琉璃神社簡報 第2期 2010年2月24日

上海琉璃神社信息工程股份有限公司
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                                                                                                                                                                                 邀請函

 

  新年伊始,琉璃神社提出新的願景:成為中國領先、客戶首選的零售與流通整體解決方案服務商!我們的做法,一如既往地堅持??現代理念與文化力量","幫助客戶將管理、技術、執行和文化沉澱到IT係統中,為客戶打造現代商業與管理模式"。打磨和檢修好機輪設備,加大馬力展風啟航!通過這份琉璃神社簡報向大家呈現全麵的琉璃神社。
  祝各位新老朋友虎年吉祥!
 
攜手共進

重任在肩
 
 
 
巔峰時刻
 
 
 
收獲喜悅
 

成長喜悅
琉璃神社之星
 
 
琉璃神社足跡
 
琉璃神社大家庭
 
 
創富智慧
產業脈動
 
 
琉璃神社觀點
 
管理心語
 
七彩人生
心靈雞湯
 
健康有道
 
我樂我攝
 
佳節祝福
 

   上海喜士多便利連鎖有限公司以上海為中心,輻射華東、華南等地區。至目前已擁有直營店及加盟等相關網點超過500餘家,成為了便利連鎖行業的後起之秀。喜士多結合日本、台灣先進的管理與技術,擁有最一流的經營團隊,目標是成為國內領先的便利店連鎖體係,以建構真正中國人自創品牌之最強大的國際便利連鎖通路為使命,並帶動、刺激國內零售業的進步,為國家社會的發展貢獻心力。
   2010年2月,上海喜士多在上海青浦租用新倉庫,擴大業務。為了配送工作的順利進行,選用琉璃神社倉庫物流管理係統HDWMS進行信息化管理,通過HDWMS對收貨、配貨、退貨、裝車、盤點、周轉箱等進行統一管理,提供門店叫貨管理報表、貨位管理報表、庫存管理報表、門店服務質量報表、定貨管理報表、車隊考核、管理與績效考核報表等標準報表,並實現電子標簽、RF作業和TMS優化排車等,致力於打造一個現代化、高效率的配送中心。並將以此為模板,發展其它地區的分倉及新配送中心。
   經過多年的完善,HDWMS已成為專業的倉儲物流管理係統,可覆蓋多溫度帶(常溫、冷鏈)、第三方物流、正向逆向物流等,並為上海雪運物流公司(冷鏈物流)、東莞時捷物流有限公司、華聯超市股份有限公司、上海可的購得佳物流服務有限公司、東莞市華雪食品有限公司、嘉吉糧油(南通)有限公司、河南信陽西亞商業有限公司、上海頂匯商貿有限公司(為頂新集團下屬便利、餐飲事業群提供配送)、江蘇昆山開來商貿有限公司以及其它眾多零售流通企業提供合適的倉儲物流解決方案,得到了良好的應用。

 

   寧波新江廈股份有限公司於1998年5月正式轉製成立,2006年11月,由利時集團全資控股。作為全國商業大型綜合類股份製公司,寧波新江廈股份有限公司現下轄新江廈商城、新江廈超市連鎖有限公司、新江廈副食批發分公司、新江廈家電批發分公司及新江廈文化辦公破15億元。
   2010年初,琉璃神社與新江廈股份達成戰略合作,為新江廈股份總部、百貨、購物中心提供整套的解決方案,配合今後更快更好地發展。早在2005年,琉璃神社已為新江廈超市提供信息係統。今後,琉璃神社為新江廈提供的會員卡可在超市、百貨、購物中心間通用,更好地滿足顧客多樣化的需求,為新江廈帶來更多的顧客和更好的口碑。

 

   虎年新春佳節前後,琉璃神社大家庭又新增了兩位成員:上海中華老字號商城、常熟奧特萊斯,將在新的一年裏啟用琉璃神社購物購物中心管理係統HDMALL、客戶管理係統HDCRM等產品,優化管理,用先進的信息化係統打造現代化的購物中心。
   “中華老字號商城”位於上海浦東陸家嘴商圈,緊鄰華潤時代廣場和第一八佰伴,是目前國內首家集體驗、娛樂、文化、購物於一體的老字號商城。得天獨厚的地理位置,快速便捷的交通,作為上海陸家嘴商圈即將湧現的新商業零售模式,“中華老字號商城”將對市場上的老字號品牌進行重新整合,充分發揮老字號的品牌和曆史文化優勢,促進老字號的創新發展。 
   “常熟奧特萊斯”位於常熟市海虞鎮,建築麵積8萬多平方米,融購物、休閑於一體,是在國家行業協會指導下規範建設的大型世界知名品牌商品折扣、直銷中心。投資方常熟中泰公司在品牌引進的過程中,嚴格按國際知名品牌所占比重的要求來進行招商規劃,形成一個世界知名品牌商品的交易中心。

