琉璃神社簡報 第35期 2012年12月28日
曆期琉璃神社簡報
專題●第十三屆琉璃神社用戶研討會:大規模渠道連鎖的虛實結合之路Ⅱ  
2012年11月9日-10日,第十三屆琉璃神社現代商業管理用戶研討會在上海鬆江開元名都大酒店順利召開。
當前經濟形勢中,加速發展內需和依靠內生增長方式成為主旋律。從製造大國到消費大國,往日過度依賴出口而忽略了內需渠道建設的許多企業,麵臨建立內需渠道的轉型困難;原有傳統連鎖經營中,各細分專賣連鎖大規模湧現,競爭加劇;電商衝擊帶來多渠道營銷、網絡營銷、虛實結合協同服務分賬共贏等新型商業模式,改寫規則。
我們正身處大規模渠道連鎖的形成格局中。無論便利店、飾品、休閑食品、文具、藥妝、電器專營,甚至送水站、彩票站、維修網點,實質是一種以商品或服務為表現形式的渠道連鎖。線上與線下融合、虛實結合,何虛何實,虛何實何?一條不太容易的路。我們一起來繼續探討。
第十三屆琉璃神社用戶研討會:大規模渠道連鎖的虛實結合之路Ⅱ
The 13th HEADING User Seminar: O2O Discussion of Large-scale Chains Ⅱ
主題發言
● 探討傳統零售做電商
● 大規模連鎖下的資金歸集問題如何解決
● 多渠道實務:訂單處理與全局庫存管理

 
 
● 會員營銷,如何提升會員價值和體驗
● 用戶體驗提升企業應用
● 老總沙龍:麵對麵的觀點交匯

 
攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
● 祝賀開元地中海項目開業
● 祝賀溫州龍灣萬達廣場 順利開業
● 琉璃神社產品新升級功能發布-HDMALL
 
  ● 琉璃神社榮譽
● 七彩生活之銀杏之旅
● 漫步雲端之天目山之行 
 
     
 
 
【主持人】:我們大規模渠道連鎖的虛實結合,虛什麽?實什麽?怎麽虛?怎麽實?怎麽把實和虛相結合?我們今天圍繞這個話題的不同方麵來談一談。
【王誌國】:我們看看,2012年,整個中國電商行業裏麵發生的幾個比較具有代表性的大事。
第一,我們的團購,團購從當年的千團大戰到現在的所剩無幾,這個團購的模式,迅速由一個滿地開花,基本上變成了無人問津,也失去了輝煌,這個是我們一直在思考的。團購的商業模式,是它經不起時間的考驗,還是說我們走得太急。
第二,麥考林作為中國電商第一個,現在它的股票已經跌到了0.57美元,它深陷退市危機。麥考林曾經給了我們中國電商人威信的基石,到美國去上市了,短短的1年時間之內,它卻陷入了要退市的危機,引發了我們的思考。
第三,在今年的行業當中,之後不斷傳出的消息是很多垂直的B2C,開展了一種熱潮,有走秀網這樣的,紛紛開始走向了沒落,曾經都是輝煌無比。
第四,就是我們今年的京東蘇寧815價格戰,這次價格戰具有一個跨時代的意義。從我個人來看,我覺得它是正式開啟了純電商對線下傳統行業的一個挑戰。
第五,在我們身邊很熟悉的一些傳統行業巨頭,他們現在紛紛開始試水電商的金融戰,這裏據我了解到有一個央視的一個網上商城已經開始試營了。還有建行的商務,展開了對企業的,對個人的兩種電商的嚐試。從另一個角度來說,這是我們線下耳熟能詳的傳統企業,他們在電商上的一個嚐試。
在原始零售的時候,人們對物質的需求非常地單一,產品也非常地單一,也就是你的顧客區域是基本上相匹配的。這個時候就是流入的商販、小市場的攤主。到了百貨商店的時候,首先是以工業革命為背景的,生產力迅速提高,這時候商品極大豐富,加上城市化的推薦,使得購買力相對集中,這時候我們出現了百貨商店。在百貨商店裏麵購物的體驗跟原始零售就有天壤之別,很講究我們的商品的陳列,以及我們的商品采取一種明碼標價的方式。之後出現了連鎖店,生產力不斷地提高,我們的物流迅速地發展相結合。連鎖店的特征是我們走不通的管理配送,我們是采取一個虧本化的經營,將單元組織化,去標準化的運作,產生了一個巨大的收益。在這之後又出現了超級市場。超級市場是出現於美國20世紀30年代。是以經濟危機為背景的,它的出現的使命打破了前零售業的業態,就是因為它的低價。它采取了開放式的銷售。自助是核心,是一個全新的購物體驗。超級市場和我們以前買東西是完全不一樣的。
