2015年1月31日 琉璃神社簡報第58期 曆期琉璃神社簡報 
 
專題●如何布局商業地產集團信息化建設
商業地產是一個比較年輕的行業,專業的流程、製度規範都在完善中,在信息化工具的選擇和使用上,也在不斷探索與嚐試更優的方案。在為商業地產集團打造信息化的過程中,琉璃神社基於以下思路:在建立各業態信息化係統的基礎上,融合共通的屬性,集成並打通業務基礎數據,以決策分析為目的建立管控和整合的統一平台。
 
如何布局商業地產集團信息化建設
Commercial Real Estate Group's Information Construction
  觀點
● 商業地產集團信息化的管理思路
● 信息化建設的整合原則
● 商業地產的互聯網化暢想
亮點
● 從集團化角度高度管控
● 購物中心扁平化數據的有效整合

  心得
● 各業態的信息資源整合
● 信息化帶來的價值增值
● 從結果導向到過程導向的升級
實踐
● 琉璃神社助力保利集團多業態信息化布局
● 萬科商用地產集團產品線的信息化整合

  攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
  ● 商業地產事業部果敢前行,14年底遍地開花
● 新春獻禮:西安提客便利成功上線
● 從特價購到隨心購,微信經營回歸零售本質
  ● 移動互聯網時代,堅守零售本質
● 2014琉璃神社優秀人物,由你來提名
● 第十期《琉璃神社人》,迎接2015年的到來
     
 
隨著國家政策的扶持,商業地產繼住宅地產後在中國大陸遍地開花,據不完全統計,全球在建商業地產麵積達3900萬方,中國占一半以上且由以上海、成都、深圳為居多,占總量的一半以上。
商業地產主要由購物中心、寫字樓、沿街商鋪、酒店等業態組成。開發商可以在商業用地上開發建設一個或一個以上的業態並和住宅物業地產形成配套組合,最終的目的是以售養租的模式使得該地塊及地塊上的項目得以增值。
那麽對於這個在中國還屬於新興的產業,其信息化建設又是怎樣的呢?
以傳統的思維及信息化建設的經驗,把各個業態作為獨立的信息化部署主體,例如購物中心的信息化係統、寫字樓的信息化係統,酒店的信息化係統都是各自獨立的,不具備數據共享的能力,一直以來都是"痛並快樂著"的永恒主題。
故在商業地產集團打造信息化的過程中,我們有理由認為其總體思路應該是在建立各業態信息化係統的基礎上,融合共通的屬性,集成並打通業務基礎數據,以決策分析為目的建立一個集管控和整合的係統平台。

商業地產與其他行業不同,它是一個屬於比較年輕的行業,雖然可以為其做專業的流程梳理、製度規範,但更多的時候,尤其在信息化工具的選擇和使用上,都是在摸著石頭過河。
以萬達為例,10年前在萬達內部有專門針對營銷的係統,租賃的係統,財務的係統,物業管理的係統,不同的係統,不同的架構,不同的供應商,各係統之間僅僅是通過接口來進行少部分數據的交互;如今經過信息化總體規劃及思路的調整,在萬達集團體係內已經建立起以集團OA係統和各業態模塊化管控係統為主的核心應用,在這兩個係統之內整合了萬達的財務係統、營銷係統、資產租賃係統等其他二級係統,以管控為手段,以整合為目的將整個萬達集團的業務運作以高效、精確的方式進行運作。

