2015年12月31日 曆期琉璃神社簡報
 
專題●琉璃神社數據通助力數據采集
商戶數據采集是眾多購物中心管理方共同的需求,對於數據安全性、數據實時性、數據準確性等方麵都要求比較高的企業尤其迫切。傳統的集中收銀模式,商戶獨用、租用購物中心POS機,手工抄錄等模式,雖能初步滿足購物中心日常管理和結算的需求,但是仰賴人工操作,可能存在數據誤差,同時人力成本也非常之高,迫切需要更有效的數據采集方式。
 
琉璃神社數據通助力數據采集
HDDC Helps Shopping Center in Data Acquisition
  觀點
● 商戶經營數據采集的必要性
● 傳統的經營數據采集模式
● 商戶經營數據采集方案:琉璃神社數據通
心得
● 改進和創新的數據接口采集模式
● 實施心得:做好三方協調和前期計劃

  亮點
● 自助積分優化顧客體驗
● 產品簡單易用且可擴展功能
● 琉璃神社數據通數據采集暢想
實踐
● 上海新天地:首家成功的案例
● 江蘇溧陽上河城:客戶自主實施





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您作為購物中心經營者和管理者:
當購物中心需要對商戶業態進行調整時,您的依據是什麽?
當購物中心需要對商戶租金進行調整時,您的憑證是什麽?
當購物中心需要對商戶進行末位淘汰時,您的參考是什麽?
當購物中心需要對商戶進行扣點結算時,您的準繩是什麽?
要完成上述管理,您的依據有且隻有一個,那就是--經營數據。管理層在進行分析決策時,經營數據無疑是最直觀、最有效、最準確的衡量標準和判斷尺度。
因此,作為購物中心信息化係統與服務的提供者,我們有必要為購物中心提供統一、高效、準確、及時的商戶經營數據采集方案,全麵覆蓋商戶經營中的銷售情況、付款明細、商品明細等內容。
"有"總比"沒有"好
作為購物中心管理者的您,是不是總是感覺商戶不願意讓您了解他們真實的經營數據?當您提出了解的意願時,總是會被這樣那樣的理由拒絕。對於大部分商戶,即使他們願意將經營數據提供給您,但您感覺數據總是有水分的?對您來說,可能隻有那些國內外一流的品牌商戶提供的經營數據才有真正的可信度,而對於大部分商戶,跑單的風險總如達摩克利斯之劍,高懸於頂,如影隨形。
對於購物中心的管理,若通過商戶定時上報就能得到最準確的經營數據,那是最好不過了。但是有多少商戶願意呢?所以我們不得不采用集中收銀、租用POS、係統接口等多種方式去主動采集商戶準確的經營數據。但是我們碰到的問題將更多,同時我們將麵臨不小的資金、人力投入,因為我們至少得花錢去采購軟硬件,也不得不花時間與商戶去談判,並開發為數眾多的數據接口。最後,當我們應用了各種技術,做好了係統接口,準備坐等海量的經營數據進來的時候,是否最後隻等到了寥寥幾筆增加的銷售單據?
要想把經營數據收集回來,擺在麵前的困難和問題還真不少。這也是讓我們的部分管理者認為花這麽大力氣去采集是在做無用功,不值得去投入這麽大的人力物力,不如不做。但從最簡單的邏輯出發,如果我們不去做,那麽將無任何依據,哪怕我們是通過人工每天從商戶那去抄錄,即使數據是有水分的,但至少我們有了一個可參照的數據,至少這個數據不是完全憑空捏造的。並且,通過不斷的實踐,我們總是有辦法讓數據越來越準確、越來越及時,實施成本也越來越低廉。
所以不管開頭有多難,或要采用哪種方式來采集經營數據,都不應該成為不去做的理由,因為"有"總比"沒有"好!
模式多樣比單一模式好
目前很多購物中心采集銷售數據時,由於各種原因都是一種或兩種模式在運作,這樣就對一部分商戶--尤其是自己有收銀係統的商戶--缺失了管理。
同時,現實當中購物中心業態發展模式還在不斷的創新,從經營方式上分有租賃、有聯銷、有自營,甚至還有代銷,而從收銀方式上分有集中收銀、有代收銀、有自主收銀等,這樣勢必采用一兩種模式已經不足以解決購物中心中所有商戶銷售數據的接入。
因此,對於商戶的銷售數據的采集手段也就必須多種模式相結合,以提高銷售數據的準確性和及時性。

