琉璃神社簡報 第3期 2010年3月31日

 
邀稿函  
  各位琉璃神社的新老朋友,琉璃神社同事:
  在2010年這個全新的起點,我們推出了精心打造的琉璃神社簡報--琉璃神社揚帆,希望將琉璃神社的各方麵更好地呈現給大家,包括琉璃神社理念、技術、動態以及企業文化。因此,我們開創了"攜手共進"、"創富智慧"、"成長喜悅""七彩人生"四個版塊,與大家一同分享成長點滴。
  這些版塊的素材除了編委日常收集外,也歡迎各位業內人士、同事踴躍投稿,投稿範圍包括:對行業的理解、係統使用中的問題和解決、希望共享的美文和自己的佳作,如攝影作品、心情故事等。期待著您的參與!
 
攜手共進
重任在肩
● 世界第七高樓南京綠地廣場-紫峰大廈正式選用琉璃神社軟件
● 琉璃神社助澄江福地打造"大型情景體驗式時尚購物街區"
從優秀到卓越
● 互惠超市首度出川 今年在渝開店逾百家
● 國大+琉璃神社:打造河北第一便利品牌
青年英才
● 海港董事長朱正耀:競爭對手是前進的動力
● 國大連鎖賈軍波:讓我們的企業不可替代
● 老大房超市常務副總董偉:堅持就是勝利
 
成長喜悅
琉璃神社之星
● 年度人物:青春飛揚的小朱
● MVT團隊:強悍和諧的HDPOS4項目團隊
琉璃神社足跡
● 丁玉章教授應邀參加中科院虛擬經濟與數據科學研究中心成果發布會
● 活動預告:琉璃神社協辦聯商網大會
琉璃神社大家庭
● 琉璃神社2010第一期黃埔軍校學員感悟
● "琉璃神社杯"2010乒乓球比賽火熱舉行
● 周末踢球隨筆
創富智慧
丁玉章e商
● 信息技術與傳統商業的交融與演進
管理心語
● 通向高績效團隊的簡單開始
產業脈動
● 2010年企業IT應用趨勢
書香芬芳
● 顧客為什麽購買:新時代的零售業聖經
七彩人生
管理雞湯
● 方向比距離更重要
健康有道
● 全球21位醫生的經驗和智慧(三)
我樂我攝
● 琉璃神社2010第一期黃埔軍校之拓展訓練
佳節祝福
● 況是清明好天氣,不妨遊衍莫忘歸


 

 

上海綠地集團牽手南京國資集團,在南京市中心合力打造超高層建築,是南京加快發展、提升形象的迫切要求。作為南京最高建築,以及輻射江蘇以及長三角的商務地標,紫峰大廈超5A寫字樓的標準,一方麵匹配了世界上五百強企業的身份,一方麵也滿足頂級商務運作的需求,可謂量身定製。五百強代表企業的入駐,宣告了以紫峰大廈為中心的南京世界級中央商務區的正式育成。

綠地廣場-紫峰大廈建築高度達450米,是南京最高峰、江蘇第一高樓,同時也列林世界第七高樓。他是世界著名的摩天大樓設計專家美國SOM建築事務所設計,建築界早有名言,"世界上每一百幢高層建築中,有二十幢出自SOM之手。"SOM首席設計師Adrian D.Smith親自擔任剛本項目,他在建築中融入朗潤中國古老的蟠龍文化,南京蜿蜒流淌的揚子江以及花園城市的意向,獨具匠心、寓意深刻的外部形態產生具有衝擊力的視覺形象。大廈規劃有6星級洲際酒店、超5A國際寫字樓與頂級奢侈品購物中心,它不僅是南京城市的地標,更將是成為融匯超一流酒店服務、酒店商務、購物餐飲以及休閑娛樂的城市綜合服務設施,以及在市民中具有極大知名度和高度認同感的城市公關活動中心。

通過一年多的考察和了解,南京綠地廣場運營團隊認可了琉璃神社的解決方案和團隊,以琉璃神社專業的購物中心信息化管理係統協助綠地廣場打造一個媲美曼哈頓的世界級中央商務區。

 
江陰澄江福地商業步行街區雄踞江蘇省江陰市中心重點建設區域--人民路步行街,堪稱"江陰第一街"。未來品牌商家集萃,是具備江陰獨特商業特色的集商貿、旅遊、休閑三位一體的特色商業街區,是江陰人流最集中的商業核心地帶,也是江陰商業、娛樂、文化、金融集中場所。獨一無二的鑽石地段,強大的人流吸附效應,顯示出無與倫比的區位優勢!

