琉璃神社簡報 第17期 2011年5月31日
 
專題●會員管理  
競爭模式的多元化,使得越來越多的零售企業開始重視客戶關係的管理,並著手建立以客戶為中心的服務體係。而IT技術的不斷發展也為此提供了契機,零售商可以利用計算機技術和數據挖掘技術為客戶提供更多的增值服務,讓顧客感覺到所提供的產品和服務更貼心與實際,從而提高客戶的忠誠度,獲得競爭的相對優勢。Retail is detail,據權威機構調查,獲取一個新客戶的銷售成本比向企業的現有客戶銷售成本要高6-10倍,由此可見,穩定的客戶群是零售企業成功的關鍵。而流通行業作為快速消費品市場,客戶關係的變化性,複雜性,流動性極強,要在客戶爭奪戰中立於不敗之地,就必須在細節上下功夫,通過不斷地創新,為客戶提供更加優質,便捷,貼心的服務。
會員管理

觀點
● 會員管理是商業模式的轉變 
● 會員卡技術的發展曆程
● 企業如何選擇合適的會員卡
實踐
● 會員管理體係建設流程 
● 不同業態的CRM實際應用 
● 振華集團會員卡與會員管理的應用案例


 

心得
● 會員管理規則具體應用 
● 會員管理係統中的數據交換 
● 會員卡安全性管理 
● 跨區域會員管理架構
推薦
● 數據庫營銷:策略與案例 
● 沃爾瑪大學:標準化管理的68個細節
 
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隨著零售行業的不斷發展,市場競爭日益激烈,國內大部分零售商在經曆了十餘年的信息化基礎建設之後,逐步建立起了基於MIS+POS+WMS的基礎IT體係。商業競爭的模式也由最初的單一價格競爭,轉變為規模、管理能力、品牌和服務水平等綜合實力的競爭。
競爭模式的多元化,也使得越來越多的零售企業開始重視客戶關係的管理,並著手建立以客戶為中心的服務體係。而IT技術的不斷發展也為此提供了契機,零售商可以利用計算機技術和數據挖掘技術為客戶提供更多的增值服務,讓顧客感覺到所提供的產品和服務更貼心與實際,從而提高客戶的忠誠度,獲得競爭的相對優勢。Retail is detail,據權威機構調查,獲取一個新客戶的銷售成本比向企業的現有客戶銷售成本要高6-10倍,由此可見,穩定的客戶群是零售企業成功的關鍵。而流通行業作為快速消費品市場,客戶關係的變化性,複雜性,流動性極強,要在客戶爭奪戰中立於不敗之地,就必須在細節上下功夫,通過不斷地創新,為客戶提供更加優質,便捷,貼心的服務。
目前,零售商通過發行會員卡的方式穩定客戶群的業務模式,已經非常普遍。而在原有的會員模式中,商家為顧客提供的服務層次僅僅局限在銷售層麵,即提供積分和會員折扣等服務。隨著競爭手段的多元化,會員卡需要具有更多的增值服務功能,例如作為小額消費的輔助支付卡,為顧客的購物提供更便捷的支付方式。同時,隨著電子商務,網上銀行,以及移動增值服務的迅猛發展,我們可以將會員卡係統融入創新的技術和業務理念,最大化地體現其蘊含的價值,從而激發企業的活力,使CRM能力成為企業的核心競爭力。
這不僅僅是技術的變革,也不僅僅是業務的拓展,而是商業模式的巨大變化。
1、會員卡技術的發展曆史
在上個世紀20年代,美國幾家石油公司為了招攬客戶,想出了一個主意,決定發行一種卡片,顧客可以憑借這張卡片購買汽油並且以後付賬。於是,世界上第一張會員卡誕生了。
