2015年6月30日 曆期琉璃神社簡報
 
專題●構建全渠道零售服務能力
中國的零售實體行業增速放緩、業績分化、成本壓力變大,向電商發展的特點則更為顯著。與此同時,互聯網的真正價值也發生著演變:從傳遞信息的工具,到傳遞信息並進行交易,再至整合信息及構架服務平台,逐漸演變成為現代服務業核心競爭力的基礎。那麽,在這樣的行業環境下,零售實體企業的路又在何方?琉璃神社基於多年的實踐經驗,推出一整套的全渠道解決方案,為零售企業構建全渠道服務能力提供了支持。
 
構建全渠道零售服務能力
Build the Omni-Channel Retailing Service Ability
  訂單管理
● 訂單管理:串聯全渠道零售的紅線
● 借鑒領先實踐而形成的訂單處理核心流程
● 用歸集的思路處理退換貨申請
● 訂單自動處理規則,降低管理成本
物流融合
● 打通全渠道物流,實現多場景配送
● 線上下單,幾種可能的配送場景
● 線下下單,幾種可能的配送場景

  會員運營
● 全渠道會員運營,讓準會員變身"真愛粉"
● 全網準會員分析與營銷,引流準會員
● 識別會員身份,個性化會員權益
● 無所不在的會員服務,積極與會員互動
平台建設
● 梯度化的平台建設曆程
● 多樣化活動組合激發平台潛能
● 大數據與信息化挑戰

  攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
  ● 琉璃神社助文獻便利陳總獲國家節儉養德先進個人
● 國大36524打造"互聯網+智慧社區綜合服務平台"
● 福建易捷牽手見福加強管理運營
  ● 【讀書分享】《門店精細化管理》
● 走進"琉璃神社未來店"
● 第18期《琉璃神社MESSAGE》征稿啟動
     
 
全渠道零售框架中,所有來自銷售接觸點的銷售數據都稱為訂單(門店銷售單也是訂單的一種)。訂單不僅承載了必要的商品、金額、數量、購買人等信息,同時也始終伴隨著信息流、物流、資金流的流轉。
訂單管理主要解決以下四個方麵的問題:
● 全渠道零售中碎片化信息的歸集;
● 以客戶為中心的購買、調整、退貨的業務需求;
● 降低了客服等業務人員的人工作業成本;
● 串聯起進、銷、調、存、賬、退的全麵管理。
圖:訂單管理解決方案的思路

圖:訂單發貨解決方案
琉璃神社基於領先實踐形成了訂單處理核心流程包括訂單歸集、預處理、審核、合單、分發、跟蹤、同步狀態七個環節。這七個環節形成一個全麵有效的訂單管理閉環。
對於網訂門店貨品店取店送的業務場景,核心處理流程也是這樣的一個閉環。訂單會通過LBS+配送列表+人工指定的方式給到對應的配送門店,同時占用門店庫存,訂單在指定時間會給商家和買家發出通知,再由買家自提或者店員配送,妥投後回傳訂單信息,記錄對應的貨款。

圖:退換貨申請解決方案
琉璃神社退換貨的解決方案,是以歸集的思路處理退換貨申請,將退換貨申請中相同的部分進行統一處理,不同的部分形成不同的流轉路徑,進行差異性處理。
對於網訂倉庫貨品店取店送的業務場景,退貨時買家會將訂單退給門店,門店需要建立退貨退款申請,隨後收取買家的退貨。收取買家退貨後,門店會將退貨與買家拒收的訂單一同退給倉庫,這時會自動生成一個退運單,方便門店與倉庫交接。
對於網訂門店貨品店取店送的業務場景,退貨時買家將訂單退給門店,門店操作對應退貨退款申請後,自動調整門店庫存及賬務,無需將商品退給倉庫。

圖:自動處理規則
圖中列舉了一部分訂單管理中可以維護的規則。通過規則自動處理,可以減少業務人員重複操作的無用功,降低了管理成本。
琉璃神社的規則是細化到店鋪級、用戶組級的,也就是說可以針對不同的店鋪、不同的用戶組設置不同的規則。如果需要規則一樣,也提供規則複製功能。
   
