琉璃神社簡報 第31期 2012年08月29日
曆期琉璃神社簡報
專題●多渠道零售模式下的信息化對策  
不管是在成本控製能力、財務運作能力、品牌價值、營銷技術、供應體係、分銷渠道等各方麵,傳統零售商相對於網絡零售商都具有相當明顯的優勢,在忽視電子商務長達數年之後,傳統零售商開始大舉進入網絡零售領域,依托其資源優勢,大有改變市場格局的可能,尤其是傳統零售與網絡零售的優勢互補,可以彌補國內信用體製、配送網絡等方麵的缺陷,可以預見未來傳統零售商會投入更多的資源應用於在線零售業務的開展,開創多渠道零售的新局麵。
多渠道零售模式下的信息化對策
IT Solutions of Multi-channel Retail Mode

 觀點
● 零售業態融合的產業趨勢
● 零售業態融合的方式及特點
● 零售業態融合為信息化帶來的挑戰與機遇
● 多渠道零售信息化解決方案的特征與價值
實踐
● 傳統零售商開展電子商務的模式(一)
● 傳統零售商開展電子商務的模式(二) 

 

 

心得
● 傳統零售和網絡零售的比較 
● 傳統零售企業如何開展網絡零售業務
● 電子商務平台運營的關鍵因素
● 琉璃神社電子商務信息化解決方案
推薦
● 《B2C多渠道消費行為研究》
● 《蛻變:傳統企業如何向電子商務轉型》

 

攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
● 琉璃神社與歐洲國貿城達成戰略合作
● 國大配送中心商品管理係統順利升級並致謝琉璃神社 
● 廈門市領導會見上海交易所及琉璃神社高層 
● 琉璃神社產品新升級功能發布-HDWMS 
  ● 小故事大哲理: "此門以壞"
● 產學研結合:香港城大李教授來訪琉璃神社並作精彩交流
● 琉璃神社大家庭新發展,為十七周年慶獻禮
● 享受慢時光:烏鎮遊
     
 
2004年,商務部發布了《零售業態分類》國家標準,共定義有店鋪零售業態12種、無店鋪零售業態5種。5年過去,雖仍有新的零售業態被催生出來,如奧特萊斯(Outlets)等,但業態之間的交織與融合卻更為深刻地改變了零售產業的本來麵貌,並成為不可阻擋的趨勢與潮流。稍加留意,我們就可以看到:
■ 在同一幢商業樓宇中,1-4層經營百貨,地下1層經營超市,5層是醫藥、家電、家具等連鎖專業店,6層則是用於出租的餐飲娛樂店鋪,而整個樓宇的出資方、經營方則是同一家零售企業;
■ 超市門店深入社區,營業麵積縮水,服務時間卻延長至深夜,擠占了原本屬於便利店的生存空間;
■ 大型超市采用櫃台銷售或開架麵售的形式,經營服飾、鞋類、箱包、禮品、化妝品、家電等高端商品,從而深深楔入百貨店的傳統領地;
■ 曾明確將租賃作為核心經營方式的購物中心,也開出了自營的百貨主力店,以期引導和掌控整個商場的客戶定位和經營方向;
■ 統一采購、配送以及結算原本是超市、便利店們的專利,現在連鎖百貨店卻正悉心仿效,以期提升經銷商品比例,並降低采購運營成本;
■ 眾多百貨店、超市紛紛開出"網上門店",開展B2C電子商務,在線進行無店鋪零售,且產生的銷售額、毛利均極為可觀。
人們不禁驚呼,零售業態間的邊界還存在嗎?零售企業經營的邊界還存在嗎?而這些變革,對於零售企業的信息化建設,又將帶來怎樣的挑戰和機遇?