 

 

 

  上海世茂股份有限公司是經上海市政府批準成立的股份有限公司, 2001年主營業務從商業百貨業轉為房地產綜合經營開發。公司在新一屆董事會的領導下確立了“誠信、專業、開拓、創新”的企業精神和大力拓展房地產新主業的產業發展戰略。公司立足高端市場,憑借強大的資金實力、規模效應及產品創新等開發理念,強調運作速度、產品質量和服務水準,在業界確立了良好的社會形象與知名度。
  世茂集團於2009年6月與琉璃神社達成戰略合作協議,將在多個地區新建的世茂百貨中使用琉璃神社百購管理係統HDMALL、客戶關係管理係統HDCRM等進行管理。在琉璃神社項目團隊的協助下,福州天城與沈陽新世紀分別於2010年1月16日、2010年2月5日順利試營業,達到預期的效果。同時,紹興新世紀與琉璃神社確定項目啟動時間,將借助琉璃神社的信息化力量,在紹興再次實現騰飛。

 

 

  金豫名品折扣中心位於上海豫園核心區域。市場定位為都市購物中心,集美食、休閑、百貨、折扣,目標客戶為時尚年輕之人士。 南樓地下一層至四層為折扣百貨。 "大品牌,小價格"定位,顛覆品牌消費者傳統購物理念。有Boss、Prada、Ferrag-amo、Burberry、Versace、Fendi、D&G等世界一級名品,Nike、Nike360、RBK、Puma、Converse、New Balance等時尚運動品牌,折扣力度都在6折以下。鮮明的主題定位,層次豐富的品牌組合,較低的價格,將最大程度地滿足品牌淘寶客及外地遊客的購物需求。
  琉璃神社項目團隊於2010年1月-2月為其成功實施客戶關係管理係統HDCRM、百購管理係統HDMALL等,培訓信息部人員加強信息化認識和管理能力,並協助於2月11日順利試營業,使上海金豫名品贏得虎年春節的商機。同時,在年後的服務中,琉璃神社將繼續"扶上馬,送一程",進一步幫助客戶提升信息化水平,實現更好的發展!

 

  溫州真生活百貨連鎖有限公司成立於2003年3月23日,成立至今,始終堅持高標準、高要求,以卓越的奉獻精神和誠信的經營理念、完善的管理體製、優質的產品、規範的服務、實惠的商品價格躋身於溫州零售行業。 公司經營商品廣泛,主要有日用百貨、生活用紙、化妝品、勞保用品、文具用品、計生用品、副食品、糧油製品、煙酒類、代售手機充值卡等共計3000多種商品。現已成為溫州市區商品最齊全的便利店之一。方便、快捷、熱情、周到、便民、利民隨時為顧客提供免費送貨上門服務。
  經過對琉璃神社方案、服務及團隊的深入了解,溫州真生活於2009年末確定了與琉璃神社的合作關係,將使用琉璃神社商業自動化管理係統HDPOS、倉庫物流管理係統HDWMS、客戶關係管理係統HDCRM、企業綜合管理係統HDIntra等係統提升便利店整體的信息化管理水平。雙方隨即召開項目啟動會,進入調研階段。經過一個多月的調研,項目團隊已對溫州真生活便利店的情況有了係統的了解,並形成需求調研報告,雙方確認後將進行開發與實施。

 

  中國電子商務市場進入快速發展期。中國網購市場交易規模高速增長,網購用戶穩定增長,電子商務漸成資本市場投資新寵。艾瑞谘詢統計數據顯示,2009年中國網絡購物交易額近2500億元,約占社會消費品零售總額的2%,網購用戶規模將突破1億。展望未來三年,艾瑞谘詢電子商務研究中心分析認為,中國電子商務行業極具增長潛力,行業發展熱點將集中於以下四個方麵。

熱點一:通路多樣化促成全網銷售
  電子商務吸引了傳統企業及各類互聯網企業加入其中,日漸形成全網銷售態勢。同時終端多樣化使得越來越多的用戶能夠接入網絡購物,網購的用戶滲透率將不斷提高,網購將成為消費者生活中的重要組成部分。
  主體多樣化,網購呈現全網營銷。目前,門戶(新浪商城)、搜索引擎(百度有啊、穀歌購物搜索)、社區(天涯社區購物街、人人愛購)、視頻(優酷與淘寶網合作、激動網購物頻道)等高流量媒體均以不同形式介入電子商務運營,形成全網營銷局勢。網絡購物不斷滲入互聯網上的各項服務。
  渠道多元化,零售模式不斷創新。蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統企業開始涉水線上,搭建線上+線下的綜合性的銷售渠道。淘寶也開始向線下滲透,聯手浙江日報集團推出刊物《淘寶天下》,授權建立淘1站,並與湖南衛視快樂購合作,力推電視版淘寶網,建立互聯網、電視、實體店的全網銷售渠道。
  終端多樣化,網絡購物的入口增多。銷售渠道的融合,使得用戶可以通過多個入口介入網絡購物。除了傳統的互聯網,消費者可以通過手機、電視、電子書等進入購物網站下單購物。目前,淘寶、當當、卓越均以推出手機版網站,華數集團、TCL、康佳等均在力推IPTV,實現電視端介入互聯網購物。