在傳統零售時代,對於未注冊企業會員的顧客,即使他/她曾經產生過購買行為,然而對於企業來說除了銷售流水以外其他的一切都是不可知的。這使得企業在想要去識別自己的目標客戶時無異於盲人摸象。也因此在傳統零售時代,雖然有會員的管理,但是企業的精力更多還是集中在商品管理上。
而隨著全渠道時代的到來,線上消費本身的特性以及技術的日益發展,使得企業能夠更多地了解自己的顧客,因此越來越多的線下零售商、品牌商開始在第三方平台、自建的官網或者移動APP上開店,試圖通過各個接觸點,捕獲他們的目光,吸引他們的關注,並最終"俘獲他們的芳心"。
然而也正因全渠道提供了多樣化的購物入口,企業想通過對顧客在各平台上的單次購買行為的管理來贏取他們的忠誠度也變得越來越難。為了提升這些平台客戶對品牌的認可度,提高他們的回購率,越來越多的企業期望能夠運用類似會員管理的方式來進行360度的分析和管理。
如果把這些顧客都視為企業的普通會員,可能會導致企業無效會員的數量大幅增加。因此我們更加建議對於這些顧客,將他們視為準會員,這些準會員通常隻會進行會員數據的分析以及一些會員營銷數據的推送。企業的目標就是希望能夠將這些準會員引流到自身會員體係中,並能夠保持其對企業的忠誠度,也就是網絡上流行的"真愛粉"。
會員的運營是個複雜而艱辛的過程,需要企業投入大量的精力,通過持續的會員管理,建立會員與企業之間的信任感,這給企業帶來的將不僅僅是經濟效益,更有精神層麵的認可。正所謂不忘初心,方得始終,建立信任的過程,一定是用真心去交換的過程,相信隻要能夠堅持用心去了解會員,想會員之所想,提供會員之所需,最終一定能夠俘獲他們的"芳心"。

完成對會員的分組後,可以進行會員的營銷活動。在引流準會員過程中,這也是非常關鍵的一環。企業可根據本次營銷活動的主題來確定本次的目標準會員,來實現準會員到會員的引導過程。也可以用來刺激這些準會員在線上平台的重複購買。
通常的步驟為:
1)確定本次的營銷主題。根據企業的營銷規劃,企業市場部門需要確定本次的營銷主題。明確本次營銷活動預期的目標。例如企業確定本次的主題為吸引線上的上海地區會員到門店進行購物並注冊成為會員,為了提高引流效果,計劃發放電子現金券。
2)確定本次準會員範圍。市場部及會員管理部門,通過本次的營銷主題大致圈定目標的準會員範圍。例如:為了迎合本次營銷主題,提高引流成功率,計劃隻針對地址為上海地區,購物頻次為2次以上,愛折扣的會員進行營銷。
3)確定具體的營銷方式。市場部及會員管理部門,針對本次營銷主題,確定適合的營銷內容發放形式,並定義具體的促銷活動。例如本次營銷:計劃通過短信及郵件進行發放,另外定義電子券活動並在營銷郵件中包含電子券。
4)營銷效果分析。在營銷活動結束後,市場部需要根據最初訂立的目標來分析本次營銷的實際效果。例如:本次目的是為了促銷線上準會員到線下購買並成為會員,那麽可通過線上準會員轉換成為線下會員的具體數量來進行判斷。