在超級市場之後,其實是一個多元化的業態。多元化意味著我的目標,客戶群體,我的服務形式,我所提供的商品,其實針對性是非常強的。它滿足了一個個體化的需求。到了電子商務的時候,其實就是我們依托於一個信息化的革命,IT技術的發展,互聯網的發生。它的特點我們稱為6A,任何人在任何時間,任何地點,以任何方式,可以用任何的設備去買任何東西。6A理論把電子商務的精髓講得淋漓盡致了。其實它的賣點就是在於你在任何的時間可以買你想買的任何東西。你可以足不出戶。
回到我們的主題,就是說我們做電商的優勢是什麽?我覺得我個人最看好的就是我們的傳統的行業來做電商,這是我最看好的。也就是我們常說的電子商務回歸到商務的本質,電子隻是過程當中的一個手段,商務才是我們的本質。我們傳統零售商務優勢非常高:
第一個,是品牌。這個是純電商最缺乏的。純電商為什麽要大把地花錢去砸廣告,就是因為沒有信譽,因為它是一種基於不見麵的交易,也就是基於不信任的交易,我都沒有見到你,我為什麽去買你呢?
第二個,是供應鏈。這不用多說了,這是我們的一個很大優勢。
第三個,我們的實體網絡,我們和消費者最近。
第四個,我們有大量會員的積累。
第五個,我們有大量的數據積累。數據在電商裏麵的價值是非常大的。而我覺得這是我們的5點優勢。
針對我們傳統零售業做電商,這裏給大家一些啟發的模式:
第一,我覺得線上可以作為一個全新的銷售渠道,線上就是賣東西的。線上要服務個性化,利用線上去整合你的資源,或者是消耗你線下的庫存。
第二,我們線下作為線上服務的一個延伸。我們也可以利用我們的門店網絡資源進行門店配送。還有一個是門店退換,退換這我覺得非常好的。
第三,我們利用一個移動端融合移動購物和客戶服務。
第四,我們線上其實是可以作為客戶服務的一個深化,我們利用線上來沉澱客戶。
第五,線上可以作為一個產品推廣的渠道。
【主持人】:美宜佳電子商務也經過了3次的轉型,到今天鄧總把您的經驗和教訓給大家分享一下。
【鄧偉光】我們在10年7月份,我們就推出了我們的商城。10月份正式對外,開始還是收到一點的效果的。後來整個的物流成本和單量我們壓力還是比較大的,通過一段時間的運營,我們進行了一些轉型。第一次轉型就做特產網站。我們去調研,去進行了一些新的嚐試。12年的4月份,推出了放心團,這個跟其他的團購是有一定的區別,是可以在我們的店裏麵去預定,門店通過介紹,把我們的消費者拉到這邊來,除了可以在網上預定參團,也可以在門店參團,最後的話就是貨到付款。很多的一些團購是在應付了一些費用,或者是遷入了一個貨款。
這樣的一個團購也是做了好幾個月。接下來的話我們也會在外賣這一塊作為重新的規劃。以外賣作為一個切入點,因為我們的門店都深入社區,我們的外賣比例也有一個相當的比例。接下來我們會以外賣為一個切入點,重新來啟動生活館。外賣、廣告谘詢、便民服務、預購到時候有5到6項的業務集成在生活館來進行一個重新的規劃。整個的外賣設想也是很多的,以前是靠電話,接下來我們會靠互聯網,靠這些網站,還有我們前台這一信息的推送,商品庫存的一些加固這一塊。
總的下來,通過這2年,真的更多的是教訓,沒有很多很好的經驗。這個過程裏麵,美宜佳比較開放,大家的思維還比較發散,但是這過程裏麵,畢竟我們對電商的認識也好,運營的一些能力也好,也待於提升和加強。所以在這過程裏麵,也希望將來有機會向各位學習。
羅浩 財付通
財付通從創立到現在經過了7年的時間,目前整個市場的占有率超過20%。我們現在給客戶提供的服務主要是2種,一種是企業的服務,一種是針對個人的服務。
