琉璃神社簡報 第4期 2010年4月29日

 
上海世博會歡迎您
2010年5月1日,主題為"城市,讓生活更美好"的中國2010年上海世界博覽會即將拉開帷幕。為期184天的上海世博會是探討人類城市生活的盛會;是一曲以創新和融合為主旋律的交響樂;將成為人類文明的一次精彩對話。如今,上海世博會已做好了迎接八方來賓的準備,歡迎您來到美麗的黃浦江畔,親身體驗上海世博會的豐富與魅力!
東方風來滿眼春,全體琉璃神社人躬逢盛會、喜不自勝,更是傾力參與世博未來商店的構想與實施,與您共享未來零售體驗的非凡與精彩,詳情請見《琉璃神社牽手世博盛會,營造未來零售體驗》
上海歡迎您,琉璃神社期待您,蒞臨世博盛會!世界在您眼前,我們在您身邊!
攜手共進
重任在肩
● 優優超市係統選型花落琉璃神社
● 琉璃神社助珠海口岸購物廣場再次起航
巔峰時刻
● 銷售助手正式"住"進美宜佳門店
● 江蘇常熟奧特萊斯順利試營業
● 新江廈百貨集士港店開業,百購一體成績喜人
● 09年中國特許經營連鎖快消十強琉璃神社用戶占半
從優秀到卓越
● 中華老字號商場進駐世博園
● 煙台振華百貨斥資兩億收購天津百貨
● 國大36524便利:搶占北方早餐市場
● 美宜佳攜手淘寶聯推"代購"業務
 
成長喜悅
琉璃神社之星
● 年度人物:執著的阿亮
● MVT團隊提名:團結緊密的HDMALL項目團隊
琉璃神社足跡
● 對話聯商網大會:企業管理機製與人才培養的突破和創新
● 活動預告:2010網絡時代零售業格局轉變與發展研討會
琉璃神社大家庭
● 書友會之《高效能人士的7個習慣》
● 琉璃神社愛心基金會,為重建玉樹盡一份力
● 蘇州一日遊
創富智慧
產業脈動
● 上電子商務企業先問自己十個問題
琉璃神社觀點
● 琉璃神社牽手世博盛會,營造未來零售體驗
管理心語
● 小投入大應用,全麵提升中小企業物流績效
書香芬芳
● 活法(日本經營之聖稻盛和夫作品集)

 
七彩人生
管理雞湯
● 同一階段隻忙於有限個目標
健康有道
● 食物中的健康學問(一)
我樂我攝
● 歸園田居,滿園春色
佳節祝福
● 祝五一節日快樂,生意興隆!


 

 
"東森購物中心也有超市了,那就比以前方便多了。走慣了的話,應該會經常來吧。"消費者紛紛表示,優優超市的開業將使得在東森購物中心購物更加便利,更加舒適。在為消費者打造全新購物體驗的同時,優優超市也將為東森購物中心帶來更多的客流量,從而達到與顧客互利共贏的局麵。
作為東森購物中心"一站式"購物、娛樂、休閑全方位商業業態的重要一環,優優超市擁有包括食品、百貨在內的3000多種商品。憑借先進的經營理念,依靠嚴格的質量安全控製體係,確保超市商品的品質安全,使消費者能夠放心、盡情地享受品質生活。

基於琉璃神社為世紀聯華長期提供的良好產品和服務,東森與世紀聯華聯手打造的優優超市在選擇信息管理係統之初,便將琉璃神社係統作為了候選之一。但在選型過程中,優優超市依然對多家軟件供應商進行了全方位的比較,在確信琉璃神社提供的解決方案最為合適之後,才再次牽手琉璃神社,為今後的發展建立穩固的信息化保障。
珠海口岸廣場發展有限公司成立於1997年12月23日,主營業務為商業物業開發、租賃、經營管理。公司獨資開發建設、經營管理的珠海口岸購物廣場是慶祝澳門回歸的市政重點工程之一,位於珠海市區主軸線之上的拱北迎賓大道最南端,背倚拱北口岸聯檢大樓,與澳門翹首相望,是往返澳門的必經之路,地理位置得天獨厚獨一無二。廣場總投資約7億人民幣,總建築麵積約12萬平方米。
口岸購物廣場分為上中下三層,入駐有十多家大型商場,開設約2000間鋪位,就業人數達萬人,年納稅近億元。配套有大型停車場、長途客運站、多家知名餐廳、台球等,此外,16條寬闊的市政交通車道從負二層南北貫穿而過,居中設立的13條市內線路的共交車站,使廣場成為市中心的一個交通樞紐。廣場自1999年12月局部開業至今,經過多年的成熟運營,已形成集購物、餐飲、休閑、文化、娛樂、旅遊、交通為一體的大型一站式商業購物廣場,成為珠澳兩地的經濟與文化交流中心,日均客流量約十幾萬人。