縱觀零售業態融合的多種方式,綜合概括可分為內涵式融合、外延式融合等兩大類。
1、聚焦於顧客體驗的內涵式融合
內涵型融合是指零售企業對多種零售業態進行統一規劃、建設、招商和運營管理,使得業態間相互補充、相互促進,從而大幅提升顧客價值、豐富顧客體驗。內涵型融合秉承的是顧客視角,強調以顧客為中心,麵對同一目標顧客群體的購物需求,提供一站式購足的服務,實現最佳效用、最高性價比、方便快捷、舒適愉悅等核心價值。具體方式包括:
 同址多店式經營:多種零售業態在地理位置上高度集中,位於同一商圈、乃至同一商業樓宇中,顧客得以同時享受多種零售業態的差異化服務,達到自己的購物目標。例如,多家零售企業均將百貨店、超市、專業店與餐飲娛樂場所等合址建設,並進行統籌管理。
 趨同的經營手法:在貨品陳列、商品定價、賣場管控、倉儲物流、物業管理等多種業務職能上,各種零售業態的經營思路、方法、工具等,不斷地相互借鑒、取長補短,在保持自身特色的同時,也融入他人的優點和長處。
以促銷模式為例,滿減、滿贈、抽獎、限量特價銷售、折上折、聯合展銷等原為百貨特色,現在超市也十分常見;而買A贈B、免費試用品嚐、可變折扣、捆綁折扣等本是超市專長,如今也時常被引入百貨促銷。
 統一的顧客體驗:在融合化經營並鎖定相同客戶群體的前提下,零售企業對顧客資源進行集中式管理,並為顧客提供跨業態的周到服務和整體優惠,使得顧客體驗一致化、滿意度最大化。
以客戶卡管理為例,一位持有某零售企業VIP卡的顧客能夠在百貨店、超市、專業店、餐飲娛樂等店鋪中均獲得更佳的優惠和服務;不僅如此,消費後獲得的積分能夠在不同業態間進行統一積存、交叉使用、靈活折算,並且多種促銷活動能夠跨業態地開展,從而大大增強了該顧客對於零售企業的認知度、滿意度和忠誠度。
2、聚焦於財務績效的外延式融合
外延式融合,指零售企業以控股公司、區域性管理中心、事業部等組織形態,實現跨業態、跨區域的綜合化經營。外延式融合秉承財務視角,旨在促進資本配置的最優化,並分散經營風險,提升資本回報率,且從客觀上也推動了零售理念、零售經驗的廣泛傳播與借鑒。具體方式包括:
 綜合化零售集團的形成:集團公司以資本為紐帶,掌控多家下屬企業,實現多種業態的並行運營,並高度強調以財務指標為尺度來評價各企業的管理績效。
最典型的例證莫過於國內零售巨頭百聯集團,通過旗下的多家上市公司,廣泛涉足百貨店、超市、大型超市、便利店、購物中心、專業店、專賣店和飲食店等幾乎所有的零售業態。在國際上也早有先例,如沃爾瑪的經營跨越9種零售業態,家樂福有5種,麥德龍有8種等。
 實體與虛擬零售相結合:零售企業充分運用已具備的競爭優勢,依托於建成的招商、采購、配送、結算等業務平台,開展網上營銷、在線銷售與支付,並可由實體門店開展上門送貨,以期進一步強化規模杠杆,把握網絡經濟的重大曆史機遇,從而跨越了國家標準中有店鋪與無店鋪零售業態的界限。
以素有"中國超市第一網"之稱的聯華OK網為例,現已發展有800多萬會員,同步經營1.5萬種商品,實現年淨利潤超過1600萬元。此外,幾乎所有的知名零售企業均建立了自己的門戶網站,並視之為企業營銷的主陣地。
 急速擴張的連鎖模式:幾乎所有的零售業態都積極采用連鎖經營的模式,從而強化品牌建設,追求規模效應,複製成功經驗,並優化財務指標。
嚴格地講,連鎖經營是零售業製,而非業態,與企業的組織結構、權限分配等要素相關聯,與單店經營相對應。超市、大型超市、便利店等快銷品業態,由於毛利率較低,必須依托規模、降低成本才能生存發展,因而與生俱來地就具有連鎖經營的基因。而傳統的百貨店、購物中心等業態由於有著較高毛利率,因此多采用單店經營,有些企業雖然在品牌上是統一的,但實際門店經營卻高度獨立,並沒有真正實現連鎖化。
