琉璃神社簡報 第34期 2012年11月28日
曆期琉璃神社簡報
專題●第十三屆琉璃神社用戶研討會:大規模渠道連鎖的虛實結合之路Ⅰ  
2012年11月9日-10日,第十三屆琉璃神社現代商業管理用戶研討會在上海鬆江開元名都大酒店順利召開。
當前經濟形勢中,加速發展內需和依靠內生增長方式成為主旋律。從製造大國到消費大國,往日過度依賴出口而忽略了內需渠道建設的許多企業,麵臨建立內需渠道的轉型困難;原有傳統連鎖經營中,各細分專賣連鎖大規模湧現,競爭加劇;電商衝擊帶來多渠道營銷、網絡營銷、虛實結合協同服務分賬共贏等新型商業模式,改寫規則。
我們正身處大規模渠道連鎖的形成格局中。無論便利店、飾品、休閑食品、文具、藥妝、電器專營,甚至送水站、彩票站、維修網點,實質是一種以商品或服務為表現形式的渠道連鎖。線上與線下融合、虛實結合,何虛何實,虛何實何?一條不太容易的路。我們一起來探討。
第十三屆琉璃神社用戶研討會:大規模渠道連鎖的虛實結合之路Ⅰ
The 13th HEADING User Seminar: O2O Discussion of Large-scale Chains Ⅰ
主題發言
● 歡迎致辭&主題發言
● 保持合力--信息化工作實踐分享
● "四網聯合"便利店的業態延伸創新
● 全腦傳播時代
● 第十三屆琉璃神社用戶研討會精彩瞬間

 
  大規模渠道連鎖討論專場
● 跨區域做大過程中的信息化
● 解讀《大規模虛實連鎖--渠道創新》
● 駕馭大數據、打造實時企業、提升競爭力--HANA+BO
● 大規模連鎖下的物流和供應鏈,如何支持
● 商品組合管理的理念與實踐

 
攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
● 祝賀中航成都九方購物中心盛大開業
● 祝賀南京ist艾尚天地購物中心順利開業
● 上海天喔一佳項目順利上線
● 琉璃神社產品新升級功能發布-HDWMS 
 
  ● 琉璃神社公司蔡笠同誌榮獲2012年度"上海市優秀CIO"
● 琉璃神社新書《大規模虛實連鎖--渠道創新》
● 2011~2012琉璃神社大事記

 
     
 
 
丁玉章:中科院虛擬商務研究室主任、華東理工大學商業自動化研究所所長、琉璃神社董事長
各位尊敬的來賓、各位新老朋友,非常高興這一年一度的相聚,感謝大家不遠千裏,從全國各地趕來。今年在這跟大家交流,我覺得心情不像往年,因為今年的經濟特別的糾結、複雜,特別的不正常。從改革開放以來,今年的情況特別的不明朗,從經濟的形式來看,美國是金融危機,歐洲是經濟危機,而我們國家表現為產業危機。
金融危機解決的是信心,於是說金融危機並不可怕。歐洲的經濟危機,經濟問題實際上就是貨幣問題。中國是產業危機,它的恢複可能會非常漫長,特別是這30多年來的中國快速成長使西方非常的緊張,它不僅是經濟上、軍事上、政治上對中國產生阻礙和幹擾。
在這樣的一種複雜的狀態下,未來的路怎麽走?由於勞動力、勞動成本在提升,我們零售業的門店租金在提升,消費在減少,以及由於行業的細分,由於電商的出現,使傳統的零售業麵臨著極大的危急。傳統的商業走到今天,又從傳統走向電商,實際上電商的今天重演了若幹年前的傳統商業。對於傳統來講,今天我們仍舊認為,應該從整個供應鏈體係開始研究它的創新。傳統到電商,電商到現在為止,大概有三種模型:
第一種模型是構築平台,介入第三方、植入第三方。這樣的電商模型大家看到的非常多。這樣的電商最大的問題是誠信問題,對於誠信問題是民族文化的問題,這個是非常難辦的。
第二種模型是自己建平台,自己搞買賣,像京東商城之類的,像這類的遇到的是成本問題,到今天為止也沒有走出成本的困局。另一個電子商務它的平衡點在哪裏?不能老是燒風險投資的錢,它的未來在哪也不明朗。
第三個是在細分市場做自己的官網。這類電子商務,他們遇到的是規模問題。然而這三種模型我最看好的是最後一種模型,在細分市場裏生根。