經過十多年的發展,珠海口岸積累了大量的運營經驗,但開業初期選用的信息管理軟件已明顯跟不上業務的發展步伐,成為了阻礙其發展的最大障礙。因此,在財務負責人的牽頭下,多個業務部門骨幹組成了信息係統選型小組。通過對招商、運營、促銷、財務等多個業務點進行了充分細致的溝通和了解,選型小組對琉璃神社係統的各方麵都十分滿意,最終決定選用琉璃神社係統助其再次起航,迎接更輝煌的十年!
   
經過美宜佳信息部和琉璃神社項目團隊第一階段的開發測試,美宜佳的銷售助手係統各個功能已準備就緒,包括前台界麵顯示、後台資料維護功能等。除此之外,還專門開發了銷售助手平台,門店登陸服務在線網站即可看到該係統的最新情況。值得一提的是,該係統具有一個鮮明的特點:員工獎勵。隻要員工按照係統提示語言,積極把握每一個銷售機會向顧客推薦,就可以獲得相應獎勵,獎勵金額通過美宜寶的方式支付到員工手機上。若運用好,不但能很好地促進門店銷售,還能有效地提高店員的積極性。
對係統的使用,門店的操作非常簡單。在顧客買單時,店員隻要讀出收銀界麵顯示的促銷語言,提醒顧客相關促銷、關聯商品、新品上市等信息即可。係統起到的作用在於,將優惠促銷等信息及時提醒給店員,提高顧客"額外"選購商品的幾率。通過實驗,店員若能適時推介,顧客再購買商品的成功率最低可達20%。店員唯一要做的事,就是"說",隻要跟著係統"說"好了,店裏銷售就會因此提高。

該係統自4月1日上線以來,經過一個月的試點發現,能很好地促使門店形成積極推銷氛圍,不僅門店的銷售額得到快速增長,連顧客也感受到了變化。在現場采訪中,不少顧客就表示感覺美宜佳價格便宜了,服務也從被動轉為主動,感覺更熱情了。
接下來銷售助手將在更多的門店進行推廣,我們希望門店都能夠運用好銷售助手這一平台,為顧客提供更好的服務,為門店提升更大的銷售空間,實現服務效益雙增收。
(來源:美宜佳,並改編)
建設規模達8萬平方米的常熟奧特萊斯購物廣場4月16日試營業,以伯爵萊利(Pal Ziler)、迪塞L(DIESEL)、切瑞帝1881(Cerruti 1881)、楚沙迪(Trussardi)、大鯊魚(PAUL&SHARK)、D&G為代表的一批國際著名品牌登陸服裝之都常熟,麵對中國消費者。
"常熟奧特萊斯"位於常熟市海虞鎮,建築麵積8萬多平方米,融購物、休閑於一體,分為折扣直銷區、品牌運營區和餐飲娛樂配套區,是在國家行業協會指導下規範建設的大型世界知名品牌商品折扣、直銷中心。投資方常熟中泰公司嚴格按國際知名品牌所占比重的要求進行招商規劃,形成了一個世界知名品牌商品的交易中心。