澄江福地商業步行街區北接壽山路,南聯步行街,東近高巷路、西臨虹橋路,壽山路和虹橋路為本地主要交通幹道,周邊公交路線通達全市。項目總建築麵積近4.3萬平方米,由有12棟明清風格的獨體建築組成,地下一層、地上三層,局部四層。項目周邊有華聯、華地、國等國際品牌紛紛進駐;步行街上耐克、阿迪達??檔餐飲、休閑、娛樂場所環聚於步行街周邊,步行街商圈是江陰最核心、最具吸引力的商圈。

香港環球商機以豐富的操盤經驗,通過對市場的細分,將其定位為"大型情景體驗式時尚購物街區",國際名品折扣、精品服飾、個性服飾、女人世界、兒童世界、時尚餐飲、休閑?行信息化管理,用HDMALL完善的功能以及先進的管理模式為打造現代化商業步行街助力!
 
   

日前,本土零售巨頭四川省互惠商業集團公司董事長潘世偉透露,今年互惠超市將加快發展步伐,並進軍重慶零售市場,年內將開出互惠超市100到150家。這是互惠1994年4月開辦西南地區首家綜合性自選連鎖超市以來,首次將觸角伸向四川以外的市場,成為川內首家將門店開向省外城市的連鎖企業。
四川省互惠商業(集團)公司成立於1993年10月,目前已擁有直營連鎖超市1200多家。"進軍重慶的想法,我們在5年前就已經有了,3年前公司就進入準備階段,包括對人員的儲備和培養。"潘世偉介紹,目前首批門店選址工作已結束,初期將在重慶江北區和渝中區開出100到150家店。

重慶的商業零售企業已經很活躍了,本土企業也很強大,互惠超市進入,會不會水土不服?對於這樣的疑問,潘世偉認為,重慶商業雖然發達,但像互惠這樣的大型社區連鎖便利超市業態幾乎沒有,市場潛力巨大。
四川省商業連鎖協會會長冉立春認為,今後零售市場主要以便利店和大賣場兩種業態為主,成都WOWO超市的快速擴張就是以24小時便利店為特點,而互惠在成都推出的24小時便利店也是朝便利店轉變的嚐試,紅旗超市開中型賣場也體現出朝大賣場轉變的意識。冉立春認為,互惠超市要進入重慶,就要突出自己便利店的優勢。

重慶連鎖經營協會會長徐聖雄很看好互惠進入重慶市場後的前景。重慶還沒有像互惠這樣的社區連鎖便利超市,互惠的進駐將填補這個領域的空白。對於互惠進入重慶後是否會水土不服,徐聖雄認為,開便利店供應鏈問題很重要,還要看互惠如何運作,突出自己的特點優勢。與成都相比,重慶的地形讓市民有更多的步行機會,而住宅小區密集度又高,所以在重慶開便利店將會很有市場。
(來源:華西都市報 記者屈詠梅)

國大連鎖旗下便利品牌"國大36524"自1997年6月1日開設第一家便利店以來,不斷創新,以"四大便利"為特點,首創"四網並行"的商業模式,在中國零售業享有盛譽。發展至2009年,除鄉鎮便利店外,在河北省會石家莊已達到了城市便利店近300家,城鄉一體化365超市20家,"萬村千鄉"農家店330餘家,並建設了一家近10000平米的大型購物中心和麵積達8000平米的物流配送中心,吸收了近2000名零就業家庭和下崗失業人員上崗就業的規模。伴隨著快速發展,國大連鎖更迫切地希望能夠有一套穩定、強大和易操作的專業便利信息係統,給予國大從總部到門店的全麵支持,而原係統已使用多年,雖和國大有著良好的合作關係,但麵對國大36524便利店的快速發展,創新需求不斷提出,已不能適應國大36524便利店的發展。