我們針對零售連鎖行業的解決方案。怎麽來解決資金的收付的問題?現在的傳統模式就是廠商告訴下麵我的銀行帳號是多少,加盟店就會把錢匯到廠商的賬號,匯完了以後要打電話確認收到錢了沒有?總部說錢收到了,才能安排發貨。這個多少可能出現的是2個問題,1個就是銀行是用不同的銀行進行轉賬,中國可能會出現一個時間的延誤。而我是一家加盟店,我剛剛把錢付出去了,我隔了幾分鍾,我就很想確認這個錢收到了嗎?我這時候就會去打電話詢問,這時候對方總部的財務就必須要進行核實,這樣雙方的反複過程會比較多,會造成一定時間的浪費。同時如果牽涉這種跨行或者是跨地區的話,會有跨行的成本費用。基於此,我們提出了這樣的一種解決方案,叫做網關支付,不管加盟商是用什麽樣的銀行,都可以把錢付給總部。總部的話隻需要用一家銀行就可以了,整個中間的過程通過財付通來完成。
我們財付通係統和琉璃神社整合了以後,就可以和琉璃神社現在的後台的電商谘詢管理係統,和訂單係統可以進行一個完全的匹配。同時,財付通也不僅僅是一家支付的公司。合作夥伴看中的不僅僅是我們的支付,因為你解決支付需求的公司還不隻我們一家,看中的是我們騰訊很多的資源。這是我們和銀行相比的一些優勢,我們的匯率收的手續費是比銀行至少要低30%以上,有些可能會更多50%以上。還有就是我們和ERP的結合。
我們有可能會幫助客戶解決一部分的流量問題。大家可能應該都知道,騰訊廣告的價格是非常高的,像這個大家看到的,所謂的廣告1天是幾十萬上百萬的廣告費。我們財付通作為騰訊下麵的一個部門,會有很多的這些免費資源。財付通經常和一些合作夥伴進行一些聯合推廣活動,我們放的一些廣告位可能是在QQ打開的鏈接,或者是在QQ聊天框下麵文字的鏈接。我們曾做過一個活動,我們跟南航做了一個推廣活動,把它的那些機票,放在了下麵,一登錄QQ都可以看到了南航的特價機票。當時產生的訂單流量,給大家一個對比的概念,現在的攜程每天這麽大的公司,每天的流量大概是在6-7萬張,我們當時和南航合作的時候是產生1天1萬張,這個是騰訊的一個影響力。這些我們都可以免費地提供給我們的一些合作夥伴。
除了QQ以外,騰訊最成功的一個產品,是微信。微信現在正在做O2O業務,就是說微信把線上和線下的業務進行結合。在上海有一些餐館可以看得到了,通過掃描微信以後,可以直接加入該商家的會員卡,會享受到一定的優惠,這會是以後的一個發展趨勢,用微信來取代所有的線下的會員卡,你就不用再畫一下實體的會員卡,在店裏麵放一個二維碼,掃描一下,裏麵會自動產生這種編號,這也是目前很流行的一種營銷方式。對商家來說的好處,一個是發卡的成本,第二個是可以進行非常簡單的宣傳。這些人加了用戶,加了商家微信的好友以後,以後商家可以定向地進行一些信息的投放,一些優惠信息的投放。這種投放的話不像短信,短信可能還有垃圾短信被屏蔽,或者是產生一些費用。通過微信來發布的話,可以正確地發到每個人的手機上,不會產生任何的費用。我們現在公司也是在戰略上大推的。
胡新生 琉璃神社電商運營總監
近年來,我們的電商行業發生了什麽變化?我做了一些總結。
第一個,我們覺得團購網站少了,但是我們參與團購的用戶,實際上是增加了,我們不是把它看成是一個新鮮的東西,而是把它真正地看成是我們日常生活當中的購物、旅遊、休閑、娛樂,深入到我們的生活當中。
第二個,我們會發現,我們自己都成為了網購的用戶,也就是說這個用戶已經變成了主流的消費者,也就是我們的網購變成了一個主流的消費渠道,這給商業很大的啟示。
第三個,我們說線上線下的衝突,尤其是品牌上。現在可能更多的想我線上也在賣,我線下也在賣,我怎麽能夠把它整合起來,我們更多的是考慮這個互動的問題。
淘寶在今年6月份的時候,重點推薦C2B對整個產業的影響,包括天貓商城新開的一個頻道,就是叫做天貓預購。預購已經從團購的概念往外延伸了。它不僅僅是團購,還是預購。C2B帶給我們整個產業更大的變化。我們首先要賣東西,我們的商家肯定要做預測,我們就是從一個品牌做一個預測,我們預測這個好賣,我們就馬上去要貨,要貨了之後,我們就去組織生產,把這貨送到我們這邊來,進行配送。配送好了之後,我們在實體店上架,把這些貨擺上去,我們就會在店裏麵進行預期促銷。用戶的銷售才會產生我們的消費行為。
