2014年11月30日  曆期琉璃神社簡報 
 
專題●《琉璃神社MESSAGE》第17期新鮮讀
《琉璃神社MESSAGE》,自2000年創刊以來,已十七期。我們堅持到了今天,原創是唯一標準,價值是終極期望。每一個專題、每一篇文章都體現了作者們的用心,是用戶或員工一個字一個字打出來,不僅僅從鍵盤上,更是從心底裏。實踐中的理論更有價值,沉澱後的積累更有份量。本期聚焦全渠道談琉璃神社過程,更多精彩內容請聯係琉璃神社同事獲取第17期《琉璃神社MESSAGE》完整版。
 
《琉璃神社MESSAGE》第17期新鮮讀
First Look of HEADING MESSAGE 17
  聚焦全渠道
● 心懷全渠道忘掉全渠道,堅守零售本質
● 全渠道零售的信息化實戰經驗淺談
● 訂單管理:串聯全渠道零售的紅線
● 全渠道會員運營,讓準會員變身"真愛粉"
● 打通全渠道物流,實現多場景配送
● 移動互聯網上的新商業之光
研究、谘詢與實踐
● 美宜佳:傳統連鎖便利的升級轉型
● 微信預付費卡,每一天便利店的新利器
● 連鎖零售企業的微營銷新思路
● 淺談訂單管理中的十八項業務痛點
● 可配置多模式管理,降低物料管理成本
● 促銷補差信息化,優化促銷收益分配


  供應鏈與物流
● 從供應鏈到需求鏈的經營模式轉變
● 物流軟件項目實施過程協同研究
● 數據分析在物流中心的應用
● 生鮮物流信息化解決方案探討
● 中小型倉庫常見業務場景介紹
● 回顧傳統零售業中的電子標簽應用
技術、產品與應用
● 借鑒小米模式,探討對企業級產品的聯合研發
● 信息化建設過程中信息部門的職責和作用
● 琉璃神社運維助手:多平台運維管理的利器
● 走有琉璃神社特色的質量管理之路
● 分布式數據庫,海量數據的最優選擇
● 解析訂單組件5大界麵設計新特性
● 門店掌中寶--手持RF應用簡介

  攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
  ● 琉璃神社助力文獻便民跨入連鎖新時代
● 琉璃神社將助力丸悅高速發展
● 預告:第46屆中國零售業總經理高峰論壇
  ● 琉璃神社公司獲2014國家火炬計劃項目立項
● CCFA2014年度大獎公布,琉璃神社多家客戶上榜
● 琉璃神社黨支部發起第五輪"愛心捐贈舊衣物"活動
     
 
零售的本質永遠是先商品再服務,渠道相對次要。將精力放在商品開發和現場體驗上,加深對人性和生活的理解,開發出更豐富的誘人商品。做好之後再開展全渠道。我們要胸懷全渠道,忘掉全渠道,堅持顧客為本。做好這點,中國實體零售再次崛起是必然!
作為零售信息化的領先IT服務商,上海琉璃神社在行業耕耘已有22年,對零售的本質和客戶需求具有深刻的洞察和理解。在移動互聯時代,琉璃神社推出了國內第一套全渠道零售整體解決方案,同時也提出了"胸懷全渠道、忘掉全渠道"的戰略觀點。
在移動互聯時代,琉璃神社就是要更貼近客戶,將精力放在如何幫助客戶實現業務和管理目標上。琉璃神社本身也是自然生長,順勢而為,沒有革命。努力去了解和理解自己,向內審視自己的真正強項是什麽,自己最強項的東西做到別人無法超越,不是自己最強項的就和合作夥伴共同做好,形成合作夥伴的產業網,最後達到多贏。
線下企業是幸運的,但遺憾的是很多企業缺少自信,沒看清自己的優勢--本地化服務能力和真實的人與人的情感連結。充分發揮本地生活化服務的載體能力,為消費者提供點對點的親情的服務與交流,借力線上平台構建線上接觸點,線下企業把這些資源整合好管理好,沒有做不好的線下企業,我們充滿信心。
所以中國實體零售的未來,再次崛起是必然!

