2015年3月31日 曆期琉璃神社簡報
 
專題●全渠道零售的信息化建設
全渠道零售已是大勢所趨,琉璃神社順勢而為,與多家知名零售企業開展聯合研發與合作,琉璃神社鼎力UPower的誕生正是琉璃神社踐行全渠道零售思維的重要裏程碑。鼎力UPower的SOA架構幫助我們實現了業務組件化的構想,使得基礎資料、訂單、會員/促銷、采購、庫存、物流、賬務、數據分析等業務模塊之間實現無縫對接與靈活組合,以適應全渠道零售的精彩變幻。
 
全渠道零售的信息化建設
Omni-channel Retail's Information Construction
  觀點
● 琉璃神社的全渠道零售之路
● 鼎力UPower:好的方案,源於遠的設想
● 全渠道方案落地:既要飛得高,又要落得穩
亮點
● 統一開放的全渠道賬務
● 統一數據分析支撐業務發展

  心得
● 逃不掉的前提:統一的資料管理
● 貫穿全渠道的紅線:訂單、會員/促銷管理
● 實現全渠道的載體:精準的供應鏈管理
實踐
● 訂單組件讓多渠道訂單歸集不再難
● 新一代促銷組件助力企業發展

  攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
  ● 微創新銷售單打印機製,讓餐飲走進全時便利店
● 河北國大36524微信商城上線
● HDWMS助上蔬永輝打造高效生鮮物流中心
  ● O2O大會&聯商網大會,琉璃神社在杭州等您
● 2014琉璃神社年度人物,我們以你們為豪
● 琉璃神社2014-2015年會,策馬"羊"鞭再奮蹄
     
 
琉璃神社早在2010年就致力於全渠道零售的研究,並在2012年出版了《大規模虛實連鎖--渠道創新》,同時與多家大中型零售企業開展合作和研究。
2013年年末,琉璃神社支持唐久京東大賣場正式啟動之時,琉璃神社正式發布了名為琉璃神社鼎力UPower的全渠道零售ERP產品和解決方案,成為國內零售信息化領域中,首家全麵支持全渠道零售業務的信息化服務商。
2014年3月,全渠道之訂單組件在李寧項目上線。與此同時,琉璃神社與另一客戶的全渠道項目進入如火如荼的聯合研發階段。
從2013年末的構想到2014年上半年的初見雛形,琉璃神社鼎力UPower產品承載著新形勢下琉璃神社人的夢想,也見證著所有全渠道項目成員的努力與成長。
同時,琉璃神社也一直在強調,單純講"全渠道"不是零售取勝之道,必須以顧客為中心,心懷全渠道,而忘掉全渠道,始終謹記全渠道的真正目的:尊重顧客習慣,順應進化趨勢,最終實現顧客隨心所欲的購買需求。

琉璃神社鼎力UPower是一款基於SOA技術的全渠道零售ERP產品。通過統一的係統間集成和互聯互通標準,最大限度地減少應用係統互聯所麵臨的複雜性,降低集成和維護成本,保證了係統的擴展能力。它就像一家售賣服務組件的"超市",可以供客戶自行選用。
琉璃神社全渠道零售解決方案(下圖),為從顧客多接觸點購物到最終收貨過程中的整體進銷存管理方案。
圖:琉璃神社鼎力UPower全渠道零售解決方案示意圖

1、聯合研發的合作模式:琉璃神社提出與客戶開展了聯合產品(Joint R&D)開發/研發的合作模式,以克服研發中的高額投入、規避風險、縮短產品的研發周期,節約交易成本。
2、需求調研:在聯合研發模式的背景下,琉璃神社與客戶成立全渠道項目組,雙方設立項目經理和子項目經理製度(各組件產品經理),由產品經理牽頭,召集對應的業務人員進行麵對麵的需求調研,先後開展業務現狀診斷和業務需求深挖。
3、方案優化與迭代開發:基於需求調研,由琉璃神社方產品經理主導業務解決方案和需求規格書的編寫,與開發經理實時交互,在產品雛形的基礎上不斷迭代優化。
4、用戶試用:在試運行前,雙方進行多輪的聯合迭代測試和操作體驗,除了基本的功能完備性檢驗外,特別注重UI和細節體驗。
5、預演與切換準備:在多輪的聯合測試後,琉璃神社牽頭製定全麵嚴謹的預演方案和切換方案,對係統進行一次全麵的大閱兵,同時也檢驗前期的培訓效果。
6、試運行:選取若幹家具有代表性的店鋪(專營店),進行試運行。試運行的目的是檢驗UPower整體解決方案的可行性,同時將試運行風險對整體業務的影響降到最低。
   