在信息化管理方麵,該項目自營比重大,結算方式多樣,項目實施有一定難度。琉璃神社項目組基於積累多年的百貨、購物中心經驗,為常熟奧特萊斯實施了一套合適的解決方案,滿足其多方麵的需求,為試營業和今後的正式運營打下了紮實的基礎。
4月23日,新江廈百貨集士港店正式開業。開業當日即受到居民的熱捧,成績喜人,銷售額超出預期4成!
集士港鎮位於寧波城西核心位置,是寧波四大衛星城市之一,周邊可輻射高橋、橫街、古林等鄉鎮,商圈範圍內居住人口達30萬。新江廈集士港購物中心總經理徐任飛介紹,整個購物中心由四棟單體商業步行街和大型購物中心組成,有上百家店鋪,引進國內外知名品牌,如運動裝的阿迪達斯、耐克,迪亞-多娜,化妝品的玉蘭油、美寶蓮等,大大方便居民的購物。
除集士港購物中心外,新江廈還有4家連鎖百貨正在緊張建設中。這些商場有個共同之處,選址都在商業剛起步的三級市場,目標都是建當地最好的百貨商場。

新江廈百貨通過對鄉鎮居民購買力的充分了解,將大型購物中心開到鄉鎮上,避開一線城市激烈的競爭,同時將自身資源進行整合,即新江廈超市和新江廈百貨有機結合,互相促進,拉動人氣。雖然在一線城市這種模式已相當流行,但新江廈百貨從總部規劃采用這種模式,進一步驗證了未來多業態商業模式的可行性,同時在鄉鎮進行嚐試,讓當地顧客不出遠門就能享受購物休閑之旅,從而牢牢抓住客戶。
在不久的未來,集士港店還將新增KTV和餐飲商戶,總體銷售將會更好。徐總的興奮之情溢於言表,同時對琉璃神社當初提出的"百貨公司加入更多的娛樂餐飲,購物中心引入主力百貨,未來趨勢將是購物中心與百貨的融合(百購一體)"理念表示了認可。
業態 企業稱號 品牌 總店數 銷售規模(萬元)
超市、便利店 聯華超市股份有限公司 聯華 5599 6716978
超市、便利店 浙江供銷超市有限公司 浙江供銷 2000 220207
超市、便利店 蘇果超市有限公司 蘇果 1852 3323600
超市、便利店
 
文峰大世界連鎖開展股份有限公司
 
文峰 978 1566457
超市、便利店 安徽省徽商紅府連鎖超市有限責任公司 紅府 894 134928
便利店 東莞市糖酒集團美宜佳便當店有限公司 美宜佳 2380 169734
便利店 東莞市星瀚商貿有限公司 上好 1059 58051
便利店 山西省太原唐久超市有限公司 唐久 1006 238673
便利店 
 
河北方地區大連鎖商業有限公司
國大36524 710 87850
便利店 上海良友金伴便當連鎖有限公司 良友 537 141730

"09年中國特許經營連鎖120強"名單於2010年4月15日的"中國特許加盟大會"上正式發布。在備受關注的快消品連鎖(超市、便利/便當店)業態10強中,琉璃神社的用戶占據了一半的席位。其中既有從起步之處便選定琉璃神社係統,一路相伴而來的浙江供銷、美宜佳、唐久等企業,亦有在發展過程中遇到信息化瓶頸後由其它軟件轉來使用琉璃神社軟件的國大36524。不論何種情況,琉璃神社都將在連鎖快消行業積累18載的產品和經驗傾力奉獻,為中國連鎖行業的更快更好發展發揮自身更大的能量!
上海世博會成為上海引進全國老字號的重要契機。據上海市商務委透露,世博園區已確認進駐了天津狗不理、北京全聚德等一批老字號品牌,並在世博園區建成有民族特色的老字號"一條街",為世博會期間的遊客觀眾提供配套服務。展覽期間還將舉辦"中華技藝展演",26家老字號企業將進行現場絕技表演,龍須拉麵、戲曲臉譜、南京銅切箔、梨膏糖製作等的傳統技藝將逐一呈現。
由上海綠地投資、上海富春百貨打造的"上海中華老字號商場"集聚了多家中華老字號品牌,將進駐上海2010年世博會中國館,向中外友人集中展示中華老字號商品,讓中外遊客一飽口福和眼福。
煙台的企業"不鳴則已,一鳴驚人"。4月6日,振華百貨集團股份有限公司收購天津百貨大樓集團有限公司60%股權的協議正式簽字,振華出資2.05億元將這家有著84年曆史的中華老字號企業納入旗下,既開省內商業企業進軍京、津、滬先河,也改寫了這三大直轄市百貨零售業一直由本土企業控製的紀錄。這意味著振華開始布局全國市場。
這是振華實施的第四起並購市外國有商業企業的案例。此前,振華分別在2006年12月15日,以1.61億元人民幣成功收購威海華聯集團;在2008年,收購濰坊友誼商場、供銷大廈,並斥巨資將其改造為濰坊振華商廈;在2008年12月,以兩億元的價格,成功收購全國十大百貨商店貿易聯合會成員單位---濟南人民商場的全部債權。目前,這三個老國有商業企業均重新煥發出活力,引領著當地百貨零售業的發展。