作為我們的零售商,考慮電商對我們的衝擊,大家都在考慮定位的問題。我是滿足高端的還是低端的,。作為零售商我們也是在定位,但是這兩個之間是實際上是有區別的,有區別在哪裏?我覺得品牌商是通過一定的場景,讓你的顧客某一個類聚集。通過我們去選擇更多的品牌商解決一個方案,去滿足一個階層的消費者的要求。為什麽要做這個反思,實際上就涉及到我們做品牌做電商的思路是不一樣的,我們要找到自己的定位,我們的產業怎麽來彌補品牌商的不足。我們要做商品功能的"解決方案"供應商。
第二個問題,實體零售和虛擬零售是兩個渠道上的運營。兩個渠道商在這裏麵每個渠道都有它的目標顧客。目標顧客我們在實體這邊,其實有一個很明顯的優勢,就是地理群,大家做店的時候一定要選址,選好地址這個店就活了,選不好這個店就死了。實際上這個是一個區域,我們要考慮區域。其實在選址的時候我們有一個區域的定位,這個區域符合不符合我們的定位。區域是我們零售商的一個天然的保護屏障。我在北京做得好的零售商,拿到上海有地域上的限製。我這個顧客在這社區裏麵,我不可能在這領域享受另外一個零售商的服務。反過來想一想,這個區域概念在互聯網上是不存在的,在哪裏都可以買的。我們沒有了互聯網的地域概念之後,我們有一個什麽樣的限製?我們覺得這上麵一個叫做虛擬區域,也就是每個消費者有自己的一個以心理為核心的虛擬區域。
我們有自己的定位,我們有自己的客戶,我們能不能滿足這個需求。我們現在會碰到一個代運營的,或者是自主運營的。我們在內部一定要區別好2個管理的問題。
【項利軍】:我總結了一下,在做會員營銷的時候,我們碰到的一些問題。第一,我們現在還是靠一張卡去維係跟我們和會員之間的關係,而帶卡是一個非常困難的事情,各種各樣的卡。第二個,我們是不是還在愁要用什麽手段把我們的會員吸引過來?第三個,隨著技術的發展,我們的商業競爭越來越激烈,我們的會員個性化的需求也是越來越廣泛,我們如何去滿足?前麵的嘉賓也有提到,我們的顧客有一個忠誠度是非常低的問題。我們如何才能提高我們的顧客的一個黏度?
微信已經不是一個簡單的通信軟件了。第一個可以搖一搖,第二個可以定位我現在哪裏,如果我要去那個零售商我要怎麽去?第三個可以發信息,這個是最基本的功能,第四個可以查找附近的優惠的信息,以及有會員卡的一個功能。最後就是一個二維碼的功能。我們的微信其實也是在打造一個會員營銷的價值鏈。我們用戶來說的話,也就是查找一個附近的優惠信息,可以通過二維碼去連接二者的關係。最終通過這樣的一條價值鏈,把我們的商家、用戶串聯起來。
微信的搖一搖功能,作為一個顧客,我下載了零售商的一個APP,在家可以搖一搖,一搖出來掉出來一個金蛋,有可能會掉出來5塊錢,有可能是50塊錢。我就會想辦法把這個50塊錢用起來。去購物的過程當中,我有可能是跟朋友一起去結伴去的,這樣就可以把我們從線上的這個渠道,把線下的拉起來。同時可以通過這個定位係統,我們可以知道這商家有什麽優惠。同時通過這個終端係統,可以感知這個優惠的方式,同時還可以成為我們的零售商給我們的品牌商提供廣告的渠道,同時也是給會員提供一個互動的渠道。同時如果我的會員的卡忘帶了,我們現在的二維碼是非常的發達,有可能未來沒有卡的這個概念,在每個零售商的手機裏都有一個二維碼照一下就可以了。什麽事都做完了,我們就可以去逛店了。
下麵我們詳細介紹一下,如何打造一個我們自有的平台?第一個現在的移動互聯網發展非常迅猛,第二個我們產品PCG上的網站,第三個就是我們產品終端上提供的應用服務。我們可以把這3塊結合起來,成為一個平台,我們未來可以發布的所有信息,都是在一個這係統去發布。這樣對於顧客來說,對於我們的會員來說,是非常方便地去查到我們自己所需要的信息。我們與傳統相比的話,我們打造了一個互動平台,我們希望給會員一個價值,更方便地通過手機端下載優惠,同時可以查到我們的有哪些優惠信息,同時可以有很多互動的小遊戲,最後有更多的一些有趣的小東西。
我們做電商的,可能也有碰到,怎麽樣把我們的電商跟線下的會員有一個聯動。我們線下的會員一般就隻有郵箱,要麽就是用戶名,這是很難去綁定的。我們未來也可以通過我們的手機平台APP,我們可以實現隻要有手機號,一個手機號對應一個平台,所有的手機號都是我們的潛在用戶。謝謝大家!
