2014年01月29日 琉璃神社簡報第46期 曆期琉璃神社簡 

專題●電商物流倉儲規劃及倉儲作業若幹要點探討
據淘寶官方公布的數據來看,"雙十一"購物狂歡節總交易額高達350.19億,包裹數量預計達到1.5億個,這麽多包裹如何從倉庫快速有效分揀至關重要,物流關乎電商後端體驗成敗,好的物流能提升用戶粘性,反之影響品牌聲譽。電商物流的運營核心不在配送,在倉儲、係統!本期簡報主要從電商物流的倉儲環節展開,就倉儲物流的規劃及信息係統的若幹要點進行探討,希望能夠給各位讀者帶來一些借鑒意義。
電商物流倉儲規劃及倉儲作業若幹要點探討
E-business Warehouse Planning and Operation's Key Points
 觀點
● 後電子商務時代的競爭——物流之爭
● 電商倉儲物流和傳統零售物流的對比分析
● 影響電商倉儲物流的規劃和操作的因素分析
亮點
● 電商物流對於WMS的重點需求
● 如何實現快速上架

  心得
● 電商倉儲物流規劃項目概述
● 解析平麵布局規劃
● 物流設備規劃的探討
實踐
● 多種揀貨作業模式
● 高效率地劃分揀貨批次

攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
● 溫州旺盛物流配送中心HDWMS穩定上線,客戶致信感謝
● 2013,琉璃神社百購事業部壓力中果敢前行
● 琉璃神社敬業精神獲得老客戶華商高度讚賞
  ● 琉璃神社承擔2013年度上海市人才發展專項、產學研計劃
● 2013年度琉璃神社優秀人物評選
● 1314琉璃神社新年大聯歡
 
最近幾年電子商務非常熱門,發展速度很快,而且呈越來越快的發展趨勢。中國電子商務研究中心8月19日發布的數據顯示,2013年上半年中國網絡零售市場交易規模達7542億元,同比增長47.3%。預計到2013年年底,全國網絡購物交易額有望達17412億元。2013年上半年中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額的6.8%,年底有望突破7%。縱觀發達國家電子商務的發展軌跡,中國電子商務在社會消費品零售總額中的比重還有進一步上升的空間。
電子商務的快速發展,其配套設施服務也需跟上,而其中最重要的非倉儲、配送等物流服務莫屬。電子商務間的競爭,最終轉變為後端物流之爭,誰的物流服務好,誰將贏得更多客戶。與傳統零售相比,電子商務對倉儲配送物流的依賴度更高,高達60%。電商物流主要分倉儲、配送兩大環節,其中,配送環節也即最後一公裏配送,目前絕大多數還是依賴於現有的快遞公司如"四通一達"等,僅有少數的大型電商公司在自建配送體係。倉儲環節則主要負責按照客戶訂單從倉庫裏揀選正確數量的正確商品進行打包,然後交接給配送團隊進行配送,大多數還是電商公司自己管理運作的。如何提高電商物流服務,贏取更多客戶,對電商公司而言,更多能夠改善的是在倉儲環節,配送環節服務的提高則主要依賴於快遞公司。
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電商倉儲因為其行業所具備的一些特點,比如直接麵向消費者,其客戶就是最終的消費者,因此需要倉庫能夠非常精準地按照客戶訂單進行揀選打包,對倉儲物流的訂單生產效率及準確性方麵要求都非常高。傳統行業,倉儲物流的服務對象主要是門店,相比之下,配送給門店的揀貨準確性方麵沒有電商行業的苛刻。同時,對各門店的配送頻率、配送時間,甚至退貨時間等,基本都是按照預先計劃好的;各門店下單要貨的商品以及數量方麵,也與電商客戶有很大的差別。這些差異,對倉儲物流內部的細節操作,都將產生很大的影響。需要根據各自情況,進行相應規劃、優化和運營。
而都有哪些關鍵因素對電商倉儲物流和傳統零售物流產生重要影響?結合其各自麵向的客戶、訂單以及逆向物流因素,對電商倉儲物流與傳統零售物流進行對比分析,其詳細的對比分析見下表。
表 電商倉儲物流與傳統零售物流的對比分析