天津百貨大樓是"中華老字號"企業,也是華北地區第一家大型國營百貨公司、全國十大百貨商店貿易聯合會的發起人最早成員之一。企業始建於1926年,坐落在寸土寸金的天津市和平路商業街,曆來是天津乃至華北地區的著名商貿中心,在國內外享有盛譽。
天津百貨大樓的股權掛牌出讓後,先後有多家國內大型零售企業與轉讓方接洽、商談合作,表示有意入主天津百貨大樓。然而,天津百貨大樓最終選擇了煙台振華。

有關人士分析,除了振華集團在收購國有商業企業上的成功實踐外,其實力也是天津百貨大樓看重的一個因素。天津百貨大樓股權掛牌轉讓方,對受讓方的資格條件要求其中有一條是:受讓方必須是國內百貨零售企業,2008年度營業額達到10億元以上且盈利。而有著28家百貨連鎖企業、38家超市連鎖門店、19家家電連鎖門店的振華在2009年營業額超過了115億元,
談起這起並購行為,振華集團董事長劉耀華說:"對優質的市場要素進行並購是企業做強、做大的一種途徑。振華將以收購天津百貨大樓為契機,加快進軍國內省會城市的步伐,在全國零售業發出煙台的聲音。"
(來源:生活日報,有刪減)
"在這買早餐,我放心。"在36524便利店買煎餅的王先生對36524的早餐品質讚不絕口。"早上,我喜歡在這裏買點麵包和一杯咖啡,然後再趕去上班。這已經成為了習慣。"屬於時尚一族的李小姐是這家36524便利店的常客。她說,這裏不但有好喝的咖啡、豆漿,而且員工的服務也是一流的,讓人感到很親切。
國大36524的早餐服務將大有可為
記者在一家國大36524便利店看到,店內早餐包裝全部采用紙袋和可降解的食品袋。一位顧客告訴記者,雖然知道小攤點的一次性塑料袋會汙染環境,而且小攤點也存在嚴重的食品安全隱患,但因為其方便的特點,很多人還是選擇在這裏購買早餐。
國大36524開展早餐服務工程後,這一情況有望得到根本的改善。一位業內人士分析說,不管從治理環境汙染,還是保證食品安全,早餐進店經營都是趨勢。對於國大36524做早餐服務,他認為是個很好的事情。規模化經營,規範化管理是國大36524開展速食的最好保證。遍布街頭的36524便利店對每位顧客來說都非常方便,規範化管理可以使保證早餐的質量,使其從源頭上杜絕了白色汙染。國大36524的早餐服務將大有可為。
據悉,到五月份,國大36524在石家莊旗下95%以上的門店將增設"36524鮮食味煎餅",屆時更多的市民吃上放心、健康的早餐。
(來源:國大36524,有刪減)
繼3月1日探討未來合作模式之後,近日,美宜佳與淘寶網正式確立新的合作關係,聯手打造淘寶網指定實體代購點平台,計劃於4月20日起在全體門店推廣"淘寶網代購"業務,門店可"零投入"實現新增200個商品的經營。該業務的開展,將進一步豐富美宜佳的增值服務平台,為門店提高收益、提升競爭力創造了機會。
淘寶網代購業務,是通過精選淘寶網實力賣家的熱銷、優質商品等,以目錄的形式投放在美宜佳門店,來最終方便不會上網、不信任網購的消費者選購到滿意商品。該業務的賣點在於,商品價廉物美,品質有保障,操作方便又安全,使消費者輕鬆享受網購帶來的便利與實惠。