【王誌國】:會員營銷,我覺得最關鍵的是我們的會員沉澱。
我們在互聯網上可以看到,是從線下到線上的。首先是一個客戶的獲取,客戶獲取的途徑一般有網站、微博、社區、QQ、導航等,之後我們得到了一個用戶,就是對客戶進行提升,通過我們的產品,通過我們的服務,和與客戶之間的互動,與客戶之間進行的一個提升。第二個,就是通過網站、社區、郵件這樣的途徑進一步營銷。第三個就是我們的一個成熟期,這個時候客戶對你的產品和服務已經很認可了。這時候我們是通過我們的產品、服務來傳播和互動。這階段我們要把我們的傳統客戶變成我們企業的員工,讓他們來幫我去分享,幫我去傳播。這個比我們的廣告效益好得多。在成熟期裏麵我們可以通過我們的微博、我們的社區等途徑進行宣傳。到了成熟期之後是我們的衰退期。在衰退期時候,我們怎麽樣來拉動我們的客戶?無非也是搞一些促銷活動。同樣也是通過我們的這些社區、網站等。最後就是客戶的流失期,客戶流失我們再想把客戶去挽回,這個成本就非常高了。這個時候,我們就是要用第三方媒體了,我們可以用我們的微博、郵件去聯係我們的客戶。
在互聯網我個人最看好的就是精準營銷。精準營銷有一個數據采集,數據分析,會員定位,精準投放,數字效果這樣的一個循環過程。我們的會員定位地越清晰,我們的投放效果就會越來越明顯。細化來看,我們的精準營銷第一個是精準采集,我們采集客戶的瀏覽行為,這個非常關鍵,其實這裏麵就有一個非常大的技術難點。第二個就是對客戶的購物區進行比較分析。第三點就是客觀的社會化分析。我們現在來看,新浪也好,微信也好,最關注的是你的社會化。客戶的購物偏好是屬於促銷型的,還是屬於那種非常理性的消費的。還有一個就是智能推薦,就是根據你的購物情況,來進行一個職能推薦。還有就是媒體廣告,現在的媒體廣告成本非常地高。
以顧客為中心,我認為對於企業來說,就是體現在客戶的驅動、客戶的需求對企業產品的提升、客戶的需求對企業流程的再造、傳播對於企業的發展和推動等等。
線上線下的結合是我們再一次探索的虛實結合,我們稱為O2O。我們有3個核心,第一個線上線下的不可能割裂。第二個是互補化,有一些我可能在線上營銷,我可能會在線下去落地。第三個是互促。美國有一個網站就是非常好的,就是他們不會去線上線下打架,線上和線下的都是非常好的運營。
最後總結一下,我理解的高價值的會員營銷。首先,就是滿意,我對產品滿意,顧客對我產品的滿意。其次,感動,顧客對我的服務感動。還有,驚喜,顧客對我關懷的驚喜。最後,關懷也是一個客戶營銷的一個增值手段,我認為關懷才是為我們帶來客戶的一種沉澱式的營銷手段。
【陳琳】:我們來看一下什麽是用戶體驗?
我們把用戶體驗分成兩塊,第一塊就是我們對它的外觀的設計。第二個就是人機交互方麵的,用戶界麵是包括了用戶對係統應用的感覺、聽覺、視覺、觸覺甚至是包括了情感。我們經過一個深入理解以後,我們會發現,係統的業務功能設計很複雜。
考慮到用戶的體驗,我們認為是可能製約我們企業的一個瓶頸。主要是專業的零售信息化的解決方案的提供商需要去考慮這個問題。我們找到了一個非常有指導性意義的個體思路,從認知科學出發。這個認知科學主要是集合心理學、人類學、計算機科學。就是我們剛才講到的,用戶體驗是一個非常深的領域。主要是提倡以用戶為中心的事,應該以用戶的需求為中心,以產品的應用性和可理解性為基礎。
用戶體驗是一個非常大的課題。我們在本期的設計當中,我們提取了3個設計重點。第1個,少就是多。我們是有重點突出核心的功能,而不是說一下子把用戶帶去一個全麵的平台。這樣也就是更加簡潔的一個作業環境,能夠給我們一個更好的體驗。第2個,盡量減少用戶的閱讀量。第3個,讓我們的大部分客戶,一上手就能基本上都知道怎麽用。我們可以讓我們的零售企業的頻繁流動成本降低下來。
下麵我們一一闡述一下......