集中收銀模式
多個商戶共用一個POS機收銀。商戶營業員開具銷貨憑證,顧客憑銷貨憑證去公共收銀台付款,經營數據直接傳到係統中。
商戶獨用購物中心POS機
購物中心將POS機放置在商鋪中,該POS機隻能為該商鋪收銀。商戶營業員開出銷貨憑證,顧客直接在商鋪內收銀台付款,數據直接傳到係統中,營業款進入購物中心賬戶。
商戶租用購物中心POS機
購物中心將POS機放置在商鋪中,該POS機隻能為該商鋪收銀。商戶營業員開具銷貨憑證,顧客直接在商鋪內的收銀台付款,數據直接傳到係統中,但營業款不進入購物中心賬戶。
手工抄錄模式
1、樓管每天去各家商鋪進行經營數據的抄寫,並錄入到係統中。
2、每家商鋪將經營數據統一放到指定地點(比如郵箱、FTP目錄等),樓管每天去取並錄入到係統中。

琉璃神社結合購物中心尤其是大型購物廣場的商戶管理經驗和管理要求,在傳統的經營數據采集模式的基礎上,進行了一係列大膽的改進與創新:
我們選擇在商戶的收銀機與小票打印機直接連接"琉璃神社數據通"硬件模塊,商戶每打印一筆銷售流水,該模塊都會將對應的數據記錄下來上傳到商場的服務器中,服務器中的程序會對上傳上來的數據進行篩選,將有效的數據記錄到銷售中。
後台服務器會實時監測琉璃神社數據通的狀態,若發現狀態異常則會自動記錄異常狀態和發生異常時間,並可與短信平台、郵箱服務器等對接,自動將異常信息發送至管理人員手機或郵箱,便於管理人員及時跟進。
   
顧客自助積分流程介紹
如今通過行業的發展及技術的進步,商戶銷售數據采集已經變得非常成熟,管理方也已經能夠通過商戶的銷售額來做出理性的決策。
另,來購物中心購物的顧客行為同樣是一種基礎性的數據,通過會員的機製、客流係統的部署來確保顧客的信息,但是顧客信息和顧客的銷售信息怎樣進行結合,這兩類扁平化的數據可以產生什麽效應呢?答案就是利用移動互聯工具加以實現,即顧客的消費信息經銷售數據采集後,再通過微信公賬平台輸入銷售序列號實現後台CRM係統積分。示意圖如下:

數據通產品相對簡單,無論是人員培養,還是具體的上手實施都比較快。目前琉璃神社已有足夠清晰明了的培訓文檔,培訓方案完備。在客戶足夠重視,且客戶能力能滿足需求的情況下,可由客戶IT人員自行實施,琉璃神社做好培訓和授權。如此,不僅能釋放琉璃神社的實施壓力,也讓琉璃神社數據通能造福更多的購物中心,同時降低客戶使用數據通的成本。
琉璃神社數據通在滿足購物中心基本的數據采集需要的同時,還提供了不少擴展功能,支持在商戶打印指令後麵追加打印指令。在商戶配合的情況下,通過追加打印指令追打發票的方式,打印停車券、積分識別碼、優惠券、商場促銷信息等。通過這種方式,顧客不用每項服務都要去服務台排隊申領,方便顧客的同時,也大大提高了顧客體驗。

琉璃神社數據通采集商戶經營數據具有以下優勢:
1. 商戶配合度低:在技術層麵上商戶配合度降至最低;
2. 安裝快速便捷:無界麵操作、無存在感體驗;
3. 技術投入少:商場和商戶無二次開發量;
4. 數據安全性、準確性、及時性較高:每一筆交易額均通過MD5加密後進行網絡傳輸,完全保證數據采集過程中數據的機密、安全、準確,全程0人工參與,杜絕了信息失真的可能;
5. 兼容性高:兼容零售行業超過10多餘種業態,跨操作係統,跨數據庫係統;
6. 易用性最大化:提供跨網絡結構,項目數據采集,集團數據收集,同時最大化地簡化了維護和運營流程,增加功能不增加工具;
7. 數據全覆蓋:每一筆打單交易,均會得到本地及後台雙重保存,100%識別每一個覆蓋商戶,每一筆係統交易;
8. 更多其他可能:可追加打印二維碼、條碼、文字等信息,如積分識別碼、停車券、優惠券等,提供增值服務。
在前期的數據采集基礎上,讓購物中心獲取到實時的商戶經營數據,同時也形成一個數據庫。
在原始基礎數據的基礎上,進行深層次的數據挖掘,為購物中心經營者和管理者提供決策支持,使原本多元的、發散的日常業務變得非常高效和有序。
同時對接琉璃神社客戶關係管理係統,進行客情分析,有針對地采取營銷策略,發揮大會員與大數據的價值。
 