作為已被眾多國內知名零售企業認可的中國零售業信息化專家,琉璃神社公司一直關注著國大連鎖的發展,希望能為國大的進一步快速發展助力。經過多年的相識相知,2009年國大終於牽手琉璃神社,在國大36524便利事業部全麵啟用琉璃神社的係統和服務。切換係統以來,琉璃神社係統在國大連鎖運行穩定,為國大連鎖的跨區域拓展提供了保障:自動補貨和自動配貨深入應用,大大的減少了門店銷售的機會損失,提高了門店和配送的庫存周轉,降低了資金占用;EC的應用,簡化了供應商定貨和結算流程,大大提高了結算效率,供應商每次結算跑總部的次數由3次減為1次;簡單的係統架構,為國大36524便利店的快速擴張奠定了基礎;係統實施後,很大程度上解放了門店店長的精力,使其能夠傾注於更多的精力到門店經營上。

3月初,國大連鎖副總經理賈軍波、信息經理魯媛、執行總監王鵬等一行蒞臨琉璃神社,就2010年國大連鎖重點發展的物流、會員、增值服務、流程化管理等項目進行了全麵深入的溝通,並達成一致,將在2010年實現更高效、更有序的發展。雙方都本著"讓國大連鎖更快更好地發展、打造河北連鎖便利典範"的目標不斷努力著,琉璃神社項目小組的付出得到國大的認可,國大的執著和規範也讓琉璃神社感到欽佩,相信有國大+琉璃神社的團隊組合,必將使河北的零售業出現一抹更亮麗的風景!
   

企業簡介
浙江海港超市連鎖有限公司創立於1998年1月。在共同的價值觀引領下,800餘名員工秉承"真誠付出,豐碩回報"的經營理念,堅持"深耕農村"的細分市場經營策略,努力營造"愛的港灣、家的感覺"的購物環境。
經過十二年的艱苦創業,現已發展成為擁有9800平方米現代化物流中心和100餘家門店的初具規模的現代流通企業。公司主要經營食品、副食品、日用百貨等35個大類2萬餘種商品,形成了以副食品和日用百貨零售為主的"海港超市"品牌、以藥品零售為主的"海港醫藥"品牌、以果品零售為主的"搶鮮一埠"品牌。
 


從業經曆
2009.6-至今,河北國大連鎖商業有限公司 常務副總經理/便利店事業部總經理
2000-2009河北國大連鎖商業有限公司 總經理助理 副總經理
1999-2000石家莊紅星超市有限公司 副總經理
1997-1999石家莊安賓超商有限公司 營業部經理
1995-1997年國際大廈商場 員工 主管

企業介紹
河北國大連鎖商業有限公司是河北省較早成立並實行規範化管理的現代化商業連鎖企業,包括國大36524便利店、365生活超市、365購物中心、國大便利店等多種業態。目前,擁有連鎖網點700餘家。吸收了近4000名下崗失業人員上崗就業。國大36524品牌榮獲中國零售業十大特許品牌、2008-2009中國特許經營年度大獎、中國連鎖特許經營百強、中國零售業最佳雇主企業、中國商業創新企業、中國商業信用企業、中國商業服務名牌和河北省最具市場競爭力企業、河北省電子商務示範企業等多項榮譽。
零流失率的管理團隊,公司總經理於樹中是博士,各事業部總經理都是工商管理學碩士,中層以上人員80%都是大專學曆。具有創新敬業務實的精神,近年來,在這個團隊的努力下,企業已經發展成為區域的領導品牌。2010年國大連鎖的核心關鍵詞是研發能力和營銷能力。
公司向四川災區捐款援助安置房達40萬元,資助特困家庭和外來務工人員、貧困生上學、改善殘障兒童學習環境、救助先天性心髒病患兒,關注環保節能、嗬護農村婦女身體健康,以及資助開設農家店等方麵投資近2630萬元。 便利店事業部總經理賈軍波所領導的國大36524便利店目前已經在石家莊市開設便利店300多家。