熱點二:細分垂直化孕育無限商機
  中國電子商務市場整體處於成長期,考慮到中國區域發展不平衡及城市-農村的二元經濟結構,細分行業領域尚存在很多的市場機會。
  行業細分:艾瑞觀察發現,中國網絡購物市場上商品品類不斷增多,涉及居民生活的衣、食、住、行、娛各個方麵,具體商品種類包括圖書、服裝、化妝品、手機、食品、珠寶等。中國電子商務市場的交易商品正從標準化程度高向非標準化個性化發展。
  用戶細分:隨著互聯網滲透率的提升,網絡購物也逐步滲入各類人群。目前,國內電子商務企業多數針對20-30歲的白領人群。電子商務市場的新加入者多從特定人群的需求開始運作。樂買網專門針對母嬰人群調整商品;也買酒專門服務中產階層,出售進口葡萄酒;波奇網圍繞寵物開展電子商務。艾瑞分析認為,針對特定人群、特定需求的細分市場尚未飽和。
  區域細分:中國廣闊的領土及豐富的文化,使得不同區域的消費者,文化習俗、消費偏好均有不同程度的差異。加之,目前中國網購市場交易主要集中於北京、上海、廣州、深圳等一線城市。中國電子商務二三線城市及中西部的區域市場上前景廣闊。

熱點三:綜合全麵化構建生態係統
  電子商務的發展帶動了電子商務配套服務業的發展;同時電子商務配套服務業的發展也將為電子商務的新進入提供了更多的市場機遇。
  領軍電商企業搭建綜合的生態係統。淘寶推出“大淘寶計劃”,吸納一批係統提供商、物流配送商、市場谘詢商、客服服務商等企業作為合作夥伴,服務入駐淘寶的電商企業,同時開設淘寶應用商店,為各類電子商務應用服務的發展提供平台。京東商城融資自建倉儲中心和物流配送隊伍。
  中小獨立電商出現帶動相關配套服務企業發展。諸多中小獨立電商的湧現,蘊含對配套服務的龐大需求。電子商務發展帶動將帶動係統服務、物流倉儲、客服、代運營等專業服務企業的發展。

熱點四:新技術應用引發電商變革
  移動互聯網及物聯網技術將應用電子商務企業運營的諸多環節,這對提升企業的運行效率、改善用戶服務質量具有重要的意義。同時,技術的發展也為電子商務企業提供了一個新的趕超機會。
  信息流:3G技術及多媒體技術的發展,能提高用戶手機上網速度,豐富產品展?夠幫助商家結合用戶所處位置,實現相關促銷信息的主動推送,提升營銷推廣的準確度。
  資金流:手機支付的發展,使得小額支付更易實現,水電煤氣繳費及小額商品買賣等便民商務更為便捷;電信運營商介入移動支付,將對電商現行的資金結算方式形成一定的影響。
  物流:RFID等物聯網技術的發展,能夠實現配送車輛位置及配送商品狀態的實時跟蹤,提高企業間交易效率、降低倉儲成本、優化庫存;同時滿足消費者實時獲取商品配送信息,提升用戶的滿意度。

 

☆英國:手機掃描商品條碼比較價格
  諾基亞公司推出了一款新手機,用於幫助消費者掃描商品條碼並在瞬間比較出商場內各個商品的價格高低。新款手機甚至可以幫助消費者優先在網上定購更便宜的商品。
  新款諾基亞手機自帶的軟件使得消費者可以用手機攝像頭掃描商品條碼和圖像,並可以獲得關於該商品或服務的其它信息。諾基亞公司還開發了價格比較網站,如PriceGrabber.com,該網站可以幫助消費者比較不同商店的商品價格。
  很多獨立軟件開發商曾試圖為iphoness手機和其他平台增加掃描儀應用,但絕大多數產品被批評不能提供準確的掃描,並且缺乏提供相關信息的效率。諾基亞稱,其智能手機帶自動對焦的高解析度攝像頭,這使得它更容易掃描圖像,其提供的價格比較網站服務也使得消費者可以比較不同零售商提供的產品或服務的價格。
  諾基亞表示:“該款手機另一個特點是它支持對2D和1D商品條碼的掃描。”一維條碼是很常見的,但目前二維條碼使用在逐漸增多,因為二維條碼包含更多的信息且易於掃描。