當準會員引入成為會員後,企業麵臨的更大難題是如何能夠持續性的調動會員的興趣,不斷地參與到企業的營銷活動進而產生對品牌的認同感,成為企業品牌的"真愛粉"。
1、會員身份識別
在給予會員權利前,首先要能夠識別該會員。對於純線上業務來講,企業識別會員比較簡單,通過用戶名密碼等驗證信息即可,純線下企業,一般也通過發實體會員卡來驗證該會員。但是在全渠道環境下,會員有多個接觸點,單純的方式都不能滿足顧客會員身份的識別。
因此會員係統嚐試提供多種途徑來識別會員,在往期琉璃神社《MESSAGE》文章中有過相關的介紹。例如通過手機號等關鍵字段識別兩個會員間的關聯性,將兩個會員賬號進行綁定。另外一般企業還會在官網或者微信端提供實體會員卡綁定功能,讓顧客能夠進行線上線下的會員綁定。
但是在這些場景下,雖然積分時通常可以通過顧客報手機號等方式,但是享受會員折扣等大多會員權益時,往往仍需要出具實體會員卡。這種嚴格的限製雖然有利於防止會員卡的冒用,但是同時也會導致會員滿意度的下降。
隨著微信越來越普及的應用,微會員的功能為會員身份的識別提供了便利性。隻要企業保證門店的掃描設備為紅外掃描,即可通過掃描條碼來識別會員信息。另外為了保障會員信息的安全性,防止會員條碼被盜用,許多企業還會采用動態條碼或者動態密碼的方式來進行會員的驗證。
圖:電子會員卡示意
2、個性化會員權益
當準會員成為企業的會員後,對會員的分析以及貼標簽仍需要持續的進行。與準會員不同的是,針對會員,企業可以開展互動活動並讓會員享受更多的權益。
在傳統的會員管理中,隻能得到會員的消費信息,對會員的權益也更多的隻是圍繞消費來進行。因為對會員特性無法識別,所以也無法給予會員個性化的權益。
而在全渠道時代,基於全網數據的背景下,對會員的辨識度大幅提高,相應的會員權益也可以越來越個性化,可實現的花樣也越來越多。
尤其是在促銷活動中,通過實現對會員的分析篩選,直接圈定本次促銷享受的會員範圍,這樣可實現在最小的促銷成本下,產生最高的銷售收益以及會員滿意度。例如飲料特價,隻針對偏好飲料類、且最近兩個月無消費的會員。通過定義促銷並額外發送促銷短信給到對應的會員。既能夠大幅提高激活沉默會員的成功率,又降低促銷成本(因為其他購買者不會享受該低價),另外也能夠使對應會員的滿意度大幅提高。不過需要注意的是,此類促銷的最終優惠一般體現在整單消費上,防止其他顧客認為存在價格歧視而進行投訴。
另外微信、官網等平台,也為給顧客提供消費之外的權益提供了可能,例如常見的會員連續登陸積分,會員分享獲得獎勵等等。

1、無所不在的會員服務
在傳統的銷售渠道中,一旦顧客離開銷售店麵,企業就很難再接觸到顧客,也就很難通過持續性的服務來提高顧客的滿意度。在全渠道體係下,企業將服務的平台擴展到了企業微信中,為會員提供更多的服務。
1)線上會員服務中心
當會員的消費能夠發生在各個接觸點時,如果會員存在疑問或者想要進行積分查詢、餘額查詢、積分兌換等業務時,也就不應該再局限於線下門店。由於微信的通用性較強,企業一般將微信平台作為會員服務中心的拓展。當然企業的官網一般也會提供類似服務。
在會員服務中心中,可以進行會員相關的自助操作,並能夠直接聯係客服人員。
2)貼心的消費提醒
為了保障會員賬戶的安全性,當會員的積分或者餘額發生變化時,企業應當推送信息給到會員。通過短信推送,可能對會員會產生打擾,而最新的微信消息推送接口,讓企業能夠對會員進行個性化的推送。
2、積極有效的會員互動
樂趣無窮的小遊戲,利己利他的朋友圈分享能夠讓會員更加積極的參與到互動中來,而且這類的活動往往更能增加會員的好感度。
通過一係列的個性化會員權益及互動,讓會員能夠持續的關注企業,並能夠讓會員在這過程中不斷的積累好感,相信讓會員變身"真愛粉"一定不是難事。
圖:會員活動示意
 
圖:全渠道物流融合模式3.0模型
全渠道物流3.0時代,是深度融合的階段,線上線下業務的倉儲、配送物流全過程融合,在2.0基礎上,實現倉庫庫存共享,甚至可以從采購開始的整體供應鏈進行融合。國內開展全渠道零售起步較晚,歐美國家起步稍微早些,比如John Lewis 在06年整體規劃英國Milton Keynes的配送中心時,就將線下百貨、超市與線上銷售等多渠道的物流統一規劃,建設成為6.2萬平方米的高度自動化配送中心,以滿足線下超市、百貨商店、電商等多渠道的訂單生產配送,規劃數據顯示每天能完成17萬的線下訂單、5萬的線上訂單生產。
深度融合時,不僅倉庫的庫存共享,任何有庫存的地方(如門店)都能為全渠道共享使用。