商業地產的互聯網必須從零做起,一個全新的商業地產項目,從選址、拿地、市場調研、定位、設計、銷售、策劃、招商、運營及到後期的利益分配及投資回報退出機製,這是一個在傳統商業地產非常成熟的業務鏈條,但是一旦在最初的環節沒有做好,那麽後續的目標就很難實現成功。
如果從選址開始規劃,建立互聯網化的商業地產,例如,在購物中心動線設計上,可以考慮廣大網友的購物習慣,在招商階段,可以引進那些以互聯網為主的品牌,以在網上口碑的好壞來決定引進什麽業態。所以,我們要從現在開始從根本上改變我們的觀點,用戶體驗至上;互聯網改造後的商業應該是最基本的服務意識和互聯網化的營銷氛圍的塑造。從線上累計客源、然後導流、轉換到線下,完美的用戶體驗是基礎。
從短期來看,必須要建立一個互聯網化的平台。商業地產的銷售收益、租金收益、土地溢價收益,但凡基於互聯網的領域,都可以變為銷售額的轉化渠道。商業地產的互聯網改造已經是一個迫在眉睫的問題,互聯網不是為了消滅線下而來的,而是為了更好的提升線下而努力。
   
眾所周知,在商業地產各業態裏信息數據是彼此孤立了,幾乎沒有任何的交集,但是商業地產集團的發展有一個很重要的因素,那就是要靠持續穩定的現金流以及人流。以財務為例,需做到財務信息的整合,為整個集團提供穩定的現金流:
構建集團統一的會計核算平台
提供運營與財務的統一接口
規範財務基礎數據,製定集團統一財務政策

商業地產集團,尤其是以購物中心為主要盈利增值點的企業,通過建設信息化係統能夠使原本多元的、發散的日常業務變得非常高效和有序。
例如,購物中心租賃商戶的銷售數據采集曆來是一個非常難以解決的問題,如今利用信息化的技術和方法實時的抓取日常銷售數據可以將這類問題得以最大程度的解決,從而使管理者掌握了最原始基礎數據,在這個基礎上可以得出眾多的可以參考的分析模型,為購物中心的有效運營提供了幫助。
又例如,對於購物中心的另一重要資源--會員,也能帶來很大價值:首先一套客戶管理係統的搭建是基礎,其次在會員信息的基礎上融合了銷售數據,那麽管理者就能夠非常清楚的知道自己的客群的消費習慣、消費結構及消費頻次等重要指標,從而可以實踐精準營銷,提高顧客消費體驗。

在當下企業中,有兩種導向的管理模式:結果導向和過程導向。商業地產企業也不例外。
在商業地產開發、運營的過程中,企業往往隻注重結果,而忽略了過程。整個項目的建設周期是長的,運營周期更長,如果沒有處理好過程中的每一個節點,那麽就算達到結果,也是會存在問題的。故像萬達商業地產在整個開發運營周期設置了上千的管控節點,通過利用信息化工具,把節點組合成模塊,利用電子提醒、預警、亮燈等功能把握了整個項目從籌備、開發、設計、施工、招商、開業、運營等動態過程,其中信息化工具起到了關鍵的角色。
 
管控模式介紹
架構模式
業務管控
係統部署
典型案例
集權式
總部負責招商和結算
項目隻進行日常運營管理
總部有數據庫服務器和數據分析服務器
門店隻有應用服務器
重慶東原
易買得中國區
寧波天一
分權式
各項目獨立招商、運營和結算
總部匯總經營數據並製定KPI指標
總部隻有數據分析服務器
各門店都有數據庫服務器和應用服務器
世茂集團
瑞安集團
廣州雅居樂
分級授權式
戰略品牌總部管理
區域品牌項目管理、總部管控
總部有數據庫服務器和數據分析服務器
每個門店有數據庫服務器和應用服務器
百聯集團
中航九方
福建泰禾
集團管控組織架構
總部
● 總部與係統相關的職能部門主要可有財務部、招商部、營銷部和信息部等。
● 總部財務部可設置有4個崗位:經理、報表分析匯總崗、日常項目管理崗、財務結算中心。
● 總部招商部主要職責是聯營、租賃供應商的招商。招商部可以按照業態和品類設置崗位,例如服裝部、餐飲部、生活配套部、休閑娛樂部等。
● 營銷部可分經營管理室和企劃中心。經營管理室的主要職責是經營分析以及對各個分部的招商、合同執行監督功能;企劃中心主要職責是製定整體的促銷框架流程以及企劃方案。根據實際情況對招商提供建議。
● 總部信息部:主要負責新店開張支持、各項目總體信息化工作推進;信息總監:主要從信息角度來對招商、財務、營銷進行標準化、流程化工作。
項目
● 項目與係統相關的職能部門主要可有財務部、招商部、營銷部、商管部、信息部;
● 項目財務部的崗位可設置為:財務經理、出納、會計(供應商、商場核算、賬務憑證)、收銀主管、本金、收銀員。
● 項目營銷部的崗位設置可有:企劃、平麵設計、美工、顧服、播音等,按照總部的總體促銷框架並根據當地的市場特點製定主題促銷,執行具體促銷活動,以及根據實際情況對招商提供建議。
● 項目商管部主要職責是維持現場秩序、處理投訴、商戶管理等。
● 項目信息部主要職責是進行軟硬件維護,各部門信息化工作支持和協調。