對話賈軍波
聯商網:在多年工作中,讓您感到最自豪的一些事或成就是什麽?
賈軍波:一是帶領團隊挖掘門店利潤增長模式。形成了"4個百分之一"的企業利潤增長模型(即年營業額提升5%,實現1%的利潤率;毛利率提升一個百分點,實現1%的利潤率;成本率降低一個百分點,實現1%的利潤率;費用率下降一個百分點,實現1%的利潤率),提升了企業和門店的贏利能力。
二是便利店單店贏利能力大大提高。便利店新店培育技術已入選2009中國零售創新案例, 目前,國大36524單店綜合利潤率達到8%,未來兩年可達到10%以上。現在,國大36524城市便利店每年以100家的速度遞增,當中國便利店業仍處於全行業虧損的低穀,經營性虧損比比皆是的時候,國大36524一枝獨秀,為企業穩健增長提供了強有力的保證。
三是建立了"四網並行"的商業模式,形成了"店鋪網,電話網、互聯網和人力營銷網",被中國連鎖協會譽為推動中國零售業自主創新的主導力量。2003年,在石家莊首推24小時營業,2004年實現夜間配送和無驗貨配送製度,配送差錯率由1%下降到5‰。2009年,新增國大36524便利店100家,石家莊市店鋪總數達到300家。實現年營業額3.54億元人民幣,單店利潤率達到8%。截止2009年11月,公司在抗震、扶貧救災,資助貧困生上學、關注環保節能等方麵累計投資近1200萬元。另外,作為國家商務部"萬村千鄉"工程試點企業,先後投資930萬元,在石家莊周邊地區幫助農民建設自己的"貼心小店"和綠色食品生產基地。

聯商網:對於企業未來發展,您有怎樣的期望和目標?
賈軍波:一是有持續的盈利能力的提升,使單店盈利能力更強;
二是有核心的盈利能力,通過提升研發能力和營銷能力,打造不可模仿的店鋪盈利的核心能力;
三是2-3年內實現跨區域經營,進一步提升店鋪規模;
四是店鋪的服務力更強,對商圈的滲透力更強,為顧客打造不可替代的全方位服務。

聯商網:關於個人未來發展,您有怎樣的規劃和目標?
賈軍波:專業做便利店,爭取把便利店打造成北方不可替代的、有競爭力和市場占有率
聯商網:從事零售業的感悟和經驗?
賈軍波:一是經營模式不能照搬照抄,要在本土化中創新運用。
二是創造利潤才是硬道。企業有了利潤才能更好的回報社會、回報股東、回饋員工,才能更好的促進企業更快發展。
三是誠信經營是企業的道德底線。企業隻有誠信經營才能贏得消費者的尊重,才能成為一個百年企業。
四是要敢於承擔社會責任。企業也是社會公民,在享有社會資源時,也應肩起社會責任,尤其對於弱勢群體更應該伸出援助之手。"取之於民,用之於民",我們要用實際行動去回報關愛我們的消費者。

聯商網:對於初入零售業的年輕人,您最想與他們分享的體會是什麽?
賈軍波:第一、零售業是服務行業,是辛苦的行業,是同人打交道的行業,要耐得住寂寞,不要好高鶩遠,不要想像的一夜暴富,要善於積累,能夠把小事情做成大事業;
第二、零售業也是為人服務的行業,要能夠體會到為人服務的樂趣,不要認為是低人一等的行業,也就是說要培養自己的興趣;
第三、零售業是推陳出新、充分競爭的行業,要有持續的研發和更新的過程,要有一種把事情辦成、辦好的勇氣;
第四、與進入零售業的年輕人分享四個字"苦、韌、耐、樂"。即:吃苦、堅韌、耐得住寂寞、並且享受結果及過程的樂趣。
(聯商網 李燕君)

從業感悟
在這18年的從業經曆中,我從一個站櫃台的小營業員到一個目前可以參與公司決策的公司管理人員。在這期間有付出的艱苦和辛酸,同時也有收獲時的歡笑和喜悅。
零售行業作為目前最具有發展前景和挑戰的行業之一,我在這十幾年的從業經曆中感受最深的一句話就是"科技是生產力",隻有依靠科技我們的零售業才能得以長足發展。在我剛進入零售行業時,記得當時有位老領導說過這麽一句話我們開店做零售是一個競爭十分激烈的行業,同時也是一個準入條件十分低的行業,什麽人都可做零售,路邊支個小攤也是做零售,這句話當時對我刺激很大。在這十幾年中我一直在想,難道我們從事的零售行業做起來就這麽簡單、那麽的容易?但這個疑問在這幾年中特別是近幾年我擔任公司信息部經理,從事公司的信息化建設和進入公司的決策層後,這個觀點堅決的被我否定了,特別是今年聽了物美集團CEO張斌總裁的關於"零售企業是高科技企業"的理念後,使我更加堅定的認識到我們從事的零售隻有緊緊依靠"科技"才能做到"基業長青"。