☆日本百圓商店Selia:絢麗新型店開跑
  經營大型百圓商店的Selia開始著手,正式展開重視店鋪內外裝潢的新型店“Color the days”。下半年開始,將以每年70家的展店速度作為展店的主軸。除打造出令人感到絢麗亮眼的店麵外,同時也將開發符合該店麵形象的商品,並促使其固定化。由於各家公司的展店競爭下已達飽和狀態,Selia將以具有特色的新型店作為武器,目標奪得下一場競爭的複賽權。
  一般的百圓商店通常不太在意店麵的內外裝潢,反而特意要擺出眾多的商品項目以突出其商品的豐富性。Selia的新型店確保足夠的通道寬度,主婦即使推著嬰兒車也能輕鬆走過。另外除將陳列架調整低於眼睛高度外,還裝設有特殊燈光使雜貨等商品的色澤顯得更加鮮豔。
  新型店於2007年底開始展店,現於全國已有24家店麵。河合宏光總經理表示新型店“廣受客戶、(供貨商品的)製造商、地區開發者的好評”,現正摸索要正式展開新型店。於岐阜縣羽島市開設了一家過去曾未嚐試經營過的路麵店,且“其銷售業績良好”,適合正式展開新型店的展店模式已全數備齊。
來源:中國連鎖經營協會,並改編

 

一、概述
  隨著信息化應用在零售企業的日益普及,信息係統在企業運營中逐步居於重要與核心的地位,對於信息係統的調整與切換也變得十分關鍵和敏感,成為一項嚴峻的挑戰,其難度可以形象地比喻為給一輛飛奔的汽車更換輪胎,同時汽車要高度平穩,而且還不能減速。
  琉璃神社通過曆年以來大量的項目實踐積累與沉澱,已經形成了一整套完整的信息係統切換方法,並擁有了眾多的成功案例,本文將扼要地進行闡述和展示。
  本文所指的“信息係統切換”,主要針對信息係統建設的工程項目,指為達到讓服務對象順利切換舊係統、使用新的信息化係統、足以滿足企業正常經營需要而涉及的一係列活動。
  需要指出的是,本文討論的信息係統切換僅指琉璃神社對於其他供應商信息係統的切換,琉璃神社自身信息係統的升級換代由於高度安全可控,並不在本文討論的範圍以內。 

二、信息係統切換的方法體係
  在切換初期,需確定整體的管理計劃,包換切換的目標、原則(過程分析)、模式等項內容。
  (一)切換目標
  基本目標:使支撐服務客戶相關業務開展的信息平台,從以前的老係統或手工狀態,轉換為以琉璃神社提供的信息化係統為主要業務信息平台,滿足客戶正常業務的經營管理需要。
  (二)切換原則
  以下是切換過程中必須遵守的基本原則:
  1. 質量原則:在切換期間,盡量保障現有業務的正常開展,規避對企業經營的影響,做到平滑過渡。
  2. 時間原則:在保障切換質量情況下,盡量縮短切換時間。如果存在老係統,則盡量縮短兩套係統並行時間,減少重複工作。
  3. 風險原則:針對切換過程各種風險,必須提前製訂預案,過程重點監控,將切換風險盡量降低。
  注:本文後續的描述都是基於新老兩套係統的切換。
  (三)切換模式
  常見的係統切換模式一般有兩種:
  1、一次性切換
  即整個切換過程一步到位,所有模塊或應用的切換是同時進行的。
  優點:
  ■ 接口風險小:新老係統的並行時間可以控製得比較短,對老係統的技術支持要求不高;
  ■ 應用效果好:用戶隻需關注和應用新係統, 應用效果更有保障;
  ■ 工作總量小:整個切換周期比較短,可降低長時間並行帶來操作兩套係統的業務風險和工作量。
  缺點:
  ■ 應用要求高:對用戶掌握新流程、新係統操作的要求更高,前期需要更多時間進行業務確認和培訓;
  ■ 管控難度高:切換後短期內暴露的問題會更集中,對項目管控經驗要求更高,需投入更多資源輔助客戶過渡;
  ■ 數據風險高:無法借助老係統來驗證新係統的數據準確性,更多靠係統本身質量和前期準備。
  2、分步切換
  即整個業務係統分子係統分階段切換。
  優點:
  ■ 應用要求低:隻需局部用戶掌握切換子係統的新業務流程和操作,應用要求相對低;
  ■ 管控難度低:將一次性切換的集中風險,分散在幾個階段中,項目管控難度相對低;
  ■ 數據風險低:可以通過新老係統並行,借助老係統來驗證新係統的數據準確性。
  缺點:
  ■ 接口風險大:要保障並行時的數據準確性、完整性,必須在新老係統間建立全麵數據接口,因此需要用戶提供較高的老係統技術支持,可能帶來比較大量的數據接口工作;
  ■ 應用效果差:用戶在較長的並行期內,需同時關注兩套業務流程和係統,容易造成混亂,對新係統的應用效果無法有效保障;
  ■ 工作總量大:切換周期比較長,總的切換工作量相對一次性切換大。
  一次性切換與分步切換能夠達到優缺點高效互補,因此可結合項目的情況進行靈活地選擇,達到平滑、安全切換的目的。