運營過購物中心的管理者都知道,由於購物中心承租戶和商場的關係是租賃關係,不存在有統一收銀的模式,采集租戶的銷售數據在商務上變得異常困難。
如今通過行業的發展及技術的進步,商戶銷售數據采集已經變得非常成熟,管理方也已經能夠通過商戶的銷售額來做出理性的決策;另,來購物中心購物的顧客行為同樣是一種基礎性的數據,通過會員的機製、客流係統的部署來確保顧客的信息,但是顧客信息和顧客的銷售信息怎樣進行結合,這兩類扁平化的數據可以產生什麽效應呢?答案就是利用移動互聯工具加以實現,即顧客的消費信息經銷售數據采集後,再通過微信公賬平台輸入銷售序列號實現後台CRM係統積分。
示意圖如下:
 
保利購物中心
保利集團是中國房地產企業3強之一,2014年琉璃神社和保利集團達成合作協議,為保利旗下的3各商業廣場建設信息化項目,分別是廣州保利中環廣場、佛山保利水城、慈溪保利濱湖;這3個購物中心都是保利集團在商業地產領域的重量級產品。
正如上文所提到,商業地產無論是哪種業態集團管控勢必成為一種趨勢,琉璃神社團隊針對保利的具體情況製定了先單項目實施,再總部搭建,然後再項目掛接總部的模式形成了保利購物中心集團化管控,信息資源一體化平台的模式,得到客戶好評。
保利酒店
保利酒店是保利集團商業地產旗下又一大產業,在酒店項目中,琉璃神社認為僅僅為酒店係統部署一套客戶關係管理係統隻能滿足保利酒店這個業態,但是商業地產整體目標是使價值最大化,故琉璃神社借保利購物中心信息化方案,將商業會員與酒店會員這兩個有關聯的信息進行打通和互補,可以試想一下如下場景:保利酒店的住客可以憑借在購物中心的會員卡進行酒店、商場的積分通用(房費可以換算成商場積分,商場積分可以抵扣房費)以及拿著商場的芯片會員卡作為在保利酒店的房卡。
保利集團商業地產的信息化的實施為琉璃神社商業地產部的發展起到了一個探路者的作用,未來利用我們的技術和產品,相信能夠給我們的商業地產客戶帶來巨大的價值。

龍崗萬科廣場是區域型的購物中心。萬科集團在商業地產領域起步較晚,主要依托三大產品線:大型購物廣場、萬科中心、萬科社區商業。三類商業體在開發建設、運營理念、投資回報求同存異,琉璃神社在整合其信息化的過程中也運用了不同的思路:為萬科廣場(龍崗萬科、東莞長安萬科)打造全方位的係統建設,會員資源匯集,商戶互動平台搭建等,而萬科中心和萬科社區商業(壹海城萬科、寶體萬科)琉璃神社的信息化部署則突出以小博大的策略,即搭建精簡版的係統達到全解決方案的效果,為客戶降低信息化投資成本的同時也保證了業務運營的效率。
在未來的幾年尤其在上海--琉璃神社的大本營,和萬科的合作還將繼續,結合移動互聯網把萬科商業地產信息化打造成行業標杆。
 
