琉璃神社簡報 第30期 2012年07月31日
曆期琉璃神社簡報
專題●購物中心顧客體驗管理探究  
購物中心不同於傳統百貨,它以場地租金、銷售提成和物業升值作為主要收益,因此為商戶和顧客提供優質的服務是收益不斷提升的主要源泉,而顧客體驗的提升與優化更是重中之重。琉璃神社認為,為顧客提供卓越體驗應從顧客生命周期開始思考和實踐。圍繞著顧客生命周期管理,必須為顧客提供卓越的、麵向未來的購物體驗,不斷提升服務滿意度。顧客體驗的改善,服務滿意度的提升,依靠軟硬件的建設和提升,有企業形象、經營場地、設備設施、服務品種、企劃活動、員工形象和素質、業務流程標準化等等各個方麵。
購物中心顧客體驗管理探究
Research on Customer Experience of Shopping Mall

 觀點
● 為顧客提供卓越體驗應從顧客生命周期開始
● 不同定位決定不同營銷策劃
● 配套的顧客導購常用方式
實踐
● 小強在某購物中心的一天
● 智能購物將使顧客購物體驗發生革命性變化

 

 

心得
● 多樣的促銷活動增強購物欲望 
● 多維度的購物數據分析
● 不同分類客戶的不同忠誠度管理
推薦
● 《顧客為什麽購買:新時代的零售業聖經》
● 《購物中心策劃與管理》

 

攜手共進  Make Progress Together   琉璃神社之窗  A Window of HEADING
● 全福元便利業態譜寫集團發展新篇章並順利上線HDWMS係統
● 美宜佳於十五周年誌慶聯誼會上致謝琉璃神社
● 琉璃神社產品新升級功能發布-HDPOS 
● 2012中國超市生鮮食品經營方式研討會預告
  ● 第十五期《琉璃神社MESSAGE》征文,有你更精彩
● 琉璃神社黨支部十周年係列活動之黨員寄語
● 2012琉璃神社辯論會與你有約
● 辯論賽精彩花絮
     
 
 
購物中心不同於傳統百貨,它以場地租金、銷售提成和物業升值作為主要收益,因此為商戶和顧客提供優質的服務是收益不斷提升的主要源泉,而顧客體驗的提升與優化更是重中之重。
琉璃神社認為,為顧客提供卓越體驗應從顧客生命周期開始思考和實踐。所謂顧客生命周期管理,簡單地說,就是將這些從潛在開始到終身或最終不再購買商品的顧客各個階段、環節管理起來,從管理中不斷增加顧客數量和忠誠顧客數量,培育出更多的終身顧客。顧客生命周期管理一般分為五個階段,即潛在階段、意向階段、當前階段、維持階段和流失階段。因此我們要從體係上設計購物中心整個營銷活動的目標、內容、流程、標準,重視對不同階段顧客的管理,針對每一個階段的顧客采取相應舉措,從整體上保證對所有顧客的有效維護,終身維護。甚至,我們還要針對跳槽顧客也要采取措施。
圍繞著顧客生命周期管理,必須為顧客提供卓越的、麵向未來的購物體驗,不斷提升服務滿意度。顧客體驗的改善,服務滿意度的提升,依靠軟硬件的建設和提升,有企業形象、經營場地、設備設施、服務品種、企劃活動、員工形象和素質、業務流程標準化等等各個方麵。
琉璃神社認為,須要從營銷策劃、顧客導購、促銷活動、購物管理、提高忠誠度五個環節來全麵實現顧客體驗的顯著提升。
定位決定了購物中心將麵向哪個消費群體服務,在購物中心落成之前,需要確定業態配比及布局、品類結構、品牌落位及招商計劃管理。比如定位為社區型購物中心,在業態選擇上就要從社區服務功能上多加考慮,比如適當的增加休閑娛樂、餐飲的比重,要有大賣場業態等等;又比如有定位為旅遊型購物中心、文化產業型購物中心,從這些不同的定位,不難看出購物中心希望尋求引進的消費者是哪個群體,同時才有針對性地進行不同的引流方案,從而製定不同的推廣方案和營銷活動。推廣方案可以是媒體廣告、網絡平台等等;而營銷活動更要詳細製定年度大型活動計劃,各節假日促銷活動等等。
營銷策劃,目的是引流,想盡一些辦法引入目標顧客群;當顧客進入購物中心之後,經營者的最終目標還是希望通過各種方式引導顧客消費,因此有好的營銷策劃之後,還需要有配套的導購方案。比如社區型購物中心在設計休閑廣場的時候,既要考慮讓顧客因良好休閑環境慕名而來,又要考慮座位不能太多,同時還需要配套有一些導購平台,讓顧客在休閑中消費;
顧客導購的價值:
1. 增加營業額
a) 利用現有設備提高增加收入的機會
b) 通過舉辦活動提高銷售
c) 通過促銷提高銷售
d) 通過培訓顧客,影響顧客,提高銷售
2. 為營收提供新途徑
a) 生產商廣告
b) 銷售廣告
c) 顧客服務信息
下麵介紹購物中心幾種常用的導購方式:
 