在前期精心籌備下,目前已選定前期商品品類,如包包、飾品、化妝品、家居用品及土特產等暢銷商品。這些商品,將印刷成目錄投放在各門店,每半月出一期目錄,每期目錄提供50款商品。對目錄商品,一般能保證兩個月的庫存,相當於門店無需任何投入,便可在店內增加200多種商品,大大增加了銷售機會。
據了解,該業務已於兩個月前,在14個門店投入試點。在試行過程中,這些門店取得的成績非常可觀,交易量最高達500元/月以上。項目試行非常成功,接下來將於4月20日在全體門店中實施。
(來源:美宜佳)
 
當互聯網上的草根創業者及風險資本們將互聯網打造成一個上千億元的大產業時,國家級的參與者開始憑借各種資源來收割這個市場。最近,以北京王府井、武漢中百、上海百聯等為代表的"傳統企業"大規模進入電子商務市場。
繼互聯網上的視頻、遊戲、支付等諸多細分領域被國資背景的公司侵入之後,電子商務也成為了國家重點扶持的對象。2009年12月,商務部發布了《關於加快流通領域電子商務發展的意見》,意見中明確表示商務部將推動傳統流通企業開拓網上市場,鼓勵重點培育的大型流通企業建設一體化的電子商務平台。隨後在今年的2月25日,商務部例行新聞發布會中,商務部新聞發言人姚堅在回答記者的提問時也明確地說:未來將進一步支持傳統的商貿企業、流通企業、商業企業進一步完善網上購物係統。
國有資本進入互聯網的電子商務市場,意味著會有大量的扶持資金投向在傳統業務中占有資源的大型商業企業,同時也意味著國家對這一塊的政策與立法會??品的質量、電子商務商家的商業信譽等問題研究相關的政策措施。
不可否認,國有企業開始切入互聯網時,會調動一切資源為其開道,例如整肅視頻網站、對網絡遊戲進行審批、對網站備案進行嚴查等等,這些方式無疑都會加大了民營企業或個人在互聯網上開展業務的成本與風險,一些具有UGC(用戶創造內容)特點的個人論壇或博客也在這些政策的頒布與互聯網整風運動中就此消失。
然而這些並不是國有資本進入電子商務的決定因素。

眾所周知,中國互聯網的發展具有厚重的草根和個人英雄主義色彩,此前的10餘年互聯網行業也應該算是中國經濟中被管製最少、準入門檻最低的行業,企業家精神在這個行業充分爆發。在互聯網行業裏,中國本土網絡公司已經在麵向消費者的基礎服務市場上站穩了腳跟,同時也將進入中國市場的國際網絡巨頭統統殺得片甲不留,穀歌的退出就是最好的例證。之所以能取得這樣的輝煌,是這些互聯網公司長期在市場上摸爬滾打出來的,而這些在麵對國有資本進入時也同樣可以形成一套防禦體係。
在電子商務領域,這套防禦的體係會體現得更為突出。國有資本進入電子商務,不缺乏貨源、不缺乏資金、也不缺乏品牌,但是,缺乏服務模式的創新、缺乏對用戶體驗的把握、缺乏對互聯網平台的運營經驗,而這些都不是短時間就能夠解決的問題,需要的是摸索後的經驗積累以及交了學費後的反思。
以電子商務網站的流量來源為例,在互聯網上開展業務,獲取流量是一項最基礎的工作,沒有流量也無從獲得客戶,沒有了客戶也根本無法獲得定單。而在流量獲取上,如果缺乏一定的經驗或者是采用了錯誤的策略,不僅會付出極大的營銷成本,也會致使營銷效率低下。到頭來,網站是建立了,巨額的營銷推廣費用也花出去了,但是依舊還是一個隻擁有星星點點流量的空殼。
甚至可以做出這樣的場景設想:國有企業的玩家們帶著大把的由政府扶持的票子來到了互聯網上,但是不得不麵對這樣的尷尬:流量怎麽來?用戶在哪裏?沒有經驗,那用錢解決吧,然後通過巨額的推廣獲取了一定的流量和用戶。可問題又出現了,為什麽大多數用戶來了隻點擊了一次頁麵之後又消失了?為什麽來的用戶不願意下單呢?為什麽下了一次單之後就不再有回頭客了呢?
這些都是互聯網上很現實的問題,要解決起來也不是一朝一夕就能完成的,它包含了從網站設計到推廣到運營再到服務的所有環節。互聯網有其自身的規律,而習慣了發號施令、高高在上的國有企業,要熟悉這一套規則恐怕還需時日。
互聯網獨立評論家洪波曾就此發問:在互聯網的競爭中,無論是專業性、創新性、商業性,還是用戶認可度、市場化程度、乃至服務意識,你能看到那些國有企業有絲毫優勢嗎?