全渠道零售已是大勢所趨,琉璃神社順勢而為,與多家知名零售企業開展聯合研發與合作,琉璃神社鼎力 UPower的誕生正是琉璃神社踐行全渠道零售思維的重要裏程碑。鼎力UPower的SOA架構幫助我們實現了業務組件化的構想,使得基礎資料、訂單、會員/促銷、采購、庫存、物流、賬務、數據分析等業務模塊之間實現無縫對接與靈活組合,以適應全渠道零售的精彩變幻。在良品鋪子全渠道項目中我們遵循標準的谘詢方法論,將全渠道的設想與方案一步步落地。
琉璃神社鼎力UPower是一款基於SOA技術的全渠道零售ERP產品。它通過統一的係統間集成和互聯互通標準,最大限度減少應用係統互聯所麵臨的複雜性,降低集成和維護成本,保證了係統的擴展能力。它就像一家售賣服務組件的" 超市",可以供客戶自行選用。
琉璃神社全渠道零售解決方案,為從顧客多接觸點購物到最終收貨過程中的整體進銷存管理方案,本文重點描述“全渠道零售後台管理平台”中的關鍵業務組件,即:資料管理、訂單管理、會員管理、促銷管理、庫存管理、供應鏈管理、物流管理、賬務管理、數據分析。
目前良品鋪子全渠道項目隻是上線了關鍵的核心業務,在接下來的時間裏,琉璃神社將繼續朝著全渠道大一統的方向努力,推動各渠道更緊密地融合。例如:訂單工作流BPM的上線(多部門協同更多地和業務流結合起來)、線上線下進一步統一促銷、對各渠道的會員業務提供更統一的服務、多物流中心之間協同邏輯的優化和數據分析等等。

全渠道零售的框架中,所有來自銷售接觸點的銷售數據都稱訂單(門店銷售單也是訂單的一種)。訂單不僅承載了必要的商品、金額、數量、購買人等信息同時也始終伴隨著信息流、物流、資金流的流轉。
訂單管理是串聯全渠道零售的一根紅線,解決了歸集碎片化信息等四個方麵的問題。實現的是從買家下單開始,到買家收貨的全過程的追蹤,支持網訂倉庫貨品快遞送貨、網訂門店貨品店取店送等四種主流業務模式。對訂單發貨、退換貨申請有著完善的閉環解決方案,同時通過規則自動處理,減少業務人員重複操作,降低了管理成本。
訂單管理主要解決以下四個方麵的問題:
● 全渠道零售中碎片化信息的歸集。
● 以客戶為中心的購買、調整、退貨的業務需求。
● 降低了客服等業務人員的人工作業成本。
● 串聯起進、銷、調、存、賬、退的全麵管理。
訂單管理作為一個歸集口,既提供開放的接入也提供開放的輸出,以標準化、集中化、信息全麵化履行業務層麵的"串接紅線"和係統層麵的"串接紅線",夯實全渠道零售信息化的基石。

傳統零售企業,越來越多的開始嚐試線上商城、移動App、微信等等渠道。在各個渠道中,企業接觸到的顧客需要作為準會員來進行分析、營銷,以期將準會員吸引成為企業真正的會員。對企業會員,利用全網渠道再提供更多豐富的活動、更加個性化的會員服務,能夠有效的提高會員的忠誠度,讓會員變成企業"真愛粉"。
全渠道提供了多樣化的購物入口,企業想通過對顧客在各平台上的單次購買行為的管理來贏取他們的忠誠度也變得越來越難。為了提升這些平台客戶對品牌的認可度,提高他們的回購率,越來越多的企業期望能夠運用類似會員管理的方式來進行360度的分析和管理。
如果把這些顧客都視為企業的普通會員,可能會導致企業無效會員的數量大幅增加。因此我們更加建議對於這些顧客,將他們視為準會員,這些準會員通常隻會進行會員數據的分析以及一些會員營銷數據的推送。企業的目標是希望能夠將這些準會員引流到自身會員體係中,並能保持其對企業的忠誠度,也就是網絡上流行的"真愛粉"。
一、全網準會員分析與營銷,引流準會員
在電商渠道購買過的準會員,企業能夠根據他的訂單,了解到他的一部分購物習慣以及購買過程中的客服溝通信息,另外借助於主流的電商會員係統,又能夠獲取到他的部分瀏覽信息。
借助於這些數據的分析,對準會員進行標簽並進行分組,後續通過個性化的營銷活動,來將目標準會員引流到企業自身的平台,讓其成為企業真正的會員。
二、持續會員權益,會員變身"真愛粉"
當準會員引入成為會員後,企業麵臨的更大難題是如何能夠持續性的調動會員的興趣,不斷地參與到企業的營銷活動進而產生對品牌的認同感,成為企業品牌的"真愛粉"。