■ 語音導購:通過傳統的廣播方式,播放購物中心促銷活動信息、抽獎信息、各商戶促銷廣告、娛樂休閑節目、顧客服務、廣場圖文信息等;
■ 多媒體導購:通過內部網絡,連接購物中心裏各液晶電視等顯示終端設備,展示購物中心促銷活動信息、抽獎信息、各商戶促銷廣告、娛樂休閑節目、顧客服務、廣場圖文信息等;
■ 導購平台導購:通過樓層導購圖、電子導購平台,讓顧客參與其中,能夠人機交互查詢購物中心促銷活動信息、抽獎信息、各商戶促銷廣告、娛樂休閑節目、顧客服務、廣場圖文信息等;
■ 雙屏POS導購:通過雙屏POS,顯示包含廣告促銷等的各類多媒體信息,利用顧客在POS機前付款平均47秒的等待時間來閱讀相關信息;
■ 服務台導購:通過服務台服務人員提供購物中心促銷活動信息、抽獎信息、各商戶促銷廣告、娛樂休閑節目、顧客服務信息等;
■ POP導購:通過購物中心場內POP來展示購物中心促銷活動信息、抽獎信息、各商戶促銷廣告、娛樂休閑節目信息等;
   
如果說顧客導購是把顧客吸引到指定的消費場所,那麽店鋪內的花樣萬千的促銷活動和琳琅滿目的商品就是讓顧客在瞬間產生購物欲望的源動力;購物中心一般有大賣場、百貨、影院等主力店,也有專賣店、專業店等非主力店,絕大多數促銷活動都是店鋪自行組織,但如果沒有一個統一管理,那麽就會形成各自為政,不能產生聯動效益。
因此,作為購物中心經營者必須考慮如何設計整個中心的促銷方案,比如主力百貨中的滿減、滿送、滿贈及各種促銷類型的組合等;專賣店中的折扣活動;購物中心跟店鋪合作的派送影券、餐飲優惠券等;還有就是購物中心的主題活動;通過這些不同的促銷活動,形成層次感,對顧客形成視覺衝擊感,提升購物中心提袋率。從而,各個層級、各個業態、各個商家所開展的促銷琳琅滿目、紛至遝來,卻相得益彰、彼此促進,共同推動顧客體驗達到最佳效用。
通過前麵的努力,顧客最終選擇了購買,這一環節良好的購物體驗和多維度的購物數據分析顯得尤為重要;良好的購物體驗是顧客是否能再次來消費的一個關鍵因素,因此購物中心在設計收銀方式的時候就要考慮到顧客去付款的步行時間和付款時的等待時間,比如狹長型購物中心可以考慮讓顧客在店鋪內付款,以免讓顧客花很多時間在走路上,因為在走路過程中顧客原來的購物衝動有可能逐漸恢複成理智,導致丟單。
另外在消費過程中顧客信息和消費信息的詳細記錄對於後續多維度購物分析非常重要,因此在一開始設計POS係統的時候,就要考慮到能夠進行這些信息的記錄,同時對於不使用商場POS係統的店鋪,也要考慮如何將他們的消費信息抓取過來;因為這些數據是有價值的,不但可以對顧客進行消費行為分析,同時也可以對店鋪進行租售比分析,為後續淘汰商戶或者加租作依據。
顧客忠誠度是近年來比較熱門的一個詞匯,它已經成為各個購物中心所追逐的目標之一,那如何才能提升顧客忠誠度呢?首先想到的就是借助CRM來提升顧客忠誠度:通過建立顧客基礎信息數據庫,對顧客消費行為進行分析,有針對性的開展關懷活動(比如生日短信提醒、商場新品推介、來店歡迎信息等),通過技術手段(比如網站、電子導購平台),讓顧客能夠主動和購物中心互動起來,讓顧客真正參與進來,最後提供全麵的服務並在過程中及時聽取顧客的反饋,優化服務方式和內容。
對於購物中心來說,服務資源是有限的,因此在建立基礎數據庫後,更為重要的工作是能夠對顧客忠誠度的忠誠程度進行快速分類,數據庫至少要從兩個維度進行分析:貢獻度和頻次,越是消費貢獻大、消費頻次多,該顧客越忠誠。
因此針對這兩個維度,推薦一種簡潔的分類和管控模型,大致可以對顧客進行如下四種分類:貢獻大、頻次多;貢獻小、頻次多;貢獻大、頻次少;貢獻小、頻次少。隻有有效的獲取這些分類,購物中心才能有針對性開展提升服務工作:
顧客是購物中心的財富源泉、活力所在,贏得顧客的關鍵在於顧客滿意度,而贏得滿意度的關鍵在於卓越購物體驗的交付和創新。由於購物中心並不直接承擔商品經營的責任,那麽從顧客生命周期出發,策劃、設計、協同、提升和管控顧客在購物中心內外的購物體驗達到最優化,必將成為通往未來和財富的金鑰匙。
而在此過程中,琉璃神社的購物中心信息化解決方案中麵向業務職能、顧客消費、智能分析等全方位的應用能力將給予購物中心的經營者以全方位的推動與助力。
   