資料組件:由HDIA和HD M-DATA兩部分組成。
● HDIA是一個麵向企業應用的通用的、可伸縮的、開放的和統一的安全管理平台。主要解決企業應用安全領域三大問題:認證、授權和審計。
● HD M-DATA(琉璃神社企業資料管理平台):用於解決企業在多個係統之間商品資料統一的問題。適用於集團/子公司架構下,集團對商品、門店、客商等資料進行統管,有區分地向子公司下發資料,子公司通過審核流程形成擁有自身獨特經營屬性的資料。
資料組件的定位與目標
● 針對多公司企業,做統一資料的管理和下發,確保各分公司的資料的一致性,和入口的唯一性,把資料做拆分管理,通過不同的係統做管理、落地。
● 管理電商公司、倉庫、店鋪等組織資料,以及代銷商資料,並針對電商公司的各崗位人員管理權限,並提供單點登錄,支持登錄多係統時做認證管理。
● 資料組件可將店鋪和商品等資料推送到各平台上。
在全渠道的大背景下,資料統一是大前提。隻有資料統一了,才可以保證不論在哪個渠道來看,資料都是一致的。
琉璃神社UPower統一資料,包括:供應商、商品、實體門店、加盟商、平台、網上店鋪、代銷商、員工、用戶組授權等主要資料。
對應不同的公司、不同的平台,可通過資料統一下發,尤其針對商品下發,會針對不同的平台,下發相關信息。
圖:全渠道的商品統籌發布和管理

1、訂單組件
1)訂單組件的定位
訂單中心,可以對接電商平台、自建平台、移動平台、實體門店、團購及媒體等廣泛的銷售接觸點,實現訂單的統一歸集、集中處理,串聯起"進銷調存賬退"的全麵聯動。
2)訂單組件的目標
開放性的對接當前已有的各類平台(線上、線下),並支持對接未來更廣泛的平台。提供自動迅速的抓取訂單、退換貨申請及其他信息的服務,歸集後的處理實現平台與係統同步聯動。根據自動處理規則處理訂單信息,根據人員審批規則控製用戶權限,同時在各個環節中支持人工靈活操作。
對接第三方快遞平台,實時獲取配送信息,讓買家與商家信息同步。能夠支持網訂倉庫貨品店取店送、網訂門店貨品店取店送等多種業務模式。
2、會員組件
1)會員組件的定位
企業全渠道會員管理平台,負責圍繞會員整個生命周期的資料、營銷、服務、分析等各個維度的管理。
2)會員組件的目標
從會員在各個渠道引入、建立會員資料,到對會員進行精準化的營銷、進行個性化的服務,並對會員整個消費過程進行跟蹤分析,又為會員的營銷、服務等提供基礎。
圖:構建全網全渠道零售的會員體係
3、促銷組件
1)促銷組件的定位
企業全渠道促銷統一管理平台,負責企業各類促銷活動規則定義以及線上、線下各銷售接觸點的促銷計算。
2)促銷組件的目標
負責全渠道促銷的統一定義,包括零售促銷規則、積分促銷規則以及券促銷規則。並開放接口供其他係統調用來進行促銷的計算。與會員組件、訂單組件深度協同,支持使用各組個性化信息計算促銷。

