2016年05月31日 曆期琉璃神社簡報
 
專題●移動互聯網時代的購物中心全麵會員管理
在電子商務對實體商業的衝擊之下,購物中心也出現了 O2O這種運營模式,讓移動互聯網成為觸達用戶的線下交易的前端,實體購物中心成為為消費者提供優質的購物體驗的場所,線上線下一體化為消費者提供全麵的購物體驗。服務、體驗是線上交易的短板,卻是購物中心的優勢,但如何為消費者提供更好的服務和體驗,並能讓消費者產生交易行為,這是當下購物中心麵臨的一個難題。在這一背景下,琉璃神社大會員解決方案應運而生。
 
移動互聯網時代的購物中心全麵會員管理
The Total Member Management of Shopping Center in mobiles Internet Era
  觀點
● 以消費者為核心,打造大會員數據中心
● O2O的真正核心
心得
● 新的模式需要"心"的勇者
● 不積跬步,無以至千裏

  亮點
● 打造智慧型購物中心
● 數據分析助力個性化精準營銷
實踐
● 成都遠洋太古裏:傾力打造智能購物體驗
● 泰禾集團:一卡通會員體係

  攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
  ● 易事多便利店:黑色星期三,銷售額同期比上漲三倍的秘密
● 一周開業八家店,全時便利萬店計劃穩健推進
● 見福便利構築生態多邊交易平台實現逆勢增長

  ● 琉璃神社亮相第五屆中國購物中心發展論壇
● 琉璃神社在便利店大會現場全方位為您解讀"移動的零售"
● 商業地產事業部崇明島拓展活動
     
 
在互聯網思維的影響下,購物中心單憑借一個後台CRM管理係統已經不能滿足會員管理的發展需求。購物中心在國內最初發展的時候,采用的都是收取固定租金的模式,購物中心隻要選好地段,引進合適的品牌即可,不幹涉租戶的經營,也不直接接觸最終消費者。之後隨著行業的發展以及競爭的加劇,購物中心與租戶之間的關係逐漸緊密起來,為了保障雙方利益,出現了按銷售提成收取租金的模式,租戶的經營狀況直接影響到了購物中心的收入。
這時消費者無論對於購物中心還是租戶都顯得更尤為的重要。一方麵將消費者發展起來能夠帶動廣場的人氣,地價租金水漲船高;另一方麵引導消費者到店消費可增加租戶和廣場的收益。因此,大家都認識到了消費者的重要性,開始重視CRM係統的建設。圍繞著消費者的一係列軟硬件設施開始建立起來,從最基礎的CRM管理係統、POS機消費積分,到與移動互聯網相結合的微信\APP、WIFI、智能停車、Beacon等,與消費者的互動體驗設施越發的完善。這些係統設施都是圍繞消費者來打造的,以CRM係統為基石,通過消費者將將看似一個個獨立的係統連接起來,形成了引流、體驗、消費閉環的大會員體係。
大會員體係建立後,運營就成為關鍵,而大會員運營的核心是數據。基於大數據建立的用戶畫像,通過全渠道的數據聚合和標簽運算建立起用戶畫像,並進行用戶的細分和個性化標注。有了大數據的基礎,就可以進一步為用戶提供個性化的服務,從而引導消費者持續進行消費。同時,以大數據為基礎的數據分析為經營決策做出指導之後又沉澱出新的數據,為下一次決策提供指導,實現了廣場運營的正循環。

O2O真正的核心是通過線上線下一體化的互動體驗,做好服務,引導消費者產生消費行為。0
當廣場將更多的精力放在用戶體驗上,是否清楚用戶體驗對於自身意味著什麽?唯有聽到客人投訴的時候,才會發現消費者有不好的體驗了,而且很多投訴是很難被聽見的。互聯網下的O2O商業模式如果不重新審視的用戶需要、服務方式,隻是把互聯網工具疊加在自己原來的業務上,增加了成本但不見得會帶來多少效益,甚至會產生負麵影響。
O2O究竟該如何把握?王健林認為應該從以下兩點進行:
第一, 關鍵是互動。王健林以看電影這一場景為例,解釋了何為線上線下互動服務。"沒有O2O,也能看電影,到現場排隊買票,看電影的本質沒變,但是如果能通過手機提前定票,選場次和座位,到了現場手機驗票進場,這就多了互動服務,線上線下就相互融合了。"
第二,重點是體驗。王健林認為,在消費者原有消費體驗的基礎上如何增加新的體驗,讓消費者享受更多服務,讓消費者參與進來,這點很重要。"比如到萬達廣場消費,旺一點的廣場停車排隊幾十分鍾是常事,即使進了停車場,找車位也很麻煩,搞一個軟件,出發前可知有無停車位,甚至可下單預訂車位,一進停車場,手機導航可快速找到位置,百貨零售的O2O也是如此,買衣服也要增加用戶的體驗,可否開發一套軟件,人往那裏一站就知道你的三圍和各種尺寸,自動為你選擇款式和大小,甚至可以量身定製,試衣的工作,手機上就能完成,如果滿意,直接手機付款,拎包走人。
購物中心不能陷入將錢一味地投入在花錢買會員的圈套裏,不能把錢重點投入在增加會員上,而是應該放在線下基礎設施建設和線上的服務產品上,放在線上線下的融合上。一方麵形成良好的大會員平台,充分發揮大數據的作用,另一方麵讓消費者真實體驗到廣場的服務用心。在消費者切實體會到了購物的便利、優惠、智能等高質量的服務後,才能保證線上的訪問量,線下的客流量。
   