陽光明媚的周末,小強早上起來,在團購網上團了兩張電影票,再到門戶網站上查詢了自己一卡通的積分和儲值餘額。中午帶著女朋友來到購物中心,通過一卡通進入車庫停車,再去商場入口處的導購平台上積分兌獎了一張餐飲消費券,去某餐飲店進行消費。吃飽喝足之後到購物中心休息區小坐了一會,看到多媒體廣告屏上播放著主力百貨極具誘惑力的促銷活動廣告,小強女朋友忍不住拖著他去了主力百貨。逛著逛著看到一件不錯的襯衫,滿300減150,於是乎給小強買了一件。女朋友持儲值卡去收銀台付款,發現前麵還排著幾個人,百無聊賴中看到POS機的背麵屏幕上播放著廣告:鞋區專櫃買100送100,正好自己喜愛品牌的新款也包含在內,付款後立即決定直接下樓來到鞋區專櫃,挑選了一雙鞋子。
倆人總共消費了1000元,於是一卡通中積了1000積分。找個飲品店喝了飲料,吃了小點心之後,再去影院觀賞了喜愛的電影。曲終人散後坐直梯下到了停車庫,利用一卡通裏的積分兌換免費停車小時,開車離去。到家後倆人對今天的活動非常滿意,約好了下周還要帶上朋友一起再去。
未來場景
2022年,一個星期六的上午,你試圖決定穿哪件衣服參加當天的晚宴。所有掛在衣櫥裏的衣服都是"智能"的--也就是說,它們可以告訴你,你上一次穿它們是什麽時候,它們上一次是什麽時候在哪裏清洗的。衣服上有芯片或是微小的印刷標簽,你可以用手持設備來掃描它。
然後,在你為晚宴做準備時,你發現咖啡機不能正常使用了,你需要一個新的咖啡機。所以你又從衣服口袋裏拿出那個手持設備,掃描咖啡機背麵的代碼。它用語音提示你,這個咖啡機已經壞掉,你需要另外租一個或者買一個。於是,一條"intentcast"發送到了市場上,它隻顯示求購或求租所必須的信息,不會透露你的任何個人資料(隻有你信任的供應商可以看到個人資料)。
在一分鍾之內,就有供應商做出了回應,這些信息顯示在你的手持設備上。然後你對它們進行比較,並從一個有信譽的供應商那裏挑選一個咖啡機,而且他還可以維修你的舊機器。當新咖啡機到達時,送貨服務員會掃描並拿走壞掉的機器,並把它送到供應商那裏。他們已同意了你的服務條款,承諾不與其他人分享你的任何數據,也不把你的資料放在促銷信息名單裏。當你的"intentcast"發出,而你的條款與供應商的條款相匹配時,這個協議就自動生效了。
你的手持設備其實是智能手機的後裔,它可以讓你連接到世界上其他地方。商業互聯網連接提供商仍然可以賺錢,但他們不能再把顧客捆綁到"套餐"中了,因為多年前事實已經證明,套餐弊大於利。
手持設備本身也不複雜。充滿創意的發明家們仍在開發新技術,設計新設備;商業秘密仍然存在,但現在,開發和完善原型產品的每一個階段都會涉及到實際用戶。製造商歡迎並且充分利用顧客的有用反饋。新技術的發展不僅十分迅速,而且也非常得當。"易於使用"已經成為一種普遍規則,而不是例外情況。
回到現實
隻有在個人被賦予了充分權力的情況下--讓他們既獨立於控製機構,又能更好地與之互動--我剛才所描述的一切才有可能發生。為實現這個目標而進行的努力已經出現在一個名為VRM(供應商關係管理,vendor relationship management)的新領域內。VRM麵向的是市場上的需求方:就是像你像我這樣的顧客,而不是賣方和第三方供應商。
自工業革命以來,公司生產率和利潤增長的唯一途徑是把顧客當做群體,而不是個人--把員工當做組織結構圖中的崗位,而不是才華和點子的獨特來源。攔在在增長道路上的任何東西往往都會被清除掉。