傳統的經營數據采集模式雖然已經初步滿足購物中心日常結算和管理的需要,但采集的數據存在差錯可能,同時過於依賴人工操作,人工成本也比較高。
琉璃神社結合購物中心尤其是大型購物廣場的商戶管理經驗和管理要求,在傳統的經營數據采集模式的基礎上,進行了一係列大膽的改進與創新:
1)琉璃神社針對傳統手工抄錄模式進行了改進,在其基礎上衍生出了"導出文件式采集模式"和"中間數據庫采集模式"。
2)針對自己已有POS機的商戶,如果仍舊采用傳統的經營數據采集模式,勢必會增加商戶的收銀工作量。琉璃神社對傳統POS機經營數據采集模式進行了創新,利用自主研發的插件,通過主取或嵌入等方式,將商戶自有的POS機虛擬為購物中心的POS機,並對其進行經營數據采集。
導出文件式采集模式
按照約定好的文件格式,商戶將自己的銷售情況、付款明細、商品明細等相關經營數據導出為固定的數據文件,購物中心將該數據文件導入係統,並生成經營數據。目前已支持手工導入或是FTP等主流交換工具傳輸方式導入等模式,支持的數據文件格式有TXT、Excel、DB等。
中間數據庫采集模式
按照約定好的數據格式,商戶軟件提供商將經營數據植入中間數據庫,從而確保琉璃神社的購物中心信息係統實時獲取商戶準確的經營數據。從商戶銷售情況、付款明細、商品明細等角度出發,準確記錄每筆交易,並建立了相應的備份標準,防止數據丟失等異常發生。
主取式數據采集模式
由商戶(或商戶指定的軟件供應商)開放其信息係統、數據庫設計、經營數據存放格式表結構、端口號等內容,並根據商戶的數據庫格式與表結構設計相應的采集與發送程序,從而將經營數據通過發送程序傳送到琉璃神社係統中,琉璃神社係統再將經營數據處理成固定的格式進行展現。
嵌入式數據采集模式
在商戶不讚同開放其自有信息係統、以支持琉璃神社直接接入的情況下,雙方將約定數據采集標準,由商戶(或商戶指定軟件供應商)開發數據實時發送程序,並開設具有讀寫權限用戶名。商戶需在數據存儲服務器內加裝獨立網卡,聯入購物中心POS係統網絡。數據發送程序需將所有與銷售有關數據寫至雙方約定的數據結構中。發送的商戶的銷售情況、付款明細、商品明細等相關數據表及字段格式需服從雙方約定的數據采集標準。
各數據接口模式比較
以上的各類數據采集模式與接口匯總對比如下,使得購物中心的管理者能夠兼顧自身視角、商戶視角、信息係統供應商視角,並統籌商業需求、安全限定、技術難度、網絡依賴、數據規範等內容,從而作出科學合理的判斷和選擇。各類模式的實現難度與成本對比如下:
導出文件式模式 中間數據庫模式 主取式數據模式 嵌入式數據模式
商戶配合度要求 一般 較高 最高 較高
購物中心開發量 較低 最低 較高 最低
商戶開發量 較低 較高 最低 最高
硬件要求
網絡要求 一般 最高 較低
數據準確性 一般 一般 最高 較高
數據實時性 最低 一般 較高 最高

眾所周知,購物中心在采集銷售數據的過程中,首當其衝的是要與商戶做好溝通。琉璃神社在實施的過程中,非常注意提前做好三方的協調工作。
從合同簽訂伊始,我們就開始明晰各方工作職責。在進場實施以前,先讓商場與商戶做好溝通,並約定好時間,並給商戶相關承諾。如此一來,後續的實施也比較方便。
進場之前,琉璃神社會做好完備的實施計劃。考慮有多少商戶、商戶所使用的打印機及係統,提前做好預估。
提前規劃好安排誰去實施,實施節點,對實施中可能出現的風險作出預案。實施過程中,合理協調裝前台和後台配置的工作,掌控實施風險。
 
