2013年12月30日 琉璃神社簡報第45期 曆期琉璃神社簡報

 

    專題●琉璃神社"微電匯"微信營銷解決方案
全渠道零售已成為實體零售企業的共識,但對於熟稔線下零售的企業管理者而言,如何"擁抱互聯網精神",玩轉網上購物、移動購物,是全新的課題。微信作為最方便的移動端平台,已引起越來越多零售企業的涉足,琉璃神社正式推出"微電匯"解決方案,致力於為傳統企業解決閉環營銷的難題。   
琉璃神社"微電匯"微信營銷解決方案
HEADING WeChat Marketing IT Solution
觀點 心得
 微信的三大優勢  微信朋友圈實現病毒營銷
了解微信公眾平台  線上下結合實現閉環營銷
微信第三方平台現狀  琉璃神社"微電匯"助力傳統零售業微信營銷
實踐  
微會員-社會化會員關係管理平台 微積分-實現客戶關懷,提升客戶忠誠度
微門店-對實體門店進行運營管理 微商城-基於微信研發的社會化電子商務係統
微營銷-以小博大、以輕博重 微客服-有效實現訂單轉化率
微互動-增強企業與用戶之間的黏性
微統計-實時監控與應對市場
攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗 A Window of HEADING
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  觀點 HEADING's View
微信的三大優勢
微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新,是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限製,用戶注冊微信後,可與周圍同樣注冊的"朋友"形成一種聯係,用戶訂閱自己所需的信息,商家通過提供用戶需要的信息,推廣自己的產品,從而實現點對點的營銷。
微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性,精準推送信息的同時更能形成一種朋友關係。微信的優勢主要在於:移動強入口、移動輕平台、移動高粘性。
一、移動強入口
用戶:微信在2013年7 月達到了5 億用戶
海外:微信海外用戶7000 萬
增速:微信用戶數的增速達到了約160 萬/天
二、移動輕平台
在如今浩如煙海的應用市場中,隻有極少部分應用能夠最終得到消費者的注意。APP的推廣需要大量時間和金錢成本,同時是否能被消費者接受進而去下載、安裝和使用也成為手機APP的尷尬。以微信和百度搜索為主的輕平台將成為主流趨勢。
三、移動高粘性
App排名前五的應用一共占據了用戶在智能手機34%的時間。
微信以209分鍾占據了第三名的位置,擁有7%的份額,目前這個比例還在快速提升。
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了解微信公眾平台
微信整個板塊包含個人微信、二維碼、公眾平台,微信公眾平台是一個自媒體平台,它是微信係統的重要組成部分。
微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號,運營主要是組織(比如企業、媒體、公益組織)可以申請服務號,同時運營主體是組織和個人的可以申請訂閱號,但是個人不能申請服務號。公眾號類型差異分析如下:
而對於傳統零售企業來說,選擇合適的微信號也是必不可少的。
微信在2013年8月5日從4.5版本升級到了5.0版,同時微信公眾平台也做了大幅調整。微信變化傳遞給我們的趨勢信號,服務號將成為零售企業運營的不二法寶,縱觀微信的變化,企業可借助服務號還能實現下麵的功能:
一、服務號可申請微信認證
● 微信提高企業的資質要求
● 意欲微信公眾號品牌化運作
二、服務號認證開通高級接口
● 微信平台與企業平台的打通將更加正規化和趨勢化
● 與用戶的互動性將更加豐富和生動
因此, 服務號+開發者模式將成為品牌企業的首選,同時對企業微信平台的技術能力要求會更高。
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微信第三方平台現狀
微信第三方平台的現狀:
1、微信的高速發展,巨大市場空間,帶動了眾多微信第三方平台服務市場。
2、微信自身的策略也在不斷調整,不確定因素給第三方市場帶來了機會和困難。
3、市場還處於初級階段,產品和服務能力參差不齊。
典型問題如下:
1、隻能看
多數隻是充當了企業微信公眾號的輔助展示工具,例如:企業資訊,優惠活動,營銷軟文,商場平麵圖,門店列表,門店EDM。