電子商務公司10問
以下10個問題是那些打算在電子商務上一展宏圖的公司需時時問問自己的問題,它們都與數據有關。
① 你知道每天、每個月有多少人訪問你的網站嗎?
② 你知道你的訪問者何時從何處來嗎?
③ 你知道從哪個渠道來的訪問者對你最有用嗎?
④ 如果網站流量變化了,你清晰地知道減少或增加的原因嗎?
⑤ 你花在推廣上的錢,真的達到預期目標了嗎?
⑥ 你花在推廣上的錢是用在吸引新訪客,還是用在舊訪客身上了?
⑦ 當你改動了網站設計,能讓人覺得方便,提高效率嗎?
⑧ 你知道最賺錢的那些產品,應該放在網站的什麽位置嗎?
⑨ 你的訪客是在網站上的哪些地方離開的?你能做些什麽?
⑩ 你的訪客都在你的網站上找些什麽?網站能幫他們順利找到嗎?
(中國連鎖經營協會行業政策與信息研究部 李灃霖)
   
未來商店是零售人的潘多拉星球,美妙、夢幻,購物過程的流暢自如,仿佛是納美人在低重力世界中的自由翱翔。先進的技術、理念、怡然自得的購物體驗、RFID,等等,看得到的場景和聽得到的詞匯,給人們的想象力插上翅膀,穿越時空直入未來世界。
在電視中、媒體上、創新基地裏,我們已經多次聽過、看過未來商店的模樣,很多人也明白離走進現實世界還有層層麵紗待揭。麥德隆、沃爾瑪等零售業巨人和IBM等IT引領巨頭在不斷的嚐試中,將這些麵紗抽絲剝繭般層層去除,理想到現實的距離越來越近。
現在,未來商店乘著物聯網的東風,真的已經來到了,走進了你、我的現實世界。

物聯網普及化應用:中國未來商店進入商用時代
麥德龍傳奇的未來商店對中國來說不再是神話,RFID技術在中國的快速發展也已經日益凸顯。
位於上海市南京東路558號的"上海世博會特許商品旗艦店團購中心",是一家基於RFID技術的未來商店。該門店麵積1000平方米,做為世博特許商品、旅遊紀念品的團購中心,提供世博特半年正式對外試運營。此項目得到了上海市經濟和信息化委員會2008年度《上海市引進技術的吸收與創新計劃》的資助,被列入上海市經信委迎世博600天行動計劃,同時也得到了上海黃浦區政府的大力支持。同時,此項目在社會上形成很大的影響力,不少商家希望以此為藍本,建設自己的未來商店。
        世博商店業務場景圖
琉璃神社團隊全程傾力參與了世博商店的構建與實施,提出了整體RFID的應用方案,起到了關鍵性推動作用。世博未來商店的正式營業,表明中國RFID未來商店開始進入商業化應用時代。

體驗式消費:引領更高的顧客滿意度
業內人士對體驗式消費的認識,是把商業空間看作與商品有著同等意義的事。通過構築一個由完整的視覺、聲覺、味覺、嗅覺和觸覺組成的體驗舞台,在提供商品服務時,提供更多、更深層次的全麵身心感受。從商家的角度來講,他們可以將體驗作為純粹的商品售賣,也可以在現有產品和服務的基礎上附加客戶體驗以提升產品價值。從消費者的角度來講,買的不隻是商品,買的還是一種心情。
琉璃神社將體驗式消費主要內涵,總結為如下幾點:
對產品本身親身體會的體驗,尤其是3C、高科技、內涵豐富的產品類型
對現實購物過程的更好體驗,良好的購物環境、感受良好的銷售服務過程等
對未來理想產品與理想購物模式的領先體驗,對新奇事物的領先感受
三者的結合必將為消費者帶來全新而卓越的購物體驗。