上海新天地是一個具有上海曆史文化風貌,中西融合的都市旅遊景點,它以上海近代建築的標誌石庫門建築舊區為基礎,首次改變了石庫門原有的居住功能,創新地賦予其商業經營功能,把這片反映了上海曆史和文化的老房子改造成餐飲、購物、演藝等功能的時尚、休閑文化娛樂中心。漫步新天地,仿佛時光倒流,有如置身於二十世紀二、三十年代的上海,但一步跨進每個建築內部,則非常現代和時尚,親身體會新天地獨特的理念,這有機的組合與錯落有致地巧妙安排形成了一首上海昨天、明天、今天的交響樂,讓海內外遊客品味獨特的文化。
不斷完善和確定產品:
上海新天地作為率先采購琉璃神社數據通的客戶,從最初開發到現場問題修正,見證了琉璃神社數據通從不完善到完善的全程。截至目前,上海新天地的數據采集也是琉璃神社最為成功的案例。無論是數據采集安全性、準確性、實時性都獲客戶交口稱讚。琉璃神社數據通在上海新天地上的成功運用,為琉璃神社贏來了越來越多得機會。重慶新天地、武漢新天地相繼開始實施,新天地成為使用琉璃神社數據通量最多的集團客戶。

上河城國際購物中心位於溧陽市中心,由溧陽市知名房地產企業--江蘇萬恒房地產開發有限公司投資開發。項目總建築麵積約18萬平米,已成功引進金鷹百貨、家樂福、國美電器、肯德基、必勝客、同慶樓、東方派對量販KTV、雅瑩、ONLY、VERY MORDA、JACK&JONES、SELECTED、拉夏貝爾、韓宮宴、屈臣氏、味千拉麵等上百家國內外知名品牌。
上河城整體造型規劃為國際購物中心最先進的啞鈴型設計,時尚動感的設計,炫麗的燈光布置 ,生態化體驗式的購物環境。中間為開放式室內步行街,內部形成八個鏤空中庭,多部扶手電梯和觀光電梯。上河城多元化業態組合,國際名品、各色美食、精彩娛樂繽紛薈萃,全麵滿足各年齡段消費者的不同需求。
2014年9月,溧陽上河城與琉璃神社商業地產事業部達成合作,采購用琉璃神社打印機軟件式數據采集。經琉璃神社培訓後,由客戶自主實施,並且非常成功。
在日後的廣泛市場推廣中,將采用琉璃神社實施和客戶自主實施相結合的方式。視客戶的重視度、客戶能力,采取琉璃神社授權與培訓,客戶自助實施的模式。
 
成立於1997年的美宜佳,經過18年的發展,目前已經擁有門店7200家,是東莞本土零售巨鱷、中國規模最大的便利店企業。
美宜佳采用特許加盟的模式,如今門店規模如此巨大,在管理上的難度可見一斑,如何解決對各個門店的管理問題成為美宜佳繼續發展的瓶頸。本文分享了連鎖經營協會對被稱為"廣東連鎖便利店之王"的東莞市糖酒集團美宜佳便利店有限公司總經理張國衡的采訪,看看張總如何解決和克服這一難題。

又到了一年一度的支付寶雙十二活動,去年線下5折的火爆大家還記憶猶新,今年零售企業的成績又如何呢?
今年雙十二活動規則和力度相較去年有所變化:超市5折上限50元,餐飲5折上限20元(類似於良品鋪子的零食專賣和鮮豐水果的水果專賣被歸為餐飲),便利5折上限10元。每個參與雙12的客戶的優惠名額不同,名額滿後可開啟隨機立減。
從統計數據來看:超市比去年更火爆,如琉璃神社客戶寧波三江在開業後2小時已將優惠名額用完,聯華華商也在名額用完後開啟了隨機立減模式;良品鋪子在門店延遲到12點停業的情況下,支付寶交易量和金額同比去年均超過了4倍;鮮豐水果也業績斐然,相較平時銷售和客單量有數倍的提升,部分熱銷商品被賣空,進入"預購"模式;便利店受到優惠力度不夠大的影響,銷售環比沒有預期的成倍增加,但諸如國大借用雙十二自己做文章,同比環比數據都得到一定的提升。
今年參與雙十二活動的琉璃神社客戶達16家之多,較去年增加了10家。雙十二前夕支付寶進行了壓測,並在當天與琉璃神社項目組組成了雙十二作戰技術支持小組,應對交易爆發,保障各個客戶的應用穩定。由於準備充分,本次參與雙十二活動的琉璃神社客戶雖然移動交易數據量巨大,仍全部順利完成了全天的活動。
從以下鮮豐水果、良品鋪子、聯華華商等琉璃神社客戶發布的現場圖片中,可以一窺當天銷售的火爆場景。