如果在細分市場裏麵,你建立自己的實體渠道,加虛擬渠道,也許是未來非常明朗的一條道路。產業的發展與創新,除了我們早期預測到的以外,再加上移動通信和網絡的越來越普及和便利。現在人們的生活在產生新的變化。電商中的創新,顛覆與反顛覆就開始了。所以在這樣的情況下,我覺得,我們做商業的所有同仁,不要忘記跟隨現代技術的發展,不斷去探究其中的一些本質問題。我們做電商的所有人,實際上應該都研究過亞馬遜。它從早期的靠競爭差價,走到今天是走向了服務,而我們的電商還在打價格戰,這個本質我們還沒有走過來。所以到今天我們將10多年的經曆寫成案例,我感覺下一個創新一定是虛實結合,然後還需要整個社會大規模的協同。未來是虛實結合的大規模連鎖以及大規模的協同,我想這可能是我們未來的商業之路。
楊紅春:湖北良品鋪子創始人&總經理
信息化對零售企業是何等重要?我應該是在2008年對這個問題有了一個結論,沒有信息化零售企業就沒辦法運行。我認為,所有的信息化服務公司進入企業就是血液的一部分,對一個零售企業而言,它就是一個血液,所以這類夥伴的選擇是至關重要的,它比產品的供應商重要的多,產品的供應商可以拿到配方,把產品轉換出來。但是信息化係統是解決基本的管控問題,所有的行為就都這個係統相關。所有的方式和方法都和這個係統相關,所以這樣就會進入你的血脈,所以這類型企業進入你的企業就很難甩掉它。
針對不同的信息化工程,我想跟大家談兩點我的體會,一個是我們為什麽存在?二是我們存在又是怎麽去運行?我的理解是,所謂的組織的存在,來自於一個公司的存在,都是因為別人需要它才存在。包括在實際工作時候讓別人幸福,你才有真正的快樂。所以我們良品鋪子隻要是去琢磨消費者、員工、合作夥伴、政府、社區、投資人和股東的需要,這樣的企業就具有非常美滿的價值。所以總結兩句話,因為他需要所以我存在,因為他幸福,所以我快樂。
我們看消費者,消費者有需要,我們良品鋪子才能存在,包括我們業務部門,我們的信息服務部門,包括我們的琉璃神社團隊,我們的財務和服務部門。因為消費者需要,需要生活的享受,我這個組織才存在。所以我們的所有聚焦點應該是深入研究消費者的需要。沒有消費者的需要就沒有存在的必要。我覺得良品鋪子和琉璃神社合作的一年多來,我們走過了第一階段,我們基本上將所有的係統平台已經全部的運行起來。但是進入第二個階段,它的核心問題不是信息服務技術的運用,是用戶部門管理體係的問題。當業務部門將整個運行的管理體係沒有梳理出來的時候,就不知道該怎麽幫助,對他的支持和幫助就形成了無從下手的局麵。那麽,信息部門是業務部門和服務公司的一個橋梁。因為信息部門是整個企業裏的組織機構,一個方麵是對業務的谘詢功能,第二個方麵是業務的服務功能,還有更重要的一個方麵是對信息化需求管控的功能。實際上像良品鋪子和琉璃神社這樣的戰略夥伴關係,更重要的是把雙方組織視為一體,視為一夥人,這一夥人做事做的方向對,它投入的價值收益就高,所以這個信息部門更重要的是要確立信息部門對業務部門的需求進行把關。信息部門不是簡單的討論業務的部門,應該是在這個職位上有一些戰略高度的部門。
對於良品鋪子,我們把琉璃神社團隊當成是我們的一部分。信息化服務公司,實際上在整個運行的團隊裏一定要看清楚它本身具備的資源,這點是非常重要的。同時如何去運用好它已有資源,這個是我們以市場為導向,以現實需求為導向,提出更新更高的需求的目標。我相信這個也是信息化服務團隊願意見到和聽到的。因為信息化服務行業它更多的是要在開發新的技術中間建立快速的體驗。再一個就是財務的分配部門。財務的存在是因為大家都需要利益分配,所以它才分配,所以一個公司的財務部門更多的不是在管理,更多的是看到它的投資和它的效益,它要看到所有。
對整個信息化體係的打造應該把握兩點:所有的組織存在的理由是什麽?要讓我們的業務部門為消費者著想,要讓我們信息部門為業務部門、消費者、為信息化服務公司、為財務的投資著想。讓我們的信息部門為業務部門、為信息化服務公司著想!