三、信息係統切換的實踐經驗
  琉璃神社的軟件係統主要滿足零售企業的核心進銷存業務以及輔助的內部管理,因此切換的範圍主要涉及總部、配送中心、門店的進銷存業務和係統切換。
  (一)切換工作包
  狹義的切換僅包含係統切換對應的切換工作,而廣義的切換還包括與係統相關的業務、流程、操作切換工作。根據這些場景可歸納為以下工作包:
 
切換工作包
含義內容
對應工作
環境切換

 
係統切換帶來的軟硬件環境的調整
 
和客戶確定新係統的軟硬件方案新係統環境的安裝部署
新係統環境的安裝部署
 
數據切換
 
支撐客戶經營管理需要的數據從原有係統為準過渡到以新係統數據為準 整理和核對新係統初始化業務數據,保障完整性和準確性
開發數據導出導入接口(可選)
確定和開發新係統和其他係統間接口,如財務接口、未切換門店業務數據接口等,聯調驗證數據準確性
 
操作切換
 
切換業務操作人員的操作習慣 切換前進行操作培訓,切換後跟蹤和給予指導
確認打印模版、報表格式等操作對象
 
業務切換 推動企業按新的業務流程經營管理 幫助客戶明確新的業務流程、崗位職能
新係統上線時給予現場指導
 
  由此可以看出,廣義的切換基本貫穿了項目實施過程,內容包括了實施階段的主要工作。其中,根據以往經驗,數據切換的工作最為繁重,業務切換的工作最為關鍵。 對切換場景的劃分,在進入實際的切換工作中時,需要按照交付物的或者項目階段的方式,進行進一步的細分。
  (二)常用切換模式
  從曆史經驗看,我們的係統切換模式,常見的是在指定的切換時間點,至少同時切換總部、配送中心業務和係統。而對門店切換,可同時切換門店,但大部分情況下門店的切換是晚於總部、配送中心,分階段分批切換的,而且門店切換一般在一個財務結轉月內完成。 
  因此可以看出,琉璃神社項目的切換模式,結合了一次性切換和分步切換的特征,整體上是以保障新係統應用效果(總部、配送中心業務應用效果是核心)、減少接口工作量和風險(尤其是無法獲得老係統有效技術支持情況下)、盡量縮短切換周期(要考慮客戶使用兩套數據的顧慮)為主要思考依據;同時順序上傾向先總部、配送中心,再門店的分步切換方案,寧願門店業務和係統存在並行,也不采用總部係統並行的方式。 當然,在以上這種模式基礎上,還存在幾種變化:
  1. 有個別項目是先切換部分門店,然後切換總部和配送中心,再切換剩下門店;
  2. 現在客戶的應用越來越多、越來越複雜,未來很可能存在總部、公司、配送中心、門店分步切換的可能;
  3. 個別大型客戶,對穩妥的考慮更優先,一定要求新老係統的總部係統進行長時間並行,驗證新係統。
  歸納下來,切換模式的選擇是綜合客戶實際情況、項目管控能力、切換具體風險綜合而定的,對應目前琉璃神社項目的實際情況,采用上文所描述的“常用切換模式”是比較貼近現狀的,兼顧了風險、工作量和成功率。
  (三)切換工作過程
  要完成這樣一個完整切換過程,必須經曆以下幾個階段工作:

  詳述如下:
  1. 調研客戶情況
  這個階段主要是了解客戶現狀,重點是涉及到的幾個切換工作包的相關內容。如現在的係統應用狀況、供應商支持情況、軟硬件配置情況等等。
  2. 確定切換方案
  根據對客戶現狀的了解,結合我們以往經驗,可以開始編寫切換方案。一份出色的切換方案,一般要突出幾方麵內容:
  a. 比較貼近客戶應用情況的軟硬件配置方案和預算。如考慮到客戶的發展需要、考慮到現有設備的利用等。
  b. 列舉具體的切換風險。要根據客戶情況列出可能存在的切換風險,並突出重點,讓客戶和項目組提前進行準備。
  c. 兩(多)套可供選擇的切換模式。要提供兩套以上的切換模式,說明優缺點,並提出傾向性建議,供客戶了解和選擇。
  d. 列出切換工作清單。針對每種切換模式,列出在每個階段所需完成的工作清單和要求說明,讓項目雙方清楚所需開展的工作。
  e. 確定接口列表。針對每種切換模式,列出相關的接口列表和主要內容,以備相關工作開展。
  注:切換方案可能不是一蹴而就的,在第一稿和客戶確認後,允許在正式切換前,根據具工作準備
  這個階段主要是在切換方案大思路確定的情況下,開展切換準備工作,常見的包括:
  a. 編製具體切換計劃。不僅僅是工作內容和時間點的明確,要細化切換內容每個步驟和要求,甚至要安排每個資源和設備的使用。
  b. 軟硬件的采購、部署和調試。
  c. 研究老係統,確定期初數據的具體獲取方法。如期初庫存的獲取方法,可能是通過盤點,那麽如何組織盤點和保障效果就是一個很重要的數據準備工作。
  d. 開發局部並行所需的數據接口,並進行相關的調試工作。
  e. 組織客戶高層和關鍵業務人員重新梳理業務流程,確定崗位職能等。
  f. 針對不同層次,提供集中培訓和相關手冊,讓客戶在相對短時間內掌握新係統應用和操作。
  4. 正式切換和跟蹤
  這個階段不僅僅是要完成係統切換,更要關注切換後的應用效果。建議:
  a. 無論是總部、配送中心還是門店(尤其是第一批門店)切換,切換時一定要有人現場給予業務或操作指導。
  b. 事先一定要製訂風險預案,對切換活動有應對策略,發現問題後及時啟動預案。
  c. 建立通暢的信息反饋渠道,組織資源抓重點集中處理,比如最優先是保障銷售及相關業務。

四、典型的係統切換案例
  1. 一次性切換成功案例:河北國大36524成功上線
  河北國大連鎖商業有限公司主要發展以“國大36524便利店”為核心業態,同時以發展“國大農家店”為主要業態;已在石家莊市發展國大36524便利店200餘家,在平山、正定、靈壽、欒城和衡水等九縣一市發展國大農家店300餘家。 經過琉璃神社國大項目組的不懈努力,曆時1個月培訓與準備,河北國大36524的門店連同配送中心,在一天內全部切換完畢;切換過程的總培訓人次在800左右,功能亮點在於:自動補貨\自動配貨\磁卡儲值積分. 
  2009.09.11淩晨零點,河北國大36524項目成功上線,琉璃神社信息係統正式平穩運行!
  2. 分步切換成功案例:四川互惠成功上線
  四川省互惠商業(集團)公司是西南地區現代連鎖管理的大型商業零售企業,四川互惠係統切換的對象是超過800多家連鎖超市門店,因而和一般的項目有很大的分別,本著穩定切換、逐步實施的思路,琉璃神社組建了強有力的實施團隊,並應用了分步切換的方法論。 四川互惠項目進度看板一瞥: 
  ■ 2009.05.22 第一批13家門店切換
  ■ 2009.06.02 第二批10家門店切換
  ■ 2009.06.22 第三批63 家門店切換,並試運行直配流程
  ■ 2009.07.08-2009.07.11 二級城市的17家門店切換
  ■ 2009.07.15 - 2009.07.23 城區門店大麵積切換,逾280家門店切換
   ……
  至2009.08.08,四川互惠已成功完成所有門店、配送、總部係統的統一切換,琉璃神社信息係統進入平穩運行期!

五、結束語
  本文對信息係統整體的切換方法和實踐進行了提綱挈領的描述,但是切換的工作複雜程度,絕不是一篇文章所能清晰刻畫的。切換的過程繁雜但必須做到有序,業務和係統磨合中必須做到盡量平穩。需要我們在遵循PDCA管理(全麵質量管理)思路下,不斷貼近客戶實際業務需要,不斷提升自己技術及項目管理能力,去實施高質高效的切換,真正實現給飛奔的汽車換輪胎! 
  (姚力供稿)

  在對於零售市場與顧客的深入調查中,我們得到以下發現:
  ■ 服務仍然是顧客購買決定的重要影響要素,而隻有35%的顧客能夠在最需要的時刻或者購買全程中得到及時的幫助;
  ■ 隻有20%顧客認同,他們經常逛的零售店知曉他們的偏好並能給予他們幫助以找到適合的商品;
  ■ 72%的顧客將"是否可提供適合的商品選擇"作為他們決定在何處購物的關鍵準則;
  ■ 幾乎所有的顧客(98%)在購買前或正在購買時需要獲得商品資訊,但隻有少於半數的顧客在大部分情況下能夠得到這樣的重要資訊;
  ■ 與大約2年以前相比,大部分顧客認為購物過程並沒有變得更加方便,而隻有14%的顧客認為有所改善。
  藉此,我們來思考和判斷未來顧客購物體驗的特征與方向……