在購物中心意識到當前對用戶的競爭上升到購物中心用戶消費體驗的層次上,沒有硝煙的消費體驗戰爭隨之打響。琉璃神社擁有整套智能軟硬件解決方案,以CRM、停車場、WIFI、微信、POS收銀、移動支付、客流、IBeacon等軟硬件係統圍繞用戶打造的大會員體係,在顧客的整個購物旅程中提供始終如一的最佳體驗。
當消費者駕車前往購物中心,從進入到離開全程享受著廣場提供的智能化服務。停車場自動設別車牌,智能引導停車位並記錄停車位置。會員一鍵連接WIFI,打開微信看看有無最新活動,簽到賺取更多積分兌換停車券,搖一搖獲取優惠券,精準室內導航幫助顧客找到具體的品牌店鋪。隨時隨地預約排隊,無需現場等候,到號自動提醒。消費智能移動支付,多種付款方式隨心所欲。POS機消費積分,手機自助積分,滿額送券,滿額抽獎讓會員權益一點不落。反向尋車功能迅速規劃尋車路徑,在線移動支付停車費,停車券、會員積分一鍵抵扣,輕鬆駛離滿載而歸。
琉璃神社大會員係統將所有環節層層打通,CRM與停車場打通根據車牌識別會員信息;與WIFI打通連接即會員,認證會員一鍵上網;與微信打通建立線上會員中心,自助積分,積分兌換;與POS打通消費積分,結合營銷贈送停車券;與IBeacon搖一搖結合,通過優惠券、紅包等活動營造活動氛圍,讓顧客更便捷地獲得實惠;結合IBeacon室內定位導航,輕鬆逛街、輕鬆找車,打造購物的全新體驗。

我們在大會員體係下進行的會員運營管理,積累的大量數據為數據分析打下了基礎。琉璃神社二十餘年的行業經驗積累,在這個變革的過程中能洞悉行業發展的趨勢,並且在實踐中不斷去提煉、總結,形成了一套相對成熟的對於會員分析的業務應用模型,為購物中心提供有建設性的指導建議和決策性的依據。琉璃神社BI經營決策係統不僅在對當前積累數據進行清洗、可視化體現的同時,更在數據分析、數據挖掘方麵給決策者提供建議和依據。
會員標簽係統作為琉璃神社數據分析團隊全力打造的產品,將無形的大會員數據轉化為有形的標簽。每一個消費者根據其對應的數據貼上對應的標簽,分門別類了然於胸。根據活動篩選對應的目標消費者,進行個性化營銷。如進行美食節活動,在標簽係統中選擇美食相關標簽,針對性地進行精準信息推送。擁有大數據,不但能解決活動推廣營銷難題,為購物中心為商戶提供低成本的營銷服務,而且能擴大商圈,與第三方平台、商家合作,做到更深層次的營銷推廣。
 
時至如今,還是有很多人對O2O模式嗤之以鼻,認為在O2O投入精力就是在浪費資源。當第一台鐵路蒸汽機車問世時,有人架著馬車與火車賽跑,譏笑火車沒有馬車快,今天,那些譏笑火車的人受到了曆史的譏笑。任何事物的成長都是一個由小到大,由弱到強,由不完善到完善的發展過程。因此,在一定時期內,新事物的力量比較弱小,發展速度較慢,或者存在這樣那樣的缺陷也是不可避免的。
新的商業模式仍在成形的過程之中,難免會遇到各種各樣的阻力困難。隻要方向正確,朝著這個目標前進,慢慢地就能發現適合自己屬於自己的商業運作模式。盲目的跟風,隨波逐流,遇到風浪便敲打退堂鼓,當他人探索出符合自身的商業模式乘風破浪之時,自己隻能在無法突破傳統模式的漩渦之中漸行漸遠。