磁卡最早出現在20世紀60年代,當時倫敦交通局將地鐵票背麵全塗上磁介質來儲值。後來由於改進了係統,縮小了麵積,成為了現在的磁條。1969年12月,日本的有村國孝提出一種製造安全可靠的卡片方法,並於1970年獲得專利,那時叫ID卡(Identification Card)。
1970年,法國人羅蘭德·莫瑞諾第一次將可進行編程設置的IC(Integrated Circuit)芯片放於卡片中,使卡片具有更多的功能。這樣就誕生了世界上第一張IC卡。 1974年,法國的羅蘭·莫雷諾發明了帶集成電路芯片的塑料卡片,這就是早期的IC卡。
2、會員卡的現狀和發展趨勢
進入21世紀,越來越多的會員卡出現在我們麵前,在餐飲、商場、超市、健身、美容美發、公共交通等多個行業,不同功能琳琅滿目的會員卡,與我們的生活結合的越發緊密,會員卡的意義也不僅僅隻是為了標識個人的身份。會員卡從最初的小紙片、塑料卡片,發展到如今的PVC、PET、條碼卡、磁卡、IC卡、可視卡、射頻卡等十多個品種。會員卡也從簡簡單單隻是印有文字的小卡片,向著集成有高科技芯片的智能化卡片發展。小小一張會員卡,濃縮了越來越多的科技元素。
如今會員卡的功能十分豐富,儲值消費、積分累計、折扣活動、VIP專屬服務等等,企業為了在激烈的競爭中勝出,賦予了會員卡更多的活力。通過對會員卡應用的分析,我們可以看到,這些活力的會員卡,也給企業帶來了許多好處。
3、會員卡與企業的關係
通過會員卡實行購物積分、折扣活動,可以提升老客戶的忠誠度,吸引新的客戶加入;可以幫助企業構建良好的對外形象、提升服務品質;企業可以對會員卡使用的數據信息進行綜合分析,從而了解自己客戶的需要和自身的不足;通過會員卡實行的儲值消費,對於企業來說更是一種低成本的資本運作模式;而且,很多企業通過和銀行或其他行業的夥伴來共同發行聯名卡,突破了之前廣義上的強強聯合,因此也更加容易給企業帶來實實在在的好處。
會員卡已經不僅僅隻是一張卡片,它已經愈發成為企業的一種經營模式、競爭手段。因此,會員卡的技術條件就會與企業的方方麵麵有關。正確的適合企業自身條件的會員卡可以有效的幫助企業發展,反之,會員卡也會對企業造成製約影響。因此,如何在這麽多不同技術規範的會員卡中選擇適合企業自身的,是十分重要的。
企業在選擇會員卡之前,首先要了解采用會員卡的目的。無論是以營銷為主、服務為主、還是以管理為主的企業,選擇會員卡的最終結果都應該是"雙贏",即企業與客戶的雙贏。客戶在使用會員卡的過程中可以獲得實惠,因此才願意反複光顧該企業;而企業就會從客戶的"反複"過程中獲得了更多的收益。這樣的會員卡就是適合企業的"好"會員卡。
其次,企業應了解自身的經營模式,不同的經營模式所需要的會員卡也是不同的。如果是產品銷售類的,就要考慮會員卡是否可以具備儲值消費的功能;如果是以促銷活動為主體的,就要考慮會員卡是否可以積分、折扣;而以服務為主體的,就要考慮如何有效標識客戶身份。
成本是企業采用會員卡的關鍵之一,但是企業不應僅僅就會員卡本身的價格作為衡量手段,而應綜合分析部署會員卡所涉及的相關軟硬件、網絡、人員管理等方麵的綜合成本。雖然不是絕對,但是對於正在蓬勃發展的企業長遠發展來看,自身含有技術越先進的會員卡,其長期綜合成本是越低的。另外,企業所具有的網絡和數據庫係統是選擇會員卡的關鍵之一。諸如IC卡、射頻卡之類的會員卡,其技術核心是數據的可攜帶性和移動性,其對企業網絡和數據庫的依賴性相對較小,所以對於那些網點分散,不具備以太網網絡的企業來說,諸如專賣櫃台、化妝品專櫃、服裝專賣等,是十分適合。