但近年來,百貨店、購物中心等紛紛加快了連鎖進程,實現區域乃至全國範圍的布局與擴張;與此同時,也正不斷加速協同運營模式的努力,進一步增強總部管控力度,逐步實現分中有統、統分結合的新模式。例如,山東煙台振華集團,逐步發展出百貨、家電、超市三種業態,分總部和層級架構的組織和管理形態,並通過並購加速拓展,雄據山東一隅。
無論是內涵式還是外延式,零售業態的融合帶來了極為多樣、靈活且富於變化的運營模式,使得零售企業的業務形態、管控機製在時間、空間上自由延展,一切變得皆有可能。
對於零售信息係統,對於信息化解決方案的供應商,零售產業重大而深遠的變局究竟意味著什麽?由此,引出了幾個關鍵命題、重大挑戰:
1、單業態產品還是多業態產品
傳統上,針對某個零售業態而開發為其所專用的軟件產品,實現對進銷存的管理,似乎是天經地義的事情。但當某位信息經理在試圖統籌管理多個零售業態的時候,他就必須精通多種彼此無關的產品,並習慣於在不同產品間不斷地切換,這無疑造成了很大的困擾與不便。並且,遵循單業態產品理念的供應商也將無法向跨業態經營的零售客戶提供整體的信息化解決方案。
2、單一管控體製還是多元管控體製
過去的零售管理軟件一般隻麵向某種相對固化的管控體製,例如總部-門店製,或者單店製,並將功能與權限劃分與管控體製綁定,因而產生總部功能、門店權限等設定。
但在融合後的產業環境中,管控體製極為豐富多樣,典型現象是出現了多級總部體製,例如,集團總部-大區總部-地區總部-城市總部-門店。尤其是,這些管理層級、隸屬關係會不斷根據經營需要進行動態的調整、改變,經營人員也時常跨組織調動。
3、集權式設計還是分權式設計
在組織管理的金字塔中,定義與分配管理權限存在集權與分權的兩極設計:絕對集權指權限高度集中於總部,例如超市總部進行統一采購、統一配送、統一結算,而超市門店處於被動的從屬地位;絕對分權指權限高度分散於門店等一線零售組織,例如百貨門店進行自主招商、自行結算,而總部不多加以控製。
應對零售業態的融合發展,絕對集權或者絕對分權都是不足夠的:過於集權,則門店經營無法適應當地的商業環境、客戶需求、競爭要素的變化,而且也無法激發門店的主動性、積極性:過於分權,則總部對於門店經營狀況無法有效管控,連鎖也就失去了意義。
4、數據分散還是數據集中
數據是信息係統的核心和業務功能的基礎,在分布式零售應用係統中,數據是隨著應用而分散存儲的。應用係統間可能共享一部分數據,進行有限的信息交換,但由於運營數據往往處於高速變化之中,因此信息交換總是不夠準確、充分、及時。
問題隨之而來,分散的應用與數據造就了信息孤島,嚴重阻礙信息按照本身的業務邏輯在組織內流動,同時為了匯總、校驗數據產生了大量的手工作業,增加了企業運營成本,仍難以為企業的經營管理者提供有效的管理輔助信息。在多個組織層級並存的背景下,客觀上也增加了數據弄虛作假的可能。
5、功能主導還是流程驅動
傳統的零售信息係統更多地致力於提供強大的業務功能,以支持各種應用場景,但與用戶真實的辦公環境與業務過程是脫節的。因此,當某項業務任務需要眾多角色的分工與協作時,就必須產生許多係統外的溝通,可能效率低下,甚至難以完成該項任務。
在單體經營或高度集權的組織中,由於操作人員在地理上往往在一起,溝通協作都比較方便,這樣的狀態尚可以忍受。但當跨地域連鎖成為常態時,需要多人按照一定時序、自發登錄係統而完成同一項任務,變得十分困難和缺乏效率,極易造成信息化瓶頸。
流程驅動下的信息係統將幫助企業走出困局,這使得係統不僅對業務結果進行記錄,也能夠對業務過程進行串接、管理和監督。