一般而言,物流,包含倉儲、配送兩大塊,而最後一公裏配送是配送的最後一道環節。開展全渠道零售後,物流接收到各種渠道來的訂單,按照訂單生產模式不同,我們把它們歸為線上和線下2大類。一般情況下,線上零售的訂單直接由倉庫生產;線下零售的訂單則從零售商如便利店等出貨、然後再由零售商向倉庫下達訂單讓倉庫配送。
全渠道零售開展之初,線上物流和線下物流,不管是哪一環節,都是完全孤立,互不幹涉。經過幾年發展試探後,也都在摸索著怎麽融合能縮減成本,提升效率。
全渠道物流,是深度融合階段,線上線下業務的倉儲、配送物流全過程融合,實現倉庫庫存共享,甚至可以從采購開始的整體供應鏈進行融合。深度融合時,不僅倉庫的庫存共享,任何有庫存的地方(如門店)都能為全渠道共享使用。
全渠道物流,從線上的倉儲配送和線下的倉儲配送互相獨立運作,到全渠道物流在倉儲、配送各環節不同程度的融合打通,都是為了成功構建全渠道零售服務能力,給客戶提供隨時、隨地、隨意、方便、又快捷的極致購買體驗。
在不遠的將來,相信由馬雲牽頭組織的"菜鳥""物流目標--在全國任意一個地區做到24小時內送達--將成為現實。而要實現目標,僅在全渠道物流上努力是遠遠不夠,將需要在供應鏈層麵上努力,結合大數據技術,如對前端銷售預測、補貨策略、庫存分布等流通大數據進行分析,整合供應鏈各環IT係統,以實現全渠道供應鏈的智能配送。

在PC電商世界裏,眾多自建B2C網站門可羅雀,而在新平台上不少微信小店同樣乏人問津。其中,存在諸多的困難和挑戰:1、眼球經濟的挑戰; 2、互聯網的廉價標簽;3、電商渠道的競逐; 4、移動購買的門檻; 5、零售過程的媒體化、娛樂化。
圍繞著這些挑戰,以及零售企業自身的局限性,采用有梯度、循序漸進的建設方式、發展曆程在所難免。有4個層次逐級而上的務實努力,逐步逼近高遠的發展目標,如下圖所示:
伴隨著移動經營平台的持續發展和內涵豐富,對於交互過程和電商零售的精細實現、記錄和管理,對於信息化平台帶來了嚴峻的衝擊和挑戰,與傳統零售經營大相徑庭。難度和工作量集中表現在以下的3個方麵:1、移動大數據;2、終端交互體驗;3、廣泛係統集成。
微信公眾號、支付寶服務窗、微博開放平台,殊途同歸地,三者都是以移動互聯網為載體的新一代移動經營平台。零售企業能夠借助和運用這樣的平台,擺脫一切中間依賴,獨立形成自建、自有、自享的顧客溝通與電商零售體係,重新定義和構建消費者關係,承載包括營銷、銷售和服務在內的多元化價值。
這是移動經營平台在新零售時代所賦予零售企業的終極願景,從而能夠實現企業自建電商平台、自主在線零售、自由顧客溝通、自如品牌營銷的戰略目標。
   
根據Gartner Research的定義,需求鏈管理(DCM)是企業通過多種渠道和手段保持與客戶、渠道和合作夥伴之間需求和供應同步的商業策略,是企業多種應用係統以需求鏈為核心的集成化策略。需求鏈管理的內容與範圍包括需求管理、商品管理、品類與貨架空間管理、銷售管理、采購管理、促銷管理、客戶服務管理、物流管理、戰略網絡和庫存優化、事件協作管理等。重視需求鏈管理,有助於提高供應鏈管理的各個績效指標,以SCOR供應鏈評價模型為例,將顯著改善供貨率、供貨提前期、庫存周轉率、供應鏈響應速度、預測準確度、物流效率、供應鏈資產利用效率和通過協調鏈上組織間的工作而促進銷售增長。
電子商務及其他信息技術的不斷成熟,更能夠適應顧客的多元化、個性化、多層次的需求,為需求鏈的出現提供了技術保障。供應鏈柔性化管理的深入發展。供應鏈的柔性化管理模式逐步改變了原有的固定供應流程,使得信息交流呈現網絡化、並行化和多元化,柔性化的管理逐步適應了顧客個性化的需求,也使得顧客需求在供應鏈的地位日益得到提高,為需求鏈的出現提供了運營管理保障。客戶關係管理技術的日趨進步。客戶管理的出現進一步引導了客戶需求的發展,提高了客戶滿意度和忠誠度,也促進了自身技術的進步,從而為需求鏈管理的出現提供了技術保障。
需求鏈管理的範圍:需求管理、商品管理、品類與貨架空間管理、銷售管理、采購管理、促銷管理、客戶服務管理、物流管理、戰略網絡和庫存優化。

