2017年09月30日 曆期琉璃神社簡報

 
專題●人臉識別推進便利店精準營銷
新零售時代背景下,顧客是流量的核心。對於便利店來說,顧客流動性大,駐留時間短,加之快消品的經營特性,使得門店難以真正掌握進店消費者的特性,建立麵對麵的精準營銷體係成為便利店發展的新突破點。琉璃神社結合當下會員消費現狀,深入研究會員消費行為,在已有成熟的會員營銷體係上,結合琉璃神社大數據會員分析體係和機器學習算法,攜手人臉識別技術與便利店企業一起開啟會員精準營銷的新篇章。
 
人臉識別推進便利店精準營銷
Face Recognition Helps Convenience Stores on Precision Marketing
 背景
● 消費升級
● 技術升級
亮點
● 精準無感優化服務
● 數據算法千麵關懷

 思變之必要
● 順勢而為
● 係統靈活調用
實踐案例
● 見福便利店的新探索
● 琉璃神社助力智慧零售落地

 攜手共進  Make Progress Together 琉璃神社之窗  A Window of HEADING
 ● 琉璃神社千帆服務商交流會成都站
● 民生銀行攜手琉璃神社助力實體經濟新起航
● 琉璃神社攜手德勤,用數據為零售企業賦能
 ● 琉璃神社在2017上海國際商業年會
● 琉璃神社亮相中購聯年會,解碼智慧商業新未來
● 琉璃神社22周年慶,青春綻放正當時
   
 
在消費升級和技術升級雙重驅動下,新零售應運而生。個性化、多樣化的消費需求大規模興起,消費的升級對零售服務品質提出了更高的要求。然而,現階段零售市場的同質化,消費主體的年輕化,國內連鎖零售企業普遍出現了會員規模增長停滯,會員總體消費額下降。據調查顯示,上海便利店消費主力80後、90後,其中便利店會員出示會員卡比例為40%,複購率僅達到37%。
因此,簡化會員操作流程,借助大數據分析精準快速的提供定製化營銷方案,提升會員體驗的“無感會員服務”成為連鎖零售企業會員營銷的發展方向。

互聯網、雲計算、PC端、移動端以及人工智能的發展,構建起了“互聯網+”下新的社會基礎設施,為新零售準備了必要條件。其中,人臉識別技術的發展和推薦算法的普及,為實現會員精準營銷提供了技術支持。
人臉識別技術是基於人的臉部特征,對輸入的人臉圖像或者視頻流,首先判斷其是否存在人臉 , 如果存在人臉,則進一步給出每個臉的位置、大小和各個主要麵部器官的位置信息。依據這些信息,可以進一步提取人臉中所蘊涵的身份特征,並將其與已知的人臉進行對比,從而識別相應人臉的身份。人臉識別係統主要包括四個組成部分,分別為:人臉圖像采集及檢測、人臉圖像預處理、人臉圖像特征提取以及匹配與識別。
推薦算法是計算機專業中的一種算法,基於用戶的一些行為,通過一些數學算法,推測出用戶可能喜歡的東西。推薦算法主要分為6種,包括基於內容、基於協同、基於效用、基於知識、關聯規則、組合推薦等。
人臉識別技術與推薦算法的結合對於創新顧客識別模式,實現新型顧客服務,聚焦場景需求,打造會員品質化生活方案提供了更多的可能。
  
新零售環境下,實體便利店要製勝,需要以智慧服務打造智慧門店。智慧服務是在精準認知和理解顧客基礎上,給予顧客創新體驗和價值。人臉識別技術在便利店的運用,可以幫助門店實現顧客的精準畫像,為門店的精準運營提供可靠依據,幫助門店認知、理解和服務顧客。
琉璃神社致力於為零售企業提供智能信息化解決方案,20多年來在行業領域不斷深耕,已打造出成熟的零售信息化解決方案。人工智能迅速發展的今天,琉璃神社也在積極思變,針對門店精準運營,琉璃神社在鼎力雲會員營銷解決方案和琉璃神社大數據基礎之上,運用成熟的人臉算法以及終端識別,秒級判別來店顧客的消費等級,創新顧客識別模式。