還可以同時使用具有無線廣域網功能的手持式讀卡器,就可以十分方便管理會員卡。尤其是對於訊息交互性要求極高的糕點行業,客戶定製化要求很高,采用這樣的會員卡就可以最優化的管理糕點的訂貨和配送。相信伴隨著3G的應用,這樣的會員卡結合無線廣域讀卡器的應用將有極大的發展;另外對於那些已經具備完善的網絡和較好的數據庫係統的企業來說,諸如連鎖超市、大賣場、購物商場等,也許選擇簡單的磁卡、條碼卡甚至PVC卡印刷就可以滿足其基本功能需求了。因此,在這種情況下,就無須一味追求會員卡的技術領先性。
會員卡技術與企業的信息安全息息相關。條碼卡、磁卡等等都屬於信息外露型,卡上的信息十分容易被第三方獲取,這樣的會員卡就不適合實現儲值消費功能。同時,這些會員卡與客戶的信息關聯,完全依賴網絡的數據傳輸,如何確保這些信息不被獲取,是企業必須衡量的因素。而對於IC卡、射頻卡之類的信息內嵌型卡,雖然不需要網絡傳輸客戶信息,但由於會員卡芯片中包含較為重要的客戶個人信息,因此就要對芯片密鑰製定完善的管理和處理機製。 當然,我們在選擇會員卡的時候,既可以兼顧會員卡表麵信息的可視性(可視卡技術),也可以實現卡內信息的私密性和安全性(射頻卡),並將其綜合統一到一個可擴展的後台信息係統中去。 實行會員卡的另一個好處,就是通過客戶的深入數據挖掘,企業可以從這些會員卡中獲得更為重要和直接的信息,將客戶的購物行為和企業的營銷信息實現數字化的關聯分析和統計。企業可以根據這些信息采取及時和正確的策略,使得企業更為健康和快速的發展。當然,是否需要獲取這些信息,也是和所采用的會員卡技術有關的。如果企業隻是為了降低成本而隻是采用PVC印刷卡,很多會員功能都無法實現,那這些有限的信息對於很多企業來說意義是不大的。
因此,會員卡的技術與企業的經營、管理等有著必然的聯係。小到客戶所能獲得的服務,不同的會員卡技術可以提供不同的服務;大到關係企業的擴張策略,是否可以分散擴張;是否可以允許加盟擴張;或是與不同行業實現聯合;這些策略都會實行的會員卡技術有關。所以,企業在選擇會員卡之前應該充分考慮自身所具備的條件、需要實現的功能、經營模式、以及未來擴張策略等。
小小一張會員卡,就不僅僅隻是一張"小小"的會員卡,它蘊藏著巨大的商機。相信隨著經濟的發展和技術的提升,會員卡將越來越發揮其重要的經濟效益和社會效益。
   
一、會員積分規則
1)一般卡類型的積分規則
可以針對每種卡類型定義,對同一消費金額有不同的積分。
例如:客戶定義兩種卡類型--A 一般消費卡;B VIP卡。
對於A卡類型(一般消費卡) 消費 100元 積分 10分對於B 卡類型(VIP卡) 消費100元 積分 15分
2)卡類型商品積分規則
可以針對不同的卡類型、不同的商品,定義不同的積分。
例如:對於卡類型A和卡類型B,商品GA和GB
消費10元,獲得消費積分數 商品GA 商品GB
卡類型 A 5 3
卡類型 B 8 6
3)卡類型積分時間段的控製
對某種卡類型可以定義積分有效時間段。
如,對於 A 卡類型積分設定有效時間段:2011.07.01 - 2011.08.01
4)卡類型的積分比率的應用
適用於商家在節假日的時候為了吸引顧客,對會員的積分進行調整,一般有時間範圍。
例如:在十一期間,商家可以定義某種卡類型購物的時候積分翻倍。