軟件項目實施過程是一個多方參與,涉及眾多專業業務和技術知識的複雜管理過程。參與的各方有著共同的目標同時也有著各自的立場,各方之間的關係較為複雜,同時相互之間的矛盾和衝突會隨著項目所處階段的不同而有所變化。本文將從協同管理的角度出發,結合自己在物流軟件項目上實踐經驗,探討物流軟件項目在實施過程中如何更好地協同工作,減少相互間的矛盾,促使參與的各方實現利益共贏,資源共享,從而如期順利的完成共同的項目目標。
在項目實施管理過程中需要協同的環節和事件很多,如何才能為這些環節和事件建立合理有效的協同機製,需要了解一下協同的幾個要素,隻有清楚的認識和了解這些要求,才能建立合適的協同機製。
協同管理是基於協同論的基本思想,在係統內部及係統之間建立起的"競爭-合作-協調"的係統運行機製,以整合係統內外的各種資源和活動,使整個係統達到一種最優化的平衡狀態,從而實現1+1>2的目標。
項目實施過程是一個由多子係統多成員多事件組成的一係列複雜過程。這些過程包括:項目立項管理,項目計劃管理,人員管理,溝通管理,成本管理,風險管理等。每一個過程執行的效率和質量都會對整個項目產生直接的影響,那麽如何找出這些過程中需要協同的活動並為其建立合適的協同機製是項目管理者在項目實施過程需要思考和解決的首要問題。

隨著信息時代數據量的劇增,深化物流管理的最有效方法是通過企業對物流數據進行分析和預測,幫助決策者做出快速、準確的決策。數據的分析與挖掘,能夠為企業提供眾多有價值的情報,能夠幫助物流企業及時、準確地收集和分析客戶、市場、銷售及整個企業內部的各種信息,對客戶的行為及市場趨勢進行有效地分析,了解客戶的偏好,以及企業內部物流問題的關鍵所在,從而在提高服務質量和物流效率的同時,降低企業物流成本。
數據分析是組織有目的地收集數據、分析數據,使之成為信息的過程。在物流中心任何一個流程、一個動作、一個商品的流動軌跡都會被記錄到係統中,形成各式各樣的數據,在係統中形成一個龐大的數據倉庫,這個數據倉庫不僅包含物流中心的相關數據而且還涵蓋上遊供應商到下遊門店的部分數據,而數據分析的意義就是在這樣一個龐大的數據倉庫中尋找到數據之間的關聯,找到理解事物發展規律,最終取代經驗論,對物流中心科學的經營管理。
物流流程優化是指在物流流程的設計和實施過程中,對流程不斷的梳理,完善和改進的過程。物流中心需要不斷優化來保持企業的競爭優勢。物流中心的優化包括降低成本、降低勞動強度、提高工作效率和工作質量等。在這個過程中,數據分析會起到關鍵性的作用,通常通過數據分析來給物流中心找到優化的方向。
物流倉庫遇到的任何瓶頸問題,利用好數據分析這把利器,就能夠找到問題出現的根源,從而對倉庫的流程進行優化。在這個問題中,我們定義出了這是處於倉庫流程級和基礎資源級的數據分析範圍。從配貨的這個流程入手,找到配貨相關的基礎數據,包括工作時間、人員、工作量等等信息,從貨位這個基礎資源入手,找到了貨位相關的基礎數據,知道了盤點時貨位的異常信息,這些角度讓我們很快地找到了問題出現的根源,從而能夠正確的解決問題優化流程。