賈軍波:國大便利事業部總經理
我們成立在2000年,到現在河北省兩個中心城市,一個是石家莊、一個是唐山,因為這兩個地方相距大概七八百公裏,所以公司成立了兩個總部,這兩個總部同時運營。石家莊是2000年運營,唐山從09年的2月份開始運營。這兩個城市中有20個大小不一的城市綜合體,還有500家左右的萬村千家的規模的店鋪。便利店從2000年開始做,經曆了十幾年的發展,在這個過程中覺得很辛苦,但是也很有感受。
國大36524便利店的"四網融合",也曾經被評為中國連鎖協會的創新案例,第一個是店鋪網,現有的400家店,包括萬民千村的500家店,一共是900家店的店網、第二電話網、第三因特網,第四人力營銷網。4個網不是孤立的運營,不是獨立的4個公司形成一個集團化的管理,而是這四個網形成一個體係的四個階段,把它融在一起,是1加1大於2的概念,而不是1+1=2的概念。不要把兩個流程、管理體係分開,絕對不能分開。電話網,在一個供應鏈裏電話網充當的作用是信息流,它包括客戶訂單的受理,業務指令下發,顧客投訴熱線,客戶關係的管理,客戶服務的谘詢,信息的中轉發放,它的目標就是城市裏的生活服務的110。電話網的業務功能特點是它能夠提供人性化的服務、設立自動語音答錄和人工座機台,方便、快捷、及時解決客戶的問題,提高客戶滿意度和服務的效率。因特網,它的定位也是信息流。它是網上交易平台,B2B、B2C的平台,對外宣傳的窗口,內部溝通的工具,信息流和資源的整合。它有網上四大類的平台:網上購物和服務的平台、網上休閑娛樂的平台、網上谘詢的平台、網上互動的平台。它的四個平台融合了N類的服務項目,就是所有的能融到一起的,為客戶解決不方便的服務的功能都在這個平台上。服務功能的強大遠遠大於涵蓋住了店鋪所有能看到的固有商品的功能。這個是其中的一個頁麵,四網合一的一個頁麵,因特網的信息形成了信息流的匯集,包括電力的收費,煤氣的收費,包括拉卡拉還款。物流,其實物流的是實現電子商務的最後一裏路,大客戶營銷網的直銷網,還有一個個性化的需求,一對一的服務。
這4個網絡的關係,店鋪網是基石,就是說400多個店加500個店,這900多個店是整個公司存在的基本,是電話網和因特網存在的基石,所有的工作不管是商品還是信息、還是服務,因為不管是信息流還是物流,上麵千根線,到底店鋪都是一個終端。電話網、因特網是購物與提供服務的通道。人力資源網是購物和服務的延伸。四網合一是2004年到05年的國大連鎖最有特點的一個經營方式,現在對四網合一又進行了一個延伸,這就是達到城市服務綜合體的衣食住行玩這個功能。就是把整個衣食住行玩都拿到國大36524這個平台,落實到36524的具體的店鋪。用這個平台來服務於企業,達到賺錢的目的。服務於顧客,滿足顧客這幾方麵的個性化的需要。現在有26個大類,340個中級類,這裏麵基本上區域城市裏麵的居民需求的服務都放到了這個平台裏麵。國大36524這個所謂的因特網的平台,就是整合社會上的服務的平台,市場創新的具體的延伸,打造了智慧型城市的口號。國大36524引進了一個終端觸摸屏,這是一個服務的設計,這個平台融合了現在的凡客這樣的商務網站。四網合一,通過服務的延伸,現在已經成為商家信息發布的平台,商家推廣的平台、展示的平台、銷售的平台!
邵隆圖:上海九木傳盛廣告有限公司董事長
各位朋友上午好,今天我給大家談的是全腦傳播的觀念。
這個世界本來是混沌一體的,後來因為左右腦的分工之說,就有了科學和藝術,文科和理科。麵對社會的變化、社會的轉型,我們國家、我們黨都很困難,但是都是充滿了希望。交大有11個餐廳居然還能開全家便利,照樣可以買飯,裏麵坐滿了人。微波爐一轉就可以吃了,我也吃過,發現並不好吃,但是生意很好,年輕人覺得很時尚。我們公司對麵開了一個85度C,辦公室有3台咖啡機,我免費供應已經20年了。現在發現原來2塊左右的咖啡現在沒人喝了,現在都不愛喝了嗎?我發現他們吃午飯都走出去,然後一人拿了一杯85度C進來了。裏麵有沒有咖啡都沒關係,他就要這個杯子,這個杯子讓人知道他是時尚一族的人。他要的可能是快樂,可能是年輕時尚,最主要是這個形象。一切的價值都是人賦予的。