匯總上述討論,我們能夠看到,零售業態融合已給信息係統建設帶來嚴峻的挑戰,然而機遇總是與挑戰並存,新的商業命題、應用環境也為下一代信息化解決方案的孕育與創新搭建了至為廣闊的舞台。
琉璃神社正致力於研發下一代信息化解決方案,以充分應對由零售業態融合所帶來的挑戰與機遇。下一代信息化解決方案將具備以下的核心特征與重要價值:
1、嚴整、強大且模塊化的功能架構
功能模塊的劃分嚴格依據零售業務過程,並麵向業務職能,相對獨立,可靈活部署。單個模塊功能強大,覆蓋與該職能相關聯的各種業務邏輯及其組合,從而能適應於複雜多變的應用場景。以合同管理模塊為例,將綜合支持聯營、租賃、經銷、代銷等主要經營模式及其細分模式。
2、自主靈活的組織模型與權限設定
麵對融合業態及連鎖經營的需求,所定義的組織模型能夠彈性適應複雜的管控層級變化,並充分涵蓋門店之上的多級總部組織、門店之下的多級賣場組織,以及貫穿於多級組織之間的職能部門。在此基礎上,進一步實現對業務發起、授權、審批、稽核、報表等係統權限的精確控製,並采用業務功能與組織角色相分離的方式,靈活適配於不同的管控體製。
3、形式多樣、準確一致的數據集中
通過IT集成的努力,將原本被應用、地域、時序所分割的業務數據進行有效整合,並實現集中管理、統籌分析,從而克服信息孤島、數據條塊分割的局麵。並且,充分考慮零售業務需求、係統處理&存儲能力、通信網絡等約束條件,數據集中在技術實現方式仍可多種多樣,更多地是在邏輯上做到同步、一致,而物理上仍允許分布式存儲、獨立操作,並采用不同等級的容災備份策略。
4、最佳實踐與個性定製相結合的業務流程
以業務流程來串接係統功能,從而得以高效、協同地完成各項零售相關任務。不僅如此,係統內置的標準化業務流程將充分沉澱領先零售企業的最佳實踐經驗,從而引領係統使用者向標杆企業的學習與靠攏。同時,由於企業的定位不同、起點各異,業務流程又必須通過流程引擎進行個性化定製,才能充分滿足實際業務的需要。
5、商業智能的業務報表與數據分析
通過數據查詢、統計分析、報表呈現等步驟,實現跨多級管理組織、跨多種零售業態的綜合數據聯機處理,並形成嚴整完備的KPI定義、測算與參考指標體係。通過準確、及時、智能化的報表與分析,經營者得以快速洞悉市場變化、顧客偏好、競爭形勢,並及時出台對應舉措,以幫助企業促進銷售、加強與顧客溝通、提升服務品質、加速新舊商品更替等,從而以信息化成果牽引零售業務發展,實實在在地為企業創造價值。
6、麵向未來的信息技術基礎架構
考察全球的IT技術潮流,B/S架構已是無可爭議的發展方向,而Java EE也已成為開發跨底層平台應用的最佳選擇。未來基於Java體係和B/S架構,用戶隻需使用瀏覽器,即可以多種接入方式訪問係統,操作體驗將高度便捷、協同與舒適,同時也將大大降低客戶端電腦負載,減輕係統維護與升級的成本和工作量,從而降低了信息係統的總擁有成本(TCO)。
   
傳統零售與網絡零售同是零售的兩種方式,目的都是通過一定的渠道將產品賣出,送到消費者的手中。傳統零售能夠提供固定的店麵,有利於充分利用區域優勢,把握消費者心理,提供良好的售後服務,而網絡零售則在虛擬空間裏麵向廣闊的消費群體,希望通過一定的信息技術來有效地節約庫存成本、搜尋成本等,從而為消費者提供另一個截然不同的購物平台和購物體驗。這裏,對兩者之間在選址、品類配置、賣場布局、供應鏈和會員管理等幾個方麵進行對比分析。
1、選址
電子商務與傳統商務的最大區別在於,電子商務沒有自然人流。不像傳統商務,比如你在商業街上開個店鋪,每天來來往往的那麽多人,有十分之一的人流進到店裏,生意就已經很紅火了。但電子商務不是,電子商務對消費者來說隻是一個域名,不做推廣,就如藏在深山老林裏,根本就不會有人自動上門!