近年來消費者對快速食品、生鮮半成品和冷凍食品的需求逐步增加,對果蔬、肉類、禽蛋和水產品等農副產品的品質、安全性、新鮮度等也越來越關注。因此,越來越多的零售企業著手構建現代化的生鮮物流配送中心。但是該如何開展生鮮物流配送中心信息化建設呢?
生鮮加工配送中心獲取成功關鍵點如下:
1、首先需要確定生鮮配送中心定位
2、確定生鮮配送中心的功能需求
3、生鮮冷鏈不斷鏈,避免產品敗壞
4、讓生鮮配送中心加工出來的產品被消費者接受
5、 從商品入庫到出庫需要全程不落地,保證商品品質
6、規模化加工的產品質量不變
生鮮物流配送中心是集中所有門店對生鮮食品的需求,統一采購、統一運輸、統一儲存、統一加工、統一配送,通過專業的設備、技術和管理,追求生鮮產品的品種、質量、數量與價格最大限度地適應市場和消費者需求的同時,盡可能減少和縮短流通鏈條,更好地實現生鮮商品價值。
隨著我國居民消費水平的不斷提升,連鎖超市生鮮配送中心未來將越來越多,生鮮配送中心粗放式管理到精細化管理也將成為趨勢,因此生鮮配送中心信息化勢在必行。本文從生鮮信息化運作的入庫、出庫關鍵環節進行解析,以期能解決生鮮倉庫運作難題,為實現生鮮倉庫精細化管理提供借鑒方法。

配送不是單純的運輸或送貨,而是運輸與其他活動(揀貨,集貨,配貨)的組合,是"配"與"送"的有機結合。對於零售企業而言,它不僅集裝卸、包裝、存儲、運輸於一體,還具有降低采購成本、促進銷售與提高商品流動效率、保證貨源穩定性等功能。在沒有上線專業的WMS係統之前,很多中小型倉庫,也麵臨倉庫內部管理的很多問題,琉璃神社HDPOS係統中自帶的倉庫管理功能,可以提供完善的中小型倉庫的管理方案。解決倉庫"成長過程中的煩惱",為中小型倉庫提供適配的方案,在現有倉庫條件下,最大化提升作業效率,提高配送準確率。
在中小型倉庫中,通常會根據職能進行崗位的劃分,常見的中小型倉庫的組織結構如下圖,不同的倉庫會有些差異,有些崗位也可能由同一批人兼任。
對倉庫的關鍵業務做分解,要管理好一個倉庫,需要從內部管理出發,在加強內部管理基礎上,更好地支持其服務對象:供應商、門店、分銷客戶的往來業務,從而達到為其他職能部門服務的目標。
琉璃神社服務的眾多零售企業,在初期很多都通過琉璃神社中小型倉庫解決方案提供支持,琉璃神社會根據倉庫情況進行動線、流程設計,找到匹配倉庫情況的方案。
但當倉庫年配送金額超過2億以及對配送精細度要求更高時,推薦采用琉璃神社專業倉儲物流 HDWMS係統,以滿足不同階段企業對倉庫管理的要求。

在零售業等行業的帶動下,物流發展非常迅速,電子標簽在物流行業的應用也越來越廣。包括傳統零售業和電商行業都在大量使用電子標簽。電子標簽揀貨的工作原理是通過電子標簽進行出庫品種和數量的指示,替代傳統的紙張揀貨單,提高揀貨效率。電子標簽在零散或小件貨品揀貨中有絕對優勢,實際使用中主要有摘果揀貨模式(DPS)和播種揀貨模式(DAS)兩種方式
摘果揀貨模式(DPS)是指根據電子標簽指示將貨位的貨品按照顯示數量揀到相應容器中,貨位上存放固定的貨品,容器對應門店/客戶,可以分為兩種類型:1、一對一揀貨模式;2、一對多揀貨模式。
播種揀貨模式(DAS)是指根據電子標簽的指示將貨品分播到對應貨位,每個貨位是與門店/客戶關聯,主要應用於冷藏零散貨品的作業模式,例如麵包、新鮮果汁等。
那麽,電子標簽給倉庫作業帶來了哪些好處?
1、簡化操作,提高作業效率
電子標簽作業無需思考和判斷,隻需按照電子標簽顯示信息進行作業。同時可分區段接力式作業,減少作業員的活動範圍,極大降低了沒必要的走動。總體來說,簡化操作,降低了培訓成本,提高了作業效率。
2、直觀操作,降低作業差錯率
電子標簽作業是按照每個貨位燈亮及顯示的數量來揀貨或分播,操作員能夠快速定位到揀貨貨品,極大地避免了串貨和少揀的情況,降低了作業差錯率,現在一般差錯率在萬分之二至三。
3、精確記錄容器明細,方便問題定位以及數據分析統計
電子標簽操作是係統與實際操作實時結合的,通過核對容器號、依據電子標簽顯示信息揀貨並拍擊電子標簽和換箱等操作,可以準確記錄每條揀貨指令的揀貨時間以及每個容器對應的貨品明細(包含數量),為出現的差異精確定位問題。同時精確記錄為後續的數據分析統計提供了很大的便利。
 