  未來的顧客購物體驗之一:恰當
  實時:通過視頻以非幹擾的方式采集客流情況,基於這些信息,零售商得以動態地調整溝通方式、服務內容,乃至商品組合,從而以最佳效果吸引顧客的青睞。
  依據位置&商品:零售商真正地實現以顧客為中心,當顧客需要的時候,基於顧客所處的位置及貼合需求的商品或服務,向顧客提供既隨需應變、又經過剪裁的信息。
  集成:假想虛擬世界與現實世界能夠無縫地融合…信息技術,依托如廉價的電子標簽、持續的互聯網鏈接、嵌入的計算機和一係列環境傳感器,能夠創造出一個新的基礎信息架構,從而形成創新類型的零售服務。通過這些嵌入式的服務,顧客能夠獲得一個更豐富多彩的購物體驗和更為長效的客戶關係。 顧客化:顧客會更多地參與商品、服務甚至門店陳列的設計過程。零售科技、生產製造以及供應鏈將得到持續優化,從而按照顧客個性化的標準來交付商品和服務。
  個人化:顧客將使用已嵌入RFID標簽的移動設備,從而及時捕捉與其相關的消費資訊,這將幫助顧客高效過濾商品信息和促銷信息,從而發現什麽對自己最有價值,並做出另其愉悅的選擇。 基於購物場景/時段:結合每天的不同時段和購物場景,顧客將能夠體驗不同的店麵陳列和商品供給。零售商采用模塊化方式進行店麵設計和靈活的庫存管理係統,從而依據時段調整門店布局,甚至創新出'Pop-Up Retail'(彈啟式零售)的新興模式。 

  未來的顧客購物體驗之二:簡單
  隨需應變的虛擬專家支持:Web服務結合無線網絡、語音科技和無所不在的傳感設備,零售企業得以在顧客的需求時刻提供無微不至的服務,例如實時、一對一的谘詢式幫助。
  商品觸手可及:通過自動化零售管理、遠程庫存監控、創新的補貨模型和靈活且隨需應變的零售推廣,顧客能夠在其需要的時刻獲取其所需的商品,部分商品甚至無需來自顧客的推動而自動地完成補貨的過程。 

  未來的顧客購物體驗之三:體驗
  交互:購物者在零售門店、購物中心甚至機場,能夠使用觸摸式廣告屏並與之交互,從而找到他們所關注的個人需求信息。例如,汽車製造商將會提供動感十足的廣告,允許客戶以不同的視角,從內到外地觀察新款汽車。 為愛好或興趣而購物:零售環境和服務將環繞著顧客的愛好或興趣,使購物成為顧客生活更重要、更富有快樂的組成部分。
  不僅僅隻有商品:為了更好地實現差異化,零售環境將能夠滿足顧客在社交、娛樂、休閑或學習方麵的需求,從而創造出一種超越店麵隔斷的廣義顧客關係。

 讓我們想象一下,當以下的理念能夠付諸實施,零售場景將…
  
  (王元盛供稿)

  走過2009,盤點收獲,盤點成長。身邊有太多太多優秀的同學,他(她)們在平日裏默默耕耘、用心付出,他(她)們低調、進取、激情、執著,他(她)們一次一次挑戰著的極限,一次一次獲得了勝利……為2009年的秋天和冬天譜寫出一曲激昂的樂章!他(她)的信念、毅力和勇氣,感染和激勵著大家……同心同情,再創精彩~
  擔起重擔的管管:作為H5項目實施主力,從H5第一個項目上線,到後來轉戰桐鄉,他都衝在最前,頂住重重壓力。為了項目穩定,經常工作到深夜,曾一度病倒……現在,他一人挑起多個項目維護重擔,為其它項目能有充沛的人力做出了貢獻!
  默默奉獻的茅茅:在兄弟們拓展新項目的背後,是他這樣的維護人員堅守在老項目戰線,力保多個項目的穩定和持續發展,他們是我們需要記在心裏,需要關心和鼓勵的!
  衝勁十足的小田:憑著厚重的積累,充分的衝勁,2009年,他完成了從項目工程師到準項目經理的蛻變,在完成了兩個複雜度超高的項目的維護及實施之後,如今,他又奔赴廣東,和那裏的一幫兄弟一起奮鬥!
  追求完美的阿淼:他,在銷售的戰場中不斷磨練和成長,努力付出,自我突破,為鞏固和夯實浙江市場立下功勞!同時他身上還承擔著十多個老客戶的管理工作,積極挖掘老客戶的新需求,關注老客戶的新發展,用實際行動驗證著琉璃神社“信息化引領客戶進步”的價值理念。
  著著寸進的阿振:他承擔了HDPOS3大部分的技術支持工作,為了按時提交客戶提出的緊急需求,他經常通宵工作;為了幫助新人成長,無論是開發、測試還是工程人員提問,他都積極解答;他勇於突破,積極參與項目控製和開發管理……在看似平常的點滴工作中,著著寸進,洋洋萬裏~
  承受住挑戰的國大項目組:曆時1個月培訓與準備,200多家門店連同配送中心,在一天內全部切換完畢,使用係統包括HDPOS4\HDFG4\OTTER\HDNET\HDCRM,總培訓人次在800左右。項目上線以來,客戶對係統的要求很高,需要全麵推行自動補貨和自動配貨……項目組承受住了挑戰!目前,客戶以每周新開2家門店的速度擴長,相信在我們的支撐下,會發展得更好!