如果把網店開在淘寶商城、百度、騰迅拍拍等,確實可以利用這些這些網址已有的人氣,帶動銷售,降低了在市場推廣的成本。但是可能帶來的負麵限製是,平台的技術限製了選擇營銷手段,無法開展個性化的營銷活動。
2、品類配置
商品配置總是零售的核心問題,網絡零售也不例外,實體店貨架空間有限,對品項的選擇更急迫,而在網頁上展示商品的空間沒有任何限製,但企業采購資源、物流資源等還是有限製的,不可能賣所有的東西。所以也必須選擇能給自己帶來最大收益的商品進行銷售。
3、賣場布局
在傳統零售中,通過不同的貨架擺放方式、繽紛的POP內容、促銷等待,都是為了營造一種有效的購物氛圍,讓消費者產生購買衝動,在收銀台的最後1米,讓消費者繼續往購物車裏扔產品,從而提升銷售。
在網站的布局上,同樣需要嚴密細致的設計。在首頁應該放什麽產品、如何放?如何能快速粘住消費者的鼠標?哪些類別的產品放在一起捆綁陳列,能產生最大的客單價?如何巧妙利用比較優勢,讓消費者快速產生購買衝動?如何快速下單,以避免跑單?如何通過推薦和熱銷商品的分析,讓顧客購買更多。
可以看出,傳統零售和網絡零售因為采用的手段不同,在實現存在很多差異,但要解決的仍是同一個問題。
4、供應鏈
簡單地說,供應鏈包含訂單處理、倉儲保管、物流配送,核心問題是缺貨和高庫存周轉率之間的矛盾處理。
傳統商務對這些問題解決得更直接和方便,比如去超市買東西,自己現場看要買啥,實物傳遞全麵信息,省了拍照、圖片處理、攝影師和文案描述;交現金,所以省了手續費;自己在貨架上取貨,省了分揀;自己拿走,省了配送。
由於網絡零售是送貨上門的,極少由客戶自己來取貨,所以網站一開始營業,物流配送問題就是必須解決的問題,雖然現在第三方物流已經比較強大,但要達到好的滿意度,仍然需要自建物流配送能力。而訂單處理和倉儲保管更是必不可少的基本要求。
5、會員管理
很多針對會員的促銷和管理,比如積分、客戶關懷管理、會員促銷等手段,在傳統零售和網絡零售中都可以同樣開展。但技術平台可以根據登錄的會員本身的某些屬性,動態顯示個性化的頁麵,可以非常方便、徹底地進行一對一營銷。這是網絡零售可以超越傳統零售的關鍵點。
同時,在傳統零售環境下,口碑營銷經常是無從入手,而互聯網卻為網絡零售實施口碑營銷提供了絕佳的工具和平台。通過設置口碑話題、口碑通道和口碑獎勵,讓第一次登陸、第一次注冊、第一次購買的消費者,義務成為公司的口碑宣傳員。
從前麵的比較分析可以看出,網絡零售和傳統零售企業在商務本質是完全一致的,隻是通過信息技術手段建立了一個新的和顧客接觸的渠道和關係模式。傳統商業活動中的各種甚至可以說所有的規律和定理都適用於電子商務,至少,可以被電子商務借鑒。從這個意義上來說,傳統零售領域的老鳥們一旦掌握新的技術與手段,將會迸發出強大的戰鬥力。
對於傳統企業來說,放棄既有業務進軍電子商務,與那些對諸多互聯網工具和名詞掌握熟練、但實際上很弱小的電子商務企業來競爭,是以短博長的魯莽做法,而應著眼於如何利用電子商務來挖掘已有資源的潛力,強化自己的競爭能力是值得期待的方式。下麵介紹幾種思路:
模式一:選擇新的產品線,開展網絡零售
如果原來經營商品不適合網上零售,但可以利用已有的人才、倉庫等資源,選擇適合網上零售的新品類,開展自己的網絡零售業務。
以這種方式開展好處是沒有什麽負擔,和已有業務沒有任何衝突,但同樣沒有自己在傳統零售中積累的經驗和資源,同時對原來的管理體係也是個挑戰。
模式二:在已有的產品線中選擇適合網絡銷售的商品,購物網站與分銷店麵的結合
在專業技術公司的協助下,傳統零售企業可以建立自己的電子商務網站,還可以利用移動互聯網、電視購物、目錄銷售等手段,拓展自己的銷售渠道。同時利用已有的實體店麵提供較好的配送和售後服務,一方麵可以實現經營模式的多樣化,降低風險,同時也可以利用虛擬渠道的廣告效應,帶動和促進實體店的銷售。