所以這世界上本來是沒有東西南北,也沒有大小之分,都是人為設定作為標準。這就是人和事物的本向,也就是創新。人們為了自己的方便和欲望,通過約定、傳播、教育、傳遞給公眾。整個世界第一是約定,第二是傳播、第三是教育、第四就是傳播給公眾,告訴大家。左腦是理性的、邏輯的,也是客觀的,因為所以的是客觀的。但是右腦感性的、主觀的,是異想天開的,是靠想象和知覺的,是通過視覺誕生的,就像是藝術。
在科技風光無限的背後,我們還看到了另外一些現象。現在最具有創造力的工作,有80%的企業都是通過雙腦組合來實現的。蘋果,喬布斯跟庫克,惠普,休利特跟帕卡德,一個是工程師,一個是營銷人員。今天世界的牌子都有雙腦組合。管理很重要、科技發展很重要。怎麽樣讓工程師都變成懂得開發和經營的管理者,怎麽讓左腦和右腦並用。這就是需要我們仔細思考的問題。第一重要的是占領,第二就是新鮮,無時無刻不傳播新鮮。傳播離不開左腦的理性思考和右腦的感性表達。第三個就是教育製度。
發達國家改變世界的方法有三個,第一個是揍,民族自由信仰、反恐這些,對威脅到國家的軍事力量來進行打擊。所以中國必須保有自己的價值觀。第二個是買,他花錢來買東西,包括人員、產品、人才。第三個是賣,賣給我們,賣很簡單,賣什麽?創意、文化、品牌、技術、價值觀。這就是他們的賣點,都是軟的,就這個產品是硬的,其他的都是軟的。現在講老字號,這是負能量,不是正能量。澳門的養老院從來不叫養老院,叫長者書院,人家願意去。可口可樂造一個博物館,就是讓消費者知道他們,不是為了盈利,我們要知道造這個博物館是9600萬美元,但這隻是他們半天的全球收入。他賣的是什麽?隻要有水的地方、有人的地方就有可口可樂,這就是他們的目標。孩子怎麽能看得懂呢?不需要的,都斷掉了。首先要教育我們的孩子喜歡。我們老是說老字號,一看PPT這張圖就知道是一個村姑,綠綠的背景、紅紅的肚兜,然後劉海,你可以改成這樣嘛,多時尚,再仔細一看,肚兜沒變過其他的都變了,變的不是產品本身,隻是產品的本身,這個才是重要的,這才是新關係,怎麽樣讓企業變得新鮮。這難道不是我們的人生嗎?小朋友出生、兒子結婚,接下來就是開發新產品和品牌延續,我們都是爸爸媽媽的新產品和家族的品牌的延續。
全腦傳播以後,人們才發現,自然而然的接受了改變。洗腦比洗澡更加重要。
2012年11月9日-10日,來自全國各地的琉璃神社新老客戶們,在上海市鬆江開元名都大酒店相聚一堂。琉璃神社員工和前來參會的媒體朋友們運用手中的攝影器材,捕捉本次研討會那些令人難忘的精彩瞬間。
2012年11月9號,琉璃神社新老朋友不遠萬裏,相聚這一年一度
特邀琉璃神社用戶分享應用體驗--湖北良品鋪子創始人&總經理楊紅春(圖左),國大便利事業部總經理賈軍波(圖右)
上海九木傳盛廣告有限公司董事長邵隆圖,帶來"全腦傳播時代"的創新理念
隨著跨地區的業務擴展和規模擴大,企業的組織結構、經營管理和與之適配的IT架構、係統部署和運維,如何統盤考慮和部署實施--我們一起來討論
   
【琉璃神社 李希明】:第一點,現在互聯網的技術越來越多以後,企業應用越來越向互聯網應用,而且很多互聯網應用也開始向企業應用靠了。當然有一些變革的東西。
第二點是企業軟件必然要走平台化,所謂平台化,就是強調企業當中的服務。以前軟件就是軟件,現在軟件它應該還有一種形式,就是平台,應該對外提供服務。當然它服務的對象可以是人,也可以是其他的軟件係統。SOA我認為還是一個大趨勢,一定要走到這方麵來。
第三點是所謂存儲技術的革命。以前企業軟件有一個很大的特點,我們的存儲技術還是比較單一,就是數據庫。但現在不僅僅是關係型數據庫,還有各式各樣的技術。不僅僅是關係數據庫,現在開始了出現更大型的數據庫。為什麽要談到這個話題,出現這個應用,很簡單的道理,如果你的規模要大,大規模意味著數據量也要大。
第四點是所謂移動化。移動化趨勢很明顯的情況下其實背後還有一個東西,就是軟件一定要平台化、服務化。因為實際上你要移動化真正內涵是背後的服務,移動的服務。這一點非常非常重要。
第五點是安全。這一點必須要提。其實在我接觸中國企業當中確實對這個問題的重視程度太低了。剛才也談到了移動化,你們員工拿著手機就上了網。然後做這個,做那個,這個人可能是兩個月前招聘的,誰知道他是什麽背景啊,對不對?