未來商店中的消費者體驗
會員管理
顧客辦理RFID身份卡由入口進入商店後,商場屏幕立即發出歡迎聲音並同時顯示出"歡迎某某來到未來商店"。同時,顧客在進門時留下的個人信息,都已經被電腦管家記住了,當顧客再次光顧時,係統會用清晰的語音對顧客的再次光臨表達感謝。讓顧客有賓至如歸的感覺,同時也給顧客一個驚喜。
智能導購
攜帶RFID有源定位標簽的顧客或購物車的位置信息,可以在遠程終端實時顯示出來,既方便為顧客提供路徑導航服務,也方便商家實時掌握店內顧客的位置信息,挖掘顧客的購物路徑模式。除此之外,還可以為智能導購係統提供基於位置信息的定位服務。當顧客在智能導購係統中點選某種商品時,根據定位係統提供的顧客位置信息,以及該商品在商店內的位置信息,可以在終端顯示顧客從當前位置到達該商品所在位置的路徑。
消費者想買哪種商品,儀器能把消費者所在的位置和所需商品位置顯示在超市地圖上,通過"提醒我"功能,當消費者走到相應貨架時,儀器會發出提示音,以免消費者錯過商品。
最新零售與促銷信息的動態發布
現代銷售中,會員、積分、優惠、促銷、折扣各種方式日新月異、讓人眼花瞭亂。當顧客進入零售店鋪後,購買機率大幅度提升,適時把這些信息主動發送顧客,能快速提高成單率。
全方位的產品知識介紹與體驗
3C,對於大多數人來說還是比較新的詞,它包括計算機、通訊與視頻,是時尚消費電子的代表,也許通訊類的手機有相當一部分已經有一定的消費經驗或使用經驗,對此其消費者更多是比較選擇;但手機是一種時尚消費品,正如女人買衣服一樣,如果沒有穿在身上試一試根本不可能激起其購買欲望;同時如今智能手機越來越多,其強大的功能是養在深閨未人識,如諾基亞新推出的N6600可安裝諸如英語字典、股票交易係統、3D遊戲、位置導航係統等,可當數碼攝(照)像機用,換一張存儲卡可存放一整部電影,對於那些數碼攝像機更是功能多多,這些好東東如何才能不厭其煩地介紹給大家呢?
在未來商店中,顧客要買任何一款商品,不用從櫃台內拿出該商品,隻要把掌上電腦對準商品的RFID標簽,這件商品的介紹、價格等各類信息就會以圖像配文字和聲音的形式出現在屏幕上,同時還可根據會員的國籍選擇對應的語言介紹。利用掌上電腦可以把一些3C產品的複雜、綜合應用演示出來,這是任何一個營業員或導購人員所不能比擬的。一部分櫃台上還裝有移動信息屏幕,隻要把屏幕移到某個商品處,屏幕上會立即圖聲並茂地對該產品進行介紹。
貴賓室,在觸摸屏前輕鬆地翻閱商品目錄,查看任何一款商品的信息,屏幕同樣會圖聲並茂地進行商品介紹,讓人感到RFID無處不在,方便快捷的服務無所不在。
便捷的購買操作
而當顧客挑選完商品,掌上電腦上的購物清單會將所選商品名稱、單價、數量,一樣不缺地顯示出來,連總價都為顧客計算好了。在未來商店,不會給每件商品都貼上RFID標簽,隻給展示櫃裏的商品貼標,顧客選中哪樣商品,想訂購多少,庫存裏都有。顧客隻要點擊發送,訂單就會立即傳送到後台倉庫和結帳台。倉庫接到訂單後便會立即將貨物揀選出來並發到收銀台。
顧客也可以推著裝滿商品的購物車經過收銀台,不需要像普通超市一樣逐一掃描所有商品的條碼,收銀台的RFID讀寫器可以在一兩秒內自動識讀幾十件甚至上百件商品的RFID標簽,購物清單立刻就會呈現在電腦上了。如顧客對某一商品不滿意,則在掌上電腦上選擇注銷即可,非常方便。在結賬時,顧客也無需排隊,隻需要在結賬時刷一下身份卡,就知道哪張賬單該你付。在各個零售店的銷售高峰時期,顧客自動結帳將大大加快客流速度。顧客自動結帳過程中與收銀信息係統的交互如下圖所示:
以世博商店為起點,琉璃神社將持久致力於將以RFID和WSN為代表的物聯網高新技術引入商業零售領域,構建基於物聯網的智能購物環境,將物聯網技術應用於商品展示、介紹、銷售、物流配送等全過程,引領國內商業業態模式的發展和技術進步,促進物聯網技術在商品流通領域的推廣應用,推動物聯網產業的發展,並為顧客帶來驚喜難忘的購物新體驗。
(琉璃神社解決方案中心供稿)
——琉璃神社中小企業物流解決方案概述