2、無互動
缺少深層次的會員服務和營銷互動,信息單行道。
3、偽O2O
沒有實現線上線下互通的商業模式。
我們認為微信第三方平台按行業劃分為連鎖業態、電商業態、百購業態三類:
●連鎖業態:側重於會員服務和門店營銷
●電商業態:側重於會員服務和移動購物
●百購業態:側重於會員服務、商戶展示和生活服務

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  心得  HEADING's Experience
微信朋友圈實現病毒營銷
微信的朋友圈是由熟人關係鏈構建而成的小眾、私密的圈子,是一種強關係,更容易信任,因此在朋友圈中的分享會得到更高的關注與回應。而通過朋友圈實現爆炸式銷售的案例已舉不甚舉:一款智能手機隻靠微信朋友圈的10條微信轉發,11小時預售36775302元;一個做佛牌的姑娘,月銷售額幾百萬;即使普通的90後女生業餘玩玩,一年半時間也能進賬8萬。
我們可以算一筆帳:假設企業微信號擁有1萬名粉絲,對於發布的文章、促銷信息、商品信息等內容有10%的關注率,就有1000人閱讀,其中10%的人轉發至朋友圈,而每個個人平均又有200個粉絲會參與閱讀與轉發,這樣不斷循環傳播,便能產生大量的瀏覽量,不論是對企業品牌的傳播還是線上銷售,都是很大的推動,這就是病毒營銷的力量。而企業也可以采用一些獎勵機製進一步鼓勵微信會員的分享,更好地實現病毒營銷的效果。
當然,朋友圈營銷要掌握幾個原則:1、做好情感營銷;2、做好信任營銷;3、老客戶維護和新客戶拓展;4、不要發太多的廣告照片和純廣告;5、鼓勵社交式電商。
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線上下結合實現閉環營銷
對於實體零售企業,如何做好線上下結合,將線上流量引到實體門店是難點,而微信則是有效手段之一。
借助微信用戶流,企業可實現四大微能力:
1、會員吸納能力
新會員關注、社交媒體分享
2、會員整合能力
微信電子會員 、門店實體會員
3、穿透營銷能力
展示,訂閱,推送
4、線上下閉環能力
會員到營銷的閉環、線上到線下的閉環
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琉璃神社"微電匯"助力傳統零售業微信營銷
傳統的零售企業如何借助微信助力企業的發展?可以通過新方式、新渠道、新整合等途徑加大對品牌的宣傳。
一、新方式
●服務老會員,提高會員忠誠度
●立足已經線下會員,與CRM打通
二、新渠道
●募集新會員,打開營銷新局麵
●借助微信龐大用戶群優勢
三、新整合
●打造點對點精準營銷
●打造社交媒體線上下閉環營銷
琉璃神社認為,通過類似微信的移動強入口應用來打造傳統零售企業的移動互聯網優勢,是傳統企業擁抱移動互聯網並獲得跨越式發展的戰略性舉措之一。琉璃神社推出基於微信的“微電匯”整體解決方案,便是幫助傳統零售企業執行移動互聯網戰略的重要工具。
琉璃神社"微電匯"的設計理念:
1、微信解決了共性問題,微電匯滿足企業個性化訴求
2、微信提供了消息機製,微電匯打造企業的移動信息流
3、微信提供了海量會員入口,企業擁有實體會員基礎,微電匯幫助企業吸納、整合、服務、沉澱
4、微信連接會員用戶,微電匯連接企業,雙向橋接,實現線上下閉環
"微電匯"的產品核心:深挖微信營銷資源、會員服務 、線上下、閉環營銷、點對點、精準營銷。
基於這些考慮,琉璃神社“微電匯”開發出微會員、微門店、微營銷、微互動、微積分、微商城、微客服、微統計等全麵功能。
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  實踐  HEADING's Practice
微會員-社會化會員關係管理平台
微會員是移動時代的社會化會員關係管理平台。
微會員關係管理係統能詳細準確記錄客戶的即時消息、行為特征信息以及消費信息並能完善的進行數據分析;還可根據用戶特征進行精細分組,從而實現各種模式的精準微營銷。 微會員功能模塊主要有:我的會員卡、我的積分、我的消費、我的優惠券、我的訂閱(門店/品牌)、我的簽到、我的偏好等。
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微門店-對實體門店進行運營管理
微門店,把實體門店通過LBS位置定位技術“直接、隨時”推到客戶眼前,即刻建立起點對點營銷。