1、統一庫存
1)庫存組件的定位
負責企業各物流中心、多平台各店鋪間(包括線上、線下)的庫存調配規則定義、調配指令下發,包括物流中心內部作業指令下發,對企業的庫存做統一的記錄及管控,過程中貫徹批次管理。
2)庫存組件的目標
對企業各級的倉庫庫存進行統一的管控,確定各渠道的庫存發布規則,明確庫存尋源邏輯。下發多倉間調配指令,以及倉庫內的作業指令。與各個係統中對庫存產生影響的業務進行統一的對接,記錄庫存增減、狀態信息,支持庫存實時查詢和庫存預警(見下圖)。
圖:實現全渠道庫存的統籌管理、有序調度
3)庫存組件的特別分支介紹
在庫存組件中有一個特別的分支:庫存發布係統(INVC)。電商商品部通過庫存發布係統,可以靈活設置店鋪庫存發布規則,當商品庫存發生變動時,可以實時同步庫存到平台店鋪;達到防止商品超賣或因庫存發布不及時導致銷售機會損失的目的。
設定各渠道的庫存發布規則,可以按店鋪和按店鋪商品維度設置庫存發布的規則,及時發布庫存到平台各店鋪;
獲取從平台下載下來的庫存數據,進行庫存稽核。
2、統一采購
1)采購組件的定位
集中管理不同組織與供應商的采購合同關係、采購計劃,支持多倉條件下對訂貨、退貨指令的管理與分發。
2)采購組件的目標
針對多公司多配送中心的企業,可以整合采購資源,管理和供應商的采購合同(采購價格、結算條款等),並可以根據下遊的需求,設定合適的補貨模型,生成相應的采購訂單。
圖:全渠道統籌的供應鏈管理
3、倉儲物流管理
1)物流組件定位
電商物流係統ECWMS,實現跨區域多個電商倉庫的入庫、出庫、庫內以及倉間調撥等業務的應用和精細化管理。
2)物流組件目標
在原使用的ECWMS係統基礎上,進行操作、流程等方麵的優化,以更適配於良品電商,滿足現有每個倉庫的所有業務以及多倉往來業務。同時,從物流操作上支持線上訂單線下訂單融合。
 
1、支持多渠道往來結算模型,便於將所有內外部往來結算對象納入統一管理。
滿足銷售終端為全渠道布局(線上+線下+O2O)下,與各種往來對象間的賬務管理要求,涉及諸如商戶、商場、供應商、加盟商、經銷商、代理商、聯銷商、批發客戶、承運商、線上銷售平台等。
2、各類往來對象自動對賬,避免大量人工比對輸出最終差異,便於會計登賬。
隻要各渠道往來結算對象按對賬格式提供對賬數據,人工或接口自動導入賬務組件即可立即自動比對。
3、各渠道分公司間往來結算:由商品在不同渠道間的流轉帶來的分公司賬務往來需求。
4、歸集外部各渠道的回款資金,實現與係統內資金的自動核對,同時監督前端業務發生的完整性與準確性。
開展全渠道銷售之後,業務的發生過程開始變得複雜,不再似實體店銷售那般的幹脆、簡單(收銀員隻需在POS機上掃描商品就完成了銀貨兩訖)。而全渠道銷售(尤其是線上銷售和O2O)中,充滿了前收、後收、部分收、全款收、退貨不退款、退款不退貨等資金流與物流不完全同步的業務。
財務部門為監控第三方代收的銷售款是否回款、回款金額是否準確、部分收的資金何時全部回款,監控退貨、退款等逆向流程的資金流出是否符合管理規範等往往無從入手。
因此賬務組件推出完善的銷售終端對賬,跟蹤同一筆銷售業務相關的所有業務資金的回籠(包含補發、重發、退貨等)。將應收資金、實際銷售回款與物流流轉是否嚴格匹配,準確提示可能存在異常的業務,並允許回溯源頭以協助定位問題。
5、實現外部資金與企業內部的資金賬戶聯動:減少大量人工調整資金賬戶的操作。
隻要對方資金發生變動,就可直接通過接口影響我方係統內的資金出入記錄。可應用資金歸集的場景有門店營業款銀行繳款、加盟金銀行繳款、第三方支付工具回款等。在對方可開放接口的前提下,可歸集的對象包含第三方銷售平台、第三方支付工具、銀聯等。