還有一點,我們要互聯網化。我們會很大程度上利用互聯網跨境的能力,這時候安全問題也會變得越來越突出。安全問題按照老外的說法就是安全永遠是第一位的。這個問題以後一定要重視起來。否則當你付出代價的時候肯定是非常慘重的代價。在封閉的區域裏沒有問題,但現在已經無法完全封閉了,所以安全性非常重要。
【主持人】:鄧總,我知道這個交流會的時候,我特別想問您一下,我們信息化的腳步從來沒有停過。從實踐,以及從直觀訴求來講,這個過程當中相信您一定有很多的感悟和體會,能跟我們講一講嗎?
【美宜佳 鄧總】:現在已經是合作第11年了,非常地獨創,做得非常好。開始的時候比較單一,從"胖總部瘦門店"的理念,到四個"自動",到後來我們的報表已經相當靈活。隨著業務發展和區域化的拓展,整個係統琉璃神社這一塊是作為主幹的,後期應用來看需求會越來越多。我們接下來的整個應用,就像李總說的,可能有"雲"這塊的概念,比如GPS全部架構。接下來整個的應用需求來看,當然這塊有一些是業務類型的,更多的是管理這塊。應用一些管理應用,對整個的架構也好、對管理思想也好帶來很多的衝擊,所以這個任務還是蠻艱巨的。
【主持人】:聽下來是這樣理解的,就是我們信息化在進程,但是在這個過程當中我們可能需要信息係統的支持,像我看到的,它應該是改變了我們的管理思路,我們要用好這個工具,這個工具要跟環境一同往前走,而不能管理思路還在5年前、10年前,管理思路要用好,否則創造不了我們真正期許的價值。
【美宜佳 鄧總】:對。
【主持人】:據我現在了解大概有30多種係統,我打個比方,選基金,如果選擇一個人自己獲利的基金呢?要了解背後的基金管理人,一些公司,那我們選擇係統的時候經驗是不是能夠分享一下,怎麽樣能夠拿單子,怎麽樣才有一個順暢的係統,有沒有一個經驗?
【美宜佳 鄧總】:係統的應用,再好的也是為業務服務,如果是業務這塊的需要,我們的需求能描述清楚。我們的前提就是要把業務需求描述清楚。琉璃神社的業務是我們的首選,沒有的我們就會找市場上哪一個是比較成熟的一些企業。當然很重要的一點是看它的案例,也就是說我們也去了很多廠商看過,並且做了一些對比,實際上整個實施這一塊也是非常關鍵的。從01年開始到02年上線,我們感覺琉璃神社在整個實施這塊對我們的幫助,它不光是以一個項目完成來作為結果,或者任務,整個過程裏對我們進行信息管理人員的培養,一個提升,起了很大的作用。不光是上線,更重要的是這個過程裏我們能力的一個提升,以及整個過程裏我們怎麽樣來實施。
【主持人】:我們在溝通的時候,我們產品是一方麵,可能大家在選題的時候往往關心的是案例,案例代表他的實施能力。業界裏在我們行當有一個一句話,三分軟件,七分實施。可能在上線的不是我們的最終目標,而是相互學習的過程,需要學習一個業務知識。需要學習一種分析,或者是邏輯思維能力,互相學習的過程。那麽說到實施的話,正好我們可以把話題轉到這邊的服務中心副總經理的廖陸林,他參加負責了連鎖零售的項目,我們聽聽他在這個一體上有什麽觀點。
【琉璃神社 廖陸林】:剛才可能鄧總也講到了,很多企業不管是不是做大規模的渠道,實際上剛開始都是從一家小型企業,或者是初創企業,小型企業發展起來,然後逐漸地發展壯大,最終做到現在跨地域的大型企業。實際上在企業發展的過程中,一個企業整體的信息化,開始是很簡單的一些係統需求,隻要我的業務好起來就行了,當發展壯大之後信息化不僅僅隻是說這個信息好就可以了,可能還需要尋找這個企業目前運作過程當中到底哪些是重點。
所以說,第一個觀點是整個企業在發展過程當中,信息化是一個持續的過程。在所謂的持續過程也不是說把所有的信息都統計到,這個過程要分階段地做建設。這裏說的觀點來看,我們整個信息化過程需要做一個規劃。
第二個觀點我想說的是不管是在信息化建設過程中,或者還是在後麵,因為一個企業角度來講信息化是為用戶服務,用戶是我們最終的客戶,這怎麽去評價?是不是好,這個過程當中要有一個標準。要按照IT服務的標準來衡量,看一下這個怎麽樣去評判整個信息化是成功,還是不合適。