  2009,在全球金融海嘯大潮中,琉璃神社逆勢而上,在老客戶持續發展的同時,新項目在全國各地蓬勃開展。是身邊的他們和她們,以純正的品格與樸素的行為,強烈的責任感和使命感,從多角度進行著一點一滴的創新,帶動著我們內部與客戶的共同成長……
  執著的阿亮:他對業務的理解及應用,對問題的總結分析,讓客戶佩服。背負著家庭和事業的重擔,夢著牙牙學語的女兒的甜蜜微笑,他步伐堅實,執著,有著同齡人不一樣的成熟,團隊以你為傲!
  默默耕耘的衛衛: 2009年,他拉起了HDMALL和配置組兩支隊伍。這一年上線的HDMALL項目,背後是他全身心地投入和默默耕耘;而配置組在軟硬件測試資源的維護管理上更是卓有成效,為H5產品測試提供了良好保障。
  成長快速的小明:他勤勤懇懇、成長快速,扛起了 HDPOS4研發大旗,成為2009年多個項目成功實施的強力保障!他還被稱為“HDFrame答題機”,主動幫助新員工……他的成長大家有目共睹。優秀人物,舍他其誰?
  絕對主力老田:他是2009年HDMALL開發控製和編碼的絕對主力,加班加點更是毫無怨言,頂住了前所未有的壓力!更推動了產品的健康發展。
  積極進取的阿濤:他渴望並勇於承擔更多,不斷專研新的技術與方法,主動將自己的知識共享給同事。2009年,他同時承擔著多個HDPOS4項目維護工作,又支援著H5項目的實施,參與了BI建設,主導著HDPOS4報表體係建設,他的付出與進步深入人心……
  衝鋒一線的韋韋:2009年他衝在H5項目實施的最前沿,頂住了新產品部署實施的巨大壓力,連續幾個月在項目現場高強度工作,在他和項目組的集體努力下,產品成功上線……讓大家看到了一個負責任、能頂住壓力、不計個人得失、全身心投入的好榜樣!
  挑起大梁的項哥:麵對老項目必須做好推進和售後服務的情況下,他主動承擔起百聯項目的推進工作,並全力推進新項目實施標準和團隊建設、新人培養,多次參與售前工作和新項目實施,為百購線條在2009的快速發展立下了汗馬功勞!
  麻辣教師阿泓:HDNET組最強悍的女將。她是新員工的好導師,堪稱標準的活字典,是HDNET組不折不扣的麻辣教師。亦師亦友的她在整個2009年HDNET開發與維護的工作中傾入了極大的心血和熱情,她點滴積累和無私分享的精神讓人由衷敬佩!
  堅韌低調的波波:作為客戶管理部的老員工,他帶領著團隊衝鋒在第一線,北至東北三省、南至廣東東莞,展示和傳遞著琉璃神社的專業和琉璃神社人可信的氣質;他還主動承擔了多個老客戶管理與服務的補位工作,在團隊建設和管理中積極貢獻。
  青春飛揚的小朱:2009年,她的足跡遍布浙江、廣東、無錫、河北、山西。從培訓講師->培訓負責人->業務指導->前期調研,她已成為項目經理的得力助手和客戶的業務流程顧問。客戶筆下的她:活力與激情,業務知識豐富,教學手法多樣,有誰想過她背後的付出……青春在飛揚,保持這種青春的心情,青春的信念,我們才能為企業造出更大的貢獻!
  強悍和諧的HDPOS4項目團隊:2009年他們協同多方資源,再創新高,撐起了公司新客戶實施的半壁江山!這是一支多麽整齊的隊伍,每個項目從項目監理,到項目經理,到項目工程師,到培訓師,配置齊全,職能清晰,實施規範;這是一支多麽強悍的隊伍,每次新項目到來的時候,都相互補缺,硬生生扛下來,成功實施,老項目維護也負責到底;這是一支多麽和諧的隊伍,他們一次一次挑戰著極限,一次一次獲得了勝利!感謝團隊中的每一個兄弟姐妹的付出!感謝你們和家人的默默支持!

 

  2009年的中國,不管是連鎖商業、商業地產還是資本市場,在一係列宏觀產業政策、經濟複蘇、戰略調整中經過了一個相對謹慎的調整期。21世紀經濟報