統一數據分析是為了企業更好地分析全渠道的整體效果,做針對性地調整。
統一數據分析包括各渠道的銷售分析、采購分析、庫存分析、會員分析、賬務支持等多個維度。琉璃神社統一數據分析采用數據倉庫的方式,可將多業務庫數據做整合,根據需要的維度、指標進行展示,給各個層麵人員提供數據支持。
圖:琉璃神社鼎力UPower數據分析組件整體框架與模型
 
琉璃神社訂單組件,主要解決在全網形式下的訂單歸集處理,解決企業在有限的人力情況下處理訂單的能力。線下實體零售通常是一手交錢一手交貨,交易過程是簡單的。一旦在全網模式下(款先行,貨後行,或者訂單契約先行(貨到付款),貨款同行),客戶的聯係方式、收貨地址、留言備注、訂單金額、期望派件方式以及商家自備的庫存是否充足等就非常關鍵。不管全網業務量有多少,但是業務環節的工作不會少,如果一個渠道配一班人,那這裏的人力成本,辦公成本就比較浩大,琉璃神社訂單組件即是一個提供全網訂單集中處理的工具,具備業務的邏輯性以及嚴謹性。
琉璃神社訂單組件在李寧項目上的應用情況也進一步檢核了這一組件的完備性。李寧電商在2014年雙十一活動中,取得了全網業務銷售近8000W,銷售訂單近40W單,天貓類目第二,國內品牌第一的佳績。處理訂單的核心數據占庫存處理速度如下:2013年未啟用琉璃神社訂單組件,每小時的處理量在5~6千單;2014年使用經過改造後的訂單組件,每小時的處理量在5萬多單,理論上來講如果繼續增加處理線程數,在不需要進行係統調整的情況下處理能力還能繼續提升。李寧在最初三個小時總共接進16萬單到訂單組件,大概到三點多就已經全部處理完成。
琉璃神社訂單組件經過長期打磨,目前的業務能力持續穩步提升,期待能為客戶帶來更多更高的價值。

促銷組件分規則定義和計算引擎兩部分,前者實現規則定義,後者實現規則執行;目前可支持促銷規則、促銷補差規則、會員規則(部分)的定義和執行。
促銷組件適用於促銷活動豐富的零售企業,比如針對女性消費者的化妝品、母嬰、食品等。
2013年5月正式在嬌蘭佳人項目上線投入使用,2014年8月在良品鋪子項目實現對接訂單組件的促銷管理,2014年9月在嬰知島項目上線投入使用,至今運行平穩。
促銷組件主要幫助用戶解決了以下問題:
1) 減少企業有促銷活動方案係統卻不支持的尷尬,相對於HDPOS4的促銷功能,PMS的促銷模型更加靈活,操作更加簡單,支持上萬種促銷形式。
2) 有效解決促銷衝撞,多種活動疊加,刺激消費衝動。
3) 性能上可以支持上千家門店的規則下發和執行。我們用數據來說話。
指標/項目
嬌蘭佳人
嬰知島
數據證明
分公司數
7
1
一套促銷組件支持多家公司、上千家門店的上萬促銷規則管理,統一用戶體驗,性能穩定,降低運維成本。
門店數
1000
150
SKU數
1.3萬
5萬
單公司生效促銷單數
500
200
單店生效促銷單數
120
150
最多一筆交易參與促銷單數
7
5
支持單個sku參與多種促銷,豐富單筆交易可參與促銷數,吸引顧客,增加營收。
最多一個sku參與促銷單數
6
5
 