卡類型 A 時間範圍 2011.10.1-2011.10.7 比率 2
當顧客在十一期間使用卡類型為A的會員卡的時候,產生的積分都會在原有積分基礎上翻倍。
二、會員卡折扣規則
1)卡類型折扣有效時間段控製
對於某種卡類型可以控製折扣的時間範圍。
例如:卡類型 A 折扣有效時間 2011.10.1 - 2011.10.7
顧客在2011.10.1 到 2011.10.7 之間使用卡類型為A的會員卡消費的時候可以享受相應的折扣。
2)卡類型折扣率
這種折扣率是定義在卡類型上的,對消費總額進行折扣。
例如: 卡類型 A 折扣率為 0.95,顧客使用卡類型為A的會員卡消費100元的時候,會自動折扣5元。
3)卡類型商品折扣率
這種折扣率是定義到卡類型和商品上的。可以針對不同卡類型和商品定義不同的折扣率。
例如:卡類型A和卡類型B;商品GA和商品GB
商品折扣率 商品GA 商品GB
卡類型A 0.98 0.97
卡類型B 0.95 0.96
顧客在前台消費的時候會根據其持有的會員卡的卡類型和所購買的商品進行折扣。
對於連鎖商業企業,各個門店與總部之間的數據交換是保證係統正常運行的一個必要的條件,在琉璃神社會員卡係統中提供了兩種形式的數據交換。
1、傳統形式的數據交換
這種形式的數據交換是由總部生成相應的門店需要的基本資料數據,然後通過FTP等形式下發到門店,門店接收總部的數據,然後生成前台需要的會員卡基本資料數據。門店的會員卡消費數據上傳給總部,然後總部接收到係統中。
2、WebService方式
前台消費的時候,通過總部提供的Web服務對會員卡信息進行校驗,消費結束的時候直接把消費數據通過Web服務上傳到總部的數據庫服務器。
會員卡係統有著強大的功能,它集儲值、會員、積分、折扣等功能為一體,在使用的時候可以對功能任意組合,非常方便。正因為會員卡功能的強大,所以,在使用會員卡的時候更應該注意杜絕會員卡安全隱患。如果在使用會員卡的時候隻考慮到了好處,沒有考慮到安全性,會給企業造成巨大損失,甚至會帶來災難。
1、定位明確
在實施會員卡的時候,首先要定義好會員卡的功能。琉璃神社會員卡係統可以做到儲值、積分、會員、折扣等功能,在會員卡項目實施前,應根據企業的實際需要,確定啟用哪些功能。因為,如果使用的功能太多,就增加了以後會員卡管理的複雜程度和難度,這樣勢必會產生一些安全隱患。通過對琉璃神社10餘個用戶的調查發現,大多數用戶所使用的功能都非常簡單,常見的有:隻使用儲值功能;儲值+折扣功能;儲值+會員功能。建議定義功能的時候,最好將會員卡定義為一次性卡,也就是說,顧客使用卡結束後,就收回會員卡。原因在於,這種情況下,會員卡實際上相當於某種貨幣,不對卡進行充值,減少操作的環節,降低出現各種問題的可能性。
2、要有一套嚴密規範的製度和流程保證
畢竟,技術是有限的,再完善的技術,總是有辦法破解,隻有將技術、製度和流程結合起來,才會把蠢蠢欲動的造假者拒之門外。在設計流程的時候要貫穿製度,並注意以下幾點:
(1)總部製卡、發卡,門店隻負責卡的銷售。建議這麽做的原因在於,門店數量很多,難於控製,一旦給門店製、發卡或者充值的權限,就會帶來很多不必要的麻煩。
(2)從空白卡到製好卡發給門店,都要有一套完整的交接手續。一般要求,發卡結束後,檢驗卡是否正確,將卡傳遞給下一個人,並附帶從係統中打印出來的明細,雙方簽字。從總部到門店也是如此。