顧客在線上銷售渠道提交訂單後,後台的訂單處理並配送的場景,從出貨方、配送方式、門店是否需按客戶訂單分播、最後一公裏配送方式等環節劃分,共有如下9種可能:
1、 倉庫出貨,快遞配送,快遞送貨上門
2、 倉庫出貨,快遞配送,門店送貨上門
3、 倉庫出貨,快遞配送,到店自提
4、 倉庫出貨,車隊配送,門店分播,門店送貨上門
5、 倉庫出貨,車隊配送,門店分播,到店自提
6、 倉庫出貨,車隊配送,門店不分播,門店送貨上門
7、 倉庫出貨,車隊配送,門店不分播,到店自提
8、 門店出貨,門店送貨上門
9、 門店出貨,到店自提
注:車隊配送,可能與線下門店配送車輛合流配送,也可能專門安排車輛配送;可以是自有車隊配送,也可以是外包車輛配送。
從顧客的購物體驗來看,線上訂單的配送場景隻有3種可能:快遞送貨上門、門店人員送貨上門、自己到店自提。
顧客在線上下單後,後台的訂單處理並配送的整體流程如圖所示。

顧客在門店購物,參與預購業務或者當門店商品缺貨,需要由倉庫參與生產時配送的場景,與線上下單相比,僅僅少了門店出貨的2種可能,餘下7種可能的配送場景都與線上下單的類似。其訂單處理並配送的整體流程如圖所示。
圖:線下下單,倉庫生產並配送的整體流程
 
電商零售世界裏高度競爭、雲詭波譎,能夠擁有獨有的一席之地,顯然並非易事。在PC電商世界裏,眾多自建B2C網站門可羅雀,而在新平台上不少微信小店同樣乏人問津。其中,存在諸多的困難和挑戰,圍繞著這些挑戰,以及零售企業自身的局限性,采用有梯度、循序漸進的建設方式、發展曆程在所難免。筆者認為,有4個層次逐級而上的務實努力,逐步逼近高遠的發展目標,如下圖所示:
圖:移動經營平台的建設梯度

繽紛多彩的各類活動的策劃、組織、執行與評估,是移動經營平台區別於傳統零售乃至平台電商的顯著標誌和本質特征,應得到高度關注和不懈實踐。
各類活動的作用在於持續提升粉絲黏性和忠誠度,促進商品和服務的銷售,並結合移動社交網絡形成鏈式傳播,持續在多個維度上形成熱點爆點。活動本身有強烈的程式感、節奏感,一般以周為基本周期進行策劃推廣,定期定時開展,並形成一定規律和鮮明標簽,從而營造消費者強烈的參與性和操作慣性,欲罷不能。
筆者將活動歸納為3個主要類別,均具備一定的激勵特質,並吻合於粉絲群體的期望:
1、銷售類活動:目標是呈現商品,體現優惠,創造零售業績;典型活動有美宜佳、唐久等企業連續舉辦多期的1元購、閃購等。
2、博彩類活動:目標是試試手氣,積聚人氣,帶來高度黏性;移動互聯網將參與博彩的門檻和成本大大降低,並能夠實現即抽即獎。典型活動如搖一搖、大轉盤、刮刮卡等,從形式到內容均可有許多變化。
3、娛樂社交類活動:目標是新奇好玩,體驗豐富,促進鏈式傳播;典型活動如神經貓、刷爆朋友圈的2048、打企鵝等手遊,而搶紅包、九宮格等更是將博彩和社交親密地融合。
活動的舉辦和風靡需要多重路徑的傳播推廣,圖文推送、菜單引導、關鍵字查詢、朋友圈分享要素等缺一不可。特別地,在公眾號上,帶有"搶光"、"免費"、"僅XX件"等字樣的圖文的轉化率會高於一般圖文4-5倍……然而,一味強調低價、免費,往往會積聚價格敏感型顧客,並致使成本快速增加。因此在活動策劃時,應該將熱門與冷門商品、高端與中低端品牌、高折扣與低折扣、大獎與小獎等維度實現有機混搭。從而,通過多樣化的活動組合,既吸引眼球、招徠人氣,又控製成本、步步為營,真正漸入佳境、可持續發展。