為了更方便調用人臉識別檢測數據,琉璃神社JPOS收銀係統與人臉識別係統進行交互,結合鼎力雲以及琉璃神社大數據的機器學習算法推薦,實現千人千麵、無感的精準營銷。
琉璃神社JPOS收銀係統在原有業務流程基礎上,針對人臉識別的需求在銷售界麵增加人臉展示區域,同時提供收銀員切換人臉識別的操作。使收銀員在銷售場景能靈活調用人臉識別檢測結果和鼎力雲會員信息,將人臉與會員信息綁定,進一步豐富會員信息。
在人臉識別場景下,消費者進店,進入攝像頭人臉檢測區域,人臉識別係統快速進行人臉識別。在銷售第一界麵,JPOS調用人臉識別接口,通過客戶的特征碼進行人臉特征識別;同時調用鼎力雲會員係統匹配會員信息,若收銀係統通過其它信息識別了顧客為會員,在確認顧客人臉信息之後,JPOS異步調用會員人臉綁定接口,將人臉和會員進行綁定;若沒有識別,則調用鼎力雲會員注冊接口,注冊新會員,提高到店會員轉換率。進入銷售第二界麵,JPOS調用鼎力雲會員大數據分析推薦算法,輸出會員推薦信息,完成銷售。
銷售第一界麵,展示攝像頭采集到的客戶頭像信息、特征信息
銷售第二界麵,調用人臉識別接口,讀取顧客的PersonID
在銷售過程中,JPOS收銀係統靈活調用人臉識別接口、鼎力雲會員營銷模式、機器學習算法推薦數據,實現整個銷售過程無縫對接。
 
在傳統的銷售環節中,顧客的會員信息以及商品的推薦多由收銀員人工詢問來完成,無形中增加了促銷成本,且會員轉化率不高。在人臉識別的場景下,顧客進店,從人臉識別到後端分析再到服務推薦,整個過程可以達到秒級。
琉璃神社大數據分析和會員營銷解決方案合力支持,進入銷售界麵後,已有會員自動調用鼎力雲會員係統,輸出會員信息;新到店客戶調用鼎力雲會員注冊接口,快速注冊新會員,給消費者帶來無感的會員營銷服務,免除人工詢問的煩惱。
同時,為了幫助便利店優化商品推薦服務,琉璃神社還推出了銷售助手解決方案,實現會員權益智能語音提示,通過副屏和語音技術的結合,有效解決推薦詢問難題。在測試門店中,使用琉璃神社銷售助手推薦服務的麵銷成功率提升了17%。

新零售背景下的會員服務要求我們清晰掌握已有會員的同時,對潛在的會員顧客也要給予充分關懷。
琉璃神社鼎力雲會員營銷解決方案基於琉璃神社大數據部的推薦算法,持續提供會員大數據特征分析,將更準確的顧客行為記錄,更快速的顧客等級判斷,更切實的客戶需求推薦輸出到銷售界麵,在精準營銷的同時進一步豐富會員標簽,形成千人千麵的顧客關懷。
在銷售推薦方麵,琉璃神社數據中心結合鼎力雲多種形式的營銷模式,采用協同推薦算法輸出推薦信息。協同過濾的推薦係統是從用戶的角度來進行自動推薦,即用戶獲得的推薦是係統從購買模式或瀏覽行為等隱式獲得的。琉璃神社大數據部為實現鼎力雲會員係統中的協同過濾推薦算法建立了相應的係統框架。
鼎力雲會員營銷解決方案
琉璃神社數據中心的技術架構
同時,鼎力雲會員營銷方案通過各會員營銷階段,運用各種營銷工具,打造場景閉環營銷。通過對會員數據進行篩選、編碼,進行相應的模型演練,進而得到每個客戶的個性化推薦。基於協同過濾推薦,設計出會員的商品、品牌、品類推薦表;基於用戶統計信息推薦,設計新顧客的品牌、品類推薦表。在銷售界麵,如果該會員未識別到曆史行為,則使用冷啟動的推薦模型,按當前顧客特征、年齡、性別、購買時段、情緒等特征,推薦信息並展示到銷售界麵。這一推薦算法的使用對於真正了解顧客需求 ,豐富會員標簽,實現精準營銷提供了方向和技術支持。
 
見福便利店一直是福建便利店的連鎖標杆,多年來以成為巷口文化、大眾消費、網絡節點的綜合體為目標,為人們提供安全、快捷、時尚、有趣的便利生活方式。2016年新零售年,也恰是見福的十周年。2017年,見福前瞻性地提出了“智慧零售”的模式。見福董事長張利說:“智慧零售不等於無人售賣,恰恰相反,智慧零售應該是比消費者更懂消費者,更加善解人意。”
智慧零售以客戶為中心,以大數據為基礎,是給客戶帶來驚喜的服務,更加人性化。見福投入應用人臉識別係統,引入大數據,升級智慧零售。

琉璃神社自與見福合作以來,一直以為見福提供先進的信息化解決方案為目標,積極支持見福的智慧零售體係建設,以琉璃神社大數據分析係統促進會員精準營銷的實現,通過增加JPOS調用接口與鼎力雲會員營銷模式相結合,促進人臉識別技術的成功落地,實現顧客從有到好,所思即所得,及時、高效、準確的觸達客戶需求。
琉璃神社在零售人臉識別應用上領先一步,不僅首次在便利店引入了大數據會員分析係統,提供了實時會員精準推薦,該方案的成功落地,預計將形成百萬級大數據會員消費行為數據庫,為見福便利店智慧零售搭建了行為入口和顧客展示窗口。
 