這種模式很穩妥,但應該以專營為主,摒棄大而全低價經營模式,並強調以服務為主。這種模式對門店很多、分布區域廣的便利業態,是最有潛力的,需要注意的問題就是網上價格和實體店價格之間的衝突問題。根據目前的行業經驗,兩者價差在20%以內,網絡零售對實體零售影響不大。
模式三:利用網絡零售商之間的市場重組進行資源整合
在中國的網絡零售市場上未來會發生許多公司的購並,因為國內的B2C零售商的經營規模都較小,消費群體分散,不能充分達到規模效益,而且在不能獲得較好的第三方配送網絡情況下重複建設配送庫存體係,會增加額外的成本,將使許多資金物力無以為繼的公司麵臨倒閉的危險,這給了想進入這個市場的傳統零售商很多機會。可以在適當的時候並購幾個技術價值和用戶口碑價值不錯的網絡零售商,從而快速進入網絡零售市場。
這種模式要求傳統零售商有雄厚的資金實力和很強的企業並購整合實力。
門戶網站是電子商務服務商的門麵,不能輕率。每一個電子商務企業都希望自己的門戶網站功能豐富,被用戶所喜愛。但是,如果門戶網站上營銷、導購和分析功能解決得不好,運營效果就一定會大打折扣。
借助營銷係統,可以推廣平台,提高品牌,刺激購物,提高顧客忠誠度;利用導購服務,可以讓顧客快速找到所需的商品,提高客戶滿意度,推動購買行為,順利達成交易;而分析功能則通過實際的運營效果來評估在營銷和導購功能上付出的努力是否有效,指出下一步平台調整和功能改進的方向。
一、導購
在電子商務運營中,沒有真實的服務人員來為顧客引導和進行商品介紹,優秀的導購係統和服務就顯得非常重要。電腦前的顧客耐心都是非常有限的。據調查,顧客登錄係統後,如果網站在5秒內不能產生吸引力,80%的顧客就會選擇離開平台。剩下的20%的顧客,如果不能讓其快速定位到所需的商品,也會失去本次的銷售機會,更丟失未來的潛在銷售可能。
導購的思想要貫穿在一個門戶網站所有的網頁設計中,層次清晰、關聯完整。其中,導購的功能在三處的體現尤為重要,即首頁、類目引導和商品搜索。
二、營銷
(一)促銷
常見的促銷功能如下:
1. 低價銷售。
2. 限時搶購。
3. 捆綁銷售。
4. 關聯推薦。
5. 優惠券。
6. 秒殺。
7. 團購。
(二)會員
電子商務服務商網站天生就是基於會員的,所以基於會員的營銷非常有效。
1. 郵件營銷。
2. 會員等級。
3. 積分運營。
(三)搜索排名優化
在互聯網中,通用搜索網站是最重要的網絡門戶之一。讓電子商務網站能在通用搜索引擎中排在前列,將直接影響到網站的訪問流量。搜索引擎門戶網站是根據對電子商務網站的內容的分析結果顯示查詢結果先後順序。搜索引擎的分析排名有其規律和要求,可以按照這種規律設計和管理電子商務網站的網頁,這樣就可以得到比較好的排名。
(四)論壇管理
電子商務網站中的論壇功能為購物服務、滿足會員信息發布和溝通交流的需求功能,營造和諧的購物氛圍。在這一功能上,要求將常見的獨立論壇的功能和購物功能深度融合,加強商品和會員評論之間的互動關係。瀏覽商品時可以看到會員對此商品的評論。瀏覽評論候也可以直接了解商品信息,並直接購買。
三、分析
電子商務中分析的作用非常重要,具體的做法和傳統的分析方法沒有本質的差別,隻是分析指標不同而已。電子商務網站需要記錄相關考核分析指標,通過趨勢、細分和關聯等手段,分析在導購和營銷上投入運作的實施結果。這類指標很多,部分指標可以通過第三方免費工具提供,有些指標必須由電子商務網站自身開發設計,這裏僅舉幾例。
1. 平均客單價(Average Oder Value,簡稱AOV),這個度量越高越好。通過這個指標可以對用戶進行細分,或者對流量來源進行細分。