天虹項目簡介:
天虹微喔,中國航空工業集團下屬的中國航空技術國際控股有限公司所控股的天虹商場的子公司,成立於2014年1月,並於同年9月在福田區迎來了第一位微喔小夥伴,采取"零售+餐廳式+個性化服務+O2O"的經營模式,為顧客提供便利性的同時,創造優質的生活、購物體驗,打造"生活消費的最後一公裏"的經營理念;通過自營門店的開發和收購深圳老牌便利店品牌萬店通,目前已有門店150餘家,主要地點為深圳、東莞、廈門以及南昌。
項目特殊性:
天虹微喔項目在公司的眾多項目中算是比較特殊的,其不僅擁有國企背景,而且還是上市公司,所以其管理的規範性和嚴謹性是一般初創企業所望塵莫及的;同時天虹商場擁有其自身一整套成熟的管理軟件,我司的產品僅管理微喔門店的進銷存業務,總部的進銷存全部由天虹商場的R3係統管理(包括商品資料、供應商資料、貿易協議等等),所以基於這種多個管理軟件的並聯關係,各種接口應運而生;從而接口的穩定性也成為了至關重要的一個環節。
雖然項目難度較大,但是通過天虹項目組成員前期的充分準備,以及後期的不懈努力,10月31號,天虹-萬店通門店成功切換上線。
 
河南省易事多便利店連鎖有限公司2014年成立於河南漯河,便利店主要分布在辦公、住宅、學校和交通樞紐等人口流動密集區域,以零售加餐飲的服務形式,開啟河南便利店的全新模式。
易事多便利店定位於做河南省最強的便利店連鎖企業,成立一年多以來發展迅速。在係統選型時經過多方考慮最終選擇了琉璃神社作為信息係統服務商。
2015年12月14日,易事多項目簽字驗收,標誌著項目一期順利收官。項目組從9月7日進場,10月22日0點完成切換。雖然從入場到上線有一個半月的時間,但是中間正好夾著公司周年慶、中秋節、國慶節的小長假,算下來工作的時間還不足一個月。可謂時間緊任務重,所以項目組全體經常加班加點,做好每一個環節,保證按預定時間平穩切換和使用。隨著易事多董事長在驗收單上簽下名字,項目組也看到了大家一起辛苦培育的果實。
琉璃神社項目組的努力也得到了易事多的肯定,在項目成功上線後,易事多給琉璃神社發來了感謝信,高度讚揚了琉璃神社項目組同事在上線期間的工作:
項目上線隻是琉璃神社與易事多合作的第一步,琉璃神社將繼續為易事多提供更多支持,相信在未來的合作中,雙方將聯係更加緊密,共同發展,實現共贏。

雙十一和雙十二已成為全民購物狂歡節,消費者因低價的實惠瘋狂搶購,賣家尤其是品牌商也因為大量出貨、品牌曝光而興奮不已。
如運動行業的龍頭企業李寧在今年的雙十一訂單近80萬單;天貓平台單日銷售額2億,天貓李寧旗艦店單日單店銷售額1.249億。較去年訂單量幾近翻倍,銷售額更是翻了一番有餘。
這樣的戰績,這樣的新紀錄,除了歸因於李寧的品牌號召力,和人民群眾的消費購買力外,琉璃神社係統以及琉璃神社人員的助力也是必不可少的條件。正是琉璃神社項目成員用鍵盤、鼠標不離手,代碼文字不離眼的精神,讓像筆者這樣的剁手族們不用為下不了單,付不了款而急得跺腳,保障了每筆交易的順暢與準確。這些程序員、現場維護人員最常說的一句話是"決戰到天亮",事實也正是如此。

2015.12.12 日 名創優品國際化戰略邁出了堅實的一步,新加坡旗艦店三店同開,未來客戶將在新加坡設立第一個國際物流中心,輻射新加坡及周邊店鋪的商品配送業務;開業當天店內購物人頭攢動,店內銷售異常火爆;開業當日,迪拜一家新店同步開業,同時馬來西亞代理商現場簽約。
2016年名創計劃在12個國家大力開店,全麵推進實施國際化戰略,屆時琉璃神社的多語言版本將會在更多國家綻放光彩。