隨著人民生活水平的逐步提高,主要消費人群的年輕化,以及互聯網、移動信息化的快速發展,對門店的經營服務提出了新的要求。以前門店更類似於夫妻老婆店似的士多。店招形象較為陳舊,店內陳列雜亂,經營品類單一,服務內容少。已經無法滿足消費者們日新月異的需求變化。隨著業內競爭的加劇,及互聯網行業的滲入,門店的發展前景堪虞,因此升級轉型勢在必行。美宜佳主要在五個方麵進行了優化。
(一)店鋪形象提升
全新的視覺形象是讓人耳目一新的第一感覺。門店已不再是單純的商品選購場所,多了一分休閑舒適感,對消費者更具親和力。
(二)擴充商品經營範圍
品類結構有了較大調整。在以便利商品為主體的基礎上擴充了即食、鮮食類商品的品種。如包點、魚蛋、麵食加工、豆腐、雞腿等小吃。結合門店豐富的飲料、奶品、麵包等品種形成搭配組合,使門店在銷售和毛利兩個主要經營指標上都有顯著增長。
(三)豐富的便民服務
便民服務已成為各便利店的必要經營內容。而便民服務項目的豐富程度則凸顯了商家的競爭實力。越來越豐富的便民服務體現出美宜佳門店強大的競爭實力。
(四)營銷多樣化
從最初的生活館到現在的印花換公仔、每周一元搶、閃購、精選商城等線上線下的活動吸引了廣大消費者的注意力。顧客通過微信、支付寶錢包等各種信息工具獲得美宜佳的營銷活動信息,並與之形成互動,線上玩遊戲,線下來交易,大大拉近了門店和顧客的距離,顧客在消費的過程中享受到了優惠也享受到了樂趣。
(五)旗艦店標杆示範
美宜佳在原有的傳統培訓基礎上增加了直營旗艦店的開設。形成直觀的標杆示範作用。加盟者可以通過旗艦店的標準操作方法學習如何優化經營。

目前便利店的最大消費者群體是80、90後的年輕人。基於這樣的特點,西安每一天便利店開發了微信"支付神器 ",實現預付費卡充積分、積分直接支付消費額的功能,增加了消費者參與微信互動的積極性。琉璃神社在技術上的深厚積累則杜絕了單邊帳,保障了微信營銷的最終落地。
一、3天20萬銷售額,微信預付費卡成西安消費者新寵
開通企業微信公眾號,不僅發布企業和商品信息,還與消費者加強互動,如刮紅包、贈送積分等。並基於微信接口,開發了微信"支付神器",可以實現預付費卡充積分、積分直接支付消費額的功能,增加了消費者參與每一天微信互動的積極性。同時推出"生肖主題充值卡",在推廣階段買100送20,集滿12張送1張的促銷吸引了大批購買者。為了方便消費者使用微信支付,每一天的每家門店都裝有wifi,且設置成同樣的登錄密碼。消費者隻要在某家門店登錄過一次,在其他門店消費時就可以自動連接上。整個支付過程不超過2秒。
二、杜絕單邊帳,琉璃神社係統助力微信營銷落地
琉璃神社作為西安每一天便利店的係統服務商,在此項目中承擔了重要作用。在開發過程中,多次傳遞單邊帳處理的重要性,提供處理思路。指導第三方進行聯調,並通過琉璃神社終端的自動處理邏輯核銷處理不安全的交易,最終使客戶截止至5月上旬的14900筆交易統計下來,沒有一筆單邊帳。
便利店微信預付費卡將線下與線上(微信)結合在一起,讓線上成為線下交易的前台。這樣線下服務可以通過線上來攬客,與消費者互動不受空間和時間的限製。通過打折、遊戲互動,提供信息、服務預訂等方式把線下商店的消息推送給移動互聯網用戶。從而將他們轉換為自己的線下客戶,最終達到差異化經營和客單量提升的目的。並實現了四方麵的附加優勢:實現積分、新產品推廣互動贈品落地;刷銀行信用卡返微信充值卡,激活銀行沉睡客戶;拓展線下電影、餐飲、美容、旅遊、租車等線下服務性消費;通過微信購買獲取消費者喜好,大數據分析提高消費意願。相信在未來還會出現更多的應用,帶給消費者更美好的體驗!