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如上表所示,影響電商倉儲物流與傳統零售物流有較大差異的關鍵因素主要由各自麵向的客戶,客戶的訂單量、訂單行數、訂單實時性、訂單精準性、訂單波動性、退換貨等。這些關鍵因素將如何影響電商倉儲物流的規劃和操作,下麵挑選一些重點進行詳細展開。
(一)平均訂單行數少
傳統零售物流有大幾十、甚至多則幾百的訂單行,這些商品可能分布在倉庫的各個角落,按訂單揀選,倉庫走一圈完成訂單揀選。而電商倉儲物流隻有較少的訂單行,大多數情況下如京東、當當網等都不會超過10,少數如1號店會在10到20之間,如果依然選用傳統零售物流常用的按訂單別揀貨,每趟揀貨隻為揀少量的幾件需要在倉庫裏走大量的路。大量實戰數據統計分析結果顯示,揀貨過程中有多達70%的時間是耗費在走路上。因此需要設計一趟揀貨,能夠同時完成多張訂單,來提高揀貨效率,比如先集合揀貨再播種、或者揀播合一等模式。
(二)單個SKU庫存少
相較傳統零售,電商銷售平台無傳統門店空間的限製,因此為了吸引和滿足更多的客戶需要,電商銷售的SKU要更多更全麵些,如亞馬遜和當當網等有幾十萬、幾百萬的SKU。但因為倉儲空間不可能無限擴大,如何在有限的倉儲空間裏擺放更多SKU,就需要每個SKU的備貨量少些。因此,電商倉儲物流裏的存儲單元,以箱為主,而不是傳統的以托盤為主。從選擇存儲設備上來看,主要選擇箱式貨架,如擱板貨架或者中型貨架,而不是托盤式貨架。作業策略方麵,大多數存儲和揀貨合一,少數量大的SKU分別分配存儲和揀選空間,存在從存儲到揀貨的補貨作業。
(三)作業正確性要求高
相較傳統行業,電商行業對倉儲物流操作的精準性方麵要求更高更嚴。因此在電商倉儲物流內部操作而言,需要盡全力保證揀貨的準確性,對於揀貨完成待配送出庫的商品,要做到100%的全複核,以及大多數情況下,需要進行打包操作。因此,在電商倉儲物流的規劃和操作上,除揀貨外,如何提高複核/打包效率,也是重中之重。
(四)作業實時性要求高
這幾年,眾多電商公司爭相推出超短的配送時效,如京東的211送達、易迅的一日三送等,這就要求倉庫需要在1、2個小時的時間內完成訂單的揀選、複核、打包等操作。與傳統零售的24小時或48小時的訂單響應時間相比,電商倉儲物流作業要保證訂單隨到隨生產,在短時間內完成訂單的生產。因此如何提高訂單的響應速度,也是一個研究重點。
(五)訂單波動性大
電商各種促銷活動如雙11、雙12以及店慶日等引來的大量訂單,在十天半個月內都沒法送達客戶手中的新聞屢見不鮮。由此可見,電商的訂單波動性非常大,在電商倉儲物流的規劃和設計時,場地/人員/設備等的配置足夠柔性,滿足大促期間的大批量發貨,且要快速。同時,常常也會有一些單品或者組合裝的團購/聚劃算活動,這種活動也會引來臨時性大量的訂單,對後端的電商倉儲物流要求也極高。因此,電商倉儲物流規劃以及流程設計上,也需重點考慮此類活動的訂單快速生產,甚至可設計專門的出貨流程。
(六)退貨量很大
因為電商行業的特性,顧客看不到實物,僅憑圖片、文字描述就下單采購,當收到實物後,與心理預想的可能會存在較大落差,因此,與傳統零售物流相比,電商的退貨量極大。對於後端的電商倉儲物流而言,則要有很強的退貨商品處理能力,將退貨商品進行快速挑揀,保證退貨可再銷售商品的及時上架。
   
一個完整的電商倉儲物流規劃一般都會包含如下這些項目:
1、關鍵數據收集:
● 選取/收集一段時間的關鍵業務數據,如貨品數據、出貨訂單數據等。
2、關鍵數據分析:
● 對收集來的大量業務數據進行EIQ分析,分析SKU出貨特性、訂單特性,比如分析庫存SKU總數、日均訂單數、平均訂單行數、日均SKU出貨次數等等;
● 分別針對日常、大促的數據,進行詳細分析。
3、平麵布局規劃:
● 根據數據分析的結果,綜合考慮所需要布置的作業功能區、所需麵積以及可能的存儲設備等,將這些作業功能區合理規劃布局到限定的倉儲空間裏。
4、作業動線規劃:
● 合理規劃/優化庫內各操作的人員/設備動線。
5、作業流程規劃:
● 日常/大促情況下,收貨/發貨等關鍵作業流程規劃。
6、物流設備規劃:
● 存儲/搬運/複核/打包/IT相關等設備規劃。
7、人員配備建議:
● 組織架構/崗位職責/工作效率等建議。
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以平麵布局規劃為例,倉庫主要包含的作業功能區見下圖所示。
除此之外,一般還會包含輔助功能區,如叉車充電間、設備存放區、耗材存放區、辦公室等等。
本文給出兩個倉庫平麵布局規劃圖,供參考,如下兩圖所示。
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倉儲物流設備規劃主要包含存儲/搬運/複核/打包/IT相關等設備的規劃,選擇合適的設備,配合完成各個操作。因篇幅限製,本小節主要就揀選環節所選用的搬運設備進行探討。如前文所分析的電商特性,在倉儲物流訂單生產環節,為了提升揀選效率,所以會設計3種可能的揀選模式:單品揀貨、先集後分、邊摘邊播。
單品揀貨和先集後分這2種揀選模式,揀選設備選擇上,可參考傳統的散件揀選,比如選用大的揀貨籠框或者類似超市購物的揀貨小車等。而邊摘邊播,要在一趟揀選任務中同時完成多個訂單商品的揀選,並且在揀選過程中就能按照各個訂單將商品分好,因此所選用的揀選設備上要能夠相互隔開,本文給出2種邊摘邊播的揀選設備供參考。
揀選設備示例,適用於邊摘邊播的揀貨小車
 
隨著這幾年B2C電商的快速發展,需要電商倉儲越來越快的反應速度。電商物流在倉庫運營環節麵臨的下麵幾個挑戰:訂單數多,SKU數多,Unit數多,時效性要求強,單據打印多,顧客選擇商品隨機性強,顧客隨時都可能發生退貨。這就使得公司必須需要一套強大的信息係統支持。。電商的信息係統需要必備的能力是:海量信息的處理能力;係統對整個物流管理與運作流程上各個環節的支持;係統處理的靈活性和可拓展性等。,具體對電商係統重點要求如下:
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現代電商倉儲中心的功能重在"通過"而非"儲藏",理論上說,貨物的周轉率越高越好,入庫量應與出庫量應基本持平,實現快進快出。如何在倉儲操作上實現快進快出則需重點解決。
本小節重點探討快進,也即如何實現快速上架。大型電商的倉儲中心,為了能夠擺得下幾十萬甚至幾百萬SKU的商品,采用隨機存儲(Random Store)技術,通俗點說就是多貨多位,一個貨位上有多個SKU,一個SKU放在多個貨位上。使用該技術上架時,上架人員看到就近貨位上有空間能擺得下貨品,直接進行上架操作,無需尋找係統推薦的上架貨位,做到快速上架。但該策略有幾個重點需注意:
1) 一個貨位上的SKU數不能過多,有一個臨界值,當數量超過這個臨界值時,揀貨、盤點相當困難,所耗費的時間也將大量增加,從整體上效率並不高;
2) 上架最好用能實時傳輸數據的設備,比如RF手持終端,隻要將貨品上架了即可銷售,若用單據操作,則會有較長時間的延時;
3) 對於要進行批次管理、要做到先進先出的倉儲中心,一個貨位上的同一個SKU商品隻能有1個批次,若一次進貨的一個SKU商品有多個批次,則需分別上架到不同貨位上,否則無法進行先進先出管理。
 
根據電商行業的訂單特性,要做到快出,需要對訂單進行分類分批次揀貨。揀貨,從大類上看主要有摘果法和播種法2種,但實際運營操作上可能是其中的某種方式、或是2種方式的各種組合。經過業內眾多電商倉儲物流的試驗和運營探討,我們認為在大多數電商倉儲物流應用最廣泛的主要有3種揀貨作業模式:
1、單品揀貨,即訂單行為1的訂單單獨揀貨。這類訂單,在掃描出庫時可采取與普通訂單不同的方式,可以顯著提高掃描出庫速度,因此建議單獨處理。
2、先集後分。先將一批訂單集合起來,在一趟揀貨任務中一並完成,揀完貨再到分播區域按照客戶訂單進行分播。