成功不能一蹴而就,萬丈高樓也是一磚一瓦細心蓋起。構建商業中心的大會員體係同樣如此,切不可急於求成,期望一朝一夕即可實現大會員體係,這是不理智也是不現實的。
大會員體係由多個不同的軟硬件係統支撐,通過這些係統的打通串聯,實現消費體驗閉環。而首先應做的是將各個軟硬件係統成功部署實施,並且穩定運行。當軟硬件的先決條件滿足後,可接著實現以顧客為核心將各個係統打通。隻有將每一步都走得踏實,我們的大會員體係才能更完善更穩定。
 
成都遠洋太古裏坐落成都中心地帶,是太古地產和遠洋地產攜手發展的開放式、低密度的街區形態購物中心。成都遠洋太古裏位於春熙路,盡享優越交通和人流優勢,比鄰的千年古刹大慈寺更為其增添獨特的曆史和文化韻味。成都遠洋太古裏項目別具縱橫交織的裏弄、開闊的廣場空間,為呈現不同的都市脈搏,同時引進快裏和慢裏概念,樹立國際大都會的潮流典範。值得把玩的生活趣味、大都會的休閑品位、林立的精致餐廳、曆史文化及商業交融的獨特氛圍,讓人於繁忙都市中心慢享美好時光。
在大會員建設的道路上,成都遠洋太古裏可能不是先拔頭籌的那一個,但是肯定是最穩紮穩打的那一個。首先確認與琉璃神社合作,搭建CRM System將會員管理落實到位,同時配合琉璃神社推進前台POS把交易信息把控起來,並且與積分、停車券結合起來,帶給顧客更好的體驗。在進行線下發展會員時,不忘加快WIFI、微信端的發展,實現線上線下並行。注重會員體驗,鋪設IBeacon打造成都遠洋太古裏新的購物體驗。勇於嚐試,敢於推翻,停車場係統不符合期望就推倒重來。時刻站在顧客體驗的角度來推動信息化的發展,琉璃神社協助成都遠洋太古裏一起為消費者打造智能購物體驗。

泰禾廣場隸屬於泰禾集團進軍高端商業地產的開篇巨著。五四北泰禾廣場總建築麵積30萬平方米,是一個集購物、休閑、娛樂、餐飲、辦公、居住為一體的福州北唯一大型商業綜合體。地鐵1號線首站上蓋,毗鄰森林公園、兒童樂園、動物園等三大公園,項目自身擁有近4000平方米的城市休閑廣場,配置機動車數量達到1500多個,每百平米商業麵積車位配比超過1:1。東二環泰禾廣場項目占地麵積230畝,總建築麵積70萬平米,整體由泰禾廣場、泰禾新天地和中央商務集群三大板塊構成,形成了以"2個商業中心+1個商務集群"的創新商業組合。它包含了頂級購物中心、歐式商業小鎮、下沉式商業廣場、獨棟商業會所、5A甲級寫字樓、凱賓斯基酒店、頂級酒店式公寓、頂級SOHO辦公等八大高端業態。
泰禾打造一卡通會員體係,將服務涉及到用戶的日常生活,把商圈擴大至城市信息化的服務與應用中。琉璃神社作為泰禾廣場用戶信息承載,不但實現廣場內的會員智能體係,更接入一卡通支付功能,並實現會員係統信息和一卡通係統會員信息同步,將廣場會員平台共享升華至集團城市化數據信息平台,使得泰禾集團的地產金融服務產業鏈更加完整。
 
自2016年4月份以來,每周的星期三,在易事多的近四十家門店裏,均會出現共同的一幕:店內人潮湧動,消費者們排起長隊等待買單,結款後拎著滿滿的購物袋滿意而歸。令人好奇的是,購物袋中的商品大多都是雙份的。這是怎麽回事兒呢?聽聽易事多便利店總經理姚劍坤先生為大家解惑。

2016年4月份的最後一周,全時便利北京和成都公司八家店鋪齊開張。在實體店普遍艱難的環境下,全時便利加速擴張步伐,穩步推進"年內千店,五年萬店"計劃。
北京全時叁陸伍連鎖便利店有限公司(以下簡稱全時便利)成立於2011年,經過近五年的快速發展,已成為北京地區規模最大的便利企業之一。在全時便利的戰略規劃中,2019年底將完成"全時便利萬店計劃"的發展目標。

2015年,廈門見福連鎖管理有限公司榮獲"第三屆中國商業十佳成長型標杆企業"殊榮;2016年,在中國連鎖經營協會最新發布的2015年主要連鎖便利店企業發展情況統計中廈門見福連鎖管理有限公司門店個數550家排名22,門店增長率高達37.5%。
見福是如何做到逆勢增長的呢?又是如何引領行業發展成為中國商業十佳成長型標杆企業的呢?讓我們走進見福,探尋其生長的秘密!
 