通過賦予個人同樣的權力,互聯網向這個體係發出了挑戰:現在我們可以跟世界任何地方的任何其他人連接溝通,成本接近於零。我們可以創建自己的網站。可以製作、出版內容,並且做其他富有影響力的,可以傳播到全球的東西。我們每個人都可以成為有價值的獨特個體,而不僅僅是作為群體中的成員才具有價值。
但是,互聯網還很年輕,大多數開發工作都集中改善市場的供應方上,雖然個人顧客也從中獲得了好處,但"提高顧客方的技術能力"幾乎沒有吸引什麽開發者或投資者。
瘋狂的做法
因此大公司仍然相信,一個自由的市場,就是顧客可以選擇他們想要的東西的市場。但是,為你的新智能手機在AT&T、Sprint、T-mobiles和Verizon之間進行選擇服務商,就好比是讓你選擇在哪個地方被軟禁一樣。這就是為什麽營銷人員仍然說顧客是"目標受眾",他們可以"獲得","控製","管理"和"鎖定"顧客的原因:對待顧客就好像他們是牛群羊群一樣。這也是為什麽大公司認為,在互聯網上為顧客提供"個性化"服務的最好方式卡就是使用"大數據"的原因--這些數據往往是在顧客不知道的情況下,通過在瀏覽器和智能手機應用中放置跟蹤程序收集的 --這樣公司就能了解顧客去了哪裏,並據此在商業網站上為他們提供"個性化"的"體驗"了。
這種做法的采用者目前還不明白這實際上非常瘋狂。好好想想吧, 在商業購物街上,沒有哪個商店的店員會一隻手插在你的口袋裏,跟著你到處逛,然後告訴你:"我隻有這樣做,才以給你提供一個更好的購物體驗。"但是在網上,這樣的事情正在發生。
這種做法也感染了離線世界中零售業。比如商店要求你隨身攜帶"會員卡",這樣你就能獲得一個所謂的"會員折扣",同時商家會收集數據,為你提供個性化的促銷經驗。會員卡就是"想要了解你的每一個網站都要求你注冊,並設置一個密碼"的商業購物街版本。
VRM的意義
阻止這種瘋狂行為的惟一方式就是把顧客作為人類,而不是牛群一樣對待。這正是VRM的意義所在。在不太遙遠的將來,當你修改自己的聯係信息的時候,你可以隻改一次就讓很多供應商獲得新的聯係信息,而不是一遍又一遍地在很多不同的網站上分別修改。你將發布自己的政策、偏好和條款。你將不再"接受"那些不值得一讀的協議,因為眾所周知,那種協議是有利於供應商,不利於你的。
除了個人工具包之外,你還會有一些軟件,把你的應用和各家公司提供的服務連接到一起,這不僅會節省你的精力,也會為他們帶去了實時業務。比如說,當你出差時,你可以讓旅遊、預算、地圖、提醒和健身應用協同工作,從而比較產品,預定服務,設置提醒,甚至隨時填寫你的開支報銷單。
眼下,幾乎所有的手機應用都是公司麵向公眾提供服務的應用。它們被隔離在"孤島(silos)"上,隻能提供這家公司的服務。甚至像Travelocity和Priceline這樣的服務也是某種孤島,因為它們隻是把酒店、航空公司和汽車租賃公司的"孤島"組合在了一起。而使用新的VRM工具,你不隻可以跨越許多孤島,還能改善它們(通過建立連接,提供它們無法靠自己獲得的有用數據)。在這個過程中,你展示了你作為顧客個體對整個市場的價值。
(摘自哈佛大學伯克曼互聯網與社會中心(Berkman Center for Internet &Society) ProjectVRM項目的負責人多克·西爾斯(Doc Searls)新作《意圖經濟:當顧客掌權時》(The Intention Economy,哈佛商業評論出版社))
   