3、邊摘邊播。與第2種類似,也是一趟處理一批訂單。與第2種不同的是,在揀貨的同時完成按照客戶訂單的播種,揀完貨後直接進入複核打包環節。
3種可能的揀貨作業模式,其根本都是在一個揀貨批次中處理盡可能多的訂單,以提高訂單生產效率。但在運營生產中,往往一個揀貨批次對應一名揀貨人員,而揀貨人員受個人處理能力以及裝載工具的限製,隻能處理一定數量的訂單。一般情況下,一個揀貨批次中最多處理40或50個訂單,視具體情況而定。
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如何高效率地劃分揀貨批次,盡可能做到每一批次的揀貨動線都較優,是提升揀貨效率的重點。因此,在劃分揀貨批次時,需要考慮的因素有很多,比如:
1) 訂單行,對不同訂單行的訂單分批處理。對單一訂單行的訂單,獨立波次,快速揀貨;訂單行較多(如大於10),獨立波次,采用揀播合一;一般訂單行,獨立波次,采用先集後分。
2) 訂單數,如20/30/40/50單一集合,依實際操作效率情況,適當調整集合單數。
3) 載具限製,比如30KG,揀貨小車的最大承重30KG,超重不利於揀貨。
4) 人員限製,如揀貨貨品超重後,推不動或者推動起來的效率很低。
5) 聚類處理,比如將整個庫房分解成數個區域,盡量將待揀選商品全部位於某一區域或者某幾個相鄰區域中的訂單,組合成一個揀貨批次。
6) ……
特別地,對於先集後分模式,揀完貨之後的按客戶訂單分播效率,也非常重要。在分播設備上可以選擇傳統的單據、電子標簽、或者電腦進行提示。比如電腦提示的分播操作流程大致是先掃描,然後係統提示與哪個訂單相對應,放到分揀暫存貨架的哪一格,從係統角度來看沒有什麽特殊的。但在運營生產中,要多考慮細節:
1)電腦屏幕顯示的字體要夠大,這樣方便操作人員辯認;
2)掃描槍最好用架子支起來,可以解放操作人員的一隻手,以提高生產效率;
3)分揀架、揀貨車、操作人員、工作台的相對位置如何安排,才能既保證效率,又易於批次流轉。
 
溫州市旺盛日用百貨有限公司是由原溫州兩大百貨公司昌旺百貨和昌盛百貨強強聯合而成的股份公司,是一家經銷日化、紙品、食品為一體的多元化百貨公司。代理國內外各知名品牌,營銷網絡遍布台州、麗水及溫州地區各市、縣,多年以來一直受到廣大客戶的信賴。公司物流配送中心座落於溫州市炬光園區,麵積11000平方米,車輛達30餘輛,被評為鹿城區唯一一家為萬村放心店配送中心。
該倉儲配送中心是在原工廠使用倉庫基礎上改造,屬於樓倉且處於滿倉不停業運行狀態,琉璃神社項目組從雙11入場到12月20日上線運行,要完成老倉庫的拆解及新立體倉庫的搭建,從傳統的作業模式向現代的物流配送中心跨越且完成係統的穩定運行,在項目時間上、項目的難度上,無論是對於客戶還是我們項目組都是巨大的挑戰。在旺盛董事會張董陳總的強力支持及我們項目組所有成員齊心協力下,披荊斬棘、共同完成了這一看似不可完成的任務。
上線產品
HDWMS係統;
HDDPS係統;
HDRF係統;
HDTMS係統。
項目裏程碑
2013.10.21項目人員進場調研;
2013.10.31 業務解決方案會簽;
2013.11.11 入場實施;
2013.12.20 係統上線。
項目亮點
1、4層工廠房改建的樓倉;
2、滿倉且不停業倉庫建設;
3、批發業態;
4、多公司同倉發貨;
5、老倉原地搭貨架翻係統;
6、以駛入式貨架為主要存儲單元。
項目上線後,溫州旺盛公司特向琉璃神社發來了感謝信,對琉璃神社項目成員的服務態度及其工作能力表示感謝:
上海琉璃神社信息工程有限公司
在我公司物流操作係統上線項目實施過程中,貴公司項目經理老王和工程師小朱同誌,服務態度端正、工作兢兢業業,能力突出,能夠第一時間處理現場出現的各種問題。在項目實施的過程中,他們能嚴格按照我公司的作息時間上班,並且,經常與我公司人員一起加班到深夜,確保我公司項目實施順利完成。他們嚴於律己、不辭辛苦的工作態度、嚴謹的工作作風、紮實的係統知識得到了大家的肯定和認可。
為此,特向貴公司提出表揚和感謝!