微營銷已經滲透到生活中的方方麵麵,對於傳統連鎖零售企業,需要做好微營銷三部曲:吸粉、留粉、玩粉。與供應商聯合,持續開展營銷活動,並通過電子券落地,使零售商、供應商、消費者三方獲益。同時微營銷需要信息係統給予強有力的支持。
吸粉比較簡單,做些戶外宣傳、以掃碼獲取驚爆價商品等,短期內粉絲數就激增到一個數量級,但在留粉、玩粉的環節上經常遇到困惑。一次又一次的營銷活動會耗用企業較多的費用成本。隻有跟供應商聯合起來開展營銷活動才具備持久性。可以采用"新品推廣售價大猜想"等營銷方案,新品促銷是我們常見的市場推廣促銷手段之一,通過競猜價格的方式讓粉絲在獲得優惠的同時更充分地了解新品,了解供應商品牌。這是供應商樂於看到的,不僅僅是單純的促銷,更是一次深入的廣告宣傳。
微營銷與O2O,除微信這個平台還有一個必要的工具--電子券。微營銷開展的營銷活動是線上的,粉絲抱著手機就玩了。線上的是微營銷,要讓粉絲到我們的線下門店來參與經營活動,需要依靠電子券落地。粉絲通過微信上的各種活動(如簽到、競猜、抽獎、蓋樓等等),以電子券的方式獲得線下消費的優惠權益。粉絲在線下通過收銀係統完成電子券的核銷,進而獲得實際的購物優惠。
傳統快消品連鎖零售(標超、便利店等)企業,缺乏品牌優勢、商品差異化程度低,直麵的是白熱化的價格競爭。然而,微營銷所引領的O2O風潮開辟了一塊新的戰場,在這個新的戰場上大家比的是突破和創新,較量的是厚積薄發的經驗,拚的是毅力和韌勁。傳統零售行業並不代表傳統和落後,其也會與時俱進,趁著互聯網的春風揚帆起航,煥發活力,迎接新時代的朝陽。

訂單不同於我們熟悉的門店銷售單,有它自己的特點,承載信息更多,可執行的處理方式更複雜,而且會始終伴隨著信息流、物流、資金流的流轉。訂單所支持的新業務,也因為訂單的特點引起較多的管理痛點:
第一項:碎片化的信息來源使企業無法應對
第二項:不能及時處理導致的買家放棄購買
第三項:訂單信息、發貨信息需要自行計算
第四項:缺少審核可能錯誤、審核過多導致延遲
第五項:與倉庫的協同作業對管理提出了更高的要求
第六項:多倉庫備貨發貨時如何尋得最優解
第七項:同一買家購買多次反而會造成困擾
第八項:又能送又低價的承運商真不好挑
第九項:快遞丟包引起的麻煩真不少
第十項:門店能送不能送,多重篩選才可靠
第十一項:貨到付款很討喜,錢款管理不能少
第十二項:訂單到了哪裏,買家也要高度知情
第十三項:訂單的倉庫作業方式不同於門店配貨
第十四項:不能及時阻止發貨導致訂單空跑
第十五項:收到退貨都不知是誰的,庫存管不準
第十六項:買家需求多變,退貨換貨總在變
第十七項:訂單變化要監控,內部防範不可少
第十八項:訂單來源去處交織在一起,讓外部對賬更複雜