"第五屆中國購物中心發展論壇暨2016滬港台購物中心峰會"於5月12日~13日在上海大寧國際福朋喜來登酒店舉行。琉璃神社公司再次作為商業地產信息化解決方案和產品提供服務商參展。
二十餘載深根細作,琉璃神社公司一直專注於零售和商業地產信息化,注重與時俱進,緊跟行業發展潮流,以期助力甚至引領行業發展。近年來,琉璃神社公司更是在不少專業論壇上亮相參會參展,充分把握機會了解最新形勢與市場需求,不斷對產品和方案精益求精、細心打磨。
本屆購物中心發展論壇所關注的購物中心可持續發展、轉型發展和多元創新問題,一直以來也是琉璃神社所關注的重點,並且琉璃神社早已有所行動,當前已取得一定成果。
大處著眼,小處入手。琉璃神社公司在提供商業地產全業態的信息化解決方案和產品的同時,更是對具體的業務需求和功能模塊精益求精。推出琉璃神社數據通、琉璃神社智能雲POS、琉璃神社大會員管理方案,為購物中心的多元創新與轉型發展提供了有力的信息技術支持。
上述產品與解決方案,當前已在琉璃神社公司客戶成都遠洋太古裏、上海新天地等諸多項目上得以應用。
展會現場,琉璃神社公司還為大家演示有關產品。

5月17日~19日,便利店行業盛事--"2016中國便利店大會"在東莞召開,本屆大會以"跨界融合 再造價值"為主題,集體育活動、專題論壇、夜話沙龍、全體大會、解決方案展示、頒獎盛典和交流晚宴於一體。
琉璃神社深耕便利行業多年,為全國多家便利企業提供信息係統服務支持的同時,積極探索,始終致力於為客戶打造現代商業管理模式。此次便利店大會,琉璃神社繼續承辦第二屆"夜話沙龍",並在會場設置了展位,與眾多行業大佬一起探討"移動時代的便利店探索之路"。
同時,琉璃神社連鎖零售事業部總經理吳昭鬆還受邀在5月18日下午的大會上做了"移動的零售"主題演講,為大家帶來了琉璃神社的全新力作--"鼎力·雲"平台。"鼎力·雲"平台集合了營銷、訂單和支付為一體,通過一個平台對接線上線下,幫助零售企業更輕、更快落實O2O戰略。
5月18日晚舉行的"CCFA中國便利店係列獎項頒獎晚宴"上,琉璃神社多家客戶美宜佳、唐久、天虹微喔、全時、見福、好鄰居、每一天、友客、新佳宜等榮獲協會授予的多個獎項。

為了緩解工作壓力,提高團隊協作能力,5月21日至22日,商業地產事業部在崇明島開展了為期兩天的拓展訓練活動。
5月21日,以拓展活動為主。活動開展過程中,大家在拓展教練的帶領下被隨機分成2個小組,隨著V字隊和521隊的logo和團隊口號,此次體驗式拓展的序幕正式拉開。猜拳潑水、撕名牌、指壓板……一係列團建活動緊張而有序,兩隊實力不相上下,各有千秋,最終V字隊略勝一籌。一個個精心設計的拓展項目激發了大家濃厚的參與興趣與熱情,紛紛表示日後這樣的活動還要多多組織。
當天晚上,商業地產綜合組更是密謀新員工自我介紹會和生日會,整蠱搞笑的同時,也讓大夥驚喜滿滿,感受到了來自團隊的關心。雨過天晴,5月22日上午,大夥兒在東平國家森林公園自由行,租車騎行、碰碰車、卡丁車、森林探險……,隨處可見琉璃神社人的朝氣蓬勃。
經過兩天的拓展訓練,大夥兒的意誌得到了鍛煉,團隊凝聚力和整體向心力得到了增強。在緊張的工作與壓力之下,親近大自然,感受青山綠水,放飛心靈,提高工作效率,調動工作熱情和積極性,為公司的人文建設及可持續發展提供了堅實的基礎。