LBS,即基於位置的服務(Location Based Service,LBS),它是通過電信移動運營商的無線電通訊網絡(如GSM網、CDMA網)或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息(地理坐標,或大地坐標),在GIS(Geographic Information System,地理信息係統)平台的支持下,為用戶提供相應服務的一種增值業務。
在移動社交應用風靡全球的時代,微信豐富的功能當中最能體現網絡營銷價值便是融入LBS(基於位置的社交)元素的服務功能。LBS精準定位作用對於傳統行業在投放促銷信息時可謂是事半功倍,且效果奇妙。
微門店服務端,即商家門店信息的增刪改平台。
根據門店真實地址,獲取門店在地圖上的坐標,方便微信LBS營銷-客戶推送位置信息,匹配相關門店信息。
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微營銷-以小博大、以輕博重
微營銷:市場需求為主導的經濟時代所需要的一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統營銷方式相比,"微營銷"主張通過"虛擬"與"現實"的互動,建立一個涉及研發、產品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關係等更"輕"、更高效的營銷全鏈條,整合各類營銷資源,達到了以小博大、以輕博重的營銷效果。
要想達到低成本、高性價比的"微營銷",創意和新傳播手段必不可少,而移動互聯網時代,碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能。
微電匯內置了專為商家定製的"商家營銷服務模塊",主要包括:優惠券、免費領取、微轉贈、微預約等營銷方式。增強企業與用戶之間的黏性,促進用戶再次進店消費,提高營運收入。
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微互動-增強企業與用戶之間的黏性
 
微互動,即互動活動在移動電商平台的實現。增強企業與用戶之間的黏性,促進用戶再次進店消費,提高營運收入。
微電匯內置了專為商家定製的"商家互動活動模塊",主要模塊有:
● 線上會員卡激活有禮
● 實體會員卡綁定有禮
● 簽到有禮
● 建議有禮
● 刮刮卡
● 搖一搖
● 大轉盤
● 蓋高樓
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微積分-實現客戶關懷,提升客戶忠誠度
傳統的積分,會員可以使用積分兌換商城除列的禮品,整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產生新的消費成本。
微積分是指用戶(更多指的是經過注冊驗證的用戶)在消費後獲得的一種獎勵,從而實現客戶關懷、客戶忠誠度提升的目的。
積分的主要使用途徑有:
● 積分兌換商品
● 積分兌換優惠券
● 積分抽獎
下圖是微積分在微信上應用的具體流程圖:
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微商城-基於微信研發的社會化電子商務係統
微商城是社會化網絡和電子商務相結合的購物方式。
微商城是基於微信而研發的一款社會化電子商務係統,它可以幫助企業發布商品到微信,在微信中建立自己的商城,並在微信中直接完成銷售。利用微信的天然社交群,最大化的使商品在不同的人際網絡中流傳,加速企業在微信上建立自己的品牌專區,輕鬆打造微信企業形象,最大化拓展企業的品牌及銷售。消費者則很方便的隨時隨地購買自己的寶貝 。
微商城的優點:對企業來說,可以幫把企業的商城開到每個人的手機裏;對消費者來說,可以隨時隨地購物。
微商城可分為下麵幾大頁麵:
首頁:微商城的入口
分類頁:用於充分展現以商品物理分類為邊界的商品瀏覽及篩選
詳情頁:商品詳情的展示頁麵,以豐富、專業的圖文介紹吸引消費者
商品搜索:通過關鍵字快速找到商品,支持關鍵詞智能提示
購物車:存放顧客待結賬的商品,同時也是二次營銷的重要環節
結算頁:完成訂單的最後環節,包括:收貨地址,配送,支付等
客戶自提:客戶下完訂單之後,可以到離自己最近的門店領取商品
會員中心:提供會員上管理個人信息,參與活動、綁定會員卡等
消費查詢:用戶可以在微商城用戶中心查詢自己所有的消費記錄
賬戶查詢:用戶可在微商城用戶中心查詢儲值卡的餘額情況
幫助文章:新手上路,關於配送,關於支付等。由後台CMS靈活管理
商品搜索:通過關鍵字快速找到商品,支持關鍵詞智能提示
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