2. 購買放棄率(Abandonment Rate,簡稱AR),這是一個複合度量,衡量購物者決定購買後反悔的比例。在電子商務網站中,過高的AR說明了這個網站的對比、選擇、結賬、付款流程中的一個或者多個項目存在讓消費者十分不快的體驗。這個指標可進一步細分。
3. 首次登錄頁麵排名(Landing Page List,簡稱LPL),登陸頁指訪問者進入電子商務網站的時候訪問的第一個頁麵,但登陸頁不一定就是首頁(Home Page)。一般來說,相當比例的訪問者把首頁作為登陸頁,很多時候首頁就是最重要的登陸頁。應排在第一位。如果出現某些頁麵成為登陸頁的人數超過登錄首頁數,則表示網站首頁設計不盡合理。
 高效、安全、穩定的網站係統:多點集群,分布式緩存,靜態內容加速,按需加載等多種前沿技術,基於高安全性的LINUX操作係統;數據庫服務器與因特網物理隔絕;敏感數據通過HTTPS傳輸,采取了256位強加密算法;防盜鏈、URL參數安全過濾、黑白IP限製等防黑客攻擊提供技術保證。
 全麵支持電商核心業務管理要求:從網站到核心進銷存,從與淘寶等第三方平台接口到第三方物流係統,基於銷售訂單的全程跟蹤管理,以及全麵會員管理,涵蓋了所有的核心業務環節,是一個全麵、完整的信息化解決方案。
 完整、靈活的虛擬渠道管理:支持直營、代銷、經銷等各種渠道角色,支持淘寶分銷平台管理,針對各種渠道角色,提供了品類、價格、庫存和結算等全方位支持和管理,打造您的強力網上渠道,有效提升銷量。
 虛實結合、多倉庫的庫存管理: 支持全國布局的多倉庫管理,庫存全局共享,支持虛擬庫存處理,並提供有效的庫存分配和訂單處理機製,解決了因單倉庫多網店而帶來的超賣問題。
 高效的電商物流係統:采用多貨多位(Random Store)管理,確保較高的揀貨效率和揀貨準確率;多張訂單可拚單揀貨,提升作業效率,快速響應訂單請求;使用分播牆(Re-bin Wall),按照客戶訂單分播貨品;100%複核打包作業,確保從物流送出的貨物是客戶所要。
 可伸縮的解決方案:子係統之間按SOA的思想設計,耦合度低,讓企業可以根據自己的實際情況,進行靈活選用。對於剛剛開展電商業務的企業,不需要一下子把所有的係統都使用起來,可根據業務情況,分模塊進行係統實施。
   
1、模式一:在第三方平台上開網店
(1)意義
借助已經成熟的第三方購物平台,銷售自己的產品,以期增加銷售額,培養網絡運營人才,為未來的進一步拓展打基礎。
這種模式對剛剛起步的傳統零售商比較合適,不管產品是代理還是自由品牌,均可以通過投入有限的資源,來嚐試網上零售的真實味道。
(2)途徑
A、 係統平台:
在通用平台,如淘寶、淘寶商城、QQ商城等,建立自己的企業旗艦店。
B、 運營
內部成立服務小組,一般放在信息部下麵,由指定人員兼職或全職做網上服務,主要做商品資料準備、售前客服和售後客服。網店的布置等都可以找平台上的第三方來做。
C、 物流
訂單的後續處理均由公司的物流部門承擔,配送業務找第三方物流來完成。
(3)案例:文一集團(http://youdibgyp.tmall.com)
2、模式二:搭建內部服務平台
(1)意義
通過電子商務技術,為加盟店、批發客戶提供高效的要貨途徑和新型溝通渠道。
相對於競爭激烈的電商市場,這類隻給內部客戶使用的網站解決了傳統軟件不好解決的信息發布和互動問題,能有效提高內部運作效率,但這類模式隻能依附於實體渠道。
(2)途徑
A、 係統平台
這類係統在商品展示、價格策略、網站功能等方麵和通用型的網購平台都有所不同。同時,這個係統和後台ERP的結合比較緊密,接口複雜,很多業務需要後台ERP支持。所以,一般都需要根據自身的要求進行定製開發。
B、 運營
由公司業務運營部運營,因為價格策略、客戶類別、促銷模型和實體運營保持一致。網站平台產生的訂單和通