伴隨著移動經營平台的持續發展和內涵豐富,對於交互過程和電商零售的精細實現、記錄和管理,對於信息化平台帶來了嚴峻的衝擊和挑戰,與傳統零售經營大相徑庭。難度和工作量集中表現在以下的3個方麵:
(一)移動大數據
在經營平台的並發場景中,移動大數據以終端請求的形式如山崩海嘯般湧來。有實測數據,在一次有數十萬粉絲同步參與的大型活動中,每分鍾終端請求數高達5000次/秒,或10萬次/分鍾,並且大部分請求可能並不直接指向訂單操作,因而交互水平數十倍、上百倍高於僅記錄訂單結果的傳統形態。
對應地,需要綜合地運用負載均衡、前端緩存、頁麵加速、內存存儲、雲計算、消息中間件等多種技術來綜合應對,最終形成典型的去IOE架構,與阿裏、騰訊在2009年後開展的努力完全一致。應對大數據並發之後,大數據存儲與分析是同樣棘手的課題。
(二)終端交互體驗
視覺呈現和操作體驗是移動經營過程的重要組成部分,追求美觀大方、操作便捷,或清新或優雅,並體現設計平麵化等時尚特征。由於各個企業實際期望的交互訴求均不盡相同,且需要常變常新,基於體驗開放的思考,將畫麵元素進行分拆,從而實現靈活自由的分拆組合,最終體現為充分複用、迭代和融合的個性化設計與體驗。
更重要的是,結合移動實時交互的特點,通過活動模板,將眾多動態元素融入畫麵。例如,在抽獎之後,及時反饋獎項、獎品、券碼、提貨時段及地點等一係列信息,直接告知粉絲,而以條碼或二維碼形態出現的券碼可以直接在門店掃描。
(三)廣泛係統集成
移動經營平台是零售企業整個經營體係的一部分,為了避免信息孤島和向顧客承諾錯漏,必然要與周邊的係統形成廣泛而緊密的聯結,打通會員、訂單、庫存、資金等一係列零售要素,與既有的ERP與CRM、前台POS等係統集成顯得尤為重要。以特價搶購為例,庫存信息必須與ERP事先同步,搶購完畢後即時反饋給ERP,實現無一差錯。
同時,眾多以外圍鬆散存在的應用形態,如遊戲、課件等,通過URL鏈接、webservice等方式完成集成交互,在去向上傳遞粉絲身份等身份信息,而來向上傳遞交互操作之後的結果、獎勵等結果信息。
 
5月21日在中央電視台的《新聞聯播》節目中,特別發布了由中宣部辦公廳、國家發展改革委辦公廳通報表揚100個節儉養德全民節約行動先進單位和100個先進個人的新聞。莆田市文獻便民服務有限公司總經理陳富森先生因20年經營企業的過程中重視環保節能,引進采用多項減排節能措施而榜上有名。
陳總不僅個人生活節儉,節能環保意識強,在企業中也推行了一係列的措施:包括采用節能環保型的LED燈管和LED筒燈和LED廣告顯示屏,首創收銀機客顯屏播放廣告和微信DM廣告,拒絕傳統高能耗高汙染紙質印刷廣告,整合落地配物流網減少車輛運力浪費,員工綠色出行等。同時,企業投資200多萬元進行信息化建設,引進金和OA協同辦公係統和琉璃神社收銀ERP係統,真正實現了企業無紙化綠色辦公也是重要舉措之一。
在祝賀陳總的同時,我們也為琉璃神社係統能為零售企業提高效率、降低成本、節能環保而感到自豪。

近日,知名連鎖零售企業國大36524便利店公司股權發生變動,原國大集團持有的國大36524的20%股權,在河北產權交易中心進行拍賣,最終由東勝集團競價購得。據悉未來國大36524便利店將攜手東勝集團,通過對雙方優勢資源的整合,共同打造"互聯網+智慧社區綜合服務平台"。
東勝集團始創於1999年,目前已經發展成為涵蓋社區住宅、城市商業、養生養老、生態農業、旅遊度假、金融資本等6大產業板塊和"優怡生活"O2O服務平台的大型國際化企業集團。2014年,東勝集團在香港主板成功上市,擁有了與國際資本對接、運作的平台。
優怡生活O2O生活服務平台通過網站、移動應用和廣泛布局的實體店,為社區居民提供涵蓋物業、休閑、旅遊、健康、房產、社交、理財、綠色食品等方麵的一站式生活服務,這與國大36524的企業使命"為提升人民的品質生活不懈努力"不謀而合。
國大36524自成立以來一直堅持"方便的好鄰居、生活的好幫手"的經營理念,為顧客提供最優質的服務。經過十餘年的發展,現在擁有門店400餘家,已經成為京津冀城市便利店門店數量最多的零售企業,同時還打造了一支具有專業零售經驗的骨幹團隊。