內容簡介
到底是什麽觸發人們的購買欲?顧客又是如何改變商店?為什麽網上購物不會取代大型購物中心?本書中作者帕科·昂德希爾依據大量實地調研數據給出了肯定的回答!消費行為學家帕科·昂德希爾,是一家研究公司的CEO,其客戶包括麥當勞、星巴克、雅詩蘭黛、花旗銀行等諸多知名公司。昂德希爾被《舊金山紀事》盛讚為"零售業的福爾摩斯",他帶領著自己的團隊在購物中心、雜貨店跟蹤觀察購物者,分析購買行為與消費心理的搏奕關係,花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動,憑借著自己爾摩斯般的精確推理,為讀者描繪了商人、市場營銷人員。
作者簡介
帕科·昂德希爾,城市地理學家和消費行為學家,Envirosell研究谘詢公司創始人,該公司經常為財富100強中的藍籌股公司提供建議,其客戶包括麥當勞、星巴克、雅詩蘭黛、花旗銀行等。《紐約客》等雜誌都為帕科·昂德希爾做過人物專訪,他還是《美國人口統計》和《廣告周刊》的撰稿人。帕科·昂德希爾經常在各地作有關零售業研究的演講。
目錄 
第一部分 不提薩摩嚴群島,也不說商店,談談購物學
第一章 一門科學的誕生
第二章 零售商所不知道的
第二部分 像埃及人一樣行走:購物機理
第三章 緩衝地帶
第四章 你需要空出手來
第五章 怎樣看廣告牌
第六章 像常人一樣行走
第七章 動態變化
第三部分 購物的人口統計學:男人來自西爾斯,女人來自布魯明黛爾
第八章 像男人那樣購物
 