第三個是講專業的人做專業的事,因為從現在的社會來講是大規模協作的社會。所以在這個協作的社會裏我們零售企業的核心競爭力在哪裏?在這個過程中,我了解我的需求,但實際上我要去開發、實施這樣的一個項目係統並不見得專業,企業可能也不需要去養這種專業的人才。所以在這樣的點上怎麽樣去做考慮,這其實是我們剛才當種需要考慮的點。
在進行信息化的過程中,很多公司都在做,無論是大型,小型都在做,但往往把它作為一個事情來做,而不以項目的觀念來做。IT的項目。成立企業的項目管理辦公室。有些客戶朋友在朝著這個方向做努力。從信息化的角度來講我們知道它會受很多因素的製約,是否成功的話,資源在一定的程度上,或者是時間投入的成本如果確定的話,那麽事情的質量差不多也是確定的。如果說要縮短時間,那質量可能就會受影響。範圍持續不斷擴大的時候,這個事情往往會失敗。信息化過程當中會碰到一些不是很明確的控製,導致有時候作為項目來講可能最終會失敗。
【主持人】:從我進入琉璃神社公司到現在7年,一直在聽我們的同事,以及看我們美宜佳從小到大,從單一到複雜,他們的信息化是一個逐步摸索的過程。這麽多係統就不要說怎麽去管理和控製它了,單單對接就是一個難題。一路走過來是怎麽走過來的,我想讓鄧總再幫我們分享。
【美宜佳 鄧總】:其實這是一個比較漫長的過程。這個話題幾年前都已經探討了。我們接觸了一些業務,跟一些業務也有比較多的接觸。在模式下感覺到對整體業務發展,或者業務靈活性適應來說提升了很多。在剛才提到的專業的人做專業的事這塊,我們也有一個比較好的嚐試。像現在門店從就開始嚐試外包。以前一個人負責120個門店,但如果是按照4500個店算,26個人,我們對他們的質量要進行監控,目前我們在琉璃神社的幫助下也有了報賬的係統,對整個標準有一個很好的係統監控。什麽類型的再跟進,不同的任務有不同的標準,不同的時間,到月底的時候我們有相應報表出來,也對他們也進行了相關的認證,就是他本身通過我們的上崗證才能上崗,也有一個配套的服務質量的標準,對整個維護業務這塊我覺得外包形式和係統結合還是比較好的。
引用德魯克的一句話:當今企業競爭本質是商務模式的競爭。商務模式可以理解為商業模式。這兩年以來蘋果快速地崛起,然後很快地把移動定位的霸主諾基亞打下了神台,很快蘋果占據了高端手機市場的份額。表麵上來看好像蘋果非常注重體驗,它在設計方麵領先,但我們覺得最本質的原因還是在於蘋果發起了商業模式的創新。
以客戶為中心是現在所有商業模式設計的內容。多位演講嘉賓正是圍繞著這些需求和體驗來展開了迭代性的模式設計和組織的優化,以及我們產品服務的連續創新。如果離開了顧客的需求,其實我們的創新,或者各種努力都是無效的。這是現代商業模式和傳統商業模式的不同。從這樣的理念出發,我們進一步地來探索這個企業自動化很好地認識客戶,然後跟更多的合作方協作來實現整個產業鏈和商業模式的共贏,最終來實現一個跨越式發展。實際上現在許多的企業都在實現這種發展。90%以上的門店都是加盟店,這樣降低了人員、資金的投入,本質上就是一種輕公司的表現。
另外一個企業來講是凡客。輕公司提到了凡客所代表的親民模式。設計、生產是外包,隻經營自己的門戶網站來開展服飾類商品的營銷。可以看到輕模式、輕公司發揮的作用,越是輕的公司他可以團聚的資源、凝聚的力量反而非常強大。
來解構一下商務模式的特點。這裏有一副圖,特別引用了這副圖,很多的節點、很多的溝通、邏輯都糾纏在一起,所以很多人會描述商業模式描述得非常複雜,厚厚一本的商業模式書、商業計劃書來說明商業模式,可能講了兩個小時以後大家還不明白講的是什麽。在這裏用埃森哲的一個觀點,希望把商業模式簡單,把複雜的問題簡單化、明了化。分成三個緯度,首先是客戶價值。第二點是核心能力,為什麽我能做,而別人不能做的能力。第三個是盈利途徑,現在有很多商業模式創新,但最終都失敗了,有很多轟轟烈烈,但最終轟然倒下。一個比較誇張的燒錢過程,但最終沒辦法從市場、顧客那裏來把花出去的成本賺回來,所以我們要去思考怎麽樣才能夠深入、持久、可持續地去賺錢,把我們前期營銷投入、研發投入來賺回來。