對話董偉
聯商網:能否談談您當初為何會選擇零售業?
董偉:說實話當初進入這個行業也是實屬無奈,但做到現在我感覺當初的無奈對了。

聯商網:在多年工作中,讓您感到最自豪的一些事或成就是什麽?
董偉:在浙江供銷超市的發展中能與同事們共享發展和收獲的喜悅。

聯商網:對於企業未來發展,您有怎樣的期望和目標?
董偉:一步一個腳印紮紮實實的將企業做好,爭取在自己區域內當好龍頭。

聯商網:關於個人未來發展,您有怎樣的規劃和目標?
董偉:將目前的企業做強做大,用3-5年的時間使自己能跨上一個更大的平台,接受更多的挑戰。

聯商網:對於初入零售業的年輕人,您最想與他們分享的體會是什麽?
董偉:堅持堅持再堅持,堅持就是勝利。
(聯商網 季少瑩)
 

引進--融合--演進
改革開放以來,中國逐步推進市場的全麵開放,世界商業巨無霸們無不垂涎中國這塊剛剛複蘇的沃土,紛擁而入,帶來了先進的西方現代商業理念、經驗、成功案例和嫻熟的商業運作手段,還有"洋槍利器"----技術設備和手段。WALMAT 采用衛星技術的信息管理,被列入著名的管理案例,引發業者高度重視,紛紛仿效並深入研究。同時也被層層不斷傳播和放大的西方能力,對於當初還處於稚嫩的本土商業企業,有如臨大敵的壓迫感和緊迫感。在中華大地上上下下大聲疾呼"狼來了"。從此,對新技術在商業領域創新應用的重視、學習、研究與嚐試迅速開展。在中華大地演繹出許許多多由信息技術為核心能力的管理模式和新商業業態,讓世人刮目相
外資企業,重視技術應用、運作規範、經營管理現代有序;本土企業靈活多變,但具備很強的模仿和學習能??爭",在經營管理中學習信息係統的建設、創新應用和提升。
 
伴隨外資商業企業進入中國的有國際的知名谘詢公司、IT企業和成熟的軟件產品,為其在中國的擴張提供服務;伴隨本土商業企業成長,有低調努力、奮起直追的  
各大文明的曆史基礎和社會條件不同,各自有不同的文化和價值核心特征,西方企業在這個過程中也在學習和適應本土商業文化和消費習慣,演繹出西方的先進與中華文化的特點。兩者並存,相互競爭,相互學習,取長補短。
 
西化派在中國現代商業的文明進程中起了積極作用,使得國人重視西方成就,將其推演消化成為中華文化商業體係的一部分。
 
內外資商業企業、IT企業幾股力量的交融與演進,也在這個過程中成長成熟。也孕育出了許多優秀的商業典範。並創新出以信息技術為核心的商業模型和經營管理模式。

記帳--節流--開源
早期信息技術在商業領域中的應用,僅僅被理解為"輔助工具",用於記賬、報表和一些事務性的文字處理。而後提升到企業的內部管理,開始應用信息技術的特點來改變企業的組織結構和流程部署,逐漸滲透到商品、資金、人事、辦公等企業經營活動的全麵綜合管理。 
 
信息技術的發展在短短的幾年內,從內部網絡、廣域網、互聯網、移動網絡到全球衛星定位係統的相繼出現,給企業的延伸應用又提供了進一步的條件,企業的跨國、跨區域經營,從內部管理向上下遊延伸,出現了現代物流配送管理、供應鏈和客戶忠誠度管理等全方位的綜合信息管理。網絡提供了經營管理數據的完備性,在海量數據中發規律、發現知識、發現規則等的商業智能研究又推進了商業的縱深發展。 
 