一、形成中小企業物流解決方案的成因與目標
對於中小型零售企業,伴隨著企業規模的發展壯大,往往物流配送領域會出現瓶頸,過去簡單粗放的業務模式不再適合企業發展的需要,表現出以下的鮮明特點與諸多困難:
● 進出貨物量不大,一般每天在十幾萬元到幾十萬元不等
● 自動化程度不高,多為人工管理,人員依賴性較強
● 由於倉庫麵積小,中轉型配送比重較大
● 效率低下,人均產值較低
● 管理考核體係有所欠缺,員工積極性不高
● 由於成本限製,物流信息化投入較少,且難以一步到位

同時,中小型零售企業的物流業務也麵臨著若幹重大問題和發展需求,包括:
● 倉庫麵積比較小時,如何實現精益物流要求的貨位管理?
● RF設備適用於哪些業務?
● 如何實現《食品安全法》要求的貨品全程批號管理?
● 如何提高整件揀貨效率?
● 如何提高拆零揀貨效率?
● 如何提高中轉業務效率?
● 有哪些業務可以實現計件考核管理?

作為中國零售信息化專家,琉璃神社一直致力於為各級各類零售企業量身定製所需的信息化解決方案,針對上述問題和需求,琉璃神社在大型倉儲物流信息係統HDWMS的基礎上,形成了中小企業物流解決方案,其應用目標為:
● 重點解決突出的業務和管理問題
● 業務流程簡單實用
● 對人員和設備要求較低
● 投入或改造成本低
● 起步早,見效速度快

從2008年至今,琉璃神社公司HDWMS中小企業物流解決方案已在煙台振華、無錫天惠、寧波新江廈、河南西亞等眾多客戶與項目中成功實施,達到了預期目標與效果,以"小投入大應用"的業務模式,獲得了客戶的一致認可和稱道。

二、中小企業物流解決方案麵對的核心業務與主要特色
1、實現WMS係統的貨位管理
當倉庫麵積比較小時,同樣也可以實現精益物流要求的貨位管理。實施要點包括:
倉庫要進行貨區規劃,按照功能區域劃分,一般分為這麽幾個功能區域:整件區、拆零區、貴重區、集貨區、越庫區、退貨區。每個區域再分貨道、貨架,最後到貨位。
對於倉儲型商品,每個商品區分整件或拆零,指定一個揀貨位。
整件商品可采用橫梁式貨架或地堆存放,如果采用橫梁式貨架,存儲位和揀貨位分開,最好采用RF,由叉車員進行上架和補貨。
拆零商品可采用多層隔板式貨架,揀貨位和存儲位合一,擺放不下的商品就近擺放,放於揀貨位的上層貨位,人工管理。如果是采用橫梁式貨架進行拆零商品存儲,則采用打印標簽法進行補貨管理。
2、有效應用RF設備
對中小型倉庫,推薦在收貨、上架、補貨、揀貨複核、移庫、盤點等業務中使用RF來提高作業效率。圖為盤點與揀貨複核的業務操作界麵。
3、實現貨品全程批號管理
《食品安全法》要求進行貨品的全程批號管理,為此,HDWMS信息係統在收貨時收集商品的生產日期和批號,該批號貫穿商品在倉庫內的整個生命周期,出貨時嚴格按照商品的批號進行出貨,同一批號商品按收貨時間,先收先出。同時關注以下要點:
可以設置商品的收貨控製天數,這樣,收貨控製天數之前生產商品係統拒絕入庫;
可以設置商品的保質期和到期提醒天數,係統即將到期後會自動提醒管理人員盡快出貨;
如果要進行批號管理的話,最好用RF進行