(3)總部和門店要保證經常對賬。在總部,門店的卡消費情況,應該和門店用會員卡收費方式收到的錢一致,否則要查清楚。保證總部和門店數據一致,是保證會員卡不會損失的一個重要方麵。慶幸的是,調查中半數以上的企業,都能保證總部和門店每天對賬。
(4)要有一套會員卡進銷存報表。通過會員卡進銷存報表,在這套報表中顯示出累計發卡、消費、卡成本等信息,因為報表顯示的是曆史上所有的記錄,所以,即使對會員卡非常了解的人,也無從下手。這套報表對數據要求很嚴格,隻有那些數據發送和接收很規範的企業才能做到。但是,如果有了這套報表,那麽可以說,沒有任何人可以在會員卡上耍什麽花招了。
3、對前台收銀員的培訓,規範操作
在對琉璃神社會員卡用戶調查中,幾乎所有的問卷都反映,在前台存在著安全性問題。前台存在的主要問題包括:硬件原因導致卡操作失敗;操作不規範;其他原因導致的操作失敗。所產生的現象包括,不能在卡上扣款,不能產生卡消費記錄。這些問題的處理都是很麻煩的,也給使用會員卡帶來了不便。琉璃神社在會員卡項目初期,會派專門的培訓師對客戶員工進行培訓,同時建議培養出客戶將來自己的培訓師。所以,客戶在加強建立內部培訓力量的同時,也要做好對收銀員的各種操作規範製度,來加強管理。
4、保證數據庫的安全性
因為會員卡的信息除了在卡上有之外,在數據庫中也有一套完整的信息,如果數據庫崩潰,雖然不會影響會員卡的消費,但也會造成很大的混亂,難免有人作弊。解決的辦法是,最好設置自動的任務,每天備份會員卡相關的幾個表。
HDCARD是建立在琉璃神社公司Rumba架構上的新一代產品。Rumba架構在業務上提供了多組織的核心業務模型,以及統一的用戶認證與授權。技術上構建在Java EE架構上,核心業務邏輯采用了EJB 3.0,為獲得強大的交互能力采用了GWT作為瀏覽器端開發技術。
1、網絡結構
HDCARD采用了分層的結構來完成對終端的支持。
卡總部負責製發卡和卡中心庫存管理的業務。
卡中心負責本中心管理門店的卡的日常消費、充值、異常處理、庫存管理業務。
終端Server負責用於管理終端與卡中心之前的通信和數據存儲,終端用於和操作員進行交互。
2、新特點介紹
(1)架構介紹
Java EE的目的是為了克服傳統Client/Server模式的弊病,迎合Browser/Server架構的潮流,為應用Java技術開發服務器端應用提供一個平台獨立的、可移植的、多用戶的、安全的和基於標準的企業級平台,從而簡化企業應用的開發、管理和部署。
Java EE提供了數據連接管理、事務管理、消息隊列等服務。
(2)解決大數量的方案
在原有HDCRM係統中,所有操作是集中到一個數據庫中進行的。製發卡、庫存管理、消費、充值等業務操作在節假日等用卡高峰期間容易形成數據庫資源的瓶頸,影響正常使用。HDCARD基於Java EE技術很好地解決了跨數據庫事務的問題和並發量大的問題。在HDCARD中,可以將卡總部,卡中心(卡消費和管理中心一般按照區域進行化分)在不同的數據庫進行部署,同時使用"卡路由"方法解決了跨卡中心消費和充值的問題。
(3)庫存管理
在客戶的使用過程中,對卡的庫存管理是比較重要的一項內容。原有的HDCRM係統中庫存管理分為兩種:一種是按卡號管理,一種是按卡類型管理。
按卡號管理庫存(一般用在磁卡或充值卡不進行卡回收的介質),可以精確地管理到每張卡的庫存情況。但在做業務操作的時候,如果一次使用卡數量比較大,則操作時間會比較長,影響正常的工作。