3月11日在北京盛大開業的全食便利總部基地"二代店",剛開張就得到了消費者、同行和媒體的廣泛認可。尤其是現場烹飪,滿足了周邊辦公樓白領消費者的午餐需求,讓消費者驚喜不已。
如何在現在便利店主流的一POS機一小票的場景下,既能讓顧客體驗好,又能讓店內飲品區按單生產,後廚快餐區按單生產,卻對全時的信息係統服務商--琉璃神社公司提出了不小的難題。
琉璃神社同事們在分析業務場景,客戶體驗,實操等各個方麵後,微創新銷售單打印機製。
顧客選購商品時是見物拿物,收銀員是拿啥掃啥,每單銷售的商品是沒有規律的,如何實現定向的小票打印?
琉璃神社從商品的類別上進行了考慮,通過商品類別這個商品管理維度和小票機進行關聯約定。
一筆購物中顧客要了兩杯綠茶,飲品的生產人員是按杯生產的,顧客是按杯拿的,如何滿足飲品生產人員的作業步驟?
琉璃神社對商品的重複消費給出了解決方案,在打印飲品標簽時會分交易按單杯打單並通過其他屬性進行關聯。
在快餐的銷售環節,顧客一般都是期望商家組合好套餐直接選購,但是對商家來講套餐是由單品組成的,那快餐的生產人員如何知道套餐中到底是什麽單品項呢?
顧客的小票上顯示套餐名, 給後廚的單子上是套餐商品明細清單,便於配菜人員可以高效配菜。
是否增加了顧客的購物麻煩?
顧客體驗還是選購商品,到POS機買單,付款後,直麵客戶的POS機會打印一張小票給到顧客,作為銷售憑據;同時飲品區和快餐區會各自打印一張小票。
飲品區打印一張不幹膠的飲料小票,飲品區作業人員生產,貼標,通知顧客憑銷售憑據取飲品。快餐區打印一張小票,顯示快餐名和數量,配餐員叫單生產配餐,通知顧客憑銷售憑據取快餐。
是否需要增加硬件設備?
通過以上操作方式,顧客不用去不同收銀台買單,省時省力;同時無需給各個區配備POS機,僅需配置小票機,減少了企業的硬件投入,達到資源有效利用的最高境界。

河北國大36524是享譽華北地區的龍頭連鎖便利企業,麾下近400家門店嚴整覆蓋石家莊地區,商品與服務口碑極佳,被行業人士譽為河北的"7-11"。早在十年前,國大就開始鑽研電子商務,並在全國率先提出了"店鋪零售網、電話服務網、互聯網、人力配送網"四網合一的創新商業模式。2014年5月,國大聯手京東,在京東商城上開設36524大賣場,開啟了在線商城的初次試水。
同時,早在2013年,國大就開始探索微信公眾號經營,核心運營的公眾號(gd36524)在沒有大規模營銷投入的前提下,依托靈活多姿的營銷手法、物美實惠的商品承載、詼諧風趣的資訊文采、遍及全市的周到服務,粉絲規模持續增長至30餘萬人,且始終保持較高黏性。2014年8月,該訂閱號升級為服務號,為開展商城經營鋪平了道路。
踩著春節即將到來的鼓點,嗅著新春年貨醇厚的風味,2014年1月31日淩晨,經過數周的精心準備,5天通宵達旦的艱苦努力,依托琉璃神社微電匯平台的河北國大36524微信商城正式上線,30萬國大粉絲與全體國大人、琉璃神社人一起,共同見證和親曆了這個時刻。
伴隨著微信商城的靚麗上線,國大的微信公眾號也站在一個更高的起點上再次啟航,從形式到內容均有了較大幅度的躍進。在欄目板塊設計方麵,"玩"菜單下匯集了諸多與在線銷售相關的活動,如情人節眾籌、海鮮預售、京東瘋搶,成為微信導流並促進零售的重鎮;"樂"菜單下的我的訂單、會員中心等板塊營造了粉絲自主管理的舞台;"賞"菜單則是國大自我風采的展示,幫助粉絲"走進國大",升級之後的"網店分布"更增加LBS門店尋址功能,進一步拉近了門店與粉絲的距離。