第九章 女人想要什麽
第十章 假如你能看清這些字,你就還年輕
第十一章 孩子們
第四部分 購物動力學:看,聞,觸,買
第十二章 感官與購物
第十三章 三大要素
第十四章 實際時間和感覺時間
第十五章 收款-包裝台的藍調之聲
第十六章 魔力小竅門
第十七章 在數字空間裏,沒人能聽見你在購物
第十八章 自測
第十九章 最後的想法
 
內容簡介
購物中心(MALL)是目前中國發展比較快的商業投資項目,購物中心的投資額巨大,回收期長,具有與其他商業房地產不同的贏利模式,需要做好項目投資策劃和管理。本書結合具體案例對購物中心項目投資策劃與管理進行了綜合係統分析與評價,有助於讀者能夠全麵深入係統地掌握購物中心投資決策、市場營銷及經營管理的相關知識。本書內容翔實,案例豐富,實用性及可操作性強,適合於從事商業地產及購物中心理論研究、實際操作、谘詢服務、商業教育培訓等相關人士閱讀參考。本書係統介紹了購物中心投資效益的綜合分析與評價的方法,介紹了如何通過實地考察,對項目所在區域的商業市場的發展現狀進行全麵深入的調查研究,並如何對項目所在的廣義區域的經濟發展現狀和未來發展趨勢作出相應評估,分別從宏觀環境、商業零售環境、項目商圈、項目財務效益、項目敏感性及風險分析對購物中心項目投資進行了分析和理論研究,在研究方法上既有公司戰略分析研究,又有數據指標研究,通過係統分析總結,最終確定投資項目是否可行,進而還論述了購物中心市場營銷策劃及項目的經營管理,而且還提出搞好購物中心投資需要注意的幾個問題,包括:(1)每個項目投資在被采納前都需要進行項目的投資效益分析及可行性研究;(2)可行性分析的工作必須從各個相關方麵綜合開展;(3)在可行性研究之後,如果項目是可行的,主辦方還必須處理好與各個主體的關係,才能使得項目順利開展;(4)不應忽視對商業項目的策劃;(5)做好市場定位及商品層級組合工作;(6)借助專業機構的力量,做好風險預測與風險規避工作,降低項目的風險。(7)做好營銷策劃和經營管理。
作者簡介
吳懷東,暨南大學管理學會計專業碩士,高級項目策劃師、會計師,現供職於廣東天河城(集團)股份有限公司。天河城(集團)投資開發的廣州天河城是我國最成功的購物中心項目之一,在國內具有深刻的影響及號召力。吳懷東先生多年從事各種購物中心項目投資分析及策劃,曆任廣東天河城(集團)財務部負責人,購物中心項目拓展組副組長,業務發展部總經理助理等職務,對我國購物中心項目投資策劃、資本運作、營銷及管理具有豐富的理論和實踐經驗。吳懷東先生撰寫的相關專業文章在國內多家權威刊物發表,並獲得獎項。作者郵箱(E-mail):wuhuaidong@126.com。
目錄
第一章 購物中心的發展階段
第一節 購物中心的基本情況
第二節 購物中心的發展階段
第二章 購物中心投資策劃概要
第一節 購物中心的概念
第二節 購物中心投資效益分析與評價
第三節 財務效益分析方法
第四節 風險分析方法
第三章 宏觀環境分析
第一節 項目的宏觀經濟分析
第二節 項目所在城市零售業市場分析
第三節 項目所在具體地點區域發展情況分析
第四章 項目基本分析
第一節 項目商圈分析
第二節 項目路網及交通樞紐分析
第三節 項目範圍內入口狀況分析
第四節 項目商圈主要商鋪經營商品分析
第五節 項目的主要競爭分析
第六節 項目基本情況分析總結
第五章 項目經濟效益分析
第一節 項目開發成本分析
第二節 項目資金籌措
第三節 租金收入測算
第四節 項目效益分析評價
第五節 項目敏感度分析
第六節 財務效益指標的缺陷分析
第六章 潛在的風險和對策
 
第一節 市場風險
第二節 財務風險
第三節 工程風險
第四節 政策風險
第七章 項目投資評價
第一節市場定位
第二節 目標市場
第三節 商品層級
第八章 購物中心的動線策劃
第一節 聯係外部動線係統規劃
第二節 人口及大堂動線規劃
第三節 中庭動線規劃
第四節 樓層水平動線規劃
第五節 樓層垂直動線規劃
第九章 購物中心的營銷策劃
第一節 營銷戰略及組合
第二節 購物中心的顧客營銷觀念
第三節 購物中心開業的市場營銷策劃
第十章 購物中心的管理
第一節 零售業態分類及發展
第二節 購物中心加強管理的重要性
第三節 購物中心管理決策準則
第四節 購物中心的企業文化及形象設計
第五節 購物中心的客戶關係管理
第六節 購物中心的績效管理
第七節 購物中心的精細管理
第八節 購物中心的特色管理
 
 
 