再來探討一下連鎖創新規模的模式特點。互聯網的特點融入到銷售、流通環節當中就形成了協同銷售的模式,在既有的商業經營理念和方法基礎上來進行一種技術拓展,融入了互聯網的技術和平等、互聯的精神和創新的模式,是以零售商為主導的模式。零售商,或者銷售商來主導。信息技術應用,比如說熟悉的雲計算,等等一係列新的技術,包括SMS新的服務模式。接下來在開放協作的體係下信息化將起到非常重要,甚至是更加重要、核心的作用,這裏列了一些平台,以及講些主線,這個主線通過對延展性的管理,以及對互聯網信息技術的網絡高速連接來把不同的職能、不同的公司、不同的利益主體來串聯在一起形成價值的最大化,在不同的模塊之間快速地流轉來完成我們大規模協同銷售的過程。信息技術本身就是很大的生產力,它能夠帶來商業模式持續的創新。
最後,用一句話來總結。這句話是:企業利用互聯網所構築的網絡平台將企業虛實結合,管理上下遊及延伸,隻要有足夠的能力,就能夠成就企業全新的商業模式。
【琉璃神社 王新】在上午演講當中大家多次聽到一個關鍵字:大。不管是大規模連鎖,還是渠道創新對係統最終落地會產生一個很重要的結果,就是大數據。我們琉璃神社公司應對大數據上發現隨著連鎖的擴張和我們企業的發展,在數據趨勢上我們可以發現以下幾種特征。
第一個特征就是數據增長規模在持續地擴張。從傳統G級別的數據量到目前各個信息係統往往會麵對TB級別的數據量,包括在做一些分析時候往往會發現需要的計步數從原來的幾百萬到現在的上千萬,乃至幾億級別來做數據分析。第二個特征是數據的多樣性。傳統數據往往是交易型的數據,但現在更多隨著我們渠道的創新來自於互聯網的非結構化數據逐步進入了分析領域,非機構化的文檔數據,微博數據,呼叫中心的語音數據,會進入到數據分析領域。第三個比較明顯的一個特征是實時性。傳統的分析領域往往都是經過數據處理之後有些分析,但在現在企業當中更強調數據的實時性。
有了這個數據的趨勢之後,發現傳統的關鍵數據庫在應對這些問題存在著一些趨勢,首先是如何在海量當中獲得這樣的性能,往往需要硬件主機達到一個比較昂貴的成本。第二個趨勢:如何快速地抽取數據和加載數據,往往這個過程需要一天,乃至於幾天的周期。第三個表現形式是在大數據時代如何對非結構化數據進行分析,比如幾千萬條微博當中分析出一些數據的信息點。
【SAP 毛銘琪】像王總介紹的現在數據量的急劇增長,讓企業麵臨一個問題:數據量增長的現實情況下,隨著係統上線以後積累得越來越多,造成係統性能緩慢下降的矛盾,如果我們去獲取信息,如何全麵地挖掘各式各樣的信息,說了交易信息,以及從一些大數據、非結構化數據,或者是社交媒體的數據,如何從這些非傳統意義上的數據來獲取價值,這是所麵臨的一些挑戰,也是目前SAP推出的解決方案所想解決的問題。
HANA是一個在內存中完成海量數據的分析,然後再瞬時獲得業務複雜分析結果的數據,可以做到幾點:一方麵是實時的能力,也就是說企業可以通過HANA來實時了解我們目前企業發生了什麽情況,還可做到深入的分析,可以對企業數據進行深入的分析挖掘。同時HANA可以支持海量的數據,使我們的眼界更寬,同時它是靈活的處理方式,可以做到及時響應業務需求,想知道什麽就可知道什麽,可以獲得快速的執行。同時HANA也不需要對信息做很多的預處理工作,可以直接分析企業的數據,做到非常大的靈活性。HANA是業界可以靈活轉換的數據庫,比如交易係統可能更加靈活一點,高頻的處理。如果是麵向集團的分析信息做的數據庫處理效率更加好一些,同時有很好的壓縮比。HANA可以讓大家靈活地選擇,這樣可以在處理不同業務壓力類型時候來達到數據庫運行效率。HANA還可以支持非常高的壓縮比,這樣能夠在硬件發展基礎上來存放更大的數據。