自去年中石化油品銷售公司開始混合所有製改革以來,就不斷探索新業務模式。易捷便利店除了與1號店等合作以外,還開始賣包子、關東煮等早餐。
今年4月,"中石化森美武夷特產便利店"淘寶旗艦店正式開張營業,而各地的實體店也不斷有著新動作:5月29日,中石化森美(福建)石油有限公司廈門分公司與廈門見福連鎖管理有限公司召開了戰略合作簽約儀式暨新聞發布會,旗下首批8家加油站便利店委托廈門見福連鎖管理經營;6月8日,中石化北京分公司與平穀區政府就平穀大桃進入中石化易捷銷售簽訂合作協議,計劃7月初正式開始銷售。
看來,雖然5月初中石化董事長易人,但發展便利店的方向不變,遍布全國的加油站便利店將逐步成為中石化的主要業務。
中石化森美(福建)石油有限公司與廈門見福連鎖管理有限公司簽訂戰略合作協議,旗下首批8家加油站便利店委托廈門見福連鎖管理經營。石油行業"巨無霸"與福建便利連鎖"龍頭"聯手,探索新型服務模式,為加油站非油品業務"加分"。
加油站是成品油市場的兵家必爭之地,伴隨著市場的開放和成熟,油品利潤正在逐步減小。從國外加油站業務發展的經驗來看,加油站麵對激烈的市場競爭和利潤下滑的威脅,便利店、汽車服務等非油品業務日趨重要,也是消費者體驗加油站服務最直觀的鏡子。
 
新常態,"習式熱詞"之一。"新"就是"有異於舊質";"常態"就是時常發生的狀態。新常態就是不同以往的、但又會是今後相對穩定的狀態。這是一種趨勢性、不可逆轉的發展狀態。讀書,應該成為生活的常態,三毛說:讀書多了,容顏自然改變。讀書,為了學以致用,更是為了學以致學。琉璃神社成立了業務圖書室,鼓勵大家多讀書,多分享。以下摘錄了"書友"王昆的一篇讀書感悟。
---《門店精細化管理》
---推薦指數:★★★★
對門店管理感興趣的朋友,推薦指數:★★★★★
本文主要分享2個方麵,
一、門店標準化運作的關鍵點:人、貨、銷、場
門店精細化管理,就是要從這四個關鍵點入手,通過合理的管理措施,實現門店管理從普通到卓越的飛躍。
本書將門店精細化管理,圍繞四個關鍵點,劃分成以下部分:
---門店運作管理(第二章)
---商品管理(第三章)
---銷售管理(第四章)
---服務質量監控(第五章)
---員工輔導與激勵(第六章)
"人":創造業績的永遠是人
對於門店管理來說,最核心的便是對員工的管理,可以通過培訓、管理、激勵等方式,讓他們在能力得到提升的同時,把自身優勢發揮出來,盡可能發掘員工的潛力,由此完成門店管理工作,所以門店人員管理最有效的方式就是:給猴一棵樹,給虎一座山。
不止是門店,任何公司,對員工的管理都是尤其重要,書中講的管理方法,可供借鑒。
"貨":貨無質量無異於無水之源
這裏所說的貨,不單單指銷售給客戶的產品,而是包括了門店從原料采集到銷售這個過程,對貨品的質量進行監控。
巧婦難做無米之炊,一手好貨是良好銷售的開端,同樣,把滯銷品變成暢銷品,也是門店管理的重中之重。
"銷":銷路暢通財富才能無阻
銷售就是發現客戶需求並滿足需求,學會通過數據來分析店鋪銷售趨勢,是每個店鋪管理人員的必修課。
要保證銷路暢通,在品牌推廣過程中,宣傳很重要;除了讓顧客看到優質的商品,更要揣摩顧客的心理,讓他們看到產品的內在價值,看到價格背後的內涵。
"場":好環境才能刺激消費欲望
想象一下,大家走進賣場或商店,環境整潔舒適,於是在裏麵隨意逛逛,挑選自己需要的商品。走到一處,發現符合需求的商品剛好放在醒目的位置,並且還是店長推薦,那麽,大家買這件商品的幾率一定非常大。沒錯,好的環境就是這樣影響了消費者的購買心理的。
對於銷售原來說,賣場就是"陣地",他們要在這個"陣地"上實現銷售業績的提升。舒適良好的購物場所可以提高員工的工作熱情,個性化的店鋪陳列是無形的銷售人員。
二、對管理方麵的啟發
1.管理的每個方麵都要精
2.懂得如何授權
3.善於發現問題,是管理者必須具備的能力。針對問題,提出解決方案,方案一定要"治標"又"治本"
4.管理者要了解各方麵的信息,不能閉門造車
5.管理者要定期整理工作,查看是否存在管理不善的地方,及時改進
以上是對本書初步的理解,被如此細化的管理震撼了,還想過段時間再讀一遍。讀好書,知不足;想要通過彌補不足,提升能力和修養,還需要在生活及工作中注意應用書中所學。