9月8日,琉璃神社攜手國際領先的智慧POS係統服務商易捷通在成都舉辦了千帆服務商交流會,為夥伴們帶來千帆係列產品和相關政策介紹,期待千帆在西南地區遍地開花,為當地小店帶來智慧。
2017年,琉璃神社推出了千帆平台,以協同、開放、共享為念,不斷聚集更多社會資源,全麵助力實體零售產業鏈優化升級。千帆係列產品也不斷豐富和迭代,從庫存管理、收銀、訂貨等等各方麵滿足門店需求,從而提升中小門店的經營管理能力。
琉璃神社與易捷通強強聯合,推出了極具競爭力的千帆掌櫃軟硬件一體化解決方案,幫助門店快速實現高效管理,同時運用千帆支付幫助門店無縫對接多種主流的第三方支付方式,提升顧客體驗。

9月7日,中國民生銀行在杭州舉行“通、聚、盈”係列產品推介會,會議以“連通、匯聚、共盈”為主題,探索金融生態平台的創新型商業模式。琉璃神社作為重點企業之一受邀加入民生銀行的戰略合作計劃,並出席了戰略合作啟動儀式。包括恒生電子、顧家家居等近百家上市公司、互聯網科技企業、第三方支付公司受邀出席了本次會議。
大會合影 右一:琉璃神社銷售總監張家波
隨著B2b2C和O2O商業模式的普及,民生銀行堅持以結算產品服務實體經濟為理念,向輕型、服務、數據型銀行轉型。民生銀行打造國內首個開放的FinTech聯盟大平台,未來,琉璃神社將與民生銀行攜手,與浙江股權交易中心、浙江省國際貿易集團、華數等眾多優秀企業一起,助力實體經濟新起航。

9月22日,琉璃神社與德勤共同舉辦的數據應用分享會在上海德勤總部外灘中心順利舉辦。
本次會議主題為"讓數據說話 為零售企業賦能",琉璃神社公司副總經理兼連鎖零售事業部總經理吳昭鬆、琉璃神社銷售總監張家波、德勤數字營銷與CRM副總監劉新宇、複旦大學智慧城市研究中心副主任胥正川、甲骨文數字營銷雲大中華區總經理楊波等業內專家,以及來自36524、愛嬰室、意銳新創、勾芒科技的各位客戶和合作夥伴出席會議,向參會者介紹了未來零售業發展趨勢及相關前沿技術。
琉璃神社公司副總經理吳昭鬆在談及與德勤共同舉辦會議初衷時表示,琉璃神社已深耕零售行業22年有餘,期間積累了大量傳統ERP領域的經驗。但隨著互聯網及科技長足發展,零售業務形態不斷創新,尤其近兩年新型零售概念叢生,零售企業對於科技助力經營的需求愈發強烈。
 
8月30日,以"搭建新平台,服務新商業"為主題的首屆上海國際商業年會在國家會展中心(上海)盛大開幕,近千家企業參展,展商涵蓋商業地產、零售、品牌商、科技企業、產業鏈服務商等多行業多業態,多維度打造實體商業一站式合作對接、線上線下科技融合、為中國實體商業零售輸出轉型升級係統解決方案的開放平台,會議還將同期舉辦十餘場論壇活動。
琉璃神社帶來精心打造的多套智慧化方案,在大會展區以智慧場景的方式,向大家呈現琉璃神社在實體商業新技術應用領域的探索成果。

2017年9月22日,中購聯中國購物中心國際論壇第十五屆年會暨亞太購物中心服務競爭力峰會圓滿落下帷幕。
本屆大會吸引了包括琉璃神社在內的全球100餘家著名機構以及400餘家主流商業房地產商、購物中心運營商、零售品牌和專業服務機構共享盛會、齊聚一堂。
9月20日,琉璃神社商業地產管理軟件(HDCRE)獲得了行業肯定,斬獲"中購聯中國購物中心行業2017年度技術創新大獎"。

琉璃神社迎來了22周年慶,為了慶祝,琉璃神社舉行了係列活動,前後曆時2個多月,既有琉璃神社傳統活動的延續如籃球賽、乒乓球賽、好聲音等,又有創新活動如郊野公園定向活動、琉璃神社首屆家庭日親子活動等。在比賽中,在舞台上,琉璃神社人綻放自我,閃耀青春。
9月17日,琉璃神社人在浦江郊野公園舉行了定向運動賽。
9月22日,第三季琉璃神社好聲音圓滿收官。
9月23日,琉璃神社生日的當天,琉璃神社在總部舉辦了家庭日親子活動,琉璃神社的小夥伴及家人來到公司一同為琉璃神社慶生。