近年來,全福元集團發展速度越來越快,跨業態、跨區域發展成效顯著。為了實現全福元品牌效應最大化,2010年集團在做好連鎖經營的基礎上,通過加盟合作的方式,將經營延伸到壽光的每個村鎮,為廣大農村居民提供最大的便利。迄今為止,集團已先後開設全福元便利加盟店84家,集團計劃在2-3年將便利店發展到300家。並進一步上線琉璃神社HDWMS物流係統作為有力支持。
加盟發展篇
隨著新農村建設的飛速發展,農村居民對便捷購物的需求越來越大,但在農村、新建社區,規範化的便利店很少,已有便利店服務、商品質量良莠不齊,居民缺少便利、安全的購物環境,集團正是看到了這一商機,利用企業豐富的連鎖經營經驗、高效的物流配送係統以及專業化的信息網絡技術,於2010年開始以合作加盟的方式在村莊社區開設全福元便利店,為廣大消費者提供便利。
集團為了確保全福元的品牌效應,對加盟商資質的考核非常嚴格。加盟商除需要提供30-150平方米的店麵外,還必須接受該集團先進的經營理念並融入全福元品牌文化,其品行、信譽、經濟能力及合作意向等,都是集團考察的重點內容。集團在選擇全福元便利店店址時,優先選擇人口較為密集的大型社區以及人口在1000人以上的村莊。同時為了保證加盟商的利益,全福元每村、每社區限開一家。
運營篇
為提高商品配送效率,集團專門成立了便利店物流配送,為便利店統一配送商品。便利店物流配送購置了大量的配送車、督導車,劃片區地直接將商品配送到各個門店,利用這種規模化流通方式,"加盟店"的運營成本大大降低了,加盟商也因此獲得了真正的成本優勢。
作為全國連鎖百強企業,省級同行業的排頭兵,集團擁有一支具備專業營銷管理、連鎖經營、零售知識,並具備較強實戰和培訓經驗的隊伍,為了幫助加盟夥伴降低經營風險,迅速站穩腳跟,集團組織了一部分具有豐富營銷經驗和運營經驗的工作人員指導加盟商的日常運營。在店麵裝修方麵,集團指定專業人員統一設計、裝修,從而保證了便利店的形象統一。同時,配合新店開業和門店日常促銷需要,集團營銷策劃部會製訂相應的促銷策略、宣傳策略來引領市場消費,提高加盟便利店在當地的市場競爭力和影響力。
(摘自全福元集團官方網站,有改編)
15年真誠合作,15年攜手共贏,7月12日,美宜佳十五周年誌慶聯誼會於會展酒店四樓盛大舉行.市人民政協主席李毓全、市委常委常務副市長梁國英、原市人大副主任張順光、市人民政府副秘書長任新合等政府部門領導、中國連鎖經營協會會長郭戈平、廣東省連鎖經營協會會長孫雄、糖酒集團董事長兼總經理葉誌堅、美宜佳總經理張國衡等領導和遠道而來的1200多名的供應商、媒體記者、業內人士應邀參加了本次聯誼會,共同為美宜佳15周歲生日舉杯慶祝.15年作為一個裏程碑點,本次聯誼會辦得比往年隆重,參與人數再創新高的同時,更有40多位政府各級領導等重要嘉賓的壓軸出席.聯誼會盛況空前,為這個生日會推向了新的高潮。
"如果沒有各位廠家、經銷商對美宜佳的認識、理解,投入大量資源,與我們一起緊密合作,相信美宜佳店鋪難以有這樣迅猛的發展。"張國衡總經理在晚宴開場致歡迎詞,他感慨萬分,代表美宜佳向供應商朋友致以了最誠摯的謝意。美宜佳今年在不利的環境下,新開門店645間,又創了一個新紀錄,到今天有效門店數4100間;總部銷售業務增長27%,單店銷售與去年基本持平稍有增長,但毛利率增長1.5%,加上門店的促銷收入和便民服務收入的增加,門店月均總收入大約增長6-8%。張國衡表示,未來的美宜佳將集中精力做好門店賺錢平台、廠商服務平台和加盟店員工服務平台這三大服務平台,望繼續得到政府部門的關心與支持,繼續與所有的合作夥伴一起進步。在致辭中,張國衡總經理特意提到琉璃神社:"琉璃神社不僅是提供一套軟件,……讓美宜佳從此走上一條以信息係統為工具、以信息技術為驅動,以不斷創新為管理模式和盈利模式的不斷創新的企業經營之路。謝謝丁老師,謝謝琉璃神社!"
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