自2013年成立事業部以來,商業地產團隊一直勇於創新,持續進步,他們秉持著"不忘初心,方得始終"的心態做好每一個項目,取得了客戶的高度讚揚!
僅12月一個月的時間,百購事業部協同各部門力量,迎來了批量項目開業,如已經順利開業的4家萬達切換型項目(洛陽萬達、鄭州中原萬達、包頭萬達、呼和浩特萬達)、2014年度中標標段中的溫州平陽萬達、杭州拱墅萬達、重慶東原新新Park、福清裕榮匯、世茂南通、北京鴻坤、珠海揚名、中航九江九方、深圳寶體萬科及開始第二批商戶開業的上海近鐵和上海長甲。與客戶的每一次合作都為琉璃神社在各城市樹立起了新的標杆,更為百購事業部的發展再次打下了堅實的基礎。
正如他們自己所說,"我們是一支年輕的精銳團隊,有著專業的解決方案和產品,我們正在做的是讓自己不管從外到內,還是從內到外,都要變得更專業和職業,最終達到內外兼修。"我們期待15年,商業地產事業部再創佳績!

提客便利為高川商貿下屬公司,2014年開發了"提客便利"品牌,目標是樹立陝西本土中高端連鎖便利店旗幟標杆,開店至今已有三十餘家門店。秉承著用服務與真誠來換取顧客的信任與支持,互惠互利,共創雙贏!
前期經過與琉璃神社的多次交流,考察了解琉璃神社連鎖零售整體解決方案及案例,雙方進行多方位、多業務視角的需求調研及方案溝通,提客便利對於琉璃神社帶來的價值予以了充分的肯定。琉璃神社助力提客便利大踏步發展的加盟與自營雙模式的高效管控與支持,建立強大的信息係統平台。
從12月份中旬項目啟動會,到1月中旬正式上線,項目上線時間與約定時間提前了近一個月,琉璃神社人經過三十五個日夜的奮鬥,再一次將琉璃神社的旗幟插在了這片關中大地,站在新的起點上,撫今追昔,既感重任在肩,更覺前途光明!