按卡類型管理庫存(一般是用於IC卡這種有卡回收的介質),在業務操作中隻能管理到每種卡類型的數量,不能準確地確認每張卡的當前庫存狀態。
基於以上兩種模型的優缺點綜合考慮,在HDCARD中引入"卡盒"管理。在業務操作的時候按照盒為單位來管理庫存,這樣既可以方便操作,又可以管理到每張卡的庫存狀態。
3、安全性
(1)數據安全
安全性一直是卡係統的關注重點,在HDCARD對這個部分也做了特別控製。所有敏感信息都對應了加密校驗信息,對卡的每次操作都會核對加密校驗信息,這樣可以有效地防止數據庫操作權限人員非法篡改數據庫信息。
HDCARD通過分析業務操作,將數據存儲分為普通數據(操作日誌和各種業務單據)和機要數據(卡餘額、積分信息),在部署的時候可以將這兩部分的數據分開部署在兩個數據庫,對普通數據和機要數據采用不同的安全和備份策略。
(2)軟POS終端管理
原有的HDCRM係統中,卡的消費、充值功能隻能在琉璃神社係統的POS終端上使用,對於第三方係統基本不支持。新的HDCARD有自己的獨立的終端,該終端以ActiveX形式提供,可以完成扣款、充值等操作,接口清晰,方便第三方係統的調用。
軟Pos分為Pos Server和終端兩個部分。一個Pos Server可以支持一個到多個終端。軟Pos可以部署在一台機器上,也可以將Pos Server和終端分開在不同的機器上部署。Pos Server提供本地數據存儲和數據異步交換的功能,可以保證終端的所有交易信息的完整,方便在後台查看和監控。
(3)終端認證
HDCARD中增加了對終端的認證。所有在HDCARD中使用的終端(包括第三方係統中使用)必須在係統中進行過注冊。在終端上安裝程序的時候要求使用注冊碼驗證才能進行程序安裝。程序安裝成功後,會將終端所在機器的物理特征信息在HDCARD後台記錄。在終端每次操作的中都要進行終端的物理特征信息的驗證,這樣可以有效地防止非法終端和程序被複製後使用。
終端管理中可以在HDCARD後台向終端發送指令,要求終端將相應的本機信息回傳到後台,方便後續的維護工作。
 
   
1、係統布局
CRM-卡管理係統依托於企業的基礎信息係統建設,在會員管理係統的支持下(包括會員資料采集,會員分類分級管理,積分管理,折扣支持等),為終端客戶提供增值服務。
 
會員消費卡的附加值來源於4個主要的增值服務:
-- 電子支付:提供便捷的小額支付手段。
-- 網上購物:通過與Internet結合,擴展消費卡的支付應用範圍,充分利用充值卡的虛擬貨幣的特性。
-- 商戶聯盟:通過與百貨,KTV,便利連鎖等商家的聯合,為市民提供更加廣泛的服務範疇。
-- 移動增值業務:通過與移動、電信的合作,為市民提供便利的充值服務和人性化的信息檢索服務。
由於記名式會員消費卡的發行,為會員數據倉庫積累了更為真實的數據(以往的會員卡辦理時的資料不真實的問題得到一定程度的改善),從而為分析會員消費行為,會員狀態趨勢變化等提供了更準確的數據源。基於這些數據,建立會員行為決策分析係統,使得整個業務運作以良性循環的方式不斷改進和完善。
基於各項增值服務的支持,和可描述、可預測的會員行為跟蹤,構建Matrix互動營銷平台,將日常消費轉化為消費投資,使日常購物變得更加新奇精彩,充滿個性。隨著消費經濟時代的來臨,這種以研究消費者價值為基礎的經營模式,將為零售企業創造意想不到的巨大價值。