相比傳統的管理模式而言,如果把有效的企業信息管理稱為"節流",那麽由互聯網技術帶來電子商務的應用,就開始了新的商業革命,電子商務的數學模型"G、B、C"之關係,引發了無限的想象和創新空間,以信息技術為核心的一係列網絡商業模型的創新,將企業管理的"節流"走向了"開源",創造出全新的商業價值。
 
電子商務先從門戶網站以爭取"人氣"的廣告盈利模式開始,直到今天的以內容和服務為基礎的綜合盈利模式,後起之秀的搜索引擎如穀歌、百度等又直接挑戰了門戶網站的生存空間;傳統的圖書門店銷售方式,直麵遭遇如亞馬遜,當當、卓越網等的威脅,不得不研究特色個性化與綜合服務的轉型;在中國大型的家電連鎖企業如國美、蘇寧,也得正視如"京東商城"、"新蛋"等專業網絡的發展勢頭和未來趨勢;Masa Maso(瑪薩瑪索)和Vancl(凡客誠品)為品牌服飾提供電子商務服務的虛擬運營商務模式;銷售鑽石飾品和服務的網站,如鑽石小鳥、九鑽網;提供母嬰用品和服務類的專業網站,如紅孩子、樂友、母嬰之家;直擊傳統超市的"一號店網上超市"……層出不窮,如火如荼。當金融風暴使得出口受阻,製造業轉向內需的當今,幾乎所有的生產商都在尋求和建立銷售網絡渠道和尋求網絡經營的突破。行業與專業細分的專業網絡商業模式,這是否預示著未來商業發展的走向和趨勢呢?傳統實體商業企業如何在網絡經濟時代,在麵臨顛覆的威脅中尋求共榮或突破,值得認真研究和對待,如何應用現代商業理念和技術的創新,將是對傳統商業企業能力的挑戰。

實體商業--虛擬商務--虛實結合
B2B、B2C、B2B2C、C2C等電子商務數學模型所創新的商業模式,還僅僅開始,還有不斷的創新模式在生生死死的嚐試活動中驗證模式的可行性。電子商務引發了虛擬商務,出現了虛擬企業;傳統商業與虛擬商務的結合應用,出現了虛實結合的商業模式;實體商業、虛擬商務、虛實結合……;學者提出了新的經濟理論-----維基(Wiki)經濟理論的核心思想是"開放、對等、共享和大規模協同",這也預示著在網絡時代未來商業發展的必由方向和路徑。
 
馬雲創造了"阿裏巴巴"的網絡商業帝國,讓世人震驚、也讓世人紛紛仿效。這個模式未來是否會被區域和行業的細分所分割呢?當今所有的實體商業企業都試圖涉足網購,開展電子商務經營,根據現在的調查結果看,效果並不理想,方向對嗎?該如何思考呢?……
 
隨著3G手機的普及,移動網絡與互聯網絡的結合,新的管理和商務應用早已開展起來,這對您的商業創新有何聯想?當互聯網將"人"、"事"、"機構"互聯以後,產生了如此美妙的世界。如今RFID等傳感技術設備的成熟,提出了"物聯網"概念,當"人"、"事"、"機構"和每件物品,甚至每個備件都可聯係在一起,那麽未來的世界又會如何呢?;穀歌提出的"雲"技術(該技術已日趨成熟,國內已有不少應用采用了該技術),已不僅僅局限在技術和企業之間的爭論,已引起各政要政導人的重視。當整個世界,人們僅用接入終端(如手機),就可以方便地展開各項社會活動的時候,未來會是怎樣呢?全虛擬世界"second life 第二生命"為虛擬居民建立一個全新的虛擬世界,在那裏可以找到你的滿足與補充,你可以有自己的身份、自己的打扮、你可以建立自己的國家、設立自己的製度、成立自己的公司、經營自己的商品、可以在虛擬世界有自己的別墅、按照自己的意願裝修、充分展現自己的個性……,虛擬世界的生產生活活動,也將是現實世界創新嚐試的虛擬試驗田。當代年輕人更願意和依賴網絡生活,當他們成為社會主流的時候,未來的商業模式走向就可以預知網絡時代的未來力量。
所有這些,攸關e商的事兒,相信都是值得一步一步深入議議的。
(轉自《國際商業技術》專欄"丁玉章e商")
 
   