溫州市旺盛商業有限公司
2014年01月08日
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2013年,麵對風雲變幻的市場和同行業間的激烈競爭,琉璃神社百購事業部成長了許多,也收獲了很多。憑借完善的產品功能,優越的服務意識和在泛會員、微信營銷平台、手機APP智能化應用、LBS室內定位及導航導購、集團化管控模式等方麵的經驗積累和知識傳遞,琉璃神社百購事業部贏得了越來越多的客戶的青睞和認可。銷售業績較2012年增長了30%,先後與雲南欣都龍城、萬達集團、成都優品道、重慶東原地產、上海百業信集團、桐鄉新卉、上海洛城、成都匯金、安徽合肥寶業、江陰奧萊柏克、中國新天地、中航深圳九方、世茂南昌天城、宜賓東方時代、雅居樂集團、南京森林、深圳萬科、世茂濟南國際、上海新浩隆等地產企業展開深度合作。華南區、西南區市場進一步得到拓展,琉璃神社的行業地位和影響力在2013年得到了明顯的提升。
客戶們驕傲的成績背後有著琉璃神社人的默默支持:
2013年7月5日,上海環球港,作為全球中心城區最大的購物中心,以其龐大的體量、華麗的建築風格、超全的業態以及豐富的內涵,迅速成為目前申城最具人氣的購物中心。試營業前三天便創造了50萬客流的紀錄。其集商業、旅遊、文化三位一體,讓購物變成一種充滿生活情趣的體驗活動。
2013年9月26日,福建五四北泰禾正式開業!五四北泰禾廣場集大型高端購物中心、風情步行街、LOFT商務公寓等多形態於一體,它的誕生,將搶斷福州北高檔商業消費,促成福州北部商業崛起、商圈核聚力擴展至大福州。
2013年12月16日,雲南欣都龍城VCpark購物中心在項目主廣場舉行"全欣生活圈璀璨啟幕儀式"。V.C Park時尚體驗購物公園,以階層品味匹配全新生活,享受多緯度購物感觀體驗。強調"自然、時尚、品位、價值"的城市歸屬感觸控功能,精彩紛呈的時尚變幻真正實現一種創意生活方式的全麵革新。
2013年12月21日,廣東龍崗萬科廣場於盛大開幕。深圳龍崗萬科廣場是萬科目前最大的城市綜合體,萬科集團總裁鬱亮曾公開表示,將來要做城市的配套服務商,而龍崗的萬科廣場則是城市配套服務商的重要裏程碑項目。
……
2013年是琉璃神社百購事業部風雨兼程的一年,也是突飛猛進的一年。展望2014,將是琉璃神社百購事業部奮起一搏的一年,更將是加快提升管理的一年。不論是營銷體係的建立,解決方案的進一步完善,新產品的研發和推進,還是團隊建設的優化,在新的一年,力爭在各個方麵的工作邁上一個新的台階。雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。讓我們共同期待更加輝煌的明天。
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上海琉璃神社信息工程股份有限公司:
您好!貴公司幾位人員在華商盡忠職守,具有高度的職業精神與奉獻精神,現特將琉璃神社人員在華商的情況作出如下反饋:
一、老黃高度的敬業精神與職業操守
從紙張揀貨轉變成RF揀貨時,許多員工明顯表現出了對新流程的種種不適應和抵抗情緒,甚至有個別員工態度處於極端狀態,十分不利於工作任