最後我想說的是,我們整個的設計隊伍是一個團隊。大家看到的我們所有的設計界麵都是我們的設計師來設計的。第二個我們的平麵設計都是圍繞工作實踐展開。第三個就是我們針對的用戶企業是一項長期的規劃。我們的整個用戶體驗就先介紹到這。感謝大家!
【嘉賓】韓永生教授
目前的整個中國經濟形勢在下滑,這一次下滑是我們產業的下滑,所以風險極為的嚴重。我2個月前跟郎教授一起上課,郎教授說這一輩子你們還是別出來了,沒有希望了。日本從1985年進入經濟衰退,產業衰退,到現在沒有出來。日本的經濟企業比我們強大的多。郎教授給了一個上策,把企業一關,2、30年賺的錢裝兜裏,該移民的移民,等經濟危機過去了,你可能還可以卷土重來,下策的話就是繼續奮鬥,3、5年以後把錢燒光了,然後再關門,這時候就不要說我當年沒有告訴你上策。
我想說這一場危機,確實是會淘汰一大批企業,在我看來至少有三分之一的企業。而這一場危機要做15年的準備。在這次危機裏麵,現在要做的第一步事情就是留的青山在,不怕沒柴燒。第一個就是不要做大,就是別死,現在今天的第一要素就是現金是第一要素,現在就是先做到不死這才是最重要的。我認為今天的供應鏈,成為了核心的核心。把供應鏈做好,我們就可以不死。
【嘉賓】關於便利店,大家都知道美宜佳真正的精髓是什麽?是以加盟商的生存與發展為己任。就是把加盟商作為自己的重大責任。所有的人都圍繞著加盟商的生存與發展來做你的專業。比如說采購,比如說門店,比如說品類。這樣你的加盟商才願意給你幹,而且非常願意給你幹。如果加盟商虧了,你要幫他墊。當這個加盟商如果是說做不好的時候,你要派出有經驗的人到那去,不要錢,因為你的目標是為了你這個加盟商賺錢。
【嘉賓,邱源昶先生】因為國際需求變化了,再加上世界對中國的各種貿易政策,我們中國有了一些挑戰,對於我們的製造型企業也是有影響的。我們的零售業角度來看,我倒感覺是機會。我看未來的10年,我覺得中部、西部的增長動因,會比東部好。從這個角度來看,可能就是中部和西部的增長點,會比東部更多。在這種大局勢下,我建議有2個關注點來考慮。第一個怎麽注重你本地區的發展機會點,而不要輕易地講全國發展。第二個就是說怎麽去生根於某一個品類,或者是業態,把這一塊做好。
我們的便利店不是一個商店的概念,是一個社區的服務平台,甚至是失物招領都可以到這裏麵。還有就是100裏配送都可以的。台灣的60%的貢獻都是來自於服務的,不是來自於商品的。你把服務做好了,對你的依賴度可能就更強了。可能是上海、北京、廣州是需要的,特別是上海的便利店如果走不到這條路,很可能5年的時間就很危險了。
實際上,我們的便利店是想做一個網上的商品配送到千家萬戶去,網上做的最好的肯定是電子產品,包括書籍等等這些。這些產品和我們便利店所做的產品有很大的差異性,就是差異性特別大。所以說這個是一條路。但是我認為我們便利店做的時候還有另外一種路,就是我們可的以前做過的,就是擴展我們門店的產品,當時我們的可的還有一個預購的產品。我們就是特別針對我們的便利店,而不是網上的客戶。這個產品一定是跟我們的便利店所競爭的產品是不同的。
【嘉賓】來自河北某便利店
信息係統對於你的公司經營、創新,不是直接發生作用。而是把它變成融到整個的流程和經營管理裏麵。--信息化,不是信息係統有什麽,而是你要什麽,和你怎麽要。
【嘉賓】我覺得有3點東西是少不了的。第一條是顧客的長期需求,如果人們不買東西了,當然網絡可以買的,但是人們還是要去體驗,老宅在家裏會瘋掉的。第二條,就是核心競爭力和產業差異化。資本就是血液,連鎖就是規模,我做品牌的就是做形象。第三條你得有一個主打產品,有你的主打服務。