2、網絡結構
 
3、組織結構
由於卡業務的複雜性和敏感性,建立獨立的卡業務管理部,負責CRM卡日常業務運作和監督,獨立於其他業務部門,這一點是必要的,特別是對於將卡業務作為核心競爭力來經營的客戶而言更是如此。
但在整個業務運作的初期,也可以不立即成立這個獨立的卡業務管理部,而從企業現存的各業務部門抽調人員,形成一個以財務部為主導,各部門共同籌建的一個橫向管理團隊(過渡型結構),完成日常運作和監督。由於卡業務的金融敏感性,在係統構建初期,可以邀請有實踐經驗的係統供應商相關軟件服務人員作為管理團隊中的一員,協助客戶進行係統的構建和完善。
4、業務流程
從實物形式看,本業務方案中的卡,可以劃分為兩大類:
-- 會員消費卡:集會員折扣、積分、儲值功能於一體的多功能卡。
-- 充值卡:固定麵額,主要用於給前一種會員消費卡進行充值;同時,可以作為虛擬貨幣在企業網站上進行購物支付。
注:這兩者的關係,可以類比為我們手機上用的SIM卡和手機充值卡兩者的關係。
兩種卡各有自己完整的生命期:
 
(1)業務目標
基礎運營管理:會員消費卡、充值卡的發行,領用,發售,回收等基本業務的支持。
安全體係的整合:在充值業務體係上,建立全封閉,高安全準則的安全保障體係。
多層充值平台的構建:方案設計時,充分考慮充值手段的擴充性,如網絡充值,電話充值等。
(2)會員消費卡業務流程概述
會員消費卡可以分為兩種:一種為匿名卡,僅作為小額支付的手段,不掛失,當卡內金額消費完畢後,將該卡回收,總部重新製發卡;一種為記名卡,該卡在發售時,需要獲得顧客的真實信息(如身份證號),該卡可以掛失,預存金額消費完後,可以繼續充值使用。
會員消費卡業務運轉流程,分為以下幾個環節:
-- 製發: 將初始化信息寫入卡芯片中。
-- 領用: 各銷售網點領取會員消費卡,並在係統內生效卡。
-- 發售: 將會員消費卡發售給顧客,填寫顧客資料。
-- 消費: 顧客持會員消費卡進行購物。
-- 回收: 對於匿名會員消費卡,要進行回收再次製發卡,開始新的一輪周期。
(3)充值卡業務流程概述
充值卡的業務運轉流程,分為以下幾個環節:
-- 發行: 單張或批量發行充值卡。
-- 印製: 將密碼導出給印刷商,由印刷商進行印製。
-- 領用: 各銷售網點領取充值卡,在係統內生效充值卡。
-- 發售: 將充值卡發售給顧客。
-- 充值: 顧客使用充值卡對IC卡進行餘額充值,可以分為有卡充值和無卡充值兩種。
(4)無卡充值
為了進一步豐富會員消費卡的使用,方便終端消費者,為顧客提供更人性化的充值服務,除了有卡充值之外,還可以通過卡號直接進行充值,無須攜帶會員消費卡。該種充值方與之前的有卡充值相區分,定義為無卡充值,無卡充值同樣可以使用充值卡或現金進行充值。
基於IC芯片的會員消費卡係統,其金額數據記錄在兩個地方,一個是卡芯片上,另一個是中央數據庫中,兩個數據互為參照,以保證在聯網和斷網情況下,都可以進行安全而順利的前台交易。
對基於IC芯片的會員消費卡進行無卡充值的過程,從係統角度可以刻畫成兩個分離的步驟:
充值
顧客用現金或充值卡(又稱為刮刮卡)對某張卡進行充值,有以下形式:
-- 充值點充值(現金,充值卡)
-- 短信充值(充值卡充值)
-- 網絡充值(充值卡充值)
同步
係統根據中央數據庫中的無卡充值記錄對會員電