背景
琉璃神社作為業內專注零售信息化的深耕者,通過對長期的探索和研究,迭代出了很多先進的方案與產品優化。
然而,一方麵,由於各個項目的差異、實施情況不一,這些積累,往往散布在了不同的地方,難以聚集;另一方麵,由於實施情況的限製,相當一部分的方案和設計還需要曆經實踐,持續完善。
所以,我們需要一個地方:
● 可以真實再現甲方的業務,幫助我們更好地理解客戶,找準出發點和完善方向;
● 我們也需要更直觀的展現形式,讓方案形象化,更好地展現給客戶;
● 成為我們內部實訓的基地,幫助新員工在培訓時感知具體實務、盡量深入細節;
● ……
基於以上需求,公司管理層經過多次探討和溝通,決定啟動未來店項目。
意義
1.作為我們最新最完整的方案實體展示區域;
2.作為未來方案迭代更新實體展示的出發點;
3.作為外界客戶參觀、真實體驗、了解我們方案的場所;
4.作為內部員工培養、仿真學習的基礎設施。
未來店的經營團隊:
好的想法需要及時的行動來推動,年前在吳老師等前輩的支持和幫助下,依托標準方案,基礎係統。未來店在摸索中於2月5日進入了試營業的階段。
係統搭建
1、 使用HDPOS4係統管理進銷存、采購、配送等全麵業務;
2、 使用JPOS係統進行前台銷售的管理,采用支付寶和微信兩種支付方式;
3、 搭建BI報表,作為主要的數據查詢和分析平台。
發展規劃
1、 采購業務健壯化,合理利用現有資金,掌握補貨節奏,確保貨架的飽滿,減少缺貨的情況;
2、 PMS和CRM係統的應用,搭建促銷和會員管理的整體框架,並使機製運轉;
3、 財務資產體係的建立,參照客戶,建立健全資產管理製度;
4、 營運業務的探索,開展線上模式,預售渠道等多種業務的嚐試;
5、 經營會議機製穩定化,定期開展部門間溝通,助力未來店發展。
現未來店已搬遷至三樓,並正式開業。歡迎各位夥伴群策群力,幫未來店添磚加瓦,早日成為名副其實的"琉璃神社未來店"!

一年一期的《琉璃神社MESSAGE》又開始征稿啦,經過一年的積累,小夥伴們對產品、業務、項目的理解是不是更上一層樓了?尤其是近期隨處可見的"互聯網+",大夥兒是否通過與客戶的交流以及自己的思考有了更深入的理解?歡迎大家把自己的想法和經驗整理成文,也歡迎新老客戶向《琉璃神社MESSAGE》投稿!
本期《琉璃神社MESSAGE》分為"移動的零售"、"供應鏈與物流"、"研究、谘詢與實踐"、"技術、產品與應用"、"經典回顧"五個版塊,從零售與物流的理論、實踐、業務、產品等角度歸納總結琉璃神社一年來的成長。
同時,作為本期《琉璃神社MESSAGE》的編輯,對投稿進行了一些規範,希望大家遵循:
1、文章主題明確,每篇文章圍繞某一個問題展開,分析問題的現象、痛點、原因與對策;
2、每篇文章給出摘要和關鍵詞,讓文章的主要內容一目了然;
3、對於文章中的圖表,請同步提供源文件,便於排版印刷;
4、每篇文章的篇幅在2000-4000字左右;
5、文章初稿發給各部門對接人,由部門初審後發給市場部;
6、每篇文章需經過各事業部、部門負責人和《琉璃神社MESSAGE》期刊編輯的審核才最終錄用;
對於錄用的終稿,公司市場部提供每篇500元的獎勵。
期待大家的原創作品!