HANA的一個特點,內存計算。目前HANA可以利用單台服務器通常達到一個1個TB、2個TB來實現內存計算的商業化,同時HANA也做了很多創新,比如可以去實時地動態加載數據,可以把數據做到按需要存儲,還可以達到比較高的壓縮率,5倍到20倍的壓縮率。它可以使服務器的集群做計算,然後做處理。BO是一個商務智能的展示平台,它有不同內容展示的方式。這種展示界麵可以讓大家預先定製任意複雜程度的報表。這個目前來說團隊主力在中國,因為目前中國習慣使用一些報表,特別是財務方麵的報表,它在格式方麵最具挑戰性也最複雜,最有難度,這可能跟中國人的數學比較好有關係。HANA目前是SAP除了ERP產品以外最核心的產品。版本自2001年發布起來,就跟BO產品做了非常良好的集成,為大家在分析領域裏的時時響應打下良好的基礎。
隨著這幾年B2C電商的快速發展,有了電商的B2C,這裏列了幾種,比如,B2B的企業,製造企業代理分銷,代理分銷是中國非常非常重要的一種分銷模式,至少在中國的生命力極其頑強。另外,實體零售這一塊來看大家非常清楚,超市、賣場、便利店非常清晰。電商這兩年發展方興未艾。
來講在我看來,物流倉儲當前特點有這麽幾個不足之處。
我們來看一下主要的現狀和技術應用。大部分是ERP的係統,還有就是整個倉庫裏的作業管理功能,係統沒有太多的幫助,比如KPI考核都是人工統計,很少用係統來統計出來。還有整個規劃物流時最關注的部分,這一塊是我們去做將來大規模連鎖物流,或者是專業化物流時候需要去考慮的一個點。EIQ分析用得不多。還有就是整個貨物的動線,以及流動的設計,常常一個商品反反複複拿幾次。第三方物流。國內物流其實蠻辛苦的,隻能解決溫飽,無法解決小康。看一下日本的物流,比較大的物流企業的正式員工一般隻有20%到30%,70%到80%是臨時工。他們一個是設備的使用,第二個就是它把物流工作分解,讓每一個環節都能夠最簡單化,讓臨時工隨時培訓,隨時上崗。這在物流成本優化上有很大的提升。
未來的倉儲物流模式會分為幾種:一、大規模集中的東西,像歐洲的小國家,不大的國家,他沒有必要去建很多的物流,可能一個物流就搞定了。二、區域網絡型的物流倉儲,應該說這種模式比較適合複雜的國內的分銷、零售,特別是分銷這一塊物流方麵。這個區域內有很多的倉庫。像蘇寧其實就是這樣的類型,它有很多倉庫。這個模式就是專業分工,協作物流的模式,比較典型的就是電商,我們去看一下電商,大家可能會看到電商有很多物流,我們看到的是京東有很多倉庫,其實京東倉庫品種號稱兩百萬種,實際上它的倉庫隻有30萬種,不可能有兩百萬種。中國有些地區非常期待各種模式的出現,叫物流綜合解決方案。倉儲幫我運營,配送幫我做掉,委托方幫著一起做,提供了很多增值性的服務。你這個采集訂單也不要去做,委托給你,你提供市場,提供方式,甚至客服這一塊客戶服務、呼叫中心都幫我做掉,我隻需要做銷售。全委托你做物流,整個商品的流通由物流係統做。這樣的模式未來會成為一種區域型的分銷、零售。假設這個模式成立的話,大家可以想象一下有什麽樣的好處。所有的分銷可以在平台上做。包括零售店,提供整體的解決方案。這個來講還需要花一點時間去思考。大家知道京東是一個開放平台,開放平台現在提供兩個東西:係統和物流,我整個IT係統有這些東西,開放出來,其實淘寶、天貓也是這樣的模式,這些東西全部都有,隻管賣商品。這些東西我來幫你解決掉,倉庫在哪裏,可以派出管理人到倉庫去運營。係統隨著帶過去,天貓也在思考這個模式。當然天貓主要重點放在客戶服務,還有營銷服務這一塊。物流服務這一塊缺少運營的基礎和經驗。我認為這個方式應該在將來成為比較可行的模式。
專業化分工,把物流很多的解決方案全部給解決好,讓零售商、批發商無後顧之憂,隻要做自己銷售就可以了。很多都有作業倉儲,都能夠做得好的並不多。
一個有相同屬性的商品,這類商品可以稱之為品類。琉璃神社提出了自己的品類管理概念,核心是品類管理,優化到品類的商品結構,涉及到定價、促銷等等。
商品組合是整個品類管理的核心樞紐,從字麵上來理解,實際上就是商品的集合。形象一點來說,把它定義成一個樂高玩具,在右邊來看一下這個玩具是一個商品,基於這個商品可以自由地搭配來形成一些模板,模板一塊塊的就是商品組合,這麽一套模板匹配到門店當中,就是門店的具體商品了。一定要通過商品組合的形式,先把商品進行組合,然後再匹配到門店去。有了品類結構以後分析一下門店差異有多大,門店差異體現在哪幾方麵