2013年12月20日生鮮超市領軍企業永輝超市和上蔬集團正式簽約,共同出資1億元在上海成立上蔬永輝生鮮食品有限公司。
上蔬永輝專事經營5000平方米以下的生鮮菜市場,以經營生鮮食品為主、加工、用品輔之。引領現代農業,守護百姓健康。以成為中國零售行業中最受尊敬企業及最佳雇主為願景,服務顧客、關愛員工、善待供應商、回報股東。做放心的上蔬永輝、新鮮的上蔬永輝、家門口的上蔬永輝。
本次上蔬永輝攜手琉璃神社,由琉璃神社對上蔬永輝物流配送中心進行物流信息化建設,應用琉璃神社倉儲物流管理係統HDWMS以及手持終端控製係統,管理常溫物流業務,實現倉儲物流透明化,提高倉庫作業效率,降低差錯率。同時,也在管理上助力上蔬永輝踏上新的台階。相信通過雙方的共同努力,一定能夠打造一個高效的物流中心,一起在新的征程上走得更遠!
 
2013年底開始普及的4G,真正的移動互聯網時代已到來,人類器官延伸的時代真正到來。結果是,人類終將與其思想一樣強大。
基於信息不對稱而盈利的傳統企業,隻需被互聯網二次消滅信息不對稱,就會麵臨滅頂之災。
在傳統企業哭著喊著整全渠道時,價值傳遞體係(信息流、資金流、商流和物流)早已被互聯網重構。(你還會自建電商嗎?你的"質量和速度"有他們快嗎?)
互聯網時代是流量分發的時代,爭奪入口和流量(對應線下的選址和客流)。移動互聯網時代是時間分發的時代,爭奪用戶交互時間和機會。
誰能創造需求、引領需求誰為王;誰能變顧客為粉絲,被持續追捧誰為王。作為零售企業,今天的任務和目標不是全渠道,不是O2O,不是O2X。而是如何在移動互聯網時代活下去,如何在移動互聯網時代重新構建競爭力。全渠道零售是結果,而非目標。
我們該做些什麽?如何做?2015中國連鎖業O2O大會&聯商網大會上,琉璃神社與您一同探討。

經過內部提名與選舉,2014琉璃神社優秀人物在琉璃神社年會上一一亮相。
他們是琉璃神社的中流砥柱:總經理嘉獎-路路;特殊貢獻獎-大偉。他們不僅是真正的技術大咖,方案牛人;還有獨特的管理經驗,並無私奉獻。他們帶領大家創造著琉璃神社的未來。
他們團結起來無堅不破:最佳團隊MVT-市場部。在琉璃神社,大家都有一個共同的認識:我不是英雄,我加入了英雄的連隊。
他們贏得了客戶與團隊的尊重:管理獎-嬋娟、秭陽。管理不僅代表著權利,更意味著義務。他們擔起了這份重擔。
他們永不停止追夢的腳步:創新獎-FIGHT小組。他們是夢想的"追夢者",從無到有、從有到精、從精到廣,踏著堅實的腳步不斷前進。
他們因為專注,所以專業:專注獎-老田、阿傑、波鋒。他們沉下來,耐得住,熬得住。在自己所在領域長年積累、潛心專注,並有所成就。
他們營造了家一般的企業文化:文化活動積極分子-春晚策劃團隊、圖書室項目團隊、廈門文化活動策劃組。他們積極策劃與組織著公司的各類文化活動,讓琉璃神社人雖然經常出差在外,仍能感受到公司的企業文化,以及家一般的溫暖。

過去一年,策馬奔騰,從尋找"時間去哪兒了"到"爸爸去哪兒了",我們一直在探索更廣闊的舞台。
匆匆那年,馬不停蹄,連小時代都快奔四了,就不要再跟星星們糾纏了,我們需要跟小鮮肉以及老鮮肉們,齊頭奔向充滿"洋"氣的新年!
所以不要再糾結,該如何思考人生?
既以年會起,直到笙簫默!
寶馬騰飛迎福至,靈羊起舞報春來!相聚是一種緣分,2月11日,那天,那裏的舞台屬於你,也屬於我,屬於所有"醉"了的琉璃神社人!
不管你約,不約,我們都在陶家灣等你哦!
辛苦一年的兄弟姐妹齊聚一堂,把酒言歡
一曲《我的好兄弟》唱出了領導們的心聲
誰說IT人隻會編程?帥哥美女show出來