自2013年下半年開始,微信和移動互聯網切實地走入了傳統零售企業,不僅微信營銷如火如荼,粉絲規模的比拚和較勁也此起彼伏。以商品低價搶購活動為標誌,或者數萬件商品轟轟烈烈延續一天的瘋搶,或者千餘件商品刹那間的秒殺,成為傳統零售企業開啟微信經營時的一道風景線。
如果不能科學合理地予以應對和解決,微信經營將有可能陷入有了低價刺激就一片繁榮、沒了低價刺激就一路蕭瑟的困境,而無法實現有效顧客的積累和沉澱、粉絲價值的挖掘與轉化。而應對的答案必然是回歸零售本質,從提升商品品質、服務體驗入手,切實提升顧客價值創造的多元化、差異化,從而淡化乃至逐步脫離一味依賴低價杠杆的手法。
那麽,上述的思考與實踐會對於微信經營的形態帶來怎樣的改變?又將引發琉璃神社微電匯產品和方案怎樣的豐富和遷躍呢?從微電匯相關的零售活動功能拓展中,能夠折射出其間的路徑和方向:
1、更多更好的商品選擇--多選單件的特價購與閃購
特價購是基於特定標誌性價格(如1元、10元等)的特惠商品搶購活動;而與之相關地,閃購則不限定某個商品的特定價格。傳統的特價購與閃購活動,每個檔期隻支持一個商品,好處是能夠結合圖文推送集中打造爆款商品,而不足是由於粉絲顧客群體對於商品的偏好差異較大,很難用某一款商品完全覆蓋。
2、隨心合意的自由選購--多選多件商品的隨心購
應用隨心購,可高效地發動精心策劃的主題型商品零售活動。如某連鎖便利結合聖誕節檔期,在微電匯上發起了聖誕專場的特賣活動,從玫瑰花燈,到濃情巧克力,再到聖誕平安果,琳琅滿目、浪漫和諧,取得了不菲的銷售業績。
3、眾人拾柴火焰高--聚沙成塔的眾籌購
粉絲隻需選中心儀的商品,一鍵式地發起眾籌操作,推送至朋友圈、聊天群,並加以適度推廣說明,其他微友就可以"湊份子"地加入進來,輕鬆完成認購,付款退款輕鬆完成,明細賬目清清楚楚。這讓我們看到,社交圈就是真正的購買力!
從特價購、閃購的持續演進,到隨心購、眾籌購的華麗登場,不難識別"百川東到海"的零售規律,即任何線上、線下或O2O的營銷與服務,最終都歸集為對於有毛利零售的拉動和促進。同時,無論以訂單形態,還是以電子券形態,微電匯均能支持到門店自提、宅配到家的物流模式,以及預付款、後付款的支付模式,為商業經營提供了靈活多樣的支撐和協同。
在全渠道零售時代,零售的本質並未改變。然而,由於工具、平台和溝通方式的重大躍進,零售從操作流程,到商品選擇、定價策略,再到購買體驗,直至物流、資金的兌現方式,均出現了重大變革,這是在不變中蘊藏的巨變。
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新年伊始,基於琉璃神社20年來的零售信息化經驗,以及對諸多零售企業現狀的思考,琉璃神社鮮明地提出自己的觀點:今天,作為零售企業的任務和目標不是全渠道,不是O2O,不是O2X。而是如何在移動互聯網時代活下去,如何在移動互聯網時代重新構建競爭力。而琉璃神社也將致力於幫助傳統零售堅守零售本質,重構移動互聯網時代的競爭力。
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2014年,全渠道正慢慢改寫著商業格局,傳統零售遭遇著前所未有的顛覆式競爭,同時也麵臨著移動互聯時代新的機遇。
我們也在機遇和困難中前行,正因為有了TA,為琉璃神社的發展事業添磚添瓦,才會有現在的我們。2014年度琉璃神社優秀人物,那些堅守的、創新的、突破的人和事兒,讓我們一起來評選!
【獎項設置】
1、總經理嘉獎
綜合表現突出。高度的價值觀認同、高度的全局觀,激情、創新、負重前進,將文化與業務高度融合,帶領一方進步。
2、創新獎
鼓勵微創新、鼓勵迭代創新。麵向領域:業務積累、技術研發、專題方案、培訓交流、內部管理等各方麵。
3、管理獎
對象:無論有無頭銜,管理的、帶人的、導師等,在管理工作中創建自己獨特方法、體係或特色,明顯帶動人員進步和團結。
4、專注獎
鼓勵沉得下來,耐得住、熬得住,在自己所在的領域長年積累地潛心專注。而不論一時有無明顯業績。
5、最佳團隊MVT
團隊榜樣的力量。在把握公司總體方向和脈搏中業績顯著,衝鋒在前、勇於創新、啃硬骨頭,人員梯隊建設有效,凝聚力和戰鬥力強。
6、文化獎
對象:個人或團隊。積極策劃和組織公司、部門的各類文化活動,積極參與公司、部門的各類文化活動。

不知不覺中,每季一期的琉璃神社內刊《琉璃神社人》已發布了十期。展現了琉璃神社身邊同事工作與生活中的點點滴滴,體會一下在我們之中流淌著的,溫暖、踏實、力量的感覺……
在第十期《琉璃神社人》上,有全渠道零售跟蹤報道,技術之窗,也有對2014年中優秀人物的采訪,以及五彩生活。列舉部分文章如下:
● 新訂單組件性能提升10倍,助李寧、家化雙11取佳績
● 談性能提升的關鍵所在
● 好用是打磨出來的
● 前進半步是先進
● 銷售對賬,協助縱觀電商銷售全局的有力工具
● 修煉之道之四,不可忽視的產品運營
● 軟件交付製品規範探索係列
● 采訪2014年中優秀人物,為“2014年度人物”預熱
● ……
步入2015年,將迎來琉璃神社二十周年!
我們期待、憧憬、準備……
可愛的琉璃神社人以及他們的家人們