近幾年零售業的發展勢頭迅猛,特別是線上線下大融合,很多企業都在進行O2O戰略布局,並且已經付諸實踐,隨之而來的就是企業間的競爭越發激烈,而在產品高度類同的今天,企業把客戶體驗以及紛繁的產品周邊、名目眾多的促銷活動作為了吸引客戶的製勝法寶,隨之而來的就是輔助經營物料品項、數量和庫存金額的劇增。銷售提升了,但是物料管理成本以及管理難度也大大提高。主要存在如下問題:1、物料定義及分類不明確;2、物料管理成本與管理收益之間的矛盾;3、物料信息化管理混亂。
物料最明顯的特性就是不直接產生毛利,不會直接進行銷售。而對於物料的分類,琉璃神社認為其與正常商品的分類思路還是有所區別的。正常商品的分類主要是從商品特性及品類分析的維度,而對於物料而言其並不需要這種分析維度,更多的是需要從財務角度進行考量,比如價值、消耗屬性、記賬科目、費用計提時機等因素。
琉璃神社係統提供可配置的多管理模式。
圖 是否管理庫存可配置實現方式
圖 物料記賬時機可配置實現方式
對於輔助經營物料的管理,核心還是要在管理成本和管理收益之間達到一個合理的平衡點,而這兩者也並非不可調和的。通過完善的物料業務解決方案和可配置的多模式係統處理方式,在精細化管理的同時降低管理成本,達到管理價值最大化。琉璃神社在關注核心商品進銷存解決方案的同時,還將不遺餘力的繼續研究和深化零售物料解決方案,並且借助商品進銷存管理的思路來解決物料管理無法與門店和財務對接的難題。

促銷補差,即銷售方通過零售促銷,為供貨方所供商品的銷售提高銷量所帶來的銷售費用或毛利損失的經濟補償。從長遠來看,銷售收益共享是長遠合作的保證,而促銷補差隻是其中的一部分,因其能實現"多贏"的良性循環,體現在:1、讓供應商更快搶占市場;2、增加零售企業盈利空間;3、提高店主銷售毛利;4、提高員工收入。
零售企業普遍都會有促銷補差的想法,有些已經形成比較完整的業務流程,但是在執行的過程中卻因為需要投入太多成本,而收效甚微,以一個比較完整的促銷補差業務流程如下:
1、 市場部或采購部促銷活動策劃階段,和供應商談補差方案,結果反饋給相關部門。
2、 信息部評估新補差方案可行性。
3、 營運部促銷開始前,下發補差方案給門店,動員門第積極性。
4、 市場部促銷過程中,監控商品銷售情況。
5、 財務部促銷結束後
1) 計算門店補差金額,調整門店商品銷售額,計算門店獎金和員工提成;
2) 計算供應商補差金額,與供應商結算;
3) 分析促銷補差總收支情況。
6、 市場部促銷結束後
計算商品補差金額(供應商補差-門店補差),通過調整商品成本,調整商品毛利,進行促銷分析。(有的企業不調整成本和毛利,直接做促銷分析)。
琉璃神社促銷補差解決方案對零售企業促銷補差業務的信息化支持點如下圖所示:
 
短短4年時間,小米從一家小公司發展到一個驚人的規模,創造了2014年上半年各類設備銷量2600 萬台,銷售330億人民幣的驕人成績。小米背後的互聯網思維、商業模式我們或多或少都有所了解。從其鐵人三項之一的“軟件” 入手,探討如何借助這種互聯網思維開展企業級產品的聯合研發。
琉璃神社運用互聯網思維,以聯合研發的視角看企業級產品,發現其中存在很多共性。比如開發人員與用戶站在一起,最近距離的聽取用戶的意見,用戶需求影響開發功能,避免閉門造車;產品解決的是用戶最痛的痛點問題,製定出與用戶需要匹配的研發優先級;用戶參與度高,產品成型後可以立刻使用,減少再次培訓的成本等等。當然,對個體級和企業級的聯合研發還是會有一定的差異,我們在後文中細細品味。
互聯網思維導向的聯合研發模式,給零售企業帶來的好處是十分明顯的,主要體現以下幾個方麵:
1、能夠借助信息化實踐業內最新的商業模式,使用業內領先的管理軟件。
2、企業定製化的內容成為產品標準功能,全麵嵌入主體流程。
3、提升新業務拓展的成功率,操作人員可以熟練使用係統。
4、前期聯合研發化作成本的一部分,抵扣係統購買成本。
5、吸引同業關注,提升企業在業內知名度,形成明星效應。
6、引領零售行業變革,體現企業推動社會進步的責任心。
先看看小米在與用戶聯合打造MIUI時的做法,再借鑒這個模式,探討如何對企業級產品聯合研發。
1、研發如同磨咖啡般越磨越香
2、真正與用戶站在一起才能保證最終效果
3、尊重用戶角色的轉變,分群組加入聯合研發
4、吐槽也能轉變為推動產品進步的手段
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