【嘉賓】我們來討論這樣的一個問題,便利店的客戶是即刻需求。從開始進店購買東西,到最終的消費最長不超過15分鍾。在店裏的商品跟網上的電子商務的商品,基本上區別很大的,在網上訂購的商品沒有說我現在口渴了就一定需要一瓶水。我問,如果說我們現在要吸煙,我現在沒有煙了,我是去便利店還是去網上訂購呢?所以說,便利店是即刻需求來構成的。
【嘉賓】關於線上與線下融合,我們也是一個初步的嚐試,就是這個線上的產品是要跟我們線下的產品接近的,像服裝的話我們就是不做的。
我們的公司下麵有一個百貨店,百貨店上麵有一個超市。比如說我的嬰兒奶粉我是沒有辦法在便利店賣的,品種很多,我展示不開,但是在網上就可以了,我是把超市的產品搬到了網上的便利店。但是正常來說,應該和我的超市的定位是一樣的。我的競爭對手也不是我網上的。我競爭的對手是其他大超市就可以了。不要和網上的去競爭。我的顧客群就是便利店的這些。
   
開元地中海商業廣場地處於鬆江新城中心,北麵緊鄰大學城,東麵與上海第一人民醫院鬆江新院僅一路之隔,距軌道交通9號線700米,是鬆江地區新的商圈地標,購物中心集合了樂購大賣場、地中海影院、地中海書城、KTV、MAXPLAY電玩、JUST健身中心、SPA、休閑快餐、咖啡、糕點、酒吧、數碼廣場、服裝專賣、家居飾品、彩妝、美容美發等眾多商鋪. 自06年開業以來,逐漸形成集聚眾多餐飲、休閑、娛樂的大型商業中心,無論從商鋪分布、經營內容、經營規模來看,該項目商業業態將滿足絕大多數新城居民的日常消費需求。目前開元地中海項目已於2012.11.15順利上線。
近日,萬達集團多家廣場開業:10月26日漳州碧湖萬達廣場,11月30日龍灣萬達廣場,12月15日莆田萬達廣場, 12月21號綿陽涪城萬達廣場,12月22日成都金牛萬達廣場。
漳州碧湖萬達廣場總建築麵積86萬平方米,其中商業和五星級酒店麵積26萬平方米。總投資近70億元,集大型商業購物中心、五星級酒店、甲級寫字樓、城市商業街、SOHO公寓、高檔住宅六大業態於一體,是目前漳州最大的城市綜合體項目。該項目匯聚了萬達百貨、大歌星KTV、大玩家超樂場、萬達影城、國美電器、永輝超市等主力店及上百家品牌專營店,其中有近70家知名品牌店首次落戶漳州。如此大的體量,如此豐富的商業業態,萬達為人們提供了一個集購物、休閑、餐飲、娛樂、文化、居住多功能於一體的一站式購物廣場,這在一定程度上決定了其是一個核心城市商圈。不僅如此,隨著近幾年包括市中級人民法院、市交通局等在內的市政機構的進駐,九龍江大橋、漳州火車站以及碧湖生態公園等市政配套的日漸完善,一個以萬達為中心的新商圈應運而生。
龍灣萬達廣場位於龍灣新城,項目東至龍海路,西至龍祥路,南至永定路,北至永強路。項目總用地麵積約168畝,總建築麵積約38.6萬平方米,其中商業麵積27萬多平方米,總投資額約30億元。整個項目由萬達百貨、萬達影城、大歌星KTV、大玩家超樂場、溢香廳大酒店、永輝超市、國美電器、室內步行街等多業態組成,是集購物、餐飲、文化、娛樂、商務、休閑等多種功能為一體的城市綜合體。該項目是溫州市服務業發展"十大工程",作為溫州市首個大型城市綜合體--溫州龍灣萬達廣場於2012年11月30日盛大開業。將有效滿足龍灣區域居民的消費需求,提供更多的創業及就業機會;為龍灣區經濟帶來蓬勃的發展;提升龍灣區的商業形象和活力。
莆田萬達廣場位於城廂區核心位置,占地約140畝,總建築麵積約50萬平方米,采用第三代城市綜合體的全新商業模式,是一個集大型購物中心、娛樂中心、商務酒店、SOHO辦公、城市商業街、高檔住宅為一體的超大型城市綜合體。作為莆田首個最完善的城市綜合體,莆田萬達於2012年12月15日揭開神秘麵紗,開業當天,30萬人湧入萬達。所有餐飲商戶推出美食半價優惠,家家餐飲店滿座排隊;近70家知名品牌店首次落戶莆田,部分時尚服裝品牌備受"小資"追捧,排著長隊埋單則是必修課。莆田萬達將一流商業企業入駐莆田,這座融合了購物、美食、娛樂、名品、金融等五大高端業態於一體的城市綜合體,將以一站式的消費生活模式,大幅提升莆田的商業檔次,提供上萬個就業機會,每年為城市創造上億元的稅收;將給莆田帶來先進的管理模式和高端品牌,引領莆田商圈發展。