舉例而言,如果數以百計的收銀員在每單交易處理中縮短1秒鍾的處理時間,將可以為企業節省每年數萬元的成本開支。這些持續的改善能夠有效地快速見效,從而把企業推上通往高績效的道路。

如果您的零售企業也麵臨著自身的挑戰和機遇,請考慮以下的6個步驟以尋求快速改善之道:
1、識別企業內的2或3個關鍵員工崗位
當零售商有多個關鍵員工崗位,與客戶直接相關的一線崗位往往最為重要。在員工高流失率的環境中,應增強招聘和培訓能力以提升業務能力培養速度。一個關鍵崗位是營業員,隻要讓營業員的成長速度提升5%,其對於商品知識和客戶滿意度的績效貢獻就會至為可觀。
另一個關鍵員工崗位是采購員。如果商品不符合客戶的期待,無論營業員多麽努力,門店也不會成功。
2、定義這些崗位的最佳績效表現
評估在關鍵崗位上的最佳績效表現的員工,分析是什麽技能和經驗使得他們從那些糟糕表現者中脫穎而出?他們是從什麽招聘渠道進入的?他們在從事目前崗位之前曾經擔當過何種工作?
3、評估當前的績效水平與最佳績效表現之間的差距
理解最佳績效表現的員工與一般員工的差距,從而(1)識別較佳員工候選對象和招聘渠道;(2)優化學習和職業發展通道,幫助入門級員工通過低成本、高效用的培養路線快速提升至高績效的層級。
4、形成一整套整合的人力資源管理方案,以克服上述差距
根本性地改變並使得更高的員工績效可以持續,將是一項複雜的係統工程。首先,一個選定的人力資源改善項目與一個具體的員工崗位有效結合,比實施一個跨越整個組織要來得更為高效。人力資源改善項目間也需要相互結合,才能發揮最大的效用。
5、定義一個整體的人力資源演進路線圖,將您的員工績效帶來深刻並持久的改變
路線圖將包括一些速贏方案,如目標性的學習規劃、人員的有效選拔機製設定,以及一些長效投資方案,如引進先進人力資源能力模型或者門店基礎設施改善等。有證據表明,通過速贏獲得的收益將支撐那些需要長效投資的努力,並贏得企業管理者的高度認可。
6、實施並評估投資回報的情況,並在過程中進行可量化的調整和優化
實施將會帶來若幹具體的問題,例如恰當的參照模型是什麽,是整個企業,還是具體的零售門店?證據表明,零售企業的改善更應當從相對封閉的環境開始,例如實際的零售門店。
這是由於,在一個相對封閉的環境中開展變革,從而其損益情況能夠得以清晰的核算。評估績效的真實進步狀況,並在過程中予以實時調整十分關鍵,與硬性的利潤類指標相比,人力資源類指標往往較為軟性,企業領導者往往並不喜歡在不確定收益的地方進行過多投資。

每個企業都會有自己獨特的變革進程。然而,人力資源管理總是顯示有許多共性的特征。例如,企業都越來越看重人力資源的儲備和培養,並嚐試做更多的培訓。許多人力資源的領導者認為,應當把招募、學習和績效管理等方麵的要素相融合,而不是區分開來對待,並且特別聚焦於關鍵員工崗位,這是實現員工績效改善與提升的金鑰匙。簡單的開始,逐步成就高績效團隊。
(琉璃神社解決方案中心供稿)
   

2010年,中國企業邁入新世紀第二個十年,它們正麵臨著更扁平化的全球市場,處於更複雜多變的商業環境中。作為新技術與商業融合的推動者,CIO們無一不在思考:2010年IT的應用趨勢會是怎樣的?
通過中國連鎖經營協會與上百位CIO們的采訪和線上溝通,整理出當前IT應用的9大趨勢,其中包括麵向企業內部資源整合的大集中IT模式,以及促成該模式實現的新技術應用,如智能化移動終端應用、Web 2.0、雲計算、電子商務、綠色IT、商業職能、社區化營銷等;還包括麵向企業外部,幫助企業尋找更多資源與機會的"商業價值網絡",它以每個企業為節點,連接成一個以"共贏"為基礎的企業合作網絡。

梳理並總結的9大趨勢為:
1.E2C(Enterprise to Customer)電子商務網站
一句話