綿陽首座開業的萬達廣場,綿陽涪城萬達廣場總建築麵積約41萬平方米,總投資近40億元。項目集大型商業購物中心、商業街、SOHO公寓、城市住宅等業態於一體,成功引入萬達百貨、萬達影城、大歌星KTV、大玩家超樂場、永輝超市、國美電器等主力店及上百家品牌專營店,將滿足消費者一站式生活消費需求,引領全新的生活方式,同時締造高端時尚的立體商圈,成為綿陽新的商業中心。綿陽涪城萬達廣場作為綿陽目前最大的城市綜合體項目,匯聚百餘家品牌商家,其中包括ZARA、UNIQLO、絲芙蘭、哈格達斯等國際時尚品牌首次落戶綿陽。綿陽涪城萬達廣場的盛大開業,對於提升綿陽商業檔次、促進區域產業升級、促進綿陽城市的經濟發展,具有十分積極的意義及不可替代的作用。
"輝煌萬達、錦繡蓉城",曆經22個月的精心打造,12月22日,萬達集團布局西南的商業旗艦巨著,成都金牛萬達廣場盛大開業!市、區相關領導出席慶典和剪彩儀式。萬達集團董事長王健林、成都市人民政府副市長趙苗及金牛區區位副書記、區長蘇鵬在慶典儀式上致辭。
萬達集團董事長王健林在開業儀式上致辭說:"金牛萬達廣場作為萬達集團2012年的收官之作,同時也是全國僅有的兩個A級店之一!無論是外裝、內裝還是招商品質、泛光照明,在今年全國開業的18個萬達廣場中整體水平是最好的,創造了萬達廣場新的標杆!作為北改龍頭的金牛萬達廣場的高品質開業,也很好的促進成都北改的信心。成都是萬達集團最早跨區域布局的重點城市之一,萬達集團還將在成都繼續加大投資;明年將在城東再建一個萬達廣場,並建設一個萬達品牌的頂級酒店,為成都的發展做出貢獻!"
1. 銷售計劃更加完善
需求背景:
百貨商場為了考核各部門或各樓層的經營業績和銷售達成率,一般會在年底給各部門或各樓層製定下一年的銷售計劃,包括營業額、毛利額等,並會拆分到每個月、每一天,在進行促銷活動的時候,還會設定促銷期內的銷售計劃。目前購物中心越來越關注商戶的經營狀況,有時候也會給商戶製定一些銷售指標。
功能描述:
1) 銷售計劃維度包括:年、月、日、時間段、門店、樓層、商戶、部門。
2) 維護月計劃時,可以根據年計劃平攤。維護日計劃時,可以根據月計劃平攤,也可以手工修改。
3) 支持Excel導入銷售計劃。
4) 銷售計劃指標可以自定義,如營業額計劃、毛利計劃、毛利率計劃等。
5) 提供報表用於進行銷售計劃與實際數據比對、實時查看計劃達成率。
價值分析:
通過各部門或各樓層的經營業績和銷售達成率,對內部人員進行績效考核,及時發現問題並整改。通過商戶的銷售計劃及計劃達成率來對商戶經營業績進行考量,進而找出商戶經營管理中存在的問題,對商場的鋪位、經營品類等及時進行調整,達到資源配置的最優化和利潤的最大化。
2. 自動發送消息功能
需求背景:
琉璃神社百購管理係統已有登錄首頁提醒功能,可以做到一登錄係統即可看到待辦事項提醒。但是,這個提醒功能必須要登錄係統才能使用,不方便隨時隨地查看待辦事項。常見的數據庫軟件(Oracle和MS SQLServer)中已有郵件自動的發送功能:通過創建作業執行指定的存儲過程,再將結果通過查詢發送郵件給指定的用戶。但是,這個設置較為複雜且功能單一,不易於推廣使用。
功能描述:
1) 通過琉璃神社百購係統的功能模塊進行數據發送模型配置,並對原始需求進行了擴展,不僅可以通過郵件發送